Prova Comunicação Institucional

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	01) Observe o esquema abaixo:
Sobre o papel de Shareholders na organização, assinale a alternativa corretiva:
Sobre o papel de Shareholders na organização, assinale a alternativa corretiva:
		
		
	
	a
	Shareholders são investidores e acionistas quando a empresa é privada e de capital aberto, e não se envolvem diretamente na gestão, interessados fundamentalmente em resultados financeiros.
	
	
	b
	Dentro do ambiente interno de uma organização, os Shareholders podem ser divididos em equipes, setores, ambientes ou até países distintos, além de hierarquias.
	
	
	c
	Os Shareholders internos atuam diretamente dentro da organização e os externos fora dela e ainda em ambientes e propósitos completamente distintos entre si.
	
	
	d
	Shareholders atuam na relação estratégica entre a empresa e Sindicatos Patronais, Governo e Organizações não governamentais.
	
	
	e
	Cabe ao setor estratégico, Shareholders, comunicar objetivos e metas ao setor tático e ao setor tático comunicar ao setor operacional, traduzindo as mensagens de acordo com entendimento de cada setor.
	Pontuação: 1
	 
	2
	“As boas práticas de governança corporativa convertem princípios básicos em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor econômico de longo prazo da organização, facilitando seu acesso a recursos e contribuindo para a qualidade da gestão da organização, sua longevidade e o bem comum”.
Fonte: https://www.ibgc.org.br/conhecimento/governanca-corporativa/. Acesso em 19 agosto 2021.
Fazem parte dos “Pilares da Governança Corporativa”: 
		
		
	
	a
	Conselho de Administração, Conselho Fiscal, Conduta e Conflito de Interesses.
	
	
	b
	Transparência, Conselho de Administração e Conselho Fiscal.
	
	
	c
	Prestação de Contas, Responsabilidade Fiscal e Transparência.
	
	
	d
	Auditoria, Conselho Societário e Equidade.
	
	
	e
	Compliance, Conselho de Administração e Transparência.
	Pontuação: 1
	 
	3
	Leia e analise as afirmações a seguir:
I – Fatores de formatação são essenciais para apresentar qualidade e seriedade na comunicação verbal escrita tanto em organizações públicas quanto privadas.
II – O uso de templates para a comunicação interna e externa com stakeholders internos e externos é importante para manter um padrão, reforçando a identidade de marca
III – Formas de tratamento como “Doutor” (título acadêmico) são inadequadas para autoridades e não devem ser utilizadas por cidadãos ou gestores privados em comunicações formais com gestores públicos.
IV – O nome do destinatário é essencial para que o documento não vá parar em mãos erradas, principalmente no setor público e em grandes empresas do setor privado com muitos departamentos ou filiais.
As afirmativas acima tratam referem-se a:
		
		
	
	a
	Boas práticas de comunicação formal com stakeholders internos e externos em organizações privadas e instituições públicas de todos os tipos e tamanhos. 
	
	
	b
	Boas práticas de relações públicas em organizações privadas e instituições públicas de todos os tipos e tamanhos.
	
	
	c
	Boas em práticas de comunicação mercadológica em organizações privadas e instituições públicas de todos os tipos e tamanhos.
	
	
	d
	Boas práticas em comunicação com investidores em organizações privadas e instituições públicas de todos os tipos e tamanhos.
	
	
	e
	Boas práticas na relação entre assessorias de imprensa e grandes veículos de comunicação em organizações privadas e instituições públicas de todos os tipos e tamanhos.
	Pontuação: 1
	 
	4
	Leia e analise as afirmações a seguir:
I – É uma rede particular de computadores que utiliza um protocolo de comunicação chamado TCP/IP. Pertence a uma empresa ou organização e é utilizada pelos seus funcionários e pessoas externas que tenham autorização para acessá-la.
II – É uma rede mundial que tem como objetivo interligar computadores para fornecer ao usuário o acesso a diversas informações.
III – É uma forma de comunicação a distância, utilizando computadores ligados à internet, na qual o que se digita no teclado de um deles aparece em tempo real no vídeo de todos os participantes do bate-papo.
IV – É um serviço prestado pelas empresas para atender a seus clientes, resolvendo chamados técnicos, respondendo a reclamações, tirando dúvidas e esclarecendo detalhes sobre produtos e serviços.
As afirmativas acima tratam, respectivamente, de:
		
		
	
	a
	Intranet; Internet; Chat; SAC.
	
	
	b
	Internet; SAC; Chat; Intranet.
	
	
	c
	Intranet; Internet; SAC; Chat.
	
	
	d
	Internet; Intranet; SAC; Chat.
	
	
	e
	Internet; Intranet; Chat; SAC.
	Pontuação: 1
	 
	5
	"O nível de conhecimento de comunicadores e receptores é outra variável. Nível de conhecimento que pode redundar em sucesso e fracasso do ato comunicativo, aí se incluindo as barreiras semânticas, o nível intelectual e cultural, o grau de especialização, a capacidade de transformar o conteúdo de mensagens numa proposta inteligível. Quando se fala em nível de conhecimento, não se pensa apenas no domínio temático, mas na capacidade de entendimento do interlocutor. Conhecer, portanto, o interlocutor, descobrir suas capacidades, seus anseios, saber fazer interferências e ilações: eis aí o âmbito do conceito de nível de conhecimento”. (TORQUATO,2015, p. 55)
Dentre as consequências práticas das diferenças entre o nível de informação de emissores e receptores em relação a determinado assunto, podemos citar:
		
		
	
	a
	Problemas de segurança da informação, já que as ferramentas e premissas para o trabalho remoto não foram respeitadas ou corretamente implementadas.
	
	
	b
	Problemas na execução de políticas de privacidade, com a necessária revisão das boas práticas em segurança da informação.
	
	
	c
	Substituição da comunicação formal escrita por comunicação oral e espontânea em serviços e ferramentas de mensageria como whatsapp e Skype.
	
	
	d
	Problemas de feedbcak aos emissores, ou uma resposta inadequada, já que a mensagem pode não tem sido corretamente compreendida por receptores.
	
	
	e
	Problemas de comunicação entre Shareholders e Stakeholders no que se refere a processos administrativos internos.
	Pontuação: 1
	 
	6
	 Para melhorar a imagem e a reputação de uma organização, foi realizado o patrocínio cultural de uma peça de teatro através do fornecimento de dinheiro. A produtora da peça colocou o logotipo da organização em todo o material de propaganda e publicidade, inclusive nos convites, e forneceu uma quantidade considerável de convites para a organização, que pode utilizá-los para presentear seus melhores clientes e seus colaboradores de mais destaque no período. Quais tipos de ações dos pilares da comunicação integrada externa e interna foram utilizados?
		
		
	
	a
	O patrocínio faz parte da comunicação externa; presentear clientes é uma estratégia de venda para manter o relacionamento com o cliente. E presentear os colaboradores faz parte das obrigações da empresa.
	
	
	b
	Presentear clientes é uma ação de comunicação interna, assim como presentear os colaboradores.
	
	
	c
	O patrocínio faz parte da comunicação externa institucional de marketing cultural, assim como presentear clientes e colaboradores.
	
	
	d
	O patrocínio faz parte da comunicação institucional; presentear clientes é uma ação de comunicação mercadológica e de relacionamento com o cliente. E presentear os colaboradores foi uma ação de comunicação interna e endomarketing.
	
	
	e
	O patrocínio faz parte de uma ação institucional realizada pelo setor de relações públicas da organização, para angariar fundos e presentear os clientes internos.
	Pontuação: 1
	 
	7
	Leia atentamente o texto abaixo, retirado do portal “Starse.”
“A Starbucks é um caso um pouco diferente, mas tão importante de se estudar quanto. O quanto uma empresa depende da visão de seus fundadores. Com 2.500 lojas no ano 2000, a empresa era super rentável, quando o fundador e CEO, Howard Schultz, resolveu sair da companhia.
Seu sucessor empreendeu uma expansão muito rápida da rede, chegando a16.000 lojas em 2008. Isso destruiu a rentabilidade das lojas (muitas vezes, havia uma loja da rede a cada esquina, disputando mercado) e colaborou para um enfraquecimento da marca perante seu público.
Nesse cenário de caos, Howard Schultz resolveu retomar sua posição como CEO da empresa. Ele fechou todas as lojas da Starbucks temporariamente para ensinar os funcionários a fazer um bom café (com o intuito de melhorar a qualidade do produto) e diminuiu a competição entre lojas da companhia. Além disso, fez com que todos os funcionários aprendessem os valores da companhia. Deu certo e a Starbucks voltou a ser uma empresa rentável, com cerca de 20 mil lojas melhores espalhadas hoje em dia.”
Fonte: https://app.startse.com/artigos/7-empresas-gigantes-que-quase-morreram-e-conseguiram-se-reerguer. Acesso em 20 agosto 2021.
Com base nas informações acima e nos conceitos estudados, responda:
Que tipo de situação a empresa Starbucks enfrentou e dentro dos conceitos e pilares da Comunicação Integrada, quais foram os desafios e como o gestor enfrentou e venceu as dificuldades, revertendo a situação?
		
	A empresa com todo seu crescimento desordenado, teve uma falha na comunicação institucional, e perdeu a qualidade quando passou pela situação, o desafio do gestor foi voltar a recuperar a marca da empresa perante ao seu público, clientes, fazendo assim uma nova comunicação interna com os funcionários, onde ele melhorou a qualidade de seu produto, e passou a utilizar o marketing para expandir mais a empresa, com mais lojas do que antes, mais de forma planejada, onde não obteve concorrência com ela mesmo, como no fato ocorrido, além de ensinar a cultura e valores para os funcionários. Ele utilizou a comunicação interna junto aos funcionários e colaboradores, a comunicação externa junto aos clientes perante a recuperação da marca.
Conceito: Certo - Pontuação: 4
Explicação:
O aluno deverá utilizar os conceitos de "crise" e "conflitos", além da visão da comunicação integrada, bem como seus pilares. Explicar a importância da comunicação com stakeholders e como o CEO Howard Schultz superou a crise com uma boa estratégia de comunicação interna, revertendo as perdes e prejuízos de imagem externos. O aluno poderá comentar sobre a visão estratégica do executivo no fechamento das lojas e correção dos "ruídos".
	 
	Legenda:
	   Alternativa correta
	   Resposta do aluno