Gestão de negócios digitais e comércio eletrônico

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- GESTÃO DE NEGÓCIOS DIGITAIS E COMÉRCIO ELETRÔNICO
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Nem todos os softwares de e-procurement são iguais, alguns focam na melhoria de um único processo, como o pagamento, outros lidam com a complexidade do processo como um todo e integrando a aquisição com softwares de planejamento de recursos empresariais (ERP) e softwares contábeis para criar um ambiente único e interconectado, levando em conta a organização como um todo. Sobre os tipos de softwares de e-procurement e suas definições, avalie as informações a seguir:
1. Análise de gastos
2. Pedido de compras
3. Faturamento e pagamento eletrônico
( ) A fatura eletrônica conecta seus fornecedores a seus sistemas de aquisição e contabilidade para permitir faturas sem papel, que sejam mais precisas e eficientes.
( ) Realizar análise de gastos da empresa por meio de padrões de comportamento de compra para otimizar processos internos e reduzir custos.
( ) Automatizar o processo de pedido de compra, melhorando o gerenciamento de gastos, fornecendo um registro completo de cada compra, rastreando e armazenando todos os dados de gastos.
Agora, marque a alternativa que contém a sequência que relaciona corretamente as funções às respectivas definições:
 
a )
 3 - 1 - 2
b )
 3 - 2 - 1
c )
 1 - 2 - 3
d )
 2 - 1 - 3
e )
 2 - 3 - 1
QUESTÃO 2
No mercado há vários marketplaces que buscam se diferenciar uns dos outros por meio da variedade de oferta de produtos, preços, da sua eficiência com relação aos motores de busca (Google principalmente), ao custo e à velocidade de entrega.
Sobre o assunto, analise as assertivas a seguir, bem como a relação proposta entre elas.
Agora, assinale a alternativa correta.
a )
 Ambas as assertivas estão incorretas.
b )
 A assertiva I está correta, e a II incorreta.
c )
 Ambas as assertivas estão corretas, e a II justifica a I.
d )
 Ambas as assertivas estão corretas, mas a II não justifica a I.
 
e )
 A assertiva I está incorreta, e a II correta.
QUESTÃO 3
O usuário é o elemento mais importante da estratégia, pois representa o segundo fator da estratégia de UX. Por meio disso, temos cinco grandes variáveis que moldam os traços de personalidade, os chamados Big Five descritos, a seguir, como:
I. Abertura: é uma característica relacionada à imaginação e à visão do mundo, algumas pessoas gostam de aprender e experimentar coisas novas, assim, são mais aventureiras e criativas.
II. Conscienciosidade: esta característica tem como atributos fatores como mau humor e instabilidade emocional, que acabam emergindo como manifestações físicas e emocionais em relação aos fatores de estresse e à percepção cotidiana de ameaça.
III. Extroversão: refere-se ao comportamento energizado quando a pessoa está em companhia de outros, ela gosta e sente prazer com a interação interpessoal.
IV. Agradabilidade: é um comportamento relacionado ao outro, à gentileza, ao afeto e ao altruísmo.
V. Neuroticismo: é uma característica que tem como aspecto altos níveis de reflexão e de controle e comportamento direcionado a metas e resultados.
Com base nessas, assinale a alternativa que compreende a(s) descrição(ões) correta(s):
a )
 I - II
 
b )
 I - III - IV
c )
 I - II - V
d )
 II - III - V
e )
 II - III
QUESTÃO 4
Devemos entender os principais canais e ferramentas de marketing digital para você poder desenvolver o planejamento de marketing digital do seu modelo de negócios. Dentre os principais elementos do planejamento de marketing digital, destacamos os seguintes: a mídia social, o marketing de conteúdo, o e-mail marketing, a otimização dos mecanismos de busca e do analytics.
Sobre os elementos do planejamento, analise as definições a seguir e atribua V quando verdadeiro e F quando falso.
( ) Mídia social: é o trabalho de melhoria da classificação e visibilidade do site nos mecanismos de busca, dentre os quais o mais conhecido e relevante é o Google.
( ) Marketing de conteúdo: é uma estratégia de atração de clientes-alvo por meio da criação e do compartilhamento de conteúdo que chame a atenção dos clientes e que crie um forte relacionamento com eles.
( ) Marketing por e-mail: é a maneira mais rápida de se comunicar com os clientes atuais ou potenciais.
( ) Search Engine Optimization (SEO): é um meio muito eficiente de conexão entre as empresas e os seus consumidores.
( ) Analytics: é usado para coletar dados sobre a jornada do cliente por meio de seus canais digitais e sites.
Com base nessas, assinale a alternativa que contém a sequência correta.
a )
 V - F - V - F - F
 
b )
 F - V - V - V - F
c )
 F - V - F - F - V
d )
 V - F - F - V - V
e )
 F - V - V - F - V
QUESTÃO 5
O ________________ é mais econômico e é um meio mais rápido para as empresas encontrarem, interagirem e se relacionarem com os seus clientes.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
 
a )
 marketing digital
b )
 composto de marketing
c )
 marketing tradicional
d )
 marketing de relacionamento
e )
 marketing multiníveis
QUESTÃO 6
_________________ é uma das funções do e-procurement e seu objetivo é maximizar a competitividade durante o processo de escolha dos fornecedores em determinada categoria de compras.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
 
a )
 E-tendering
b )
 E-ordering
c )
 E-commerce
d )
 E-payment
e )
 E-sourcing
QUESTÃO 7
O marketing digital é mais econômico e é um meio mais rápido para as empresas encontrarem, interagirem e relacionarem com os seus clientes. Sobre isso, avalie as sentenças a seguir:
A esse respeito, conclui-se que:
 
a )
 as duas afirmações são verdadeiras, porém a segunda não justifica a primeira.
b )
 as duas afirmações são falsas.
c )
 as duas afirmações são verdadeiras, pois a segunda justifica a primeira.
d )
 a primeira afirmação é falsa, porém a segunda é verdadeira.
e )
 a primeira afirmação é verdadeira, porém a segunda é falsa.
QUESTÃO 8
A filosofia por trás da abordagem _______________ é acelerar o processo de tomada de decisão por meio de experiências incompletas, colocando os produtos no mercado rapidamente e coletando feedback dos clientes.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
a )
 e-commerce
 
b )
 marketplace de produtos
c )
 redes sociais
d )
 Business Model Canvas
e )
 Lean Startup
QUESTÃO 9
O ciclo de vida do cliente se refere aos vários estágios pelos quais um consumidor passa antes, durante e depois de concluir uma transação. De maneira bem simples é a jornada do ponto A ao ponto B que um cliente percorre até fazer a compra final.
Sobre os estágios básicos do ciclo de vida do cliente, analise as definições a seguir e atribua V quando verdadeiro e F quando falso.
( ) Alcance: é o encontro do consumidor com a empresa.
( ) Aquisição: é o contato com o cliente depois que ele faz a sua primeira compra.
( ) Desenvolvimento: é a compreensão da marca e dos produtos que a empresa oferece.
( ) Retenção: com base em sua satisfação, o cliente é cultivado por meio de interações e participação mais ativa com a empresa.
( ) Advocacia: é a defesa da marca e a recomendação dos produtos da empresa.
Agora assinale a alternativa que contém a sequência correta.
a )
 F - V - F - F - V
b )
 V - F - F - V - V
c )
 V - F - V - F - F
d )
 V - F - F - V - F
 
e )
 F - V - V - V - F
QUESTÃO 10
O conceito de _____________________ pode se referir à dimensão interna ou externa da empresa e, frequentemente, envolve os parceiros de negócios.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
a )
 compartilhamento
b )
 capacidades
c )
 cooptação
 
d )
 competição
e )
 colaboração
QUESTÃO 11
A automação ___________________ tem como um dos seus processos de marketing a segmentação de mercado, que, em um sentido amplo, refere-se ao processo de dividir o mercado em grupos distintos de compradores ou consumidores com necessidades características ou comportamentos distintos.
Assinale a alternativaque preenche corretamente a lacuna.
a )
 dos canais de distribuição
b )
 da força de vendas
c )
 de marketing
d )
 da produção
 
e )
 do atendimento
QUESTÃO 12
De maneira prática, podemos pensar no CRM como uma estratégia de operacionalização do relacionamento que, hoje em dia, se preocupa com a automação dos processos relacionados ao cliente que sustentam a interface desse com a empresa. Com base nisso, podemos destacar três processos:
I. Automação de marketing: basicamente é aplicar a tecnologia aos processos de marketing que incluem: segmentação de mercado e o gerenciamento de campanha de marketing.
II. Automação da força de vendas: é uma forma de solução operacional de CRM que permite a organização gerenciar de maneira eficaz e eficiente seu atendimento, seja ele por centrais de atendimento telefônico, internet ou contato pessoal.
III. Automação do atendimento: é uma solução tecnológica comumente utilizada para a gestão das atividades de vendas da empresa.
Por meio da leitura desses, assinale a alternativa a seguir que contemple o(s) processo(s) correto(s) sobre esse assunto:
a )
 III
b )
 I
 
c )
 I - III
d )
 II
e )
 II - III
Ver justificativa da resposta
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GESTÃO DE NEGÓC
IOS DIGITAIS E COMÉRCIO ELETRÔNICO
 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
 
QUESTÃO 1
 
Nem todos os softwares de
 
e
-
procurement
 
são iguais, alguns focam na 
melhoria de um único processo, como o pagamento, o
utros lidam com a 
complexidade do processo como um todo e integrando a aquisição com 
softwares de planejamento de recursos empresariais (ERP) e softwares 
contábeis para criar um ambiente único e interconectado, levando em 
conta a organização como um todo. 
Sobre os tipos de softwares de
 
e
-
procurement
 
e suas definições, avalie as informações a seguir:
 
 
1. Análise de gastos
 
2. Pedido de compras
 
3. Faturamento e pagamento eletrônico
 
 
( ) A fatura eletrônica conecta seus fornecedores a seus sistemas de 
aquisição
 
e contabilidade para permitir faturas sem papel, que sejam 
mais precisas e eficientes.
 
( ) Realizar análise de gastos da empresa por meio de padrões de 
comportamento de compra para otimizar processos internos e reduzir 
custos.
 
( ) Automatizar o processo d
e pedido de compra, melhorando o 
gerenciamento de gastos, fornecendo um registro completo de cada 
compra, rastreando e armazenando todos os dados de gastos.
 
 
Agora, marque a alternativa que contém a sequência que relaciona 
corretamente as funções às respec
tivas definições:
 
 
 
 
a )
 
 
3 
-
 
1 
-
 
2
 
 
 
b )
 
 
3 
-
 
2 
-
 
1
 
 
 
c )
 
 
1 
-
 
2 
-
 
3
 
 
 
d )
 
 
2 
-
 
1 
-
 
3
 
 
 
e )
 
 
2 
-
 
3 
-
 
1
 
 
- GESTÃO DE NEGÓCIOS DIGITAIS E COMÉRCIO ELETRÔNICO 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Nem todos os softwares de e-procurement são iguais, alguns focam na 
melhoria de um único processo, como o pagamento, outros lidam com a 
complexidade do processo como um todo e integrando a aquisição com 
softwares de planejamento de recursos empresariais (ERP) e softwares 
contábeis para criar um ambiente único e interconectado, levando em 
conta a organização como um todo. Sobre os tipos de softwares de e-
procurement e suas definições, avalie as informações a seguir: 
 
1. Análise de gastos 
2. Pedido de compras 
3. Faturamento e pagamento eletrônico 
 
( ) A fatura eletrônica conecta seus fornecedores a seus sistemas de 
aquisição e contabilidade para permitir faturas sem papel, que sejam 
mais precisas e eficientes. 
( ) Realizar análise de gastos da empresa por meio de padrões de 
comportamento de compra para otimizar processos internos e reduzir 
custos. 
( ) Automatizar o processo de pedido de compra, melhorando o 
gerenciamento de gastos, fornecendo um registro completo de cada 
compra, rastreando e armazenando todos os dados de gastos. 
 
Agora, marque a alternativa que contém a sequência que relaciona 
corretamente as funções às respectivas definições: 
 
 
a ) 
 3 - 1 - 2 
 
 
b ) 
 3 - 2 - 1 
 
 
c ) 
 1 - 2 - 3 
 
 
d ) 
 2 - 1 - 3 
 
 
e ) 
 2 - 3 - 1