quiz Sistema de Informação Gerencial

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SP_GRAD_686253_2301_01 2301-SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Quiz
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Usuário DANIELLI ALMEIDA DA LUZ
Curso 2301-SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
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Iniciado 07/03/23 10:01
Enviado 07/03/23 10:09
Data de vencimento 29/03/23 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 6 em 10 pontos  
Tempo decorrido 8 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c. 
O crescimento de uma empresa normalmente é acompanhado do aumento do uso
de tecnologia para o controle de seus processos. Na medida em que os sistemas
se tornam mais complexos, percebe-se a necessidade da integração entre esses
sistemas. Com o crescimento de demanda, empresas de tecnologia passaram a
oferecer pacotes de sistemas integrados, os chamados ERPs (Enterprise
Resource Planning). No entanto, nem sempre a implantação de um ERP é
garantia de sucesso. 
Assinale a alternativa que melhor descreve as causas de falha nesse caso.
Pacotes não flexíveis, mudança de cultura, falta de
treinamento.
Padronização das informações, custo, resistência das
equipes.
Custo, falta de treinamento, competividade.
Competividade, pacotes não flexíveis, custo.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
DANIELLI ALMEIDA DA LUZ
68
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_205065_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_205065_1&content_id=_9195561_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_260_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
d.
e.
Comentário da
resposta:
Mudança de cultura, padronização das informações, custo.
Pacotes não flexíveis, mudança de cultura, falta de
treinamento.
Alternativa correta e) Pacotes não flexíveis, mudança de
cultura, falta de treinamento.
A necessidade de a empresa se adaptar a pacotes não
flexíveis, a mudança no modo de trabalhar (cultura) e a falta de
treinamento dos profissionais são causas de fracasso na
implementação de um ERP.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Considere as características de alguns Sistemas de Informação:
1. Apoio à decisão de longo prazo no nível estratégico.
2. Apoio às funções de planejamento incluindo decisões usuais de curto e médio
prazo.
3. Sistemas básicos que atendem o nível operacional da empresa.
De acordo com o descrito acima, estamos falando, respectivamente, de quais
sistemas?
SAE, SAD, STC.
SAE, SIG, SPT.
SAE, SAD, SPT.
SIG, SAD, STC.
SAE, SAD, STC.
SIG, SAD, SPT.
Alternativa correta a) SAE, SIG, SPT.
A opção 1 se refere a Sistemas de Apoio Executivo (SAE), a 2 se refere a
Sistemas de Informação Gerencial (SIG) e a 3 refere-se a Sistemas de
Processamento de Transações (SPT).
Pergunta 3
Uma empresa fabricante de meias femininas possui centenas de lojas que
compram o seu produto no país inteiro. Os custos com deslocamento dos
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
vendedores com viagens aumentaram muito e, às vezes, a venda não era
efetivada. Em outras situações, o cliente ligava querendo um pedido com
urgência, pois estava sem itens em estoque. Através de uma análise dos pedidos
que eram processados mês a mês, o gerente nacional de vendas percebeu que
existia um padrão nos pedidos. Os produtos, tamanhos, quantidades e
periodicidade das compras, muitas vezes, eram exatamente os mesmos para os
pedidos de um mesmo cliente. A variação era muito pequena: apenas em datas
especiais e mudanças de estação.
Para reduzir os custos da companhia e ganhar agilidade, esse gerente procurou
no mercado um sistema que pudesse estreitar o relacionamento com os seus
clientes. Implementado o sistema, ele pode gerir de maneira confiável o que cada
loja costuma comprar, e o vendedor, de maneira proativa, pode, através de uma
única ligação, gerar um novo pedido de maneira muito ágil. A receptividade dos
clientes a esse novo modelo foi a melhor possível. Eles também ganharam
dinamismo e ficaram felizes por não se preocuparem com a falta de itens para
vender.
Considerando o cenário descrito acima, assinale a alternativa que cita o sistema
adquirido pelo fabricante de meia.
CRM
CRM
Sistema Especialista
MPR I
BI
SCM
Alternativa correta a) CRM
Como o próprio nome diz, CRM significa Customer
Relationship Management e foi o sistema adquirido para
estreitar a relação com os clientes.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e.
Nem todos os problemas são elegíveis para serem resolvidos por um sistema
especialista. Dessa forma, analisar o tipo de problema que se busca endereçar é
o primeiro passo para o sucesso do desenvolvimento de um sistema utilizando-se
dessa tecnoIogia. Assim, é correto dizer que:
Devo investir no desenvolvimento do Sistema Especialista se eu
puder chegar à solução do problema usando apenas regras do
tipo SE→ ENTÃO (se alguma coisa, então faça isso), mesmo
que as associações entre elas sejam complexas e numerosas.
1 em 1 pontos
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
É indicado o desenvolvimento de um sistema especialista
quando não tenha peritos que dominem o assunto na minha
equipe.
Posso codificar qualquer tipo de conhecimento,
independentemente do formato da informação.
Após analisar o problema, se a empresa puder reduzir o número
de funcionários, o sistema deve ser desenvolvido.
Se minhas regras mudam com frequência, é preferível usar um
Sistema Especialista, pois a manutenção é menor que em um
sistema tradicional.
Devo investir no desenvolvimento do Sistema Especialista se eu
puder chegar à solução do problema usando apenas regras do
tipo SE→ ENTÃO (se alguma coisa, então faça isso), mesmo
que as associações entre elas sejam complexas e numerosas.
Alternativa correta e) Devo investir no desenvolvimento do
Sistema Especialista se eu puder chegar à solução do problema
usando apenas regras do tipo SE→ ENTÃO, mesmo que as
associações entre elas sejam complexas e numerosas.O Sistema
Especialista é indicado quando posso codificar o conhecimento no
formato SE→ ENTÃO. Também é indicado por suportar um
número de regras significantemente maior que um sistema
tradicional.
Pergunta 5
O trabalho colaborativo caracteriza-se principalmente pelo compartilhamento de
informações entre duas ou mais pessoas atuando de forma coordenada. Sobre o
trabalho colaborativo, considere as seguintes afirmativas: 
I. O Modelo 3C de colaboração é definido em três dimensões: comunicação,
cooperação e coordenação.
II. A comunicação é caracterizada pela atuação em conjunto no espaço
compartilhado para a produção de objetos ou informações.
III. A cooperação é caracterizada por trocas de mensagens, negociações e
argumentações.
VI. A coordenação faz a intermediação para organizar o processo para o
gerenciamento de pessoas, atividades e recursos. 
Considerando essas afirmativas, assinale a alternativa correta:
0 em 1 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
II e III estão corretas.
I e IV estão corretas.
I, II e IV estão corretas.
II e III estão corretas.
I, III e IV estão corretas.
I e III estão corretas. 
Alternativa correta: a) I e IV estão corretas. 
As alternativas II e III estão incorretas. A comunicação caracteriza-se por
trocas de mensagens, negociações e argumentações, e a cooperação é
caracterizada pela atuação em conjunto no espaço compartilhado para a
produção de objetos ou informações.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Considere as característicasde alguns sistemas integrados:
I. Antecipação à necessidade do cliente.
II. Garantir que o processo de entrega de um produto ao cliente seja econômico e
integrado.
III. Fornecer informações provenientes de diversas aplicações para a correta
tomada de decisão.
Escolha a alternativa que representa, respectivamente, os sistemas das
características indicadas nos itens:
ERP, SCM e BI.
ERP, SCM e SAD.
CRM, SCM e SAD.
BI, CRM e SCM.
CRM, SCM e BI.
ERP, SCM e BI.
Alternativa correta d) CRM, SCM e BI. 
O enunciado traz a principal característica do CRM, SCM e BI.
Pergunta 7
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A escolha de um sistema ERP por uma empresa não é uma tarefa simples, vários
fatores precisam ser considerados, desde a reputação da empresa até o custo.
Considere o seguinte cenário: Rafael é gerente de TI em uma grande companhia
e chegou a hora de escolher o fornecedor para adquirir essa solução. Ele estudou
o mercado e, pelo que viu, uma solução rodando em cloud-computing é o ideal
para o momento da empresa onde ele trabalha. De algumas coisas ele não abre
mão: quer uma empresa sólida, que seja 100% brasileira, em que ele possa
selecionar os módulos de que vai precisar, mas sem precisar pagar por funções
que não serão usadas. Como Rafael tem consciência de que será uma grande
mudança cultural em toda a companhia, ele sabe que a empresa escolhida deve
ter uma boa estrutura educacional, incluindo opção de treinamentos à distância. 
Assinale a alternativa que traz a empresa que melhor oferece os requisitos que
Rafael está procurando.
TOTVS
SAP
TOTVS
ORACLE
IBM
ContaAzul
Alternativa correta b) TOTVS 
A TOTVS possui capital 100% nacional, é sólida, possui várias
opções de treinamento e trabalha com um modelo por
assinatura em que o cliente não precisa pagar pelos módulos
completos se não for usar todas as funcionalidades.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Considere os tipos de informação usados como entradas dos principais sistemas
integrados encontrados no mercado apresentados nos itens a seguir:
I. Sumário de transações.
II. Especificação de projetos.
III. Transações.
IV. Um cronograma.
Estamos falando de entradas tradicionais dos seguintes SIs (Sistema Integrado),
respectivamente:
SAD, SIG, STC e SPT.
0 em 1 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
SAD, SIG, STC e SPT.
SIG, STC, SPT e automação de escritório.
SAE, SAD, SPT e automação de escritório.
SAE, SIG, STC e SPT.
STC, SPT, SAD e SIG.
Alternativa correta c) SAE, SAD, SPT e automação de escritório. 
As entradas do enunciado correspondem às entradas descritas na
alternativa, ou seja, SAE, SAD, SPT e automação de escritório.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
É essencial para qualquer empresa que os diversos tipos de informação sejam os
mais confiáveis e ágeis possível (estejam disponíveis) para auxiliar nos processos
de decisão. Por conta disso, por muitas vezes, faz-se necessária a implementação
de Sistemas de Informação Gerencial para trazer assertividade aos gestores de
uma companhia.
Considere as seguintes afirmações:
I – Diminuição na interação com fornecedores
II – Aumento do nível de motivação dos colaboradores
III – Centralização do poder de decisão
IV – Melhoria na produtividade
V – Redução de burocracia
São exemplos de benefícios da entrada de Sistemas de Informação Gerencial em
uma empresa:
II, IV e V.
I, II e III.
II, III e IV.
II, IV e V.
I, III e V.
III, IV e V.
Alternativa correta c) II, IV e V
Motivação dos empregados, aumento de produtividade e
diminuição de processos burocráticos são alguns dos
benefícios trazidos por um SIG.
1 em 1 pontos
Terça-feira, 7 de Março de 2023 10h09min42s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
No contexto do CRM (Customer Relationship Management) e do SCM (Supply
Chain Management), considere as seguintes afirmações: 
I. Processo de planejar, fornecer, fabricar e entregar produtos de uma forma
econômica e integrada, buscando maximizar a eficiência e aumentar a satisfação
dos clientes, bem como a participação da empresa no mercado.
II. Prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o
melhor atendimento ao cliente, buscando oferecer aos clientes um atendimento
personalizado para identificar as suas necessidades atuais e potenciais, de forma
a procurar supri-las da melhor maneira possível.
III. Proporciona uma maior integração entre os processos de marketing e vendas.
IV. Ciclo de vida dos processos que compreendem os fluxos físicos, informativos,
financeiros e de conhecimento, cujo objetivo é satisfazer os requisitos do
consumidor final com produtos e serviços de vários fornecedores ligados. 
Os itens I, II, III e IV correspondem, respectivamente, a:
SCM, CRM, CRM, SCM.
SCM, CRM, CRM, SCM.
CRM, SCM, SCM, CRM.
SCM, SCM, CRM, CRM.
CRM, CRM, CRM, SCM.
CRM, CRM, SCM, SCM.
Alternativa correta: a) SCM, CRM, CRM, SCM.
Os itens I (processo de planejar, fornecer, fabricar e entregar
produtos de uma forma econômica e integrada) e IV (o ciclo de
vida dos processos relacionados a satisfazer os requisitos do
consumidor com produtos e serviços de vários fornecedores
ligados) dizem respeito ao SCM. Integração dos produtos de
tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente
(item II) e maior integração entre os departamentos de marketing
e vendas (item III) acontecem com a implantação do CRM. 
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