@import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Source+Sans+Pro:300,400,600,700); PROJETO APLICADO A NEGÓCIOS II - UAMUNIVERSIDADE UNIVERSODADE ANHEMBO MORUMBIESCOLA DE negócios e HOSPITALIDADECURSO DE GESTÃO HOSPITALARRODRIGO CHAVES DA SILVAProjeto Aplicado II \u2013 Probelmas com o atendimento ao clienteSÃO PAULO2021RODRIGO CHAVES DA SILVADiagnóstico organizacional \u2013 Probelmas com o atendimento ao clienteTrabalho apresentado no Curso de Gestão Hospitalar instituição de ensino superior Universidade Anhembi Morumbi de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Diagnóstico organizacional.Orientador(es): Bruno Leão de Souza SÃO PAULO2021 SUMÁRIO1. ANÁLISE SWOT 82. OBJETIVO ESTRATÉGICOS 93. BALANCED SCORECARD 10 ANÁLISE SWOT Figura 1: SWOT Fonte: Elaborado pelo autor 2. OBJETIVO ESTRATÉGICOS A definição do planejamento foi feito em 5 fases:- DIAGNÓSTICO Com base na análise SWOT, foi pensado as Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças da empresa. Feito uma reunião entre as sócias, assim como a negociação e procura por novos fornecedores. - DEFINIÇÃO DA FILOSOFIA E DAS DIRETRIZES ESTRATÉGICASComo a empresa ainda não possui Missão, Visão e Valores, esse será um assunto muito importante que será definido o quanto antes. - DEFINIÇÃO DE METAS E INDICADORESA definição das Metas para sua empresa oferece uma ampla possibilidade de indicadores. Ao criá-los, os indicadores serão as ferramentas que permitirão o monitoramento das metas estabelecidas. A partir do momento em que a empresa tenha uma meta a ser alcançada, como um determinado valor de faturamento, o indicador a ser monitorado será o próprio faturamento. Deve-se também classificar os indicadores em estratégicos, táticos e operacionais e relacioná-los aos objetivos estratégicos. - PROJETOS E PROCESSOSDefinição dos Planos de Ação, podendo eles ser projetos ou processos. Eles são a parte do planejamento que irá tornar viável a conquista dos objetivos estratégicos.Além de detalhar as ações que serão executadas, deve ficar explícito também as previsões de datas de implementação e quais funcionários serão os responsáveis por elas. - CONTROLE E GESTÃOO processo é cíclico e não termina, o que significa que depois da implantação entra o controle do que foi implementado e a gestão das ações previamente definidas. Para que esse controle se torne efetivo e eficiente uma medida bastante positiva é a de realizar reuniões periódicas de avaliação e acompanhamento de todo o planejamento, incluindo das metas, projetos e processos. 3. BALANCED SCORECARD (BSC) Figura 1: Mapa BSC Fonte: Elaborado pelo autor
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