AGENCIAS E OPERADORAS grupo 7

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ATRIBUIÇÕES AO SETOR 
Agências e Operadoras 
AGÊNCIAS X OPERADORAS
COMO OS HÓTEIS UTILIZAM AS AGÊNCIAS PARA VENDAS DOS QUARTO?
O setor e agências de viagens e operadores turísticos
É constituída por operadores turísticos que organizam estadias turísticas sob a forma de “pacotes” reunindo os serviços de diversos fornecedores (companhias aéreas, hotéis, restaurantes, fornecedores de lazer, etc.) e as agências de viagens que os comercializam. A distinção entre essas duas profissões está se tornando cada vez mais tênue: algumas agências de viagens projetam suas próprias ofertas, enquanto algumas operadoras de turismo aproveitam o desenvolvimento do e-turismo e vendem seus produtos diretamente ao cliente final.
Conhecendo!
As agências de viagens são empresas, que no Brasil obrigatoriamente devem ser cadastradas na Cadastur (conforme a Lei nº 11.771), responsáveis por intermediar a compra de passagens aéreas, hotéis e pacotes para pessoas físicas ou pessoas jurídicas.
(www.onfly.com.br)
1. Comissão sobre venda de pacotes turísticos e hotéis.
2. No caso de venda de um bilhete aéreo, é cobrado a DU, fee ou RAV
Essencialmente as agências de viagens são remuneradas de duas formas:
Tipos de Agências
	Consolidadoras	Emissão	Recepção
	São empresas que intermediam para o vendedor da agência ou cliente o preço dos pacotes aéreos das CIAs aéreas, informando o valor das passagens, milhagens, datas etc.	Agências que emitem os bilhetes, pacotes, hotéis para os passageiros de sites intermediários.	Trabalha com Turismo Receptivo para clientes no destino de viagem, atendendo com serviços de translado, guia turístico e entre outros.
	Ex: Decolar e Booking seguem esse modelo	Ex: LiteMilhas segue esse modelo emitindo para os clientes bilhetes aéreos da TAM ou reservas de hotéis pelo Booking	x
As operadoras de turismo possuem o mesmo papel das consolidadoras para outros produtos turísticos como pacotes, aluguéis de carro e hotéis.
É uma grande distribuidora destes produtos para as agências de viagens, e da mesma forma que as consolidadoras, ela tem uma grande responsabilidade na cadeia que é a concessão de crédito para as agências.
PRINCIPAIS:
Fases dos canais de distribuição x política de remuneração
Os tipos de fee que podem ser definidos em contrato pela agência de turismo e a empresa
Como os hotéis repassam as comissões para as agências?
O modelo de comercialização aplicado na atualidade pelos meios de hospedagem no Brasil baseia – se num conceito ultrapassado , com mais de 50 anos , no qual fornecedor , GDS , operador , agência e clientes se relacionam de forma linear . Além de ultrapassado , favorece a prática de reserva de mercado , impedindo a adesão de novos integrantes . Dessa maneira muitos consumidores preferem utilizar agencias onlines, mas alguns empreendimentos do setor mantem parcerias e convênios com agencias offline.
Por tanto a comissão depende do contrato estabelecido e firmado com o hotel.
Ou seja depende do tipo de contrato que será estabelecido entre as partes e na maioria das vezes o hotel quem estabelece pois as agências costumam procurar os hotéis para fechar o contrato.
FORMAS DE REMUNERAÇÃO
No modelo tradicional, a comissão já é um valor agregado no produto, ou
seja, o fornecedor é responsável pela definição deste percentual, e repasse do
valor correspondente para agência.
Confira este exemplo:
Diária comissionada de hotel: R$100,00
Comissão 10% = R$10,00
Diária NET (custo da hospedagem sem comissão) = R$90,00
Quando se trabalha com tarifa comissionada, o preço deve ser o mesmo ou
menor para reserva pela agência. O intuito é que a agência seja mais um canal de venda do fornecedor, e dependendo do volume, pode ter negociações de tarifas exclusivas e percentuais de comissionamento diferenciados.
O preço define o 
“custo”
Antes: Custos definiam os preços , através da analise dos custos diretos e indiretos da fabricação do produto, acrescentava uma margem e fixava o preço de venda 
Hoje: O custo é definido de acordo com quanto o consumidor (mercado) está disposto a pagar por um produto/serviço
03
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01
 Cox & King- 1758
É a agência de viagens mais antiga do mundo.
Curiosidades
Thomas Cook
Thomas Cook e son 
Primeiro itinerário de viagem escrito ( handbook of the trip) 
Voucher-1867
Thomas Cook o cupom que dá direito aos serviços de hospedagem e receptivo ao turismo 
Cinelli
 Em 1901, a família Cinelli fundou
 a primeira agência no Rio de Janeiro
OBRIGADA!
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