Calidad y Satisfacción Equipo 8 - NORA GUADALUPE HERRERA REYES

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SE DEFINE COMO LAS
PERCEPCIONES DEL CLIENTE
CUANDO SE HAN HA ALCANZADO O
SUPERADO SUS
EXPECTATIVAS.
CAL IDAD EN EL
SERVIC IO Y
SAT ISFACCIÓN AL
CL IENTE 
ESTABLECIENDO UNA
COMUNICACIÓN DIRECTA.
MEJORAR LA EXPERIENCIA DE
USUARIO CONTINUAMENTE.
NO PROMETER COSAS QUE NO SE
PUEDAN CUMPLIR.
EVITAR LAS ESPERAS LO MÁXIMO
POSIBLE.
SATISFACCIÓN DE LAS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DEL CLIENTE O, EXPRESADO EN
PALABRAS DE J. M. JURAN,
COMO APTITUD DE USO.
ES UNA 
 HERRAMIENTA QUE SE ASEGURA DE QUE EL
SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD (SGC) CUMPLE CON
LOS REQUISITOS QUE SE HAN IDENTIFICADO
E Q U I P O 8
J A C O B E Z E Q U I E L E S P I N O Z A B L A N C O
N O R A G U A D A L U P E H E R R E R A R E Y E S
M A R Í A T E R E S A R U V A L C A B A C R U Z
A L E J A N D R A B A R B A G A R C Í A
CALIDAD EN EL SERVICIO
SATISFACCIÓN AL CLIENTE
CÓMO LOGRARLO
NORMA ISO 9001:2015