PTI - Comunicação Institucional

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A) Prestar serviços em multicanais, expande a comunicação entre 
representantes e consumidores. Com meios de comunicações facilitados e completos, a 
empresa torna-se credível, pois quanto mais eficazmente uma marca se comunica, mais 
respeitada e preferida ela é pelos clientes. 
B) Os principais canais de atendimento aos clientes, são: 
Chat: Troca de mensagens virtuais em tempo real, onde o cliente dispõe de um ambiente 
facilitado e pode apresentar suas dúvidas, queixas e sugestões. 
Chatbots: Robô de conversação que utiliza a inteligência artificial, podendo processar 
um grande volume de informações com rapidez, sendo possível personalizar 
atendimentos. 
E-mail: Meio eletrônico que caracteriza a transformação digital. Muito utilizado em 
empresas por ser uma ferramenta de baixo custo, sendo possível receber documentos e 
registrar tomadas de decisões. 
FAQ: É um canal de atendimento que se baseia em perguntas e respostas prontas, de 
acordo com dúvidas frequentes. É uma ferramenta que entrega uma vivência de 
autosserviço aos clientes. 
Redes Sociais: Ambiente moderno onde as empresas têm um contato interativo com os 
clientes, sendo uma excelente ferramenta para o marketing digital. 
Sites de Reclamações: Traz confiança aos clientes, por obter informações dos 
consumidores referentes as marcas, onde pode-se verificar a credibilidade da empresa e 
responsabilidade com seus consumidores. 
SMS: Uma das principais ferramentas utilizadas pelas empresas, onde através do SMS 
pode notificar seus consumidores a respeito de transações, contratação de serviços, alerta 
de pagamentos, envio de promoções, dentre outros. 
Telefone: Ferramenta de contato rápida e indispensável, onde é possível solucionar 
qualquer problema e situação de maneira a reduzir tempo e custo. 
URA (Unidade de Resposta Audível): Através desse recurso, clientes ouvem um menu 
de opções e discam o número ou símbolo de acordo com o atendimento desejado e assim 
é direcionado ao atendente para sanar suas necessidades. 
 
REFERÊNCIAS 
 
MACHADO, Mara. Comunicação Institucional. São Paulo: Editora Senac São Paulo, 
2021.