Estruturas Organizacionais e Administração da Qualidade

Prévia do material em texto

➢ 1.0 - Modelos de estrutura organizacionais
✓ Poder-se afirmar que a estrutura organizacional é o espelho da
organização, uma vez que ela reflete tudo o que a empresa determina.
✓ Segundo Oliveira (2004, p.82) “a estrutura organizacional é um
instrumento essencial para o desenvolvimento e para a implementação
do plano organizacional nas empresas, ela está delineada de acordo
com os objetivos e estratégias estabelecidos, ou seja, a estrutura é uma
ferramenta básica para alcançar as situações almejadas”
✓A estrutura organizacional é importante porque nela estão
componentes como delegação de poder, processo decisório,
comunicação (horizontal e vertical), especialização, participação,
centralização e formalismo.
✓Basicamente as estruturas se dividem em:
• Estrutura funcional
• Estrutura em rede
• Estrutura divisional
• Estrutura matricial
➢ Estrutura funcional
✓ Neste tipo de estrutura há a separação dos departamentos por
funções dando ênfase à especialização. Geralmente é aplicado
em empresas de pequeno e médio porte por suas definições de
tarefas simples e nas quais a hierarquia é bem centralizada
visando o autocontrole.
✓ O foco das vantagens da estrutura funcional são: melhores
salários a partir da especialização; adaptação das capacidades e
trabalho em equipe. As desvantagens são: requer maior
habilidade; divisão de controle; dificuldade na formação de
chefes administrativos; elevado custo.
➢ Estrutura em rede 
✓ A estrutura em rede é talvez a mais recente e também a mais radical
das estruturas organizacionais. Trata-se, essencialmente, de uma
estrutura de mediação que se adapta bem às organizações muito
grandes, dispersas e que necessitam de alguma autonomia.
✓Observa-se que a estrutura em rede é autossuficiente que apresenta
interação com diversos contatos, de modo a gerir o conhecimento
organizacional, buscando desses contatos, as informações necessárias,
inclusive a de especialistas.
Figura: Estrutura em rede
Fonte: Sistemas de informação
➢ Estrutura divisional
• É formada por divisões separadas e autossuficientes. Cada divisão é
responsável por um produto ou serviço de acordo com os objetivos
organizacionais. A estrutura pode ser por: clientes, produtos ou
serviços, localização geográfica, por projetos ou por processos.
Ex: Uma fábrica de peças de carro, por exemplo, pode ser dividida em
setores, de acordo com o que cada um deles produz.
➢ Estrutura matricial
• Acontece através da fusão de áreas diferentes que buscam o mesmo
objetivo e, assim, geram adequações, isto é, a estrutura matricial é um
formato organizacional flexível em relação a outras estruturas. Essa
estrutura fornece elementos de uma estrutura funcional, com a
existência de departamentos, bem como uma estrutura de divisão, pois
tem a ideia de desagregação por projetos.
2.0 – Administração da Qualidade
✓ CURY (2010) A palavra qualidade advém do latim qualitas, porém
sua procedência mais profunda vem do grego poiótêsque significa um
título definidor de uma categorização ou classificação.
✓Zeithaml (1988) define qualidade como superioridade e excelência.
✓Deming (1990) define que a qualidade não é um acessório em que as
empresas devem ter como custo adicional aos seus produtos e
serviços, mas precisa ser encarada pelas organizações como aquilo que
os clientes necessitam e desejam efetivamente.
➢ Modelo Japonês e qualidade 
✓A gestão da qualidade teve seu desenvolvimento a partir de 1950 no
Japão. Ela é conhecida como modelo japonês ou controle da qualidade
total no Japão (TQC) que tem como foco o cliente.
✓O total quality control (TQC), ou controle de qualidade total é
definido como um sistema de gestão da qualidade ao produto.
✓O termo do TQC foi usado quando Armand Feigenbau,em 1956
propôs que só haveria qualidade de um trabalho quando todos se
envolvesse no desempenho da organização.
✓ O modelo japonês, adotado posteriormente em todo o mundo,
baseava-se, entre outras medidas, na eliminação do desperdício, no
controle da qualidade e na utilização de estoques mínimos.
➢TQM (Total Quality Management)
✓A Gestão da Qualidade Total deve ser considerada como uma
extensão do planejamento de negócios da organização que deve incluir
o planejamento da qualidade. Nesse sentido Deming criou 14
princípios para a gestão da qualidade total.
1-Constância e propósito
2- Adotar uma nova filosofia
3-Deixar de depender de inspeção para atingir qualidade
4- Extinguir a aprovação de orçamentos com base nos preços
5-Melhora contínua
6- Instituir treinamento
7- Adotar e instituir a liderança
8- Afaste o medo
9- Derrube barreiras entre setores
10- Elimine ‘’slogans’’ e metas
11-Elimine quotas numéricas
12- Orgulho da mão de obra
13-Estimule a formação e o aprendizado
14- Tomar iniciativa para realizar transformação
✓Alguns autores que contribuíram para que a criação e
desenvolvimento da qualidade: William Eduards Deming, Joseph M.
Juran, Kaouru Ishikawa, Armand V. Feigenbaun.
➢ Just-in-time
✓ É um sistema de administração da produção que determina que tudo
deve ser produzido, transportado ou comprado na hora exata. Pode ser
aplicado em qualquer organização, para reduzir estoques e os custos
decorrentes.
✓A abordagem lean (enxuta) ou “just-in-time” tanto é uma filosofia
quanto um método para o planejamento e controle de operações. O
termo “enxuta” dá uma visão clara que pode ser usada para guiar a
forma como as operações são gerenciadas em diferentes contextos.
Figura: Modelo de Just in-time
Fonte: Gestão de produção
➢Método Kaban
✓O nome kanban tem origem japonesa e pode ser traduzido como
cartão ou sinal, atuando como um mecanismo de controle de fluxo e
incorporando estabilidade e previsibilidade.
✓Como principal ideia por trás desse método, encontrase uma linha de
produção que é dividida em várias etapas e, em cada uma delas, há um
número fixo de cartões chamados de kanban.
Figura : Método Kanban
Fonte: NetProject