A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as assertivas a seguir classificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). Ao final, assinale a opção que contenha

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1.
	Ref.: 5406750
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as assertivas a seguir classificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência CORRETA.
(   ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à comunidade organizacional as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.
(   ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade
(   ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas pessoas envolvidas, coletivo e descentralizado
(   ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização.
		
	 
	V, F, V, V
	
	F, V, V, V
	
	V, F, F, V
	
	V, V, F, F
	
	F, V, F, F
	
	
	 2.
	Ref.: 5406743
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a:
		
	
	garantia de qualidade do fornecedor ao cliente.
	 
	inspeção de produtos e serviços com base em amostras.
	
	definição de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor.
	
	supervisão de produtos e serviços durante o processo produtivo.
	
	inspeção de produtos e serviços um a um ou aleatoriamente
	
	
	 
		
	00073-TEGE-2010: QUALIDADE EM SERVIÇOS E COMPETITIVIDADE
	 
	 
	 3.
	Ref.: 5419303
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Uma das abordagens mais utilizadas para compreender a competitividade das organizações no contexto da qualidade é a visão baseada em recursos.
O modelo VRIO, dela derivado, estabelece que, para gerar vantagem competitiva, um recurso deve ser:
		
	
	Vantajoso, regular, ideal e oportuno.
	
	Válido, repetido, insignificante e operacionalizável.
	
	Vultoso, relevante, inexplorável e ordinário.
	 
	Valioso, raro, de difícil imitação e explorável pela organização.
	
	Vasto, íntegro, requintado e opulento.
	
	
	 4.
	Ref.: 5419298
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	"O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de planejamento e gerenciamento estratégico que as organizações usam para:
i) Comunicar o que elas estão tentando realizar;
ii) Alinhar o trabalho do dia a dia que todos estão fazendo com a estratégia;
iii) Priorizar projetos, produtos e serviços;
iv) Medir e monitorar o progresso em direção às metas estratégicas.
O sistema conecta os elementos mais importantes da estratégia como missão, visão, valores centrais, áreas de foco estratégico e elementos operacionais como objetivos, medidas, metas e iniciativas."
O texto acima é de autoria do Balanced Scorecard Institute (BSI), que de forma sucinta, também apresenta os conceitos dos elementos estratégicos e operacionais citados.
Assinale a alternativa incorreta:
		
	
	Iniciativas podem ser entendidas como projetos que ajudam a atingir as metas.
	 
	Temas e resultados podem ser entendidos como áreas de foco estratégico.
	
	Metas podem ser entendidas como nível desejado de desempenho.
	 
	Valores fundamentais podem ser entendidos como elementos operacionais.
	
	Objetivos podem ser entendidos como atividades de melhoria contínua.
	
	
	 
		
	00256-TEGE-2009: PRINCÍPIOS E ABORDAGENS DA GESTÃO DA QUALIDADE
	 
	 
	 5.
	Ref.: 5418969
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Sobre melhoramento revolucionário, leia as seguintes afirmações:
I - Trata-se de uma melhoria marcada pelo coletivismo, isto é, pelo esforço de todos os colaboradores da organização.
II - A mudança substancial tende a ocorrer no curto prazo e é posta de forma mais dramática.
III - Costuma envolver somente alguns colaboradores predefinidos para o projeto de melhoria. Por isso, tende a ter uma abordagem mais individualista.
IV - Tem foco contínuo e incremental, com mudança gradual e constante.
É correto o que se afirma em:
		
	 
	II e III
	
	II e IV
	
	II, III e IV
	
	I e III
	
	I, II e III
	
	
	 6.
	Ref.: 5419044
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I - Devemos nos antecipar às consequências da falta da qualidade, por meio da identificação de problemas e de suas causas, realizando sempre um controle após os problemas ocorrerem.
II - Devemos estabelecer métodos atualizados de treinamento no trabalho para toda a empresa.
III - Não devemos introduzir métodos de supervisão, mas criar as condições para a realização adequada do trabalho.
IV - Devemos criar um clima de confiança e respeito mútuo, afastando o medo entre os colaboradores da organização.
É correto o que se afirma em:
		
	
	I, II e IV
	 
	II e IV
	
	I, II e III
	
	II e V
	
	II, III e IV
	
	
	 
		
	00360-TEGE-2009: ATRIBUTOS E MODELOS EM QUALIDADE
	 
	 
	 7.
	Ref.: 5385303
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Leia as afirmativas a seguir:
I - Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, o gestor deve mensurar os resultados obtidos e modificar os processos adotados.
II - Para a gestão da qualidade total a figura do inspetor ganha força, e a responsabilidade pela qualidade é exclusiva da área de garantia de qualidade da empresa.
III - Na perspectiva do ciclo PDCA, caso o trabalho desvie do padrão estabelecido, o gestor deve tomar ações para corrigi-lo.
Marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Está correta a afirmativa II, apenas.
	
	Estão corretas as afirmativa I,II e III.
	
	Estão correta as afirmativas I e II.
	 
	Está correta a afirmativa III, apenas.
	 
	Está correta a afirmativa I, apenas.
	
	
	 8.
	Ref.: 5388316
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Leia as afirmativas a seguir:
I - Na etapa de fazer (Do), do ciclo PDCA, o colaborador pode executar as tarefas previstas no planejamento.
II - Na etapa de verificação (Plan), do ciclo PDCA, o Agente Administrativo deve alterar todos os métodos empregados, tornando os processos ineficientes.
III - Na etapa de princípios, exposta pela letra P, devemos refletir sobre os valores de nossa organização.
Marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Estão corretas as afirmativas II e III.
	 
	Está correta a afirmativa I, apenas.
	
	Estão corretas as afirmativas I, II e III.
	
	Está correta a afirmativa III, apenas.
	
	Está correta a afirmativa II, apenas.
	
	
	 
		
	00374-TEGE-2010: FERRAMENTAS QUANTITATIVAS DA QUALIDADE
	 
	 
	 9.
	Ref.: 5388781
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Considere o seguinte histograma e as afirmações que são feitas abaixo do gráfico:
I - No histograma temos dois eixos principais: um vertical e o outro horizontal. O eixo vertical traz as frequências de ocorrências no comportamento de determinada amostra ou população, e o eixo vertical traz o fenômeno que se pretende investigar, sendo, neste caso, o valor dos salários.
II - Neste histograma temos salários que variam entre mil e seis mil reais, sendo mais frequentes aqueles que ganham entre mil e dois mil reais do que aqueles que ganham entre cinco e seis mil reais.
III - 400 indivíduos dessa amostra possuem salários que estão entre quatro e cinco mil reais.
Está correto o que se afirma em:
		
	 
	I e III.
	
	II e III.
	
	I, II e III.
	 
	I e II.
	
	II.
	
	
	 10.
	Ref.: 5388777
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Uma das mais importantes ferramentas de gestão de qualidade tem por objetivo mostrar as tendências dos pontos de observação de dados variáveis ou atribuídos em determinado período ou em lotes, por exemplo. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a correta denominação dessa ferramenta.
		
	
	Brainstorming
	
	Histograma
	
	Diagrama de dispersão
	 
	Carta de controle
	
	Folha de verificação