PTI - PROMOÇÃO,PLANEJAMENTO DE VENDAS E RELACIONAMENTO COM CLIENTE

Prévia do material em texto

PROMOÇÃO, PLANEJAMENTO DE VENDAS E RELACIONAMENTO COM CLIENTE. 
Tema: Pós-venda e atendimento a clientes 
 
Uma boa qualidade na boa prestação de serviços, relaciona à capacidade de satisfazer 
necessidades e solucionar problemas, ou seja, basicamente, é de extrema importância que o os 
funcionários saibam da importância da prestação de serviços ao cliente e que estejam engajados 
em fazê-lo, com isso podemos concluir que o sistema de devolução da Shopee se enquadra 
dentro do “S” de Staff, pois para isso é importante que cada funcionário saiba da sua atividade 
interna dentro da empresa, para que assim possa ofertar e tomar decisões dentro desse nível de 
serviço. 
Isso é importante, pois sabemos que os clientes não gostam de promessas que não sejam 
cumpridas, ou que não tenham um bom atendimento no pós-venda, sendo tratados com 
indiferença e descaso mediante as reclamações e a falta de retorno. 
Esse cenário muda, quando o cliente é bem atendido, pois é bem provável, que ele volte a 
consumir os produtos e serviços da empresa e recomendar para pessoas e sua volta. 
Quanto as garantias que a Shopee oferece para compradores e vendedores na resolução de 
possíveis conflitos relativos à entrega dos produtos, basicamente, a Shopee irá atuar para medir 
a situação quando compradores e vendedores não conseguirem chegar a um acordo de 
devolução / reembolso. 
Os agentes da empresa têm como premissa avaliar caso a caso juntamente com as evidências 
fornecidas de perto para chegar a uma solução justa para ambos os lados para assim trazer 
possíveis soluções para o caso. 
A própria Shoppe garante esse isso através da segurança do pedido conforme informado no 
próprio site, através da Garantia Shopee que é : 
“ A Garantia Shopee te assegura o recebimento e a qualidade do produto comprado, facilitando 
o processo de reembolso em caso de contratempos. Assim, o valor pago por você, em qualquer 
compra feita através da nossa plataforma, será creditado ao vendedor quando você confirmar a 
entrega de sua compra ou após 7 dias do recebimento do produto”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referência: 
https://help.shopee.com.br/portal/article/77827?previousPage=other%20articles 
https://help.shopee.com.br/portal/article/76391-[Reembolso-e-Devolu%C3%A7%C3%A3o]-
Como-o-time-de-Suporte-da-Shopee-pode-te-ajudar-com-solicita%C3%A7%C3%B5es-de-
reembolso%3F 
https://strong.com.br/blog/a-importancia-da-qualidade-dos-servicos-em-geral/ 
https://help.shopee.com.br/portal/article/76327-[Seguran%C3%A7a-do-pedido]-O-que-
%C3%A9-a-Garantia-Shopee%3F 
 
https://help.shopee.com.br/portal/article/77827?previousPage=other%20articles
https://help.shopee.com.br/portal/article/76391-%5bReembolso-e-Devolu%C3%A7%C3%A3o%5d-Como-o-time-de-Suporte-da-Shopee-pode-te-ajudar-com-solicita%C3%A7%C3%B5es-de-reembolso%3F
https://help.shopee.com.br/portal/article/76391-%5bReembolso-e-Devolu%C3%A7%C3%A3o%5d-Como-o-time-de-Suporte-da-Shopee-pode-te-ajudar-com-solicita%C3%A7%C3%B5es-de-reembolso%3F
https://help.shopee.com.br/portal/article/76391-%5bReembolso-e-Devolu%C3%A7%C3%A3o%5d-Como-o-time-de-Suporte-da-Shopee-pode-te-ajudar-com-solicita%C3%A7%C3%B5es-de-reembolso%3F
https://strong.com.br/blog/a-importancia-da-qualidade-dos-servicos-em-geral/
https://help.shopee.com.br/portal/article/76327-%5bSeguran%C3%A7a-do-pedido%5d-O-que-%C3%A9-a-Garantia-Shopee%3F
https://help.shopee.com.br/portal/article/76327-%5bSeguran%C3%A7a-do-pedido%5d-O-que-%C3%A9-a-Garantia-Shopee%3F