QUIZ - COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL 2 TENTATIVA

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	TAYNA REGINA FERREIRA LIMA
	Curso
	2203-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
	Teste
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	Iniciado
	02/12/22 10:08
	Enviado
	02/12/22 10:45
	Data de vencimento
	07/12/22 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	8 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	36 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Hospital Pequeno Príncipe, de Curitiba, durante determinado período, espalhou, em alto e bom tom, a frase: “Doe seu imposto de renda para o Hospital Pequeno Príncipe”.
Essa ação pode ser considerada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ação de comunicação externa, institucional e social.
	Respostas:
	a. 
Ação de comunicação externa, institucional e cultural.
	
	b. 
Ação de comunicação externa, institucional e social.
	
	c. 
Ação de comunicação interna, institucional e social.
	
	d. 
Ação de comunicação externa, mercadológica e política.
	
	e. 
Ação de comunicação externa, institucional e política.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: b)
A ação de doação de restituição de impostos a entidades carentes é uma ação para a melhoria e o bem-estar da sociedade; é praticada pelo pilar da comunicação institucional para valorizar a imagem e a reputação da organização perante seus stakeholders e perante a opinião pública; sendo assim, deve acontecer fora da organização (externa).
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Indique quais alternativas são verdadeiras ou falsas, colocando a letra V para verdadeira ou F para falsa, dentro dos parênteses.
1.    Os processos de comunicação só ocorrem no nível operacional. (  )
2.    O propósito da organização é a tradução de seu posicionamento. (  )
3.    Um processo de comunicação só pode ocorrer se o emissor e o receptor falarem o mesmo idioma. (  )
4.    O feedback é o elemento essencial para saber se a mensagem foi entendida. (  )
5.    Um indicador é um elemento que faz parte do processo de comunicação organizacional. (  )
6.    Um indicador serve para indicar se a organização está no caminho certo para atingir seus objetivos. (  )
Assinale abaixo a alternativa que comtempla a sequência certa de respostas as alternativas acima:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
F, F, F, V, F, V.
	Respostas:
	a. 
F, F, F, V, V, V.
	
	b. 
F, F, F, V, F, V.
	
	c. 
V, F, F, V, F, V.
	
	d. 
V, V, F, F, V, F.
	
	e. 
V, V, V, F, V, F.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: b) F, F, F, V, F, V.
1. Os processos de comunicação só ocorrem no nível operacional. (F)
É falsa porque os processos de comunicação ocorrem em todos os níveis: estratégico, tático e operacional.
2. O propósito da organização é a tradução de seu posicionamento. (F)
É falsa porque o objetivo da organização é satisfazer as necessidades e os desejos do seu público essencial (cliente ou cidadão).
3. Um processo de comunicação só pode ocorrer se o emissor e o receptor falarem o mesmo idioma. (F)
É falsa pois existem intérpretes e tradutores que ajudam nesse processo.
4. O feedback é o elemento essencial para saber se a mensagem foi entendida. (V)
É verdadeira pois se não houver feedback, nunca haverá certeza deque a mensagem foi entendida como era pretendido.
5. Um indicador é um elemento que faz parte do processo de comunicação organizacional. (F)
É falsa porque o indicador é uma ferramenta que ajuda a entender se a organização está no caminho certo para atingir seus objetivos.
6. Um indicador serve para indicar se a organização está no caminho certo para atingir seus objetivos. (V)
É verdadeira e já se autoexplica.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Aprendemos que devemos ter diversos cuidados quanto à segurança no uso de dados e na comunicação empresarial. Sobre este assunto, leia as afirmações a seguir e classifique com V se forem verdadeiras ou F se forem falsas:
1.    Uma política de segurança da informação deve ser elaborada a partir do posicionamento da administração superior, e sua formulação deve especificar detalhadamente processos, procedimentos e ferramentas a serem utilizados.
2.    O controle de ativos de informação feito através de autenticações por senha ou por biometria são exemplos de controles de acesso lógicos, e o uso de catracas e circuito fechado de televisão, exemplos de controles de acesso físico.
3.    A presença de ativo com vulnerabilidade explorável e de fonte de ameaça que possa explorar tal vulnerabilidade são condições para a existência de risco em um sistema de informação.
4.    Prover serviços via internet sem controle de segurança de dados pode causar sérios riscos para a rede de informações interna e até para parceiros, via intranet. Esse fato é um “erro grave” que jamais deve acontecer numa instituição que respeita a privacidade de dados de seu público essencial.
Assinale a alternativa que contenha a ordem de classificação correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V,V,F,F
	Respostas:
	a. 
F,F,V,V
	
	b. 
F,V,V,V
	
	c. 
F,F,F,V
	
	d. 
V,V,F,F
	
	e. 
V,F,F,F
	Comentário da resposta:
	b) F,V,V,V.
A política de segurança da informação é feita a partir da missão e visão da empresa. Controles por senhas, catracas, câmeras de segurança etc. são recursos que auxiliam na segurança da informação. Qualquer recurso que seja um ativo para a organização (o que ajuda na entrada de dinheiro) nunca deve ter vulnerabilidade (estar em risco). Nada na organização deve ser utilizado sem autorização e muito menos serem trazidas “coisas de fora”, como baixar programas da internet, por pendrives etc.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A organização AEIOU avaliou que precisava melhorar a sua imagem e reputação perante seu público essencial.  Foram planejadas e executadas várias ações de comunicação integrada (institucional, mercadológica, interna e administrativa). Uma das ações gerou benefícios, além de melhorar a “marca da instituição”: presentear clientes e colaboradores através do patrocínio de uma grande peça teatral. Os organizadores do evento forneceram uma quantidade significativa de ingressos para serem desfrutados durante o período de exposição da peça teatral. Esses ingressos foram usados pela AEIOU para presentear os clientes mais rentáveis e também os colaboradores mais assíduos. Em relação aos colaboradores, é possível identificar que foi uma ação de: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Endomarketing, ação estratégica da organização que busca maneiras de motivar e valorizar os colaboradores.
	Respostas:
	a. 
Marketing cultural, ação que visa compatibilizar os interesses dos colaboradores e da organização.
	
	b. 
Endomarketing, ação estratégica da organização que busca maneiras de motivar e valorizar os colaboradores.
	
	c. 
Mercadologia, ação prática de pesquisa interna para que a organização conheça seus colaboradores.
	
	d. 
Posicionamento, uma ação feita para conquistar o público essencial da organização.
	
	e. 
Bonificação, ação da organização para motivar seus colaboradores pagando bônus semestrais.
	Comentário da resposta:
	b) É uma ação estratégica da organização que busca maneiras de motivar e valorizar os colaboradores.
As organizações sabem que os colaboradores são seu maior ativo. Elas criam ações que valorizam e motivam seu público interno para que eles deem o seu melhor no trabalho que executam.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Desde a década de 1970, quando as montadoras automotivas começarama robotizar suas linhas de produção e tais imagens começaram a ser divulgadas, o mundo se impressionou e vislumbrou que, num futuro bem próximo, os robôs, cada vez mais, fariam parte do trabalho das empresas, sendo capazes de fazer qualquer tipo de tarefa feita antes pelo homem, só que melhor e sem se cansar.
Desde então, a robótica e as tecnologias que a sustentam vêm apresentando avanços fantásticos, com máquinas cada vez mais sofisticadas e inteligentes. Além de povoar nossa imaginação, essa presença cresce cada vez mais também na vida real [e substituem até os processos de comunicação dentro das organizações].
Já há robôs atualmente para quase tudo: para apagar incêndios, para abastecer tanques de veículos, para pegar e movimentar materiais, para fazer espionagem e até já se fala numa “lista de profissões” que, dizem os analistas visionários, poderão ser substituídas pelos robôs.
(FERRO, J. Cuidados ao trocar um ser humano por uma máquina. Época Negócios, 2014. Disponível em: ttps://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2014/05/cuidados-ao-trocar-um-ser-humano-por-uma-maquina.html. Acesso em: 12/ dez. 2020).
Com base no texto acima, está correto afirmar o que está descrito na alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo.
	Respostas:
	a. 
Desde que tenha o nível estratégico da organização comandando e uma parte do nível tático, o setor operacional inteiro pode ser substituído por robôs em qualquer segmento do mercado.
	
	b. 
Se a tecnologia Wi-Fi for liberada na empresa toda, qualquer posição pode ser substituída por robôs.
	
	c. 
Em até cerca de 20 anos os humanos poderão ensinar os robôs a substituí-los.
	
	d. 
A substituição de humanos por robôs dependerá da capacidade financeira da organização.
	
	e. 
Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo.
Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo. Não há ainda nenhuma perspectiva de robôs substitutos dos humanos.