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04/12/2022 20:37 Ilumno ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6892653/aaa46726-9586-11ec-a00e-0242ac110028/ 1/10 Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Duque de Caxias / POLO DUQUE DE CAXIAS - RJ Acadêmico: EAD-IL60254-20221D Aluno: BRENO EDUARDO PEREIRA DE FREITAS Avaliação: A2- Matrícula: 20221308738 Data: 7 de Abril de 2022 - 08:00 Finalizado Correto Incorreto Anulada Discursiva Objetiva Total: 9,00/10,00 04/12/2022 20:37 Ilumno ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6892653/aaa46726-9586-11ec-a00e-0242ac110028/ 2/10 1 Código: 37165 - Enunciado: Análise SWOT ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças, em português) é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à competição em negócios ou planejamento de projetos. Por essa razão é uma ferramenta muito utilizada em processos decisórios. Destina-se a especificar os objetivos de riscos do negócio ou projeto, e identificar os fatores internos e externos que são favoráveis e desfavoráveis para alcançar esses objetivos. Considere que, para uma decisão estratégica, a rede de fast-food tenha chegado às seguintes informações: (1) Pouca variedade de alimentos saudáveis. Atendimento lento em pedidos especiais. Danos ecológicos na produção de seus produtos. Má reputação quanto aos direitos dos funcionários e condições de trabalho. Alto turnover, incluindo alta gerência. Desconhecimento da origem de alguns ingredientes. Posicionamento "mesmo por menos" filtra o segmento de clientes.(3) Novas tecnologias possibilitam a redução de custos. Ainda recorrente falta de tempo da população, demandando alimentação fast. Aumento da preocupação com questões sociais traz a oportunidade de parcerias com instituições de caridade. Consciência por alimentos saudáveis traz oportunidade de mudanças no cardápio. (2) Mercado de fast foods saturado em economias desenvolvidas. Crescente demanda por alimentos mais saudáveis. Nascem mais estabelecimentos com a proposta fit para alimentos. Mudanças na regulamentação da ANVISA. (4) Nome e marca de reputação forte no mercado mundial. Grande número de lojas. Constante inovação em produtos. Adaptação de menu aos locais de implementação. Forte investimento em publicidade e marketing. Preço competitivo. Administração de cadeia de suprimentos Just in time. Presença como patrocinador em grandes eventos. Associa filmes e desenhos com seus produtos (McLanche Feliz). (Fonte: https://esagjr.com.br/analise-swot/. Adaptado.) Assinale a ordem correta de cada grupo de informações de acordo com a Análise FOFA. a) (1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças. b) (1) Forças; (2) Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas. c) (1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas. d) (1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4) Oportunidades. e) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças. Alternativa marcada: e) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças. Justificativa: Resposta correta:(1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças. Distratores:(1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas. Fraquezas são pontos negativos de elementos internos(1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças. 1,50/ 1,50 04/12/2022 20:37 Ilumno ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6892653/aaa46726-9586-11ec-a00e-0242ac110028/ 3/10 Ameaças são pontos negativos de elementos externos.(1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4) Oportunidades. Oportunidades são pontos positivos de fatores externos.(1) Forças; (2) Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas. Forças são pontos positivos de fatores internos. 2 Código: 36058 - Enunciado: Segundo Sobral, Felipe e Peci Alketa: “O modelo racional de tomada de decisão refere-se ao processo decisório no qual os administradores tomam decisões ótimas que maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo levaria a uma decisão ideal, independentemente de quem a tomasse. Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas.” (Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.) Em oposição à racionalidade absoluta, Herbert Simon e March, em 1957, desenvolveram o conceito de racionalidade limitada, que exprime a incapacidade do tomador de decisões de dominar a complexidade do mundo, de compreender todas as informações, de dominar o tempo, bem como o lado cognitivo.A partir desses fundamentos, marque a alternativa que corresponde a uma das fases do processo de racionalidade limitada. a) Monitorar a implementação da decisão. b) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis. c) Identificar ou definir o problema. d) Comparar e avaliar as soluções alternativas. e) Desenvolver o conjunto de soluções alternativas. Alternativa marcada: b) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis. Justificativa: Resposta correta:Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis. Selecionar a alternativa satisfatória é uma das fases do processo de racionalidade limitada, na qual os resultados almejados são otimizados. No modelo racional, o tomador de decisões tem todas as informações possíveis e toma decisões perfeitas, e não satisfatórias. Distratores:Identificar ou definir o problema. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo racional.Monitorar a implementação da decisão. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo racional Comparar e avaliar as soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo racional.Desenvolver o conjunto de soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo racional 0,50/ 0,50 04/12/2022 20:37 Ilumno ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6892653/aaa46726-9586-11ec-a00e-0242ac110028/ 4/10 3 Código: 36070 - Enunciado: "Muitos empreendedores no Brasil não possuem um conhecimento técnico sobre seu próprio negócio e o ambiente em que atuam. O interessante é que muitos empreendimentos pequenos conseguem destaque devido a uma oportunidade percebida pelo empreendedor fundador. Por mais que existam inúmeros empreendimentos fundados dessa maneira, grande parte desses empreendedores não possuem conhecimento técnico necessário para elaborar novas estratégias no futuro. Certas oportunidades exigem nível maior de visão mercadológica e atitudes técnicas. Nesse contexto, recursos podem ser utilizados como ferramentas de gerenciamento, tal como a matriz de análise SWOT." (Fonte: https://administradores.com.br/artigos/analise-s-w-o-t-estrategia-mercadologica-aplicada-em- micro-e-pequenas-empresas. Acesso em: 19 ago. 2019. Adaptado - ENADE 2015.) A partir do exposto sobre a importância da análise SWOT no planejamento estratégico e consequentemente na tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir:I - É uma técnica de análise de ambiente interno e externo comumente empregada no planejamento estratégico para avaliar o posicionamento da organização e sua capacidade competitiva. II - Funciona como um guia na definição de plano de ações para eliminar os riscos e assegurar o sucesso de ações da empresa. III - É uma ferramenta para análise de cenário, utilizada como base para gestão e planejamento estratégico de corporações e empresas. Entretanto, devido à sua simplicidade, pode ser utilizada para outros tipos de análise de cenário.IV - Na análise do ambiente interno deve-se identificar variáveis que não estão sob o controle da organização e que podem comprometê-la. Está correto o que se afirma em: a) I e III, apenas. b) II e IV, apenas. c) I, III e IV. d) II, III e IV. e) I e II, apenas. Alternativa marcada: d) II, III e IV. Justificativa: Respostacorreta:I e III.I - É uma técnica de análise de ambiente interno e externo comumente empregada no planejamento estratégico para avaliar o posicionamento da organização e sua capacidade competitiva. Correta, pois a análise SWOT é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à competição em negócios ou planejamento de projetos.III - É uma ferramenta para análise de cenário, utilizada como base para gestão e planejamento estratégico de corporações e empresas. Entretanto, devido à sua simplicidade, pode ser utilizada para outros tipos de análise de cenário. Correta, pois a análise SWOT é de fato uma ferramenta para análise de cenário. É utilizada como base para gestão e planejamento estratégico e, face a simplicidade gráfica de sua apresentação, aliada a relevantes informações sobre o cenário interno e externo da empresa, é comumente utilizada para outras aplicações da gestão da empresa, como em apoio ao processo decisório. Distratores:II - Funciona como um guia na definição de plano de ações para eliminar os riscos e assegurar o sucesso de ações da empresa. Errada, pois a análise SWOT é recomendada para aprofundar o conhecimento sobre o negócio e para a análise contextual e nada demonstra sobre os riscos da operação ou mesmo se propõe a ser um guia para um plano de ações.IV - Na análise do ambiente interno deve-se identificar variáveis que não estão sob controle da organização e que podem comprometê-la. Errada, pois na análise do ambiente interno deve-se identificar variáveis que estão sob o controle da organização e que podem comprometê-la. É justamento o oposto, o que não está sob o controle da instituição são os aspectos externos, por serem variáveis é que não se podem controlar. 0,00/ 0,50 04/12/2022 20:37 Ilumno ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6892653/aaa46726-9586-11ec-a00e-0242ac110028/ 5/10 4 Código: 36065 - Enunciado: A análise Swot é uma importante ferramenta utilizada na análise de um problema e consiste em recolher dados importantes que caracterizam os ambientes interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças). A sigla Swot representa os termos em inglês: strengths (“forças”), weaknesses (“fraquezas”), opportunities (“oportunidades”) e threats (“ameaças”).Um gestor de um grande centro de saúde identificou dois aspectos relevantes em uma análise decisória:O possível aumento das taxas de importação de materiais cirúrgicos.A eventual compra de um equipamento de ressonância magnética, única na região.Utilizando a metodologia Swot, relacione os dois aspectos levantados. a) 1) Ameaça; 2) ponto forte. b) 1) Ponto fraco; 2) ameaça. c) 1) Ponto fraco; 2) oportunidade. d) 1) Ameaça; 2) oportunidade. e) 1) Ponto fraco; 2) ponto forte. Alternativa marcada: a) 1) Ameaça; 2) ponto forte. Justificativa: Resposta correta:1) Ameaça; 2) ponto forte.O aumento das taxas de importação é um fator externo à empresa e representa uma ameaça diante da expectativa de a empresa ter de pagar mais pelo equipamento e suas peças, representando um fator negativo. E a compra de um equipamento inédito na região representa um fator interno, representando uma força, uma vez que será uma grande oportunidade competitiva sobre os concorrentes, sendo, portanto, um fator positivo. Distratores:1) Ponto fraco; 2) ponto forte. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça.1) Ponto fraco; 2) oportunidade. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça, e o aspecto 2 representa um ponto forte.1) Ameaça; 2) oportunidade. Errada. O aspecto 2 representa um ponto forte.1) Ponto fraco; 2) ameaça. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça, e o aspecto 2 representa um ponto forte. 1,00/ 1,00 04/12/2022 20:37 Ilumno ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6892653/aaa46726-9586-11ec-a00e-0242ac110028/ 6/10 5 Código: 37052 - Enunciado: Uma empresa enfrenta sérios problemas nos canais de serviços de comunicação com seus clientes e deseja tomar uma decisão sobre a qual estratégia é mais eficaz e eficiente. Para isso reuniu os seus especialistas e identificou dois eixos de incertezas: importância e satisfação, e como variáveis os seguintes canais de comunicação: serviços web (chat, vídeos, textos), call center, atendimento presencial, e-mail, site, WhatsApp, aplicativo para celular, material impresso, mídia digital. Para cada um desses meios de comunicação foi feita uma pesquisa juntos aos clientes, por meio da qual desejava-se conhecer como esses canais eram percebidos sob os critérios de satisfação e importância (nos quais residem as incertezas). Atribuiu-se a cada variável uma avaliação (pesos) de 0 a 10 para cada um dos dois critérios adotados e os dados coletados foram organizados conforme a tabela a seguir: Em seguida esses dados foram transferidos para a matriz de quadrantes, produzindo o seguinte resultado: Dentre os canais apresentados assinale a qual deveria ser dada a máxima e imediata prioridade na melhoria? a) SWC. b) MID. c) CAC. d) ATP. e) MAI. Alternativa marcada: c) CAC. Justificativa: Resposta correta:CAC. Correta, é prioridade porque é muito importante e o nível de satisfação é baixo.Distratores:SWC. Errado, pois não é importante e ainda assim o nível de satisfação é alto, devendo ser, portanto, ignorado.ATP. Errado, pois é importante, mas o nível de satisfação é bom e por isso deve-se apenas manter.MAI. Errado, pois é de baixa importância e de satisfação mediana, o que sugere ser ignorado ou não priorizado.MID. Errado, pois o nível de satisfação é baixo, mas não é importante, logo não é tão prioritário. 1,00/ 1,00 04/12/2022 20:37 Ilumno ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6892653/aaa46726-9586-11ec-a00e-0242ac110028/ 7/10 6 Código: 37059 - Enunciado: A ferramenta Gráfico de Pareto é uma metodologia gráfica que posiciona uma determinada frequência de ocorrência do fenômeno que está sendo estudado como uma curva de valores percentuais acumulados, o que acaba por indicar uma parte na qual reside todo o esforço de gestores em buscar resultados. O estudo de Pareto mostrou-se aplicável a inúmeros outros casos e é muito utilizado por possuir fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre eles. Considerando o estudo de um fornecedor de produtos médicos em relação ao volume de compras de seus clientes, assinale a alternativa que apresenta o Gráfico de Pareto correto. a) b) c) d) 1,50/ 1,50 04/12/2022 20:37 Ilumno ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6892653/aaa46726-9586-11ec-a00e-0242ac110028/ 8/10 e) Alternativa marcada: e) Justificativa: Resposta correta:Correta, pois, por definição, o Diagrama de Pareto "é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas e procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das consequências advêm de 20% das causas)". Sobreposto ao mesmo gráfico calcula-se o valor acumulado e o que representa em termos percentuais em uma escala de 0 a 100% a direita. Distratores: Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente continuamente em relação ao eixo (%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente continuamente e não apresenta ponto de inflexão em relação ao eixo (%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente continuamente em relação ao eixo ($).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente continuamente em relação ao eixo ($). 04/12/2022 20:37 Ilumno ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6892653/aaa46726-9586-11ec-a00e-0242ac110028/ 9/10 7 Código: 27329 - Enunciado: O conhecimento sempre foicapaz de transformar a sociedade e seu modo de vida ao longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos sistemas computacionais e a chegada da linguagem digital e seus meios de comunicação, o mundo experimentou (e experimenta) impactos ainda mais profundos ao que chamamos de sociedade do conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O conhecimento e a informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores desses recursos são as pessoas” (Disponível em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso em: 27 fev. 2018). Baseado no texto exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a relação entre dado, informação e conhecimento?b) Como se diferenciam o conhecimento tácito do conhecimento explícito? Resposta: A informação são os dados processados sobre alguém ou algo, o conhecimento é um conjunto de informações úteis que foram adquiridas através de aprendizados e experiências. O conhecimento explícito é fácil de formalizar e compartilhar com outras pessoas a partir de recursos como textos, imagens, vídeos entres outras formas. Comentários: Resposta parcial pois não explicitou que o conhecimento tácito é pessoal e complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão contextual, egundo Nonaka e Takeuchi (1997). Certamente, a visão de mundo, os insights e a intuição estão nessa categoria de conhecimento. Já, o conhecimento explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e palavras, facilmente comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos. É teorizado, abstrato e baseado na racionalidade, conforme descrito na resposta. Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que constituem a matéria-prima da informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não apresenta relevância. Eles representam um ou mais significados de um sistema que, isoladamente, não pode transmitir uma mensagem ou representar algum conhecimento. Segundo Le Coadic (1996), informação é qualquer estruturação ou organização de dados. A informação é derivada dos dados, que, sem um sentido ou contexto, significam muito pouco. Informação não é conhecimento, informação é diferente de conhecimento. A informação é a matéria-prima para o conhecimento. Segundo Silva (2007), o conhecimento é a informação processada e transformada em experiência pelo indivíduo. O conhecimento é a capacidade que o processamento da informação, adicionado ao repertório individual, nos dá de agir e prever o resultado dessa ação.b) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento tácito é pessoal e complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão contextual. Certamente, a visão de mundo, os insights e a intuição estão nessa categoria de conhecimento. O conhecimento explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e palavras, facilmente comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos. É teorizado, abstrato e baseado na racionalidade. 1,00/ 1,50 04/12/2022 20:37 Ilumno ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6892653/aaa46726-9586-11ec-a00e-0242ac110028/ 10/10 8 Código: 36062 - Enunciado: A análise de quadrante é uma metodologia muito utilizada em programas de qualidade e usa um quadrante de um sistema cartesiano de coordenadas, levemente modificado, no qual se criam quatro novas regiões, também chamadas de quadrantes. Em cada eixo, é criada uma escala de 0 a 10 e novos dois eixos perpendiculares são inseridos a partir do ponto 5 de cada eixo. Nestes eixos, é apresentado um estudo sobre diversos aspectos dos serviços de uma empresa, marcados no gráfico por meio de etiquetas com siglas, em que as variáveis (critérios) utilizados foram satisfação versus importância: Analise os quadrantes fornecidos e, na condição de gestor dessa empresa liderando um processo decisório para a melhoria dos serviços da sua organização e sabendo que os recursos e o tempo disponível para as ações são escassos, classifique os serviços MID, SWC, ATP e CAC, utilizando para isso os pareceres a seguir. Justifique cada uma de suas respostas.Qual deveria ser mantido? Qual não é prioritário?Qual deveria ser ignorado?Qual é prioritário? Resposta: mid = Não é prioridade, além de tudo não há satisfação dos clientes, e também não é importante. swc = Deveria ser ignorado, apesar da satisfação dos clientes, não é importante. atp = Será deveria ser mantido, além de ser importante, ele tem uma elevada satisfação dos clientes. cac = É de extrema prioridade, porque é muito importante e uma pequena baixa de insatisfação dos clientes. Comentários: Resposta correta. Justificativa: Expectativa de resposta:ATP: deveria ser mantido, porque é muito importante, e a satisfação dos clientes é elevada.MID: não é prioritário, pois, além de não haver satisfação dos clientes, não é importante. SWC: deveria ser ignorado, pois, apesar da boa satisfação do cliente, não é importante.CAC: é prioritário, porque é muito importante, e existe baixa satisfação dos clientes. 2,50/ 2,50
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