chamados de atendimento

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	segunda, 5 dez 2022, 14:39
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	Finalizada
	Concluída em
	segunda, 5 dez 2022, 15:33
	Tempo empregado
	53 minutos 59 segundos
	Notas
	4,00/5,00
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QUESTÃO 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Em qual opção devo clicar, quando preciso verificar um chamado que eu abri?
Escolha uma opção:
a.
Minhas Solicitações.
b.
Minhas Requisições.
c.
Meus Chamados.
d.
Chamados que eu abri.
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Sua resposta está correta.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Em qual aba é possível acessar a interface de atendimento de chamados?
Escolha uma opção:
a.
Plataforma ServiceNow.
b.
Módulo de Atendimento.
c.
Portal do Atendente.
d.
Meus Chamados.
Feedback
Sua resposta está correta.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O chamado fica com o estado "Resolvido", após o atendimento ser realizado. Quando ele ficará como "Finalizado"?
Escolha uma opção:
a.
Quando o atendente confirmar o encerramento ou após 24 horas.
b.
Quando o solicitante confirmar o encerramento ou após o prazo de 48 horas.
c.
Quando o solicitante confirmar o encerramento ou após o prazo de 72 horas.
d.
Quando o gestor do solicitante aprovar que a solicitação foi atendida ou após o prazo de 72 horas.
Feedback
Sua resposta está correta.
QUESTÃO 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Em qual botão devo clicar, para iniciar o atendimento de um chamado?
Escolha uma opção:
a.
Seguir.
b.
Atualizar.
c.
Assumir.
d.
Iniciar Atendimento.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Após a tratativa ser dada, em qual botão devo clicar para resolver um chamado?
Escolha uma opção:
a.
Finalizar.
b.
Suspender.
c.
Resolver.
d.
Atualizar.
Feedback
Sua resposta está correta.
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