PROJETO INTEGRADOR II - MKT DIGITAL A

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Universidade Anhanguera – Uniderp
Curso tecnologia em MARKETING DIGITAL
Nome do AcadêmicO:
xxxxxx
PROJETO INTEGRADO II
TUTOR (A) A DISTÂNCIA: xxxxx
RIO GRANDE - RS
2022
Nome do Acadêmico:
xxxxxx
PROJETO INTEGRADO II
Produção Textual de Tecnologia em em Marketing Digital apresentado à Universidade Anhanguera, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral deste semestre.
Orientador: xxxxx
RIO GRANDE - RS
2022
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO	3
2. DESENVOLVIMENTO	4
considerações finais	8
REFERÊNCIAS	9
3
INTRODUÇÃO
O Projeto Integrado II, tem como objetivo integrar os conteúdos trabalhados no decorrer do semestre, por meio das teorias estudadas e dos contextos situacionais reais ou similares ao ambiente mercadológico. 
A empresa pesquisada é um Pet Shop o PET SHOW, especializado em venda de produtos e itens destinados à alimentação animal, produtos veterinários, terá estrutura para consultório veterinário e salão de beleza para banho e tosa.
Será apresentado o modelo das quatro ações tem o objetivo de refletir sobre o que reduzir, o que aumentar, o que eliminar e o que criar em suas atividades para chegar a uma nova curva de valor. O objetivo da ferramenta é o de reconstruir os atributos de valor da marca, tendo como base as quatro perguntas básicas, que buscam questionar a estratégica e o modelo de operação do negócio.
Observa-se que os clientes demonstram maior exigência, obrigando as organizações a que aspiraram a conservar sua estabilidade e a se adaptarem às suas exigências. Com esse motivo, diversas empresas buscam inclusive a Pet Show, dar maior atenção à qualidade dos serviços prestados e melhor exposição dos produtos aos clientes.
2. DESENVOLVIMENTO
A empresa conhecida como “Pet Show”, inaugurada em 2020, possui uma loja física estruturada para oferecer produtos e serviços destinados aos cães e gatos domésticos da região.
 Dentre as principais opções, a empresa dispõe de serviços de banho/tosa, hospedagem de animais, além de diversos produtos (com opções de cores, marcas e fabricantes) como coleiras, petiscos, rações, areia, medicamentos, caixas de transporte, arranhadores, antipulgas, tapetes, casinha, entre outros.
Foi apurado que o perfil do cliente de pet shop é de consumidor assíduo, em maior parte pelo costume de ter o animal dentro de casa, já que a maioria é vista como membro da família ou filho. Por sempre estar sempre em contato direto com as outras pessoas da casa e até os visitantes, além de levar o gato ou cachorro para o banho e tosa (considerados serviços essenciais), também cortam unhas, escovam dentes, limpam orelhas. Também tem aumentado a demanda no âmbito de saúde do pet, como vacinação, castração e consultas quando ele estranha alguma ração diferente ou come algum objeto que não deveria. A diferenciação de coleiras em coleira tradicional plana e coleira peitoral tem ganhado adeptos.
Quanto ao consumo de brinquedos, roupinhas e rações especiais, se encaixa em todos os perfis de consumidor. Pois os preços encontrados, em média, têm sido mais populares (apesar de atenderem todos os públicos). Novidades de brinquedos sã lançados periodicamente, tanto em lojas virtuais como em lojas físicas. As roupinhas ganharam um toque especial, porque agora a modalidade “pet-dono” é a queridinha da maioria. Consiste em roupas com estampas iguais, para o pet e seu dono. 
O número de concorrentes da empresa é grande, os pet shops de bairro, que se dirigem aos seus clientes que geralmente são vizinhos, eles tem dificuldade nas redes sociais, muitas vezes só possuem o WhatsApp. As redes maiores se localizam estrategicamente em locais de alto fluxo de pessoas e a Pet Show é pequena porém não quer atender somente vizinhos, logo acaba sendo concorrente de todos os portes.
Visando os serviços de qualidade oferecidos aos clientes a Pet Show vai apresentar um diferencial competitivo em sua unidade, na medida em que se apresenta a possibilidade de construir um relacionamento bom com os clientes e visar a fidelização.
Dentro do conceito de exploração de novos mercados trazido por Kim e Mauborgne (2005) no livro Estratégia do Oceano Azul, encontra-se um modelo intitulado “modelo das quatro ações”, que tem um alcance maior que apenas moldar estratégias inovadoras para as empresas. O princípio desta ferramenta diz que se alguém deseja alcançar uma curva de valor mais apropriada para um negócio, é necessário refletir sobre o que reduzir, o que aumentar, o que eliminar e o que criar em suas atividades para chegar a esta nova curva de valor.
O modelo das quatro ações da empresa escolhida abordando os itens que precisam ser eliminados, reduzidos, elevados e criados. 
Eliminar: Deve ser eliminado a preocupação com a concorrência.
Reduzir: Deve-se reduzir os erros dos pedidos dos clientes no whatsapp.
Elevar: A elevação de ofertas de produtos é o primordial para se destacar no mercado.
Criar: Uma nova linha de produtos.
Na metáfora marítima, o oceano azul é um local em que se pode nadar livremente enquanto os mercados já saturados são o “oceano vermelho” em decorrência do sangue derramado nas batalhas entre os concorrentes, ou seja, buscar mercados ainda não explorados. A empresa deve utilizar os indicadores e metas abaixo:
· Reconstruir barreiras no mercado
· Concentrar-se no panorama geral
· Ir além da demanda existente
· Formular a estratégia na sequência adequada
· Superar os obstáculos organizacionais
· Orientar a execução estratégica
CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management e se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. A Gestão de Relacionamento com o Cliente, como o termo é conhecido em português, vai muito além de uma plataforma ou um software: é todo o processo utilizado por startups, pequenas e grandes empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes. 
Um CRM ajuda a empresa a dispensar os processos obsoletos e o esforço manual para que o seu negócio possa progredir. A plataforma organiza as contas e contatos de forma acessível, em tempo real, acelerando e simplificando o processo de vendas.
O termo “Churn” pode ser traduzido como agitar, movimentar, então vem daí a ideia da rotatividade. No mundo dos negócios, Churn rate é a taxa de cancelamento, ou de abandono, registrada em sua base de clientes. Para alguns setores, esta é uma métrica básica para avaliar o sucesso do negócio, já que apresenta impacto direto no faturamento. Este é o caso dos serviços de assinatura.
O Churn pode ser utilizado para mensurar a rotatividade dos seus clientes é importante por diversos motivos. Primeiramente, uma empresa com altas taxas de cancelamento provavelmente está dando uma péssima experiência aos usuários. E, não está os ajudando a alcançar o resultado que eles desejam. Outro fator importante, é que conquistar novos clientes custa mais do que manter os já existentes. Portanto, o aumento da taxa de retenção significa um aumento real da taxa de lucros.
A empresa colhe dados dos clientes da seguinte forma, analisa as pessoas (sem restrições) que possuam pets e que vejam neles um membro da família, onde separem um orçamento para os gastos deles. A mensagem será de valorização, carinho e dedicação dos pets. Através de posts com curiosidades, fotos de clientes, animações, vídeos engraçados, ressaltando a importância e o amor que os pets trazem para as vidas dos pais e mães de pets. Ressaltando sempre que mesmo com a vida adulta, recheada de trabalho, almoços rápidos, reuniões de família, você tem um pedacinho de amor que espera todos os dias após toda essa agitação.
O principal desafio para aplicação da estratégia do oceano azul é a capacidade de reconhecer a diferença entre um oceano vermelho e um azul. Para fazê-lo, comece observando o que o seu mercado tem e não tem na atualidade.Então, identifique as companhias que estão nesse mercado e descubra como você pode diferenciar-se delas.
Outra barreira que precisa ser superada para nadar no oceano azul é a mudança de mentalidade da empresa, isto é, ampliar os horizontes mentais, de forma a derrubar os limites imaginários do mercado e maximizar a compreensão das possíveis oportunidades.
Até porque a estratégia do oceano azul não é temporária. Não se trata de ofertas esporádicas atraentes, mas, ao contrário de uma adoção sistemática do pensamento inovador.
Para fixar o produto na mente do consumidor, as postagens personalizadas, criando uma identidade única da marca serão fortes ferramentas para isso. Possuir na equipe pessoas que são apaixonadas por pets é crucial. As pessoas são movidas por seus desejos e trabalhar com o que se ama fica estampado no rosto do funcionário e transmite uma energia que passa confiabilidade para o cliente. Criando esse vínculo e cultivando a cada atendimento, cada visita, cada aniversário, demonstra que a empresa quer fazer parte da vida dos clientes não só para lucrar, mas para entregar um serviço de excelência, flexibilizado e personalizado. Através de constantes lançamentos, sorteios e planos de assinatura, a empresa espera conquistar o cliente, demonstrando os benefícios do contato a longo prazo. Estabelecendo parceria com a clínica veterinária, vê-se a preocupação real com a saúde dos pets e com os clientes, afim de oferecer preços mais acessíveis.
A estratégia do oceano azul defende, pois, que a maioria das empresas vive num espaço limitado de crescimento, baseado na concorrência com seus pares. Nesse ambiente, elas tendem a buscar setores e/ou produtos que capturem fatias maiores desse mercado competitivo.
Já no aspecto econômico, o objetivo dos novos negócios deve ser descobrir e capturar novas demandas, abrindo um novo mercado, através de um produto tão inovador que torne a concorrência irrelevante. Em resumo, que as empresas parem de competir e comecem a criar.
Quadro 1: Modelo das quatros ações
	ELIMINAR
	ELEVAR
	Competir nos mercados existentes
	Serviço personalizado
	Estratégia focada em vencer o concorrente
	Fidelização dos clientes
	Atrasos nas entregas
	Aumentar as ofertas de produtos
	REDUZIR
	CRIAR
	Incidentes no banho e tosa
	Criar espaços ou mercados inexplorados
	Erros nos pedidos
	Tornar a concorrência irrelevante
	Comparativo com a concorrência
	Nova linha de serviços
Fonte: Elaboração Própria
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com a elaboração deste material espera-se elucidar as questões derivadas do marketing de petshops ainda que em meio a pandemia que já dura um ano no mundo todo.
Para que a Pet Shop possa permanecer ativa no mercado se desenvolver crescentemente é necessário o uso de ferramentas gerenciais que controlem as informações e auxiliem no planejamento do negócio e a visualizar os erros para sanar a tempo de não gerar prejuízos a empresa.
Verificadas as questões de comunicação com o cliente e a estrutura do negócio e vendas, percebeu-se que é um setor que não se abateu e, pelo contrário, só cresceu entre o público-alvo. Pessoas que nunca tinham utilizado os serviços ou comprado algo online para seu pet, efetuaram sua primeira compra ou pedido com a pandemia.
Com isso, vemos que é um mercado em ascensão, valendo o investimento em assessorias para melhor gerenciar e alcançar os objetivos mais rapidamente.
REFERÊNCIAS
Cálculo do Churn. Disponível em: <https://focanocliente.com.br/churn/>;<https://rockcontent.com/br/blog/churn-rate/>. Acesso em 25 de Agosto de 2022.
CRM. Disponível em: < https://www.salesforce.com/br/crm/>. Acesso em 25 de Agosto de 2022.
Estratégias do oceano azul. Disponível em: https://analistamodelosdenegocios.com.br/a-estrategia-do-oceano-azul/#Elaboracao_de_uma_nova_curva_de_valor. Acesso em 25 de Agosto de 2022.
KIM, W. Chan e MAUBORGNE, Renée. A Estratégia do Oceano Azul Como Criar Novos Mercados e Tornar a Concorrência Irrelevante. Rio de Janeiro: Editora Campus Elsevier, 2005.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Lane, (2012) Administração de Marketing. 14. Ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil
Sistemas de gestão empresarial. Disponível em: < http://www.idebrasil.com.br/blog/o-que-sao-sistemas-empresariais-e-para-o-que-eles-servem/#:~:text=Os%20sistemas%20de%20gest%C3%A3o%20empresariais,estrat%C3%A9gicos%20e%20operacionais%20da%20empresa.>;< https://conteudo.jnmoura.com.br/016-petmoura-demonstracao-2-1/>;< https://vetus.com.br/universidade/4-desvantagens-de-usar-planilhas-para-gestao/>. Acesso em 25 de Agosto de 2022.
URDAN, Flávio Torres. URDAN, André Torres. Gestão de composto de marketing. São Paulo: Atlas, 2006.