Sistema de Gestão de Vendas

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STGTCAS3DA_2104-2104-686253 2104-SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Quiz Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz 
 
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Pergunta 1 0 em 1 pontos 
 
Considere as características de alguns sistemas integrados: 
 
I. Antecipação à necessidade do cliente. 
 
II. Garantir que o processo de entrega de um produto ao cliente seja econômico e integrado. 
 
III. Fornecer informações provenientes de diversas aplicações para a correta tomada de decisão. 
 
Escolha a alternativa que representa, respectivamente, os sistemas das características indicadas nos itens: 
 
Resposta Selecionada: b. CRM, SCM e SAD. 
Respostas: a. ERP, SCM e SAD. 
b. CRM, SCM e SAD. 
c. BI, CRM e SCM. 
d. CRM, SCM e BI. 
e. ERP, SCM e BI. 
Comentário da resposta: Alternativa correta d) CRM, SCM e BI. 
 
O enunciado traz a principal característica do CRM, SCM e BI. 
 
 
 
Pergunta 2 
 
1 em 1 pontos 
 
As redes neurais são modelos computacionais baseados no sistema nervoso central humano, composto de estruturas que consistem basicamente em nós de 
entrada e de saída, e em uma camada de processamento nas estruturas que se interligam estruturadas por vários nós que se falam entre sim. 
Sistemas especialistas, redes neurais e processamento de linguagem natural são temas que dizem respeito a fundamentos de: 
 
Resposta Selecionada: c. inteligência artificial 
Respostas: a. robótica 
b. Big Data 
c. inteligência artificial 
d. IoT – Internet das Coisas 
e. analytics 
 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa correta: c) inteligência artificial. 
 
Além dos sistemas especialistas, redes neurais e processamento de linguagem natural, outros fundamentos da IA são a lógica difusa, o 
raciocínio baseado em casos (RBC) e a robótica. 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 
 
1 em 1 pontos 
 
Os conceitos de marketing tradicional e marketing digital são muito parecidos, diferenciando-se fundamentalmente pela forma de aplicação, que no marketing 
digital é realizada por meio das mídias sociais. 
 
Considere as seguintes características: 
Usuário 
Curso 2104-SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
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Iniciado 27/11/21 16:40 
Enviado 27/11/21 16:56 
Data de vencimento 07/12/21 23:59 
Status Completada 
Resultado da tentativa 7 em 10 pontos 
Tempo decorrido 15 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 
 
 
 
I – Custos menores para a implementação. 
 
II – Utiliza TV, rádio e jornais como veículos de comunicação. 
III – Interação contínua entre os consumidores e a empresa. 
Podemos afirmar que elas relacionam-se na sequência respectivamente: 
 
Resposta Selecionada: c. Marketing digital, marketing tradicional, marketing digital. 
Respostas: a. Todas ao marketing tradicional. 
b. Todas ao marketing digital. 
c. Marketing digital, marketing tradicional, marketing digital. 
d. Marketing digital, marketing tradicional, marketing tradicional. 
e. Marketing tradicional, marketing digital, marketing tradicional. 
Comentário Alternativa correta: c) Marketing digital, marketing tradicional, marketing digital. 
da 
resposta: O marketing digital demanda menor investimento para a implementação e execução das campanhas, uma vez que utiliza as mídias sociais. TV, 
rádio e jornais são mídias tradicionais, ao contrário da internet/web, que abriga as mídias digitais. No marketing digital existe uma interação 
contínua dos consumidores com a empresa. 
 
 
 
 
 
Pergunta 4 
 
1 em 1 pontos 
 
Uma empresa fabricante de meias femininas possui centenas de lojas que compram o seu produto no país inteiro. Os custos com deslocamento dos 
vendedores com viagens aumentaram muito e, às vezes, a venda não era efetivada. Em outras situações, o cliente ligava querendo um pedido com urgência, 
pois estava sem itens em estoque. Através de uma análise dos pedidos que eram processados mês a mês, o gerente nacional de vendas percebeu que existia 
um padrão nos pedidos. Os produtos, tamanhos, quantidades e periodicidade das compras, muitas vezes, eram exatamente os mesmos para os pedidos de 
um mesmo cliente. A variação era muito pequena: apenas em datas especiais e mudanças de estação. 
Para reduzir os custos da companhia e ganhar agilidade, esse gerente procurou no mercado um sistema que pudesse estreitar o relacionamento com os seus 
clientes. Implementado o sistema, ele pode gerir de maneira confiável o que cada loja costuma comprar, e o vendedor, de maneira proativa, pode, através de 
uma única ligação, gerar um novo pedido de maneira muito ágil. A receptividade dos clientes a esse novo modelo foi a melhor possível. Eles também 
ganharam dinamismo e ficaram felizes por não se preocuparem com a falta de itens para vender. 
Considerando o cenário descrito acima, assinale a alternativa que cita o sistema adquirido pelo fabricante de meia. 
 
Resposta Selecionada: a. CRM 
Respostas: a. CRM 
b. Sistema Especialista 
c. MPR I 
d. BI 
e. SCM 
 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa correta a) CRM 
 
Como o próprio nome diz, CRM significa Customer Relationship Management e foi o sistema adquirido para estreitar a relação com 
os clientes. 
 
 
 
 
Pergunta 5 
 
1 em 1 pontos 
 
O crescimento de uma empresa normalmente é acompanhado do aumento do uso de tecnologia para o controle de seus processos. Na medida em que os 
sistemas se tornam mais complexos, percebe-se a necessidade da integração entre esses sistemas. Com o crescimento de demanda, empresas de tecnologia 
passaram a oferecer pacotes de sistemas integrados, os chamados ERPs (Enterprise Resource Planning). No entanto, nem sempre a implantação de um ERP 
é garantia de sucesso. 
Assinale a alternativa que melhor descreve as causas de falha nesse caso. 
 
Resposta Selecionada: e. Pacotes não flexíveis, mudança de cultura, falta de treinamento. 
Respostas: a. Padronização das informações, custo, resistência das equipes. 
b. Custo, falta de treinamento, competividade. 
c. Competividade, pacotes não flexíveis, custo. 
d. Mudança de cultura, padronização das informações, custo. 
e. Pacotes não flexíveis, mudança de cultura, falta de treinamento. 
 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa correta e) Pacotes não flexíveis, mudança de cultura, falta de treinamento. 
 
A necessidade de a empresa se adaptar a pacotes não flexíveis, a mudança no modo de trabalhar (cultura) e a falta de treinamento dos 
profissionais são causas de fracasso na implementação de um ERP. 
 
 
 
 
Pergunta 6 
 
0 em 1 pontos 
 
 
 
 
 
A definição de um CIO estratégico, a elaboração do planejamento estratégico de TI e a definição de indicadores de performance são algumas das ações 
essenciais para a política de TI das empresas. 
 
Considerando (V) para verdadeiro e (F) para falso, analise as afirmações a seguir. 
 
( ) A principal diferença do BSC comparada com outros medidores é que sua cobertura não é restrita somente a aspectos financeiros. 
 
( ) O planejamento estratégico de TI consiste na formalização de um conjunto de ações estruturadas para que a empresa possa realizar sua gestão e para 
que a área de TI possa apoiar, de maneira efetiva, o processo de tomada de decisão. 
( ) O CIO estratégico busca obter uma visão interna da empresa, procurando entender como os líderes das áreas de negócios e executivos a veem e como 
seus concorrentes utilizam a TI para competir. Seu papel está focado na estratégia de negócios e em ações de inovação. 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta: 
 
Resposta Selecionada: c. V- V-V. 
Respostas: a. V- F- V. 
b. F- V- F. 
c. V- V-V. 
d. F- F- F. 
e. V- V-F. 
Comentário da resposta: Alternativa correta: e) V, V, F. 
 
O último item está incorreto, uma vez que o CIO estratégico busca obter uma visão externa da empresa, baseada em como os clientes a enxergam. 
 
 
 
Pergunta 7 
 
1 em 1 pontosAo falar sobre comércio eletrônico, a troca eletrônica de dados é uma peça fundamental para agilizar as transações comerciais e proporcionar melhorias em 
todo o processo logístico. Essas transações são realizadas por meio de: 
 
Resposta Selecionada: b. EDI 
Respostas: a. CRM 
b. EDI 
c. ERP 
d. SCM 
e. SAD 
Comentário da resposta: Alternativa correta: b) EDI. 
 
A troca eletrônica de dados é feita pelo EDI (Electronic Data Interchange). 
 
 
 
 
Pergunta 8 
 
0 em 1 pontos 
 
Em sistemas ERP, chamamos de módulos verticais aqueles que foram concebidos para um nicho específico de mercado, com funções específicas para um 
determinado setor. Uma empresa fornecedora de sistemas ERP, que pretende expandir sua oferta de produtos para o mercado hospitalar, poderá assumir a 
seguinte estratégia para alcançar o seu objetivo: 
 
Resposta Selecionada: e. Adaptar os módulos já existentes com funções da área hospitalar. 
Respostas: a. Contratar uma equipe de médicos para desenvolver o sistema. 
b. Comprar uma empresa menor que já comercialize módulos com foco nesse nicho de mercado. 
c. Fazer parceria com uma empresa de planos de saúde. 
d. Abrir vagas de emprego para novos desenvolvedores. 
e. Adaptar os módulos já existentes com funções da área hospitalar. 
 
Comentário da 
resposta: 
 
Alternativa correta b) Comprar uma empresa menor que já comercialize módulos com foco nesse nicho de mercado. 
 
A maneira mais simples, barata e eficaz de atender a nova demanda é comprar uma empresa que já tenha o produto pronto e fazer a integração com os demais 
módulos ofertados. 
 
 
 
Pergunta 9 
 
1 em 1 pontos 
 
Um dado é um fato bruto que pode ser representado através de um símbolo, uma imagem, um som. Por si só, não transmite nenhuma mensagem que 
possibilite algum entendimento sobre ele. Relembrando este conceito, considere os seguintes elementos: 
 
 
I. Relatório das peças em falta no estoque 
 
II. Horas trabalhadas pelo funcionário 
 
 
 
 
III. A foto de uma praia 
 
IV. Um gráfico mostrando o crescimento das vendas 
 
V. Número de funcionários 
 
 
Qual a alternativa que apresenta apenas exemplos de dados? 
 
Resposta Selecionada: d. II, III e V. 
Respostas: a. I, II e III. 
b. I, IV e III. 
c. II, III, IV. 
d. II, III e V. 
e. I, II e V. 
 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa correta d) II, III e VÉ a única alternativa apenas com exemplos de dados. Em I e IV, o dado bruto já foi processado e 
transformou-se em informação. 
 
 
 
 
Pergunta 10 
 
1 em 1 pontos 
 
Considere as características de alguns Sistemas de Informação: 
 
1. Apoio à decisão de longo prazo no nível estratégico. 
 
2. Apoio às funções de planejamento incluindo decisões usuais de curto e médio prazo. 
 
3. Sistemas básicos que atendem o nível operacional da empresa. 
 
De acordo com o descrito acima, estamos falando, respectivamente, de quais sistemas? 
 
Resposta Selecionada: a. SAE, SIG, SPT. 
Respostas: a. SAE, SIG, SPT. 
b. SAE, SAD, SPT. 
c. SIG, SAD, STC. 
d. SAE, SAD, STC. 
e. SIG, SAD, SPT. 
 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa correta a) SAE, SIG, SPT. 
 
A opção 1 se refere a Sistemas de Apoio Executivo (SAE), a 2 se refere a Sistemas de Informação Gerencial (SIG) e a 3 refere-se a 
Sistemas de Processamento de Transações (SPT). 
 
 
 
Segunda-feira, 7 de Novembro de 2022 10h55min36s BRT 
 
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