@import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Source+Sans+Pro:300,400,600,700); PROJETO APLICADO A NEGÓCIOS II - UAMUNIVERSIDADE UNIVERSODADE ANHEMBO MORUMBIESCOLA DE negócios e HOSPITALIDADECURSO DE GESTÃO HOSPITALARRODRIGO CHAVES DA SILVAProjeto Aplicado II \u2013 Estratégias para o crescimentoSÃO PAULO2021RODRIGO CHAVES DA SILVAProjeto Aplicado II \u2013 Estratégias para o crescimentoTrabalho apresentado no Curso de Gestão Hospitalar instituição de ensino superior Universidade Anhembi Morumbi de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Pojeto Aplicado II.Orientador(es): Bruno Leão de Souza SÃO PAULO2021 SUMÁRIO1. INTRODUÇÃO 81.1 OBJETIVOS DO TRABALHO 81.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 92. DADOS DA EMPRESA 93. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS 94. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL 10 INTRODUÇÃOO Objetivo desse trabalho é analisar e avaliar os motivos da empresa não ter apresentado crescimento. Por meio das teorias abordadas nas aulas , nota-se que não há um planejamento estratégico, metas e falta de funcionários. A empresa não possui uma recepcionista, e mantém os agendamento dos clientes em uma agenda de papel, e isso implica em vários problemas, como remarcação e até na captação de clientes, pois não tem esse tipo de trabalho enquanto estão atendendo um cliente. O mercado constantemente sofre mudanças, e em tempos de crise, é importante manter o cliente, se mantendo sempre atualizado, e dando um bom suporte aos clientes existentes (pós-venda). Assim, esse conteúdo tem o objetivo de diagnosticar os métodos utilizados pela empresa, tendo o foco em melhorar os agendamentos, atendimento e possível crescimento. OBJETIVOS DO TRABALHO O objetivo desse trabalho é analisar as causas da empresa manter-se da mesma maneira, sem apresentar crescimento desde o ínicio de suas atividades. Enteder a necessidade de fazer um planejamento estratégico a médio e longo prazo, buscar oportunidades de melhorias na operação, baseando nos conceitos existente no mercado. Verificar os investimentos necessários, e suas aplicações assim como o uso de indicadores indicadores de eficiência. Além disso, a contratação de uma recepcionista pode simplificar, melhorar e captar novos clientes, utilizando uma agenda eletrônica, pode-se melhorar o agendamento, remarcações , confirmações de consulta e manter uma relação com o cliente pós consulta. 1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar as atividades de atendimentoEstratégias de planejamentoAnalisar a possibilidade de contratação de uma recepcionista DADOS DA EMPRESA A StarFeet é uma empresa de podologia, de pequeno porte, com mais de 14 anos no mercado, localizada em São Paulo na região da Mooca. Suas atividades têm o objetivo de prevenir, tratar lesões nos pés e aconselhar pacientes sobre os cuidados que devem ser tomados, como por exemplo, o tipo de calçado a ser usado, como cortar as unhas ou quais cremes e medicamentos são mais adequados. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS Com base na situação atual da empresa, o tipo de estratégia escolhido foi a Estratégia de Investimento. Neste caso, as ações visam, principalmente, a utilização dos seus recursos financeiros, o que deve ser bem planejado para evitar falhas no projeto e, consequentemente, prejuízos para a empresa.O investimento estratégico será realizado pois a empresa conhece muito bem o seu mercado, os concorrentes e os clientes. Assim, os gestores poderão identificar qual o setor deve receber o investimento para que a empresa se diferencie e se destaque.Para que a estratégia seja bem sucedida, é necessário o uso do planejamento e da criatividade para conseguir extrair o máximo de resultado com os recursos disponíveis. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONALPlanejamento estratégicoNível no qual são tomadas as decisões sobre o futuro de acordo com os interesses do negócio. É elaborado pela alta administração da empresa (conselho de acionistas, presidente executivo, diretores e superintendentes).- Ampliar o conhecimento da marca Starfeet- Ser a melhor empresa de Podologia da zona Leste de São Paulo- Aumentar a margem de lucro em no mínimo 20%- Ser reconhecida pelo melhor atendimentoPlanejamento táticoDeve decompor os objetivos e políticas traçadas pela alta administração em subobjetivos e distribuí-los a todo o corpo gerencial e de gestores. São os responsáveis por garantir a eficiência e eficácia do plano. Sempre que observam alterações no ambiente de negócios fazem novos ajustes ou novos planos de ações.Aqui os planos começam a ser mais detalhados, e podemos dizer que o planejamento tático é a decomposição do planejamento estratégico, ele traduz e interpreta o plano estratégico para transformá-lo em planos concretos, onde vamos desenvolver o plano de marketing, produção, pessoal, ou seja, financeiro empresarial.Planejamento operacionalSe dá na base da pirâmide organizacional (organograma) e é suportado pelos líderes, supervisores e coordenadores. Estes são responsáveis pela execução e operação do plano, bem como cumprimento dos prazos, normas e regras. Devem garantir que tudo será realizado conforme o planejado.Aqui, todos os níveis da organização estão envolvidos e cuidam do acompanhamento da rotina, garantindo que todas as tarefas e operações sejam executadas, de acordo com os procedimentos estabelecidos, preocupando-se em alcançar os resultados específicos.
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