Processos Decisorio nas Organizações(IL60254)

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19/11/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - Térreo / Andar / Polo Mucugê / EAD - UNIDADE MUCUGÊ 
Acadêmico: 030TDS1AM
Aluno: BRUNO SANTOS PIRES 
Avaliação: A2
Matrícula: 193003392 
Data: 27 de Março de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,30/10,00
1  Código: 36065 - Enunciado: A análise Swot é uma importante ferramenta utilizada na análise de um
problema e consiste em recolher dados importantes que caracterizam os ambientes interno (forças e
fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças). A sigla Swot representa os termos em inglês:
strengths (“forças”), weaknesses (“fraquezas”), opportunities (“oportunidades”) e threats
(“ameaças”).Um gestor de um grande centro de saúde identificou dois aspectos relevantes em uma
análise decisória:O possível aumento das taxas de importação de materiais cirúrgicos.A eventual
compra de um equipamento de ressonância magnética, única na região.Utilizando a metodologia
Swot, relacione os dois aspectos levantados.
 a) 1) Ponto fraco; 2) ameaça.
 b) 1) Ponto fraco; 2) ponto forte.
 c) 1) Ponto fraco; 2) oportunidade.
 d) 1) Ameaça; 2) ponto forte.
 e) 1) Ameaça; 2) oportunidade.
Alternativa marcada:
e) 1) Ameaça; 2) oportunidade.
Justificativa: Resposta correta:1) Ameaça; 2) ponto forte.O aumento das taxas de importação é um
fator externo à empresa e representa uma ameaça diante da expectativa de a empresa ter de pagar
mais pelo equipamento e suas peças, representando um fator negativo. E a compra de um
equipamento inédito na região representa um fator interno, representando uma força, uma vez que
será uma grande oportunidade competitiva sobre os concorrentes, sendo, portanto, um fator
positivo. 
Distratores:1) Ponto fraco; 2) ponto forte. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça.1) Ponto fraco;
2) oportunidade. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça, e o aspecto 2 representa um ponto
forte.1) Ameaça; 2) oportunidade. Errada. O aspecto 2 representa um ponto forte.1) Ponto fraco; 2)
ameaça. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça, e o aspecto 2 representa um ponto forte.
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2  Código: 37058 - Enunciado: A Secretaria de Transporte da prefeitura de Cidadópolis, preocupada
com o aumento cada vez mais expressivo do número de acidentes anuais ocorridos no município,
criou uma comissão para decidir onde devem-se investir, prioritariamente, os escassos recursos de
seu orçamento de uma campanha de conscientização dos motoristas.A comissão decisora levantou
os dados dos acidentes por tipos de veículos e elaborou o Gráfico de Pareto, conforme figura a
seguir:  
A partir dos dados informados, marque a alternativa que apresenta a melhor escolha para a
aplicação do orçamento.
 a) Carros e motos.
 b) Vans e caminhões.
 c) Motos e vans.
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 d) Carros e outros.
 e) Motos e caminhões.
Alternativa marcada:
a) Carros e motos.
Justificativa: Resposta correta:Carros e motos. Correta, pois a partir da leitura do Gráfico de Pareto
percebe-se que os acidentes com carros e motos representam 80% de todos os acidentes
registrados, o que aponta para a necessidade de priorizar campanhas de conscientização para esses
dois tipos de veículos.  
Carros33748%Motos21980%Vans5888%Ônibus4294%Caminhões2698%Outros17100% 
Distratores:Vans e caminhões. Errada, pois vans e caminhões representam 12% das
ocorrências.Motos e vans. Errada, pois motos e vans representam 39% das ocorrências.Carros e
outros. Errada, pois carros e outros representam 50% das ocorrências.Motos e caminhões. Errada,
pois motos e caminhões representam 35% das ocorrências.
3  Código: 37045 - Enunciado: A tomada de uma decisão é uma das principais funções do
administrador da empresa. No entanto, além de não existir uma decisão perfeita há ainda de se
pesar as vantagens e desvantagens de cada alternativa para se fazer a melhor escolha, além de
atender a diversas condicionantes do ambiente decisório. 
Com base nesse entendimento analise as afirmativas a seguir:I. Decisões são escolhas que os
gestores fazem como resultado do julgamento de alternativas.II. As alternativas originam-se da
análise de situações que oferecem problemas e oportunidades.III. No processo de tomada de
decisão, o administrador precisa desenvolver a habilidade de pensar criticamente para gerar
alternativas. 
Estão corretas as afirmativas:
 a) II, apenas.
 b) I, II e III.
 c) I e III, apenas.
 d) I, apenas.
 e) II e III, apenas.
Alternativa marcada:
b) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta:I, II e III.I. Decisões são escolhas que os gestores fazem, como
resultado do julgamento de alternativas. Correta, pois é responsabilidade do tomador de decisão "...
reconhecer e diagnosticar a situação, gerar alternativas, avaliar as alternativas, selecionar a melhor
alternativa, implementar a alternativa escolhida e avaliar os resultados." (Fonte: CARAVANTES, G.;
PANNO, C.; K., Mônica. Administração: teorias e processo. São Paulo: Pearson, 2005. 572 p.) II. As
alternativas originam-se da análise de situações que oferecem problemas e oportunidades. Correta,
pois "decisão é a escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um
problema ou aproveitar uma oportunidade." (Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: Teoria e
Prática no Contexto Brasileiro.São Paulo:  Pearson Prentice Hall, 2015.)III. No processo de tomada de
decisão o administrador precisa desenvolver a habilidade de pensar criticamente para gerar
alternativas. Correta, pois no momento da tomada de decisão o administrador deve ser capaz de
avaliar, julgar e comparar para, então, escolher a alternativa mais adequada para solucionar o
problema.
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4  Código: 37059 - Enunciado: A ferramenta Gráfico de Pareto é uma metodologia gráfica que
posiciona uma determinada frequência de ocorrência do fenômeno que está sendo estudado como
uma curva de valores percentuais acumulados, o que acaba por indicar uma parte na qual reside
todo o esforço de gestores em buscar resultados.  O estudo de Pareto mostrou-se aplicável a
inúmeros outros casos e é muito utilizado por possuir fácil visualização e identificação das causas ou
problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre eles. Considerando o
estudo de um fornecedor de produtos médicos em relação ao volume de compras de seus clientes,
assinale a alternativa que apresenta o Gráfico de Pareto correto. 
 a) 
 b) 
 c) 
 d) 
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 e) 
Alternativa marcada:
d) 
Justificativa: Resposta correta:Correta, pois, por definição, o Diagrama de Pareto "é um gráfico de
colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização
dos problemas e procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das consequências advêm de
20% das causas)". Sobreposto ao mesmo gráfico calcula-se o valor acumulado e o que representa em
termos percentuais em uma escala de 0 a 100% a direita. 
Distratores: 
 Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente continuamente
em relação ao eixo (%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição
crescente continuamente e não apresenta ponto de inflexão  em relação ao eixo (%).Errada, porque
a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente continuamente em relação
ao eixo ($).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente
continuamente em relação ao eixo ($).
5  Código: 27296 - Enunciado:No contexto de um mundo globalizado, há um intenso aumento e
diversidade de demandas, é maior a competitividade, com cenários de incertas e diferentes
regulamentações provocando um movimento das organizações na busca de estratégias criativas e
inovadoras que possam colocá-las em uma posição mais confortável. Nesse ambiente surge uma
necessidade natural de construção de estratégias de mercado a partir da gestão estratégica da
informação (GEI) para o fortalecimento do processo decisório. Baseada nessa ideia, surgiu na década
de 1990 uma proposta com a preocupação de cuidar dos processos de organização, coleta, análise,
monitoramento e compartilhamento das informações, que são a base da gestão de negócios, tais
como informações sobre clientes, concorrentes, fornecedores e potenciais futuros clientes. Essa
arquitetura, que representa um conjunto de técnicas e ferramentas para auxiliar na transformação
de dados brutos em informações significativas e úteis, a fim de se analisar o negócio, é conhecida
como:
 a) Data warehouse.
 b) Data mart.
 c) Competitive intelligence.
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 d) Data mining.
 e) Business intelligence.
Alternativa marcada:
e) Business intelligence.
Justificativa: Resposta correta: Business intelligence.É um conjunto de soluções, métodos, políticas
e processos que estão voltados para a análise e o entendimento da quantidade enorme de dados
produzidos anualmente pelas pessoas, empresas, entidades, órgãos governamentais e sociedade
como um todo, com o objetivo de apoiar o negócio, seja no seu planejamento estratégico, seja nas
suas tomadas de decisão.Distratores:Data warehouse. Errada. Pode ser definido como um banco de
dados especializado que gerencia o fluxo de informações a partir dos bancos de dados corporativos
e fontes de dados externas à empresa. Ele é construído para que os dados possam ser armazenados
e acessados de forma que não seja limitado por tabelas e linhas. Sua função é tornar as informações
acessíveis para o seu entendimento, gerenciamento e uso.Data mining. Errada. Também conhecida
como prospecção de dados ou mineração de dados, é o processo de explorar grandes quantidades
de dados à procura de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais,
para detectar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos
de dados.Data mart. Errada. Data mart (repositório de dados) é subconjunto de dados de um data
warehouse (ou DW, armazém de dados). Geralmente são dados referentes a um assunto em
especial. Competitive intelligence. Errada. A inteligência competitiva (IC) busca identificar
tendências do mercado, desenvolver análises estratégicas, descobrir oportunidades e mapear riscos
por meio de metodologias científicas. É o processo contínuo de monitoramento e análise estratégica
dos cenários e das conjunturas mercadológicas em que determinada empresa está inserida.
6  Código: 36057 - Enunciado: No mundo das organizações, são recorrentes decisões que envolvem
grandes responsabilidades e consequências. Em ocasiões como essas, é necessário fragmentar o
processo decisório em várias fases, criando, assim, uma estrutura bem definida, sequenciada e
hierarquizada. Um processo decisório sempre se inicia por razão de algum impasse ou por uma nova
oportunidade que se apresenta, possuindo um objetivo a ser atingido; assim, busca-se pelo melhor
caminho a ser seguido.Marque a alternativa que apresenta as fases do processo de decisão na ordem
de execução correta:
 a) 1º) Discussão do problema; 2º) escolha de uma alternativa; 3º) análise de alternativas; 4º)
delegação de responsabilidade; 5º) execução.
 b) 1º) Avaliação da decisão; 2º) análise de vantagens e desvantagens; 3º) geração de escolhas;
4º) análise de probabilidades. 
 c) 1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de alternativas; 4º) escolha de
uma alternativa; 5º) avaliação da decisão. 
 d) 1º) Análise fatorial do problema; 2º) investigação de responsabilidade; 3º) diagnose; 4º)
punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema.
 e) 1º) Investigação de responsabilidade; 2º) análise fatorial do problema; 3º) diagnose; 4º)
punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema.
Alternativa marcada:
c) 1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de alternativas; 4º) escolha de uma
alternativa; 5º) avaliação da decisão. 
Justificativa: Resposta correta:1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de
alternativas; 4º) escolha de uma alternativa; 5º) avaliação da decisão. As ações corretas são:
identificar o problema, fazer uma análise (que é o diagnóstico), identificar as possíveis alternativas,
fazer a escolha e avaliar a decisão tomada.“O processo decisorial é complexo e depende das
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características pessoais do tomador de decisões, da situação em que está envolvido e da maneira
como percebe a situação. O processo decisorial exige sete etapas, a saber:Percepção da situação que
envolve algum problema.Análise e definição do problema. Definição dos objetivos.Procura de
alternativas de solução ou de cursos de ação.Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao
alcance dos objetivos.Avaliação e comparação das alternativas.Implementação da alternativa
escolhida.Cada etapa influencia as outras e todo o processo. Nem sempre as etapas são seguidas à
risca. Se a pressão for muito forte para uma solução imediata, as etapas 3, 5 e 7 podem ser
abreviadas ou suprimidas. Quando não há pressão, algumas etapas podem ser ampliadas ou
estendidas no tempo.”(Fonte: CHIAVENATO, I. Teoria geral da administração. 6. ed. 11. reimp. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2002. v. 2. p. 146.) 
Distratores:1º) Avaliação da decisão; 2º) análise de vantagens e desvantagens; 3º) geração de
escolhas; 4º) análise de probabilidades. Errada. Não se inicia um processo decisório pela avaliação
da decisão. Essa é uma etapa posterior à tomada de decisão.1º) Discussão do problema; 2º) escolha
de uma alternativa; 3º) análise de alternativas; 4º) delegação de responsabilidade; 5º) execução.
Errada. Primeiro deve-se analisar para depois escolher uma alternativa.1º) Investigação de
responsabilidade; 2º) análise fatorial do problema; 3º) diagnose; 4º) punição de responsáveis; 5º)
tratamento do problema. Errada. Investigar responsabilidade não está associado a uma etapa do
processo decisório, e sim à auditoria. 1º) Análise fatorial do problema; 2º) investigação de
responsabilidade; 3º) diagnose; 4º) punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema. Errada.
Investigar responsabilidade não está associado a uma etapa do processo decisório, e sim à auditoria.
7  Código: 27329 - Enunciado:  O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade e seu
modo de vida ao longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos sistemas
computacionais e a chegada da linguagem digital e seus meios de comunicação, o mundo
experimentou (e experimenta) impactos ainda mais profundos ao que chamamos de sociedade do
conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O conhecimento e a informação são
os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores desses recursos
são as pessoas” (Disponível em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso em:
27 fev. 2018). Baseado no texto exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a relação
entre dado, informação e conhecimento?b) Como se diferenciam o conhecimento tácito do
conhecimento explícito?
Resposta:
a) Segundo Silva( 2007), dados são códigos consistem a matéria-prima da informação, ou seja, é a
informação não tratada que ainda não apresenta relevância.  
Segundo Le Coadic (1996), a informação é qualquer estruturação ou organização de datos. A
informação é derivadados dados, que, sem um sentido ou contexo, siguinifica muito pouco.
Informação não é conhecimento. 
Segundo Silva (2007), o conhecimento é a informação processada e tranformada em esperiência
pelo indivíduo. 
b) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento técnico é pessoal e complexo, oriundo da
experiência, e tem uma dimensão contextual. Certamente, a visão de mundo, os insights e a intuição
estão nessa categoria de conhecimento. 
O conhecimento explicíto é aquele formal e sistemático, expresso por números e palavras,
facilmente comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos. É teorizado, abstrato e
baseado ba racionalidade.
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Comentários: Por decisão institucional, questões respondidas à semelhança parcial ou total ao
espelho são desconsideradas por representar conflito autoral.
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que constituem a
matéria-prima da informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não apresenta
relevância. Eles representam um ou mais significados de um sistema que, isoladamente, não pode
transmitir uma mensagem ou representar algum conhecimento. Segundo Le Coadic (1996),
informação é qualquer estruturação ou organização de dados. A informação é derivada dos dados,
que, sem um sentido ou contexto, significam muito pouco. Informação não é conhecimento,
informação é diferente de conhecimento. A informação é a matéria-prima para o conhecimento.
Segundo Silva (2007), o conhecimento é a informação processada e transformada em experiência
pelo indivíduo. O conhecimento é a capacidade que o processamento da informação, adicionado ao
repertório individual, nos dá de agir e prever o resultado dessa ação.b) Segundo Nonaka e Takeuchi
(1997), o conhecimento tácito é pessoal e complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão
contextual. Certamente, a visão de mundo, os insights e a intuição estão nessa categoria de
conhecimento. O conhecimento explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e
palavras, facilmente comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos. É teorizado,
abstrato e baseado na racionalidade.
8  Código: 36066 - Enunciado: O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo
cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que percebeu, a partir
do estudo publicado em 1897, que a distribuição de riqueza não se dava de maneira uniforme,
estando 80% nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que era de 20%.
Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e situações, o que
originou a proporção 80-20 (%).Um coordenador de vendas de uma grande rede de comércio
varejista está buscando as melhores estratégias para sua operação junto aos seus seis revendedores;
para isso, levantou o volume de vendas de cada revendedor, chegando ao seguinte quadro: 
A partir dos dados apresentados:Monte a tabela para representar a curva de Pareto.Faça o esboço da
curva de Pareto.Determine quais revendedores devem ser priorizados. Justifique sua resposta.
Resposta:
Os vendedores A e B devem ser priorizados por  atigirem uma margem muito superior aos demais.
Justificativa: Expectativa de resposta:1. Ordenam-se os revendedores em ordem crescente e
calcula-se a participação percentual de cada um deles e os valores acumulados.   
2. Com os pares ordenados revendedor x vendas, construir o gráfico em barras e, com os pares
revendedores x valor acumulado, construir a curva: 
3. Os revendedores A e B são aqueles que representam 80% do seu faturamento e, por isso, devem
ser privilegiados.
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