GESTÃO DE SERVIÇOS NOS NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA

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EM2120586 - GESTÃO DE SERVIÇOS NOS NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	 
	 
	 1.
	Ref.: 5267120
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Leia a descrição a seguir:
"Buscar crescer muito rapidamente nem sempre é uma boa opção, a menos que seja possível garantir plenamente a qualidade do serviço. Às vezes é preferível indicar um outro prestador de serviços do que tentar atender sem ter as condições adequadas para isso e fazer isso mal feito, porque essa impressão tende a cristalizar-se."
 
Considerando os 6 pontos de atenção no relacionamento com clientes, assinale a opção que corresponde à descrição acima.
		
	
	Lealdade aos valores
	
	Calma
	
	Confiança
	 
	Senso de limite
	
	Compreensão
	
	
	 2.
	Ref.: 5277723
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Usando como referência o binômio expectativa vs desempenho, adotado pelos clientes de serviços quando analisam a qualidade das entregas que lhe foram feitas, sabe-se que existe a possibilidade de superar aquilo que era o "minimamente necessário" pelo consumidor/cliente, gerando assim o que chamamos de "encantamento" com o serviço.
Neste caso, essa percepção se dá quando:
		
	
	O desempenho do serviço fica aquém das expectativas
	
	As expectativas e desempenho se equivalem
	
	O desempenho do serviço atende plenamente as expectativas
	 
	O desempenho do serviço supera as expectativas
	
	As expectativas são maiores do que desempenho do serviço
	
	
	 
		
	EM2120587 - O PROCESSO DE VENDA DE SERVIÇOS E O RELACIONAMENTO COM CLIENTES
	 
	 
	 3.
	Ref.: 5277661
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O gatilho para o consumo vem do acesso direto à mente das pessoas para despertar uma necessidade/vontade de compra. Assinale a teoria que explica essa ativação na mente das pessoas: 
		
	
	Competitividade.
	
	Consumismo.
	
	Tudo ou nada.
	 
	Neuromarketing.
	
	Comparação.
	
	
	 4.
	Ref.: 5277664
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Ao analisarmos os perfis de compradores, nos deparamos com algumas diferenças importantes entre eles, as quais devem ser consideradas pelo gestor para adequar o melhor serviço na hora da venda e para fazer um atendimento de qualidade. Assinale o perfil de comprador que precisa estar sempre atualizado com o produto mais novo e que é movido por seus impulsos na hora da compra:
		
	
	Analítico.
	
	Controlador.
	 
	Compulsivo.
	
	Influenciável.
	
	Passivo.
	
	
	 
		
	EM2120588 - O PERFIL DO GESTOR DE NEGÓCIOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA
	 
	 
	 5.
	Ref.: 5298804
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Como sabemos, o primeiro setor é o setor público; o segundo setor é o setor privado e; o terceiro setor é o setor das instituições sem fins lucrativos. Em todos estes setores sociais encontramos serviços de Educação Física sendo entregues por responsabilidade de cada um. Considerando as características desses setores, escolha a resposta que apresenta a sequência correta referente às ofertas específicas de cada setor.
1. Primeiro setor
2. Segundo setor
3. Terceiro setor
( ) Programas sociais esportivos e de lazer nas comunidades carentes realizados por ONGs, por exemplo
( ) Equipes de saúde da família
( ) Programas esportivos educativos realizados por fundações
( ) Programas de atividades físicas, esportivas e de lazer ativo nos spas e hotéis-fazenda
( ) Núcleos de atividades físicas da rede Unimed
( ) Postos de saúde/clínicas da família
		
	
	A sequência correta é C-A-C-B-B-C.
	
	A sequência correta é A-A-C-B-B-A.
	
	A sequência correta é C-A-C-B-A-A.
	
	A sequência correta é A-A-C-B-A-A.
	 
	A sequência correta é C-A-C-B-B-A.
	
	
	 6.
	Ref.: 5304450
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Em nossos estudos, verificamos a importância de uma gestão humanizada, de característica servidora, que respeita e valoriza o indivíduo, e isto implica em algumas habilidades, atitudes e valores de relacionamento interpessoal fundamentais, que acompanham os atributos de competências de um bom gestor. Considerando as características descritas, selecione a resposta que apresenta a sequência correta referente ao tipo de conjunto de competências às ofertas específicas de cada setor.
1. Habilidades de relacionamento interpessoal
2. Atitudes de relacionamento interpessoal
3. Valores éticos do relacionamento interpessoal
( ) Ter a capacidade de gerenciar talentos, ter a capacidade de administrar as diferenças, ter plasticidade comportamental, dominar a prática de mediação/negociação/gestão de conflitos.
( ) Integridade, respeito, sinceridade.
( ) Comunicação assertiva, autocontrole.
( ) Fazer gestão participativa, incentivar a cooperação, saber delegar, ter empatia, ser um facilitador.
( ) Fornecer feedback e feedforward.
( ) Equilíbrio emocional, moderação.
( ) Clareza, equidade.
		
	
	A sequência correta é C-B-A-C-C-A-B.
	
	A sequência correta é A-B-C-A-A-C-B.
	
	A sequência correta é A-C-B-A-A-B-C.
	
	A sequência correta é B-A-C-B-B-C-A.
	 
	A sequência correta é B-C-A-B-B-A-C.
	
	
	 
		
	EM2120589 - OS NEGÓCIOS EM SERVIÇOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA
	 
	 
	 7.
	Ref.: 5389713
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Diversas estratégias podem ser adotadas para potencializar os resultados dos negócios em serviços relacionados à Educação Física. Sobre a ação promocional teaser, é correto afirmar que:
		
	
	É a promoção ''compre dois, leve três''.
	 
	Mostra o início de um fato, com posterior continuação dele.
	
	Também é conhecida como inbound Marketing.
	
	É sempre igual à promoção de vendas.
	
	É a estratégia promocional que visa combater os concorrentes.
	
	
	 8.
	Ref.: 5409475
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	(Adaptado de: CESP/TRE-GO - Analista Judiciário - 2015) Considere que, em um tribunal regional eleitoral, haja pequena quantidade de profissionais com conhecimento profundo na área de direito eleitoral e que, nesse mesmo tribunal, seja feito um planejamento estratégico com o uso de análise SWOT. Nessa situação, de acordo com os princípios desse tipo de análise, a carência de especialistas deve ser considerada uma ameaça ao cumprimento da missão do tribunal. Tal constatação está:
		
	 
	Errada, porque a carência de especialistas é uma variável interna, possível de ser controlada, e deve ser considerada uma fraqueza organizacional.
	
	Certa, porque a carência de especialistas é uma variável interna, possível de ser controlada, e deve ser considerada uma fraqueza organizacional.
	
	Certa, porque a carência de especialistas é uma variável externa, possível de ser controlada, e deve ser considerada uma fraqueza organizacional.
	
	Errada, porque a carência de especialistas é uma variável externa, possível de ser controlada, e deve ser considerada uma fraqueza organizacional.
	
	Certa, porque a carência de especialistas é variável tanto interna quanto externa, possível de ser controlada, e deve ser considerada um diferencial organizacional.
	
	
	 
		
	03708 - ELABORAÇÃO DE PROJETOS DE NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	 
	 
	 9.
	Ref.: 6092176
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Quando pensamos na estrutura de um projeto de negócios, alguns aspectos precisam ser considerados para uma maior possibilidade de sucesso da metodologia adotada. Em relação a estes aspectos, podemos afirmar:
 
I. As inovações tecnológicas, recursos e soluções para a aplicação da metodologia de um projeto estão relacionadas aos aspectos técnicos.
II. Os aspectos financeiros se referem a detalhada análise do mercado e necessidade dos clientes.
III. A preocupação com a preservação dos recursos naturais e integridade humana deve fazer parte da estrutura de um projeto e destaca a necessidade de atenção aos aspectos do meio ambiente.
 
Em relação as asserções acima, assinale a opção correta.
		
	
	II
	
	I
	
	I, II
	 
	II, III
	 
	I, III
	
	
	 10.
	Ref.: 6092163
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O conhecimento sobre os diferentes tipos de projetos, pode ser um grande diferencial para os profissionais de educação física. Em relação aos diferentes tipos de projetos, se pode afirmar que:
 
I. Nos projetos públicos, o objetivo é obter lucroa partir da oferta de produtos ou serviços aos consumidores específicos.
II. Nos projetos empresariais, nem sempre o retorno é direto. O lucro pode ser obtido indiretamente por ações de posicionamento da marca de uma empresa.
III. São chamados de acadêmicos os projetos que podem se traduzir na produção de conhecimento em prol da sociedade.
 
Em relação as asserções acima, marque a alternativa correta.
		
	
	I
	
	II
	 
	II, III
	
	I, II
	
	I, III