Avaliação presencial Processos decisórios administração Unip 2022

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AVALIAÇÃO PRESENCIAL PROCESSOS DECISÓRIOS 
ADMINISTRAÇÃO UNIP 2022 
 
Observação: Prova corrigida de acordo com o gabarito. 
 
Questão 1: Definindo problema como uma discrepância entre o desejado e o real, ou seja, uma 
deficiência visível no desempenho em um importante processo de fabricação, serviço, negócio 
ou produto, aponte as alternativas relacionadas (à importante etapa relativa ao enunciado 
(formulação) do problema como V - Verdadeiras ou F - Falsas: 
 
I - V (__) F (__) - Descrever como o problema está relacionado com o desempenho da 
organização. 
II - V (__) F (__) - O enunciado do problema dispensa detalhes bastando apenas a apresentação 
sumária. 
III - V (__) F (__) - Enunciar o problema em termos visíveis, específicos e normalmente 
mensuráveis. 
IV - V (__) F (__) - O dimensionamento do problema pode extrapolar o porte e os recursos 
disponíveis à administração. 
V - V (__) F (__) - Ser de tamanho e complexidade administráveis. 
 
 
A) Não há inferências verdadeiras. Todas, I, II, III, IV e V, são falsas. 
B) Todas as inferências, I, II, III, IV e V, são verdadeiras. 
C) As inferências I e V, apenas, são verdadeiras. As demais, II, III e IV, são falsas. 
D) As inferências II, III e V são verdadeiras, e as I e IV são falsas. 
 
E) As inferências I, III e V são verdadeiras, e as II e IV são falsas. 
 
 
Questão 2: Problema é um nível não aceitável de anormalidades ou não conformidades 
existentes. O Masp é uma técnica estruturada para resolução de problemas, e sua estrutura é 
composta segundo o PDCA (Plan, Do, Check, Action), porém, é importante que não se 
confundam os dois métodos. No PDCA, primeiro planeja-se (Plan), depois executa-se (Do), a 
seguir verifica-se (Check) e, por fim, atua-se corretivamente (Action), se for o caso. Em 
conjunto com o PDCA, o Masp procura eliminar, de forma eficaz e definitiva, problemas 
indesejados. 
Assim sendo, considerando que os métodos se complementam, é possível compor uma tabela 
de correspondência entre ambas. Relacionadas nas alternativas abaixo, marque aquela que é 
incorreta: 
 
A) Plan -> Identificação do problema, observação, análise, plano de ação. 
B) Do -> Ação. 
C) Control-> Verificação, efetividade. 
D) Action -> Padronização, conclusão. 
E) Do -> Plano de ação, ação, verificação. 
 
 
Questão 3: Muitos gestores acreditam que a informação e a tecnologia são ferramentas 
indispensáveis para serem usadas no ambiente corporativo, que parece cada vez mais 
competitivo. Observe que a primeira etapa desse processo é a determinação de quais são as 
necessidades reais de informações que o gestor precisa para tomar determinada decisão, 
respondendo a perguntas como: De que informação você precisa? Como você obtém essa 
 
informação? Logo, inferimos que as informações são fundamentais para as organizações 
modernas, pois oferecem vantagens competitivas. A seguir são apontadas algumas 
características das informações para que elas sejam relevantes e valiosas aos interesses da 
organização. 
Marque, dentre as características abaixo, aquelas que são V - Verdadeiras e aquelas que são F - 
Falsas, e depois marque a alternativa correta, logo abaixo. 
 
I - V (__) F (__) Completa: ou seja, todos os fatos relevantes devem estar contidos nela. 
II - V (__) F (__) Econômica: quer dizer, para obtê-la, seu custo deve ser relativamente 
econômico; os gestores devem analisar sempre o custo/benefício do valor da informação em 
relação a sua produção. 
III - V (__) F (__) Precisa: ou seja, não deve conter erros; a informação torna-se imprecisa por 
causa de dados incorretos ou imprecisos no processo de transformação. 
IV - V (__) F (__) Flexível, de preferência: quer dizer, ser uma informação que possa ser utilizada 
em outras situações e confiável: o método de coleta e a fonte de onde é retirada devem ser 
confiáveis, para que essa informação também seja. 
V - V (__) F (__) Possível de ser checada para verificação de sua confiabilidade. 
VI - V (__) F (__) Obtida em tempo hábil e relevante: não basta ter a informação, ela deve ser 
útil e importante ao contexto. 
 
 
A) As alternativas I, II, III, IV e VI são verdadeiras, e a alternativa V é falsa. 
B) As alternativas I e V são verdadeiras, e as alternativas II, III, IV e VI são falsas. 
C) As alternativas II, III, V e VI são verdadeiras, e as alternativas I e IV são falsas. 
D) As alternativas I, II, III, IV, V e VI são verdadeiras. 
 
E) As alternativas I, II, III, IV, V e VI são falsas. 
 
 
Questão 4: Se o problema não é enunciado em termos específicos e observáveis, é difícil corrigir 
a situação, porque não podemos estar absolutamente certos sobre o que é o problema, muito 
menos sua causa. Existem certas coisas que um enunciado de problema nunca deve fazer. 
Dentre as possibilidades abaixo, indique aquelas que são verdadeiras (V) e Falsas (F), 
marcando a seguir a alternativa correta. 
 
 
I - V (__) F (__) - Nunca afirme ou insinue um tipo particular de solução. 
II - V (__) F (__) - Nunca dê qualquer indicação pré-concebida de qual pode ser a causa básica. 
III - V (__) F (__) - Nunca una uma culpa a um problema. 
IV - V (__) F (__) - Nunca informe seus superiores a respeito do problema antes de ter elaborado 
um projeto de solução. 
V - V (__) F (__) - Nunca deixe que outros departamentos saibam para evitar que atravessadores 
aproveitem a oportunidade de aparecer. 
 
 
A) Não há inferências verdadeiras. Todas, I, II, III, IV e V, são falsas. 
B) Não há inferências falsas. Todas, I, II, III, IV e V, são verdadeiras. 
C) As inferências I, II e III, apenas, são verdadeiras. As demais, IV e V, são falsas. 
D) As inferências II, III e V são verdadeiras, e as I e IV são falsas. 
E) As inferências I, III e V são verdadeiras, e as II e IV são falsas. 
 
 
 
Questão 5: As decisões rotineiras, tomadas por níveis mais baixos da administração, a parte 
operacional, onde os colaboradores operacionais tomam decisões que têm relação com o 
trabalho rotineiro, para determinar como ele deve ser feito, ou seja, as decisões mais rotineiras 
são classificadas como: (marque a alternativa correta) 
 
A) Decisões programadas, envolvendo alto risco. 
B) Decisões não programadas, envolvendo alto risco. 
C) Decisões programadas, envolvendo baixos riscos. 
D) Decisões Não Programadas, envolvendo baixos riscos. 
E) Decisões programadas tomadas pela alta administração. 
 
 
Questão 6: O processo decisório incorporou as inovações e as facilidades, substituiu as 
intermináveis horas em calculadoras, produziu e atualizou relatórios manuais, por 
computadores e por relatórios pré-formatados para atender “on line” as demandas, a fim de 
suportar as necessidades requeridas pelo novo cenário na tomada de decisões em situações 
complexas. Surgiram os Sistemas de Informações Gerenciais, os relatórios comparativos, as 
projeções e as ilustrações, tudo em tempo real. Na onda da tecnologia, por volta de 1995, surgiu 
o BSC - Balanced Scorecard, que, capturando os dados na origem, produziam informações 
agrupadas em quatro blocos de informações destinados a dar ao executivo a melhor visão 
estratégica relativa à organização que estivesse sob sua tutela. 
Marque a alternativa correspondente aos quatro blocos de informações destinados a dar ao 
executivo a melhor visão estratégica relativa à organização: 
 
 
 
A) Financeiro, Processos Internos, Clientes e Aprendizagem Organizacional. 
B) Planejamento, Marketing, Produção, Controle. 
C) Gestão, Recursos Humanos, Mercado, Stakholders. 
D) Financeiro, Processos Internos, Fornecedores, Clientes. 
E) Planejamento, Organização, Direção, Aprendizagem Organizacional. 
 
 
Questão 7: Os gestores devem ter sempre em mente que o tipo e a qualidade de decisões 
tomadas nas organizações certamente terão grande influência e afetarão seu contexto, podendo 
até mesmo influenciar estratégias organizacionais, políticas e atingir uma parcela da sociedadeonde elas estejam inseridas. Por essa razão, a preocupação dos gestores com o assunto vem 
crescendo muito, fazendo com que se apoiem em diversos fatores para que a tomada de decisão 
seja o mais assertivo e eficaz possível, deixando o decisor mais seguro diante de possíveis e 
prováveis problemas que possam surgir. Alguns dos fatores podem influenciar o processo de 
tomada de decisão. 
Analise a relação de fatores abaixo indicando se são V - Verdadeiros ou F - Falsos e depois 
marque a alternativa correta, logo abaixo: 
 
I - V (__) F (__) Complexidade da evolução do mundo globalizado. 
II - V (__) F (__) A diminuição do tempo disponível para a tomada de decisão. 
III - V (__) F (__) A rapidez das comunicações. 
IV - V (__) F (__) A melhora dos processos de informação. 
V - V (__) F (__) O aumento da expectativa de resultado em curto prazo. 
 
 
Depois de analisados os fatores marque a alternativa correta: 
 
A) As alternativas I, IV e V são verdadeiras, e as alternativas II e III são falsas. 
B) As alternativas II e III são verdadeiras, e as alternativas I, IV e V são falsas. 
C) As alternativas I, III e V são verdadeiras, e as alternativas II e IV são falsas. 
D) Todas as alternativas, I, II, III, IV e V, são falsas. 
E) Todas as alternativas, I, II, III, IV e V, são verdadeiras. 
 
 
Questão 8: Vamos relacionar três situações nas quais você deve fazer uma escolha, cujas 
alternativas são relativamente claras e sua decisão ainda não foi tomada. Nesse caso: 1) Você 
deve decidir: escolher a localização de um novo armazém. 2) Você deve decidir: escolher um 
engenheiro da qualidade para trabalhar com fornecedores. 3) Você deve decidir: escolher um 
profissional adequado ao departamento para trabalhar na parte de suporte. 
Qual dessas três decisões é mais importante para você? 1) Escolher a localização de um novo 
armazém? Sim, essa é a mais importante, logo, vamos trabalhar na mais importante. Esqueça as 
outras por enquanto. O que devemos procurar? Resultados a atingir? Resultados a evitar? 
Recursos disponíveis/demandados na decisão? Que recursos não deseja aplicar na decisão? 
Assim sendo, marque a alternativa correta correspondente a “Resultados a evitar?”: 
 
A) Local adequado para desenvolver o serviço; oportunidade de possuir toda a documentação 
centralizada; aumento da organização; elevação da eficiência gerencial. 
B) Inexistência de interferências externas; baixo rendimento do serviço. 
C) Decisão formada pela equipe; disponibilidade financeira. 
 
D) Diferentes alternativas que poderiam ser levadas em consideração nessa decisão (trazer 
todas as informações disponíveis para cada uma das alternativas a seguir sugeridas: relatórios, 
dados quantitativos etc.). 
E) Interferência de pessoas externas. 
 
Questão 9: De acordo com Kanter (1983 apud STONER, 1999, p. 313), temos dez regras: 
1 - Ver como suspeita qualquer nova ideia que vier de baixo - porque é nova e porque vem de 
baixo. 
2 - Insistir que as pessoas que precisam da sua aprovação para agir passem antes por vários 
outros níveis da administração para conseguir suas assinaturas. 
3 - Pedir aos departamentos ou indivíduos que desafiem e critiquem as propostas uns dos 
outros. 
4 - Exprimir livremente suas críticas e guardar seus elogios. 
5 - Tratar a identificação de problemas como sinal de fracasso. 
6 - Controlar tudo cuidadosamente. 
7 - Tomar secretamente decisões para reorganizar ou mudar as políticas e lançá-las 
inesperadamente sobre as pessoas. 
8 - Assegurar-se de que os pedidos de informação sejam totalmente justificados e assegurar-se 
de que a informação não seja dada aos administradores facilmente. 
9 - Atribuir aos administradores de nível mais baixo - em nome da delegação e participação - a 
responsabilidade de imaginar como cortar, despedir, transferir pessoas ou implementar de 
outra forma decisões ameaçadoras que você tomou. 
10 - Acima de tudo nunca esquecer que você, o chefão, já sabe tudo que é importante para esse 
negócio. 
 
 
Marque a alternativa correta, aquela que repercute os resultados das dez regras expostas. 
 
A) Estimular a inovação. 
B) Incentivar a criatividade. 
C) Bloquear os processos intuitivos na organização. 
D) Paralisar a inovação nas organizações. 
E) Identificar perigos ao processo inovador. 
 
 
Questão 10: Ações como: Identificação da situação; Diagnóstico da situação; Desenvolvimento 
de alternativas; Avaliação e escolha de alternativas; Seleção, Implementação e Monitoração e 
Feedback no contexto do processo decisório, podem ser classificadas adequadamente como: 
 
A) Etapas do processo de tomada de decisão. 
B) Etapas do processo de empowertment. 
C) Etapas do processo de delegação. 
D) Etapas do processo de centralização da administração. 
E) Etapas do processo de descentralização da administração.