av3 gestão de clínicas e consultórios

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Centro Universitário IBMR
Faculdade de Nutrição 
Ruthiany Costa da Silva
Avaliação 3
Tecnologia nos consultorios e clinicas.
Rio de Janeiro
2022
Ruthiany Costa da Silva 
Avaliação 3
Tecnologia nos consultorios e clinicas
Trabalho apresentado como requisito de aprovação na disciplina Gestão de clínicas e consultórios – Turma EAD22.2 – Professor(es) responsável(eis) Thais de Moura Neves Gonçalves e Aline Veronese de Mello Cesar; ao Bacharelado em Nutrição do Centro Universitário IBMR
Professor(es) responsável(eis) Thais de Moura Neves Gonçalves e Aline Veronese de Mello Cesar (Faculdade de Nutrição/IBMR)
Rio de Janeiro, 30 de Novembro de 2022
 AGECOM
O dia a dia de médicos, dentistas e profissionais de saúde que possuem consultórios particulares conta com alguns desafios importantes no plano da gestão. Além de precisarem se manter atualizados sobre as tendências em sua área de especialidade, é fundamental que eles contem com um controle eficiente de cada atendimento visando, sobretudo, reduzir o absenteísmo que traz uma série de impactos para uma clínica, incluindo, por exemplo:
Perdas financeiras resultante do não comparecimento dos pacientes em consultas agendadas;
Impossibilidade de atender outros interessados;
Dificuldade de reagendar consultas;
Falta de controle sobre o fluxo de caixa;
Desorganização das agendas dos profissionais;
Imprevisibilidade das projeções de faturamento.
E essa é uma questão decisiva quando pensamos, por exemplo, que cerca de 30% dos pacientes faltam a consultas agendas, de acordo com diferentes fontes e reportagens recentes sobre a área de saúde em diversas regiões do país.
Mas a boa notícia é que, diante do progressivo desenvolvimento tecnológico que chega aos mais diversos setores da economia e da sociedade, atualmente, já é possível contar com soluções eficientes e capazes de apoiar médicos e demais profissionais liberais que realizam atendimentos em consultórios, clínicas e escritórios particulares.
Nesse sentido, em nosso novo artigo, destacamos alguns dos benefícios da inovação como forma de superação do absenteísmo em consultas. Confiram!
O desafio do absenteísmo
Na área de saúde, o termo absenteísmo se refere à falta de um paciente em uma consulta, exame, procedimento médico ou cirúrgico agendado. E ele pode ser motivado por uma série de razões, as quais incluem:
O esquecimento do paciente;
Falta de organização e controle sobre as datas – é comum, por exemplo, que o paciente ou seu responsável se confunda sobre o dia do agendamento;
Impossibilidade de se deslocar ou problemas relacionados ao trânsito;
Razões pessoais e financeiras.
Dentro desse contexto, uma estratégia importante que pode apoiar os profissionais de saúde a minimizar o absenteísmo envolve a confirmação prévia das consultas, reforçando o compromisso do paciente com aquele atendimento e o lembrando das datas agendadas para o comparecimento nos consultórios.
Como a tecnologia pode apoiar o atendimento de clínicas e reduzir o absenteísmo em consultas?
 Mas realizar esse processo de confirmação de modo manual e com um controle efetivado simplesmente por agendas, além de tornar o processo de atendimento mais moroso para recepcionistas e atendentes que apoiam os profissionais de saúde nos consultórios, abre espaço para equívocos nas confirmações, fator que, por sua vez, irá comprometer a experiência de seus pacientes, gerando insatisfação e eventuais cancelamentos.
É aí que a tecnologia se posiciona como uma aliada importante para as clínicas médicas: hoje, já é possível tornar todo o processo de confirmação de consultas e exames automatizado, por meio de soluções de transmissão automática que, não só otimizam essa rotina por meio de várias ligações simultâneas, mas também permitem o envio de mensagens personalizadas, que irão padronizar e trazer mais qualidade para o atendimento em consultórios.
Benefícios da inovação para o seu consultório
Para que você possa entender melhor o papel da tecnologia no atendimento de clínicas e consultórios médicos, nós separamos abaixo uma lista com alguns dos principais benefícios da inovação relacionados a esse processo:
Eficiência na organização dos atendimentos;
Melhoria das rotinas de trabalho de recepcionistas e atendentes;
Ganho de tempo;
Redução de perdas financeiras;
Possibilidade de personalização de atendimento;
Previsibilidade na gestão financeira e de processos gerenciais da clínica.
Conclusão
Foi pensando no desafio do absenteísmo em clínicas, consultórios e escritórios de profissionais liberais da área de saúde e de outros segmentos econômicos que a AGECOM desenvolveu uma solução completa para o controle de atendimentos e a confirmação de consultas e exames. Por meio de nossa ferramenta, é possível realizar a discagem automática a partir de um mailing definido e efetuar transmissão de mensagens de voz totalmente personalizadas.
Será possível também fazer várias ligações simultaneamente e seus pacientes contam ainda com um menu de opções interativo para escolha através do teclado. Tudo isso sem custos para implantação, vigência, pagando apenas o que consumir e com a exclusiva geração de relatórios para gestão e auditoria oferecida pela AGECOM.
ICLINIC
Por que apostar em tecnologias para consultório médico
Agendas e pilhas de livros com relatórios e dados dos pacientes estão se transformando em dados informatizados mais ágeis, seguros e sustentáveis para consultórios médicos. Hoje, os profissionais deste segmento procuram praticidade e inovação.
Em vez de anotar à caneta todos os horários do médico, as secretárias e recepcionistas passaram a utilizar softwares de gestão que registram todos os compromissos e informações mais importantes dos pacientes em um banco de dados único.
Assim, o médico poderá ter acesso, onde quer que ele estiver, a todas as movimentações do consultório e se programar para os seus compromissos no trabalho e na vida pessoal.
Além disso, um profissional alinhado com as novas tecnologias transmite segurança e modernidade aos seus pacientes.
Isto possibilita uma interação muito mais completa e informativa, porque o médico poderá acessar os resultados dos exames pelo computador e explicá-los na hora da consulta ou entrar em contato com os seus pacientes via e-mail, por exemplo.
Ficou interessado nestas inovações? Conheça a seguir os principais tipos de tecnologias usadas hoje nos consultórios médicos.
Principais tipos de tecnologia para consultórios médicos:
1. Softwares de gestão
Este é o tipo de tecnologia que permite concentrar todas as informações e processos de um consultório em um software criado especialmente para esta finalidade.
Por meio de um programa de gestão de consultório, a secretária ou recepcionista poderá inserir os dados de cada paciente, organizar e programar a agenda de consultas e todas estas informações ficam disponíveis para o médico em seu celular, computador ou tablet.
Assim, no momento da consulta, o médico será capaz de acessar os dados e o histórico do paciente para emitir pareceres, receitas e pedidos de exames. E ainda alguns sistemas contam com um chat interno, tornando a interação entre médico e recepção muito mais dinâmica e eficiente.
Quer saber mais como um chat funciona e como ele pode ser útil no dia-a-dia de um clínica de saúde? Conheça as funcionalidades e como incrementar o uso em seu consultório aqui.
2. Automação de e-mails
A comunicação é essencial para a relação do médico com os seus pacientes e ela está ficando cada vez mais tecnológica.
Prova disso é que os consultórios têm utilizado muito mais os e-mails para enviar lembretes, novidades e informações aos pacientes, em vez de mandar cartas ou fazer telefonemas para se comunicar.
Outro recurso simples e que faz parte da vida de qualquer pessoa que tem um celular é o envio de SMS. Bastante útil para lembrar seus pacientes e para confirmação de consultas, é por isso que já vem integrado ao software de gestão, você pode programar o envio de mensagens para lembrete de consultae para confirmação.
Também temos dicas de como o SMS pode funcionar na rotina do seu consultório e como ele é uma das ações que mais reduzem o número de faltas e otimiza a remarcação. Confira neste artigo.
3. Home Care
Altamente tecnológica, esta é uma possibilidade prática para pacientes que continuarão os seus tratamentos em casa.
Por meio de um dispositivo eletrônico, o monitoramento de dados como pressão, glicose, batimento cardíaco, entre outros, é realizado de forma remota, para que o médico acompanhe a evolução do paciente e a eficácia do tratamento realizado.
4. Organizador de documentos
Como falamos no início deste artigo, o arquivamento de pastas e cópias de documentos físicos já não é o mais indicado na rotina dos consultórios médicos.
Agora, os médicos têm optado por digitalizar os documentos de seus pacientes para salvá-los em pastas digitais no computador, em HDs externos ou até em sistemas de arquivamento de dados na nuvem, como o Dropbox,o Sendspace e o iClinic.
O que sua clínica obtêm de vantagem com arquivamento de dados na nuvem, como por exemplo imagens médicas, está detalhado em um artigo já publicado em nosso blog, se quiser saber mais, é só ler ele aqui.
Esta prática tecnológica, além de liberar espaço físico no consultório, também reduz os custos com armazenamento de documentos.
5. Prontuário eletrônico
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Em consultórios ou clínicas maiores, é muito comum que o mesmo paciente se consulte com mais de um médico ou que tenha o seu tratamento acompanhado por enfermeiros ou outros profissionais da saúde.
O prontuário eletrônico é uma tecnologia que facilita, e muito, este acompanhamento realizado por vários setores.
Isto porque, com este recurso, será possível consultar o histórico de exames, tratamentos e medicamentos ministrados ao paciente e inserir novos procedimentos realizados.
Além disso, a possibilidade de guardar arquivos pode ser realizada no prontuário eletrônico, para um cirurgião plástico, por exemplo, o uso do antes e depois de imagens é bastante eficiente e informativo para o médico e para o paciente. O mesmo acontece para demais fotos e exames. Veja um exemplo de como é fácil de ser customizado no sistema iClinic.
Viu como as novas tecnologias são importantes para a gestão e a modernização dos consultórios médicos? Com elas, o médico terá o controle de todos os procedimentos realizados e poderá ter mais tempo para focar no que realmente importa nesta profissão: melhorar a qualidade de vida de seus pacientes.
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