Projeto Integrador - Grupo 13 Parte II

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CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Disciplina: Projeto Integrador II 
 
 
DIAGNÓSTICO DE SOLUÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2022 
 
 
 
 
CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC 
 
Disciplina: Projeto Integrador II 
 
 
Elisa Andrade Aivarone 
Paulo Cesar Barros Garcia 
Samuel Pereira dos Santos 
Vanessa Alcântara Quadros 
 
 
 
 
 
DIAGNÓSTICO DE SOLUÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
 
Projeto Integrador II – Fase 2 apresentado ao 
Centro Universitário Senac, como exigência 
parcial para obtenção de aprovação na disciplina 
Projeto Integrado II, do curso de Tecnologia. 
Orientador (a): Prof. (ª) Rogério dos Santos 
Zenaro 
 
 
São Paulo 
2022 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. Introdução e conceitos 
1.1 As Organizações e a TI 03 
1.2 Estrutura Organizacional 04 
1.3 Infraestrutura de TI 08 
1.4 Relacionamento e uso da TI 09 
1.5 Serviços de TI 11 
2. A Empresa 
2.1 Histórico Organizacional 13 
2.2 Norteadores Institucionais 13 
2.3 Estrutura Organizacional 14 
2.4 Macrofluxo 15 
2.5 Infraestrutura de TI 16 
2.6 Serviços e Gestão de TI 16 
3. Plano de Ação 18 
4. Referências 19 
3 
 
 
1.Capítulo I - INTRODUÇÃO E CONCEITOS 
 
1.1 As Organizações e a TI 
Há poucas gerações, se tratando da tecnologia que temos hoje, muitos 
acreditavam ser impossível um cenário de ficção científica. Se retrocedermos 
algumas dezenas de anos, certamente um rapaz com um celular, por exemplo, 
poderia ser tratado como praticante de magia negra e/ou bruxaria. Fato é que a 
tecnologia está em toda parte. Podemos afirmar que os softwares têm um enorme 
peso no cotidiano de todos. Cada vez mais sofisticados, eles estão cada dia mais 
presentes em tudo que fazemos, facilitando nossas atividades, agregando e 
entretendo, desde os mais simples, como uma calculadora aos mais sofisticados, 
como um sistema de gestão. 
Para as empresas não foi diferente, visto que sempre buscam evoluir e/ou 
melhorar a produção. No início, tínhamos que fazer cálculos matemáticos usando o 
ábaco, hoje já temos computadores capaz de fazer milhares de cálculos em 
segundos. Ao trazer essa evolução para as indústrias, podemos ver que os teares, 
máquinas a vapor e dispositivos mecânicos evoluíram para máquinas mais 
sofisticadas no processo de produção, priorizando a rapidez e eficiência. Com isso, 
vemos a importância de as empresas evoluírem junto com a sociedade, para assim 
tirar maior proveito das oportunidades no que tange o fator: pessoa x tecnologia. 
Deste modo, a tecnologia visa aprimorar, automatizar e simplificar algo e 
tornar a vida em sociedade mais prática, buscando sempre evoluir e inovar para 
promover avanços significativos seja no âmbito industrial e/ou social. Interessante 
refletirmos quanto a linha cronológica que vivenciamos da era tecnológica, como 
exemplo, passamos do telefone com fio, para ligações via satélite; das calculadoras, 
para computadores capaz de preencher uma sala e utilizar 200mil watts de energia 
até chegar nos computadores de bolso; de amontoados de papéis onde guardavam 
os dados, para os arquivos digitais. Um dos maiores avanços foi o transmissor que 
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auxiliaram os equipamentos a obterem menor tamanho, gerando menos custo de 
energia e maior capacidade de armazenamento. 
 
O objetivo desse trabalho é realizar o diagnóstico de T.I em uma empresa, 
mostrando e analisando área da tecnologia da informação, e contar um pouco sobre 
sua história e influência na sociedade e indústria. 
 
1.2 Estrutura organizacional 
Vamos começar primeiramente explicando o que são as funções dentro das 
empresas. Funções são basicamente as principais tarefas que uma empresa deve 
realizar para alcançar seus objetivos. O administrador geral é aquele responsável 
por coordenar essas funções para que a empresa alcance seus objetivos. Embora 
nos dias de hoje existem empresas de todos os portes para quase todos os 
seguimentos conhecidos, todas elas possuem funções semelhantes. Em quase todo 
e qualquer seguimento ou ramo de atuação de uma empresa é provável que ela 
tenha um ou mais desses departamentos: departamento financeiro, departamento 
de marketing e vendas, departamento de recursos humanos, etc. 
 
1.2.1 Função de Operações 
A função de operações dentro de uma empresa é fornecer o produto ou 
serviço da empresa. Todas as atividades necessárias para fazer a transformação da 
matéria prima em produto acabado estão incluídas na função de operações. Toda 
empresa têm um sistema de operação, que transforma matérias-primas, 
componentes, mão de obra e outros recursos em bens e serviços. Fazendo uma 
analogia esse processo pode ser enxergado como “entrada”, “processamento” e 
“saída”. Por exemplo na barraquinha de esquina, pães e salsichas são 
transformados em sanduiches. Entrada são os pães, o processamento é processo 
de transformação e a saída é o produto final. 
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1.2.2 Função de Marketing e Vendas 
A função básica do marketing é estabelecer e manter a ligação da empresa 
com seus clientes. Isso envolve atividades que vão desde da pesquisa para 
identificação dos interesses, necessidades e tendências do mercado, ao 
desenvolvimento de produtos que abrange desde o desenvolvimento de produtos 
em laboratórios e centros de pesquisa e tecnologia ao nome, logotipo e preço do 
produto final. 
 
1.2.3 Função de Finanças 
A função de finanças cuida do dinheiro da empresa, para protegê-lo e 
promover sua utilização eficaz. Isso inclui o foco no ROI e a manutenção de certo 
grau de liquidez, para o cumprimento das obrigações. A função financeira envolve 
toda e qualquer decisão que envolva o dinheiro da empresa. 
 
1.2.4 Função de Recursos Humanos 
A função dos recursos humanos procura encontrar, atrair e reter as pessoas 
de que a empresa precisa. Isso envolve atividades que começam antes de a pessoa 
ser empregada pela empresa e vão até depois que a pessoa se desliga. 
 
1.2.5 Criação de Departamentos 
Como citado anteriormente embora todas as empresas possuem 
aproximadamente as mesmas funções, porém, nem todas possuem a mesma 
quantidade de departamentos. Isso ocorre porque os departamentos são o resultado 
da divisão e agrupamento dessas tarefas de acordo com certos critérios que variam 
de acordo com a situação de cada empresa. O resultado da divisão do trabalho é a 
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especialização das pessoas. Em todas as empresas há divisão do trabalho. Em uma 
pizzaria, padaria ou supermercado existem funcionários especializados em realizar 
tarefas distintas como cuidar do caixa, atender o cliente, manter o suprimento de 
mercadorias, etc... 
 
1.2.6 Estrutura Organizacional 
Mesmo que as funções sejam as mesmas em todas as empresas, a forma 
especifica de dividir o trabalho varia de uma para outra. Por exemplo cada 
departamento pode ficar responsável por toda uma função, um grupo de tarefas, um 
tipo de cliente, um produto ou uma área geográfica. Esses e outros critérios de 
departamentalização definem a estrutura organizacional da empresa. O desenho da 
estrutura organizacional chama-se organograma. 
 
1.2.7 Organização por pessoas 
Neste tipo de organização as responsabilidades são designadas para as 
pessoas, de acordo com suas competências. Neste tipo de estrutura não existe uma 
formalização de cargos apenas a distribuição de tarefas entre pessoas. A estrutura 
organizacional muda de acordo com o deslocamento das pessoas para a execução 
das tarefas. Esse critério de organização é muito comum em pequenas empresas. 
As principais vantagens desse tipo de estrutura é a comunicação direta e a 
facilidade na horade distribuir ou redistribuir as tarefas. Com o crescimento da 
empresa essas vantagens se tornam desvantagens. 
 
1.2.8 Organização por funções 
Neste tipo de estrutura cada departamento é responsável por uma função 
(marketing, operações, finanças, recursos humanos, etc...). Em uma estrutura 
organizacional dividida por funções, o administrador geral comanda o conjunto todo 
e, logo abaixo, cada integrante do primeiro escalão hierárquico é responsável por 
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uma função específica. Esse tipo de estrutura é apropriado tanto para pequenas 
quanto para grandes empresas. Nas pequenas empresas é muito comum haver uma 
combinação entre as estruturas de organização por funções e por pessoas. Isso 
significa que os principais responsáveis podem ter que se deslocar de uma função 
para outra ou acumular cargos de acordo com a necessidades e as competências 
individuais. É o caso do sócio presidente de uma pequena empresa comercial que 
acumula o cargo de diretor de vendas e de vendedor. A principal vantagem desse 
tipo é a clareza das responsabilidades de cada departamento. Uma desvantagem 
são que as pessoas podem dar mais importância a função do que a empresa, e isso 
pode fazê-las perder o foco na qualidade geral do produto e na satisfação do 
consumidor. 
 
1.2.9 Organização por Produtos 
Nessa estrutura as tarefas e responsabilidades são separadas de acordo com 
o tipo de produto ou serviço. A departamentalização por produtos é de grande 
utilidade quando a empresa produz mais de um produto ou serviço com diferenças 
significativas entre eles. Um grande exemplo de seguimento que utiliza esse tipo de 
organização são os supermercados que normalmente são organizados em 
alimentos, produtos de limpeza, padaria, etc. A principal vantagem desse tipo de 
organização é que as responsabilidades e tarefas são claras e as necessidades de 
planejamento, fornecimento e distribuição de cada produto ou serviço são tratadas 
de forma altamente especializada. Uma desvantagem seria que como as decisões 
são descentralizadas, existem um risco de duplicação de esforços e com isso perda 
de eficiência. 
 
1.2.10 Organização por Clientes 
Se a empresa atende a diversos tipos de clientes, cada um deles possuindo 
necessidades e características diferentes, a organização por clientes talvez seja 
apropriada. Um grande exemplo de segmento que normalmente opta por utilizar 
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esse tipo de organização são hospitais que geralmente organizam seus serviços em 
infantis, adultos, psiquiátricos, etc. E se houver necessidade pode até mesmo ser 
necessário criar departamentos exclusivos para cliente mais importantes. Um 
exemplo de empresas que utilizam essa abordagem são empresas prestadoras de 
serviços terceirizados como limpeza e segurança. 
 
1.3 Infraestrutura de ti 
As empresas hoje precisam dos sistemas de informação para funcionar e elas 
usam muitos tipos diferentes de sistemas. Mas quem é responsável por fazer todos 
eles funcionarem? Quem é responsável por assegurar que o hardware, o software e 
as outras tecnologias usadas por esses sistemas estejam atualizadas e operando 
adequadamente? Usuários finais manejam seus sistemas do ponto de vista 
empresarial, mas controlar a tecnologia em si exige uma função específica de 
sistemas de informação. Em todas as empresas, exceto as menores, o 
departamento de sistemas de informação é a unidade organizacional formal 
responsável pelos serviços de tecnologia da informação. Esse departamento é 
responsável pela manutenção dos equipamentos (hardware), programas (software), 
armazenagem de dados e redes que compreendem a infraestrutura de TI da 
empresa. 
O departamento de sistemas da informação é composto por especialistas 
como programadores, analistas de sistemas, líderes de projetos e gerentes de 
sistemas de informação. Programadores são especialistas técnicos altamente 
treinados que elaboram as instruções dos softwares de computadores. Analistas de 
sistemas são os principais elos entre os grupos de sistemas de informação e o 
restante da organização; sua tarefa é traduzir os problemas e as necessidades da 
empresa em requisitos de informações e sistema. Gerentes de sistemas de 
informação são os líderes das equipes de programadores e analistas, os gerentes 
de projeto, das instalações físicas e de telecomunicações, ou os especialistas em 
banco de dados. Eles também gerenciam o pessoal de operações de computadores 
e de entrada de dados. Executivo-chefe de informática (chief information-CIO) é um 
cargo de gerência sênior que supervisiona a utilização da tecnologia da informação 
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na empresa. Espera-se que os CIOs atuais tenham sólida experiência tanto em 
negócios quanto em sistemas da informação e assumam um papel de liderança na 
integração de tecnologia à estratégia de negócios da empresa. O executivo-chefe de 
segurança (CSO) é responsável pela segurança dos sistemas de informação da 
empresa e por reforça as políticas de segurança de informação da empresa. 
Executivo-chefe de privacidade (CPO) é responsável por garantir que a empresa 
cumpra as leis de privacidade de dados existentes. O executivo-chefe de 
conhecimento (CKO) é responsável pelo programa de gestão de conhecimentos, 
ajuda a planejar programas e sistemas para encontrar novas fontes de 
conhecimento ou para fazer melhor uso do conhecimento existente nos processos 
organizacionais e gerencias. 
 
1.4 Relacionamento e uso da ti 
Por Tecnologia da Informação, entenda-se todo hardware e todo software 
que uma empresa necessita para atingir seus objetivos organizacionais. 
Isso inclui não apenas computadores, unidades de discos e dispositivos 
portáteis moveis, mas também os Sistemas Operacionais Windows ou 
Linux, o pacote Microsoft Office de produtividade para desktop e os milhares 
de programas computacionais que podem ser encontrados em uma grande 
empresa. (LAUDON, 2014, p.13). 
 
Existem três mudanças inter-relacionadas na área de tecnologia: a plataforma 
digital móvel, composta por smartphones, apps e tablets; o uso de Big Data, Tv 
Digital, internet das coisas nos negócios e o crescimento da “computação em 
nuvem”, onde mais e mais softwares corporativos são executados na Internet. 
Iphone, celulares Android, e tablets de alta definição não são simplesmente itens de 
entretenimento, estes representam novas plataformas de computação e mídia 
emergentes baseadas em uma variedade de novas tecnologias de hardware e 
software. Uma parcela cada vez maior de computação empresarial está mudando 
dos PCs e computadores desktop para esses dispositivos moveis. (LAUDON, 2014). 
Os gerentes usam costumeiramente, a colaboração on-line e tecnologias 
sociais para tomar melhores decisões de maneira mais rápida. Conectando as 
equipes e projetos, a rede social, onde os trabalhos são executados e onde os 
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gerentes gerenciam. Os dados gerados pelas redes sociais, o tráfego da web e os 
dados de monitoração, formam um vasto conjunto de dados, o Big Data. 
A força da computação em nuvem e o crescimento da plataforma digital 
móvel, significam que as organizações podem confiar mais em teletrabalho, trabalho 
remoto e tomada de decisões distribuídas. A plataforma de computação em nuvem 
surge como uma das principais áreas de inovação empresarial. (LAUDON, 2014) 
As empresas estão cada vez mais investindo em tecnologias e sistemas de 
informação. Com a intenção de atingir seis grandes objetivos como: excelência 
operacional, novos produtos, serviços e modelos de negócios, relacionamento mais 
estreito com clientes e fornecedores, melhor tomada de decisões, vantagem 
competitiva e sobrevivência. 
Umas das áreas mais afetadas pelas transformações da tecnologia, foi a de 
serviços financeiros. Segundo dados da Febraban, os bancos passaram a investir 
mais de R$ 25 bilhões em tecnologia e infraestrutura a partir de 2020, tornando o 
setor financeiro,o segundo maior investidor em tecnologia do país. Atuando 
principalmente com sistemas de segurança, cloud computing, uso da AI (Inteligência 
Artificial) e mobilidade das soluções financeiras. 
O uso da tecnologia na área de RH, se tornou indispensável pois, os 
dispositivos tecnológicos utilizados no setor têm ajudado na otimização de tempo e 
recursos, garantindo resultados com baixos investimentos. Por exemplo: 
recrutamento, comunicação interna, folha de pagamento, avaliação de desempenho, 
tudo isso com ajuda de software de gerenciamento, como os ERP. 
Na área de logística, a TI tem o objetivo de facilitar a gestão e os processos 
relacionados com o transporte de produtos, auxiliando em tarefas como, controle de 
pátio e frota, roteiro de entregas, documentação fiscal, fluxo de informações, entre 
outros. As principais ferramentas tecnológicas utilizadas são: O Supply Chain 
Management (ou SCM), o Yard Management System (YMS), ou Sistema de 
Gerenciamento de Pátio etc. Atualmente existem pesquisas e experimentos, para 
que em um futuro bem próximo, seja possível a utilização de drones na logística. 
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Esses são alguns dos setores em que a TI atualmente está presente, também 
podemos ver como a evolução da tecnologia é importante e como as empresas 
devem investir ainda mais para conseguirem se destacar. 
 
1.5 Serviços de TI 
A TI está atrelada ao mundo, em qualquer ramo que você possa imaginar é 
possível ter a tecnologia como um dos braços fortes do seu funcionamento, e com o 
mundo empresarial não seria diferente. Com isso, tornou-se essencial que a TI 
estivesse envolvida diretamente com o funcionamento de uma empresa, fazendo 
com que ela até se torne totalmente dependente dos seus serviços. Um grande 
exemplo disso é o serviço “Just Walk Out” oferecido pela Amazon, onde é possível 
entrar no supermercado, fazer compras, pagar por elas e não haver contato com 
nenhum funcionário, e isso só é possível graças à sensores, câmeras e inteligência 
artificial. 
Como a TI se tornou tão relevante para os negócios, os processos que a 
cercam também tiveram que evoluir para melhorar o gerenciamento dos seus 
serviços, assim surgiu a ITIL (IT Infrastructure Lybrary) “que é uma biblioteca 
composta das melhores práticas para Gerenciamento de Serviços de TI” 
(FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI). Vale ressaltar 
que este framework é tido como uma boa forma de tratar processos de TI, a 
implementação deve ser adotada e adaptada ao que melhor couber a cada 
empresa. 
Uma das funções dentro do ITIL é a central de serviços (ou service-desk), 
sendo ele a única ponte que liga os usuários/clientes com o departamento de TI. A 
sugestão aqui é ter um suporte exclusivo para os usuários e clientes, para que estes 
sejam atendidos com eficiência, resolvendo problemas corriqueiros, assim também 
permitindo que o restante da equipe de TI mantenha seu foco em tarefas maiores. 
Dessa forma a central de serviços assume as solicitações que estiverem 
relacionadas aos seus serviços prestados enquanto os demais funcionários de TI 
ficam atrelados à tarefas estratégicas. 
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Podemos ter como exemplo os bancos digitais, onde todo processo é feito de 
forma on-line, desde a abertura da conta até em possíveis problemas. Imagine um 
cenário onde o usuário recebeu uma atualização do aplicativo, e após isto está 
tendo dificuldade em fazer uma transferência, ele abre um chamado no próprio app, 
e de forma rápida será atendido pelo chat por um profissional qualificado. Enquanto 
isso o time de desenvolvedores trabalha para resolver o problema do sistema, ao 
invés de tratar apenas um único usuário. 
O profissional escalado para esta função deve ter conhecimento básico de 
gerenciamento dos sistemas que o usuário utiliza, ter todo tipo de informações que 
ele possa requerer e se preocupar em oferecer um atendimento satisfatório. É 
responsabilidade da equipe de service desk também reportar os eventos que 
ocorrem para a equipe de TI, fazendo com que tais solicitações sejam analisadas de 
uma forma mais abrangente. 
Dessa forma o service desk é um grande ator na função de gerenciamento, 
fazendo com que problemas sejam resolvidos da forma mais rápida possível para o 
usuário, e permitindo que os especialistas da equipe de TI mantenham o foco em 
problemas maiores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.Capítulo II – A EMPRESA 
2.1 Histórico Organizacional 
A Coders4Future é uma empresa de Desenvolvimento de Softwares e 
Treinamento Profissional de pequeno porte, com principal objetivo em 
desenvolvimento de softwares e treinamento profissional especializado. A Coders 
vem compartilhando conhecimento e auxiliando no desenvolvimento de diversos 
alunos, além de prestar consultoria e suporte técnico em tecnologia da informação. 
A empresa foi criada visando a escassez de desenvolvedores qualificados, 
com uma metodologia própria e tem como intuito formar programadores para o 
mercado do futuro. Sendo assim, a mesma conta com ensinamentos de Hard e Soft 
skills, juntamente de oficinas periódicas e aulas ao vivo e seus produtos são desde 
suporte e desenvolvimento de programas até treinamento profissional. 
 
2.2 Norteadores Institucionais 
A empresa não cita os norteadores institucionais. 
Os norteadores são importantes para a formação estratégica de uma 
empresa. Cada um deles com diferentes funções, faz com que a empresa tome 
melhores decisões e haja um melhor alinhamento estratégico, entre funcionários e 
clientes. 
Missão: Define o que a empresa faz, como faz e para quem faz. Muito 
importante para o dia a dia da organização, deve estar presente na apresentação do 
negócio, reuniões com clientes e apresentação para novos colaboradores. 
Visão: Define aonde a empresa quer chegar, aquilo que motiva. A visão é o 
futuro. 
Deve servir de base para o desdobramento da gestão da empresa, definir 
objetivos, indicadores e metas. 
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Valores: São um conjunto de convicção, princípios ou padrões sociais 
adotados pela empresa. Deve nortear a contratação, a promoção, a avaliação de 
desempenho dos colaboradores, entre outros. 
São a base da definição de cultura e gestão de pessoas de uma empresa. 
Por fim, norteadores estratégicos quando bem definidos, vão gerar benefícios 
para satisfação dos clientes que estejam mais aderentes à sua proposta de valor, 
gerando benefícios mútuos para as partes envolvidas. 
 
2.3 Estrutura Organizacional 
Marketing – Setor responsável por divulgar e apresentar os cursos da 
empresa. 
Whatsapp/E-mail/Site - Meio de comunicação com a empresa, para fazer o 
cadastro dos clientes ou solicitar atendimento. 
Tipo de curso - Os tipos de cursos que a empresa oferece aos clientes 
Planos de aula – O que será ministrado nos cursos. 
Dados do cliente – Coleta de dados do cliente para o cadastro no curso. 
Financeiro – Área para aproveitamento financeiro dos valores do curso. 
Contrato – Depois da aprovação do financeiro o contrato e gerado onde o 
cliente assina para confirmar a contratação do curso. 
Aprovação – Concluído as etapas de assinatura o cliente e aprovado a fazer o 
curso, onde e gerado uma SENHA e USUÁRIO para entrar na Plataforma do Aluno. 
Início das aulas – Começo do curso ao vivo. 
Suporte – Setor onde o aluno/cliente pode solicitar ajuda sobre o curso. 
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Aulas ao Vivo – Aulas ministrada ao vivo por professores qualificados e em 
horários específicos. 
Professores/Mentores/Monitores – Apresentação dos professores, mentores e 
monitores, cada um dos profissionais exerce um determinado papel na formação do 
aluno. 
Atividades – São ministradas atividades ao aluno para melhorar seu 
conhecimento e prática. 
Avaliações – Avaliações são passadas para o aluno para saber seu nível de 
aprendizado. 
Certificado – Ao concluir todo o curso e tirar notas provatórias o aluno recebe 
seu certificado de conclusãode curso. 
 
2.4 Macrofluxo 
Figura 1 – Macrofluxo da Empresa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.5 Infraestrutura de TI 
Utiliza-se a plataforma do aluno para interagir e informar sobre os cursos 
novos e os que já estão em algum curso. Há também conteúdo extra para todos que 
pretendem adquirir alguns dos cursos. Usamos a plataforma Pague Direto que é 
uma ferramenta que funciona como intermediadora de pagamento. Isso significa que 
ela interage com todas as partes envolvidas da compra. 
 
2.6 Serviços e Gestão de TI 
A área de TI é dividida em suporte e desenvolvimento. O suporte conta com 
pessoas para estruturar a infraestrutura necessária para o andamento de toda 
empresa relacionado a parte física e de rede. 
O time de desenvolvedores atua para que todas as plataformas estejam em 
funcionamento e executando constantes melhorias conforme é demandado, assim 
como resolver bugs que aparecem conforme chamados. O atual projeto é criar uma 
plataforma exclusiva para o aluno, onde o mesmo terá acesso à demais conteúdos 
extras, conforme o seu nível de acesso. 
É de responsabilidade da equipe de devs, que é gerenciada por um full stack, 
a permissão de acesso aos sistemas internos da empresa, como o sistema 
financeiro de pagamento, gerenciador de tarefas dos funcionários, gerenciador de 
mídias digitais, etc. 
Os atendimentos são realizados através da equipe do comercial, a qual 
responde diretamente aos alunos já matriculados e os interessados pela formação. 
Qualquer problema detectado por essa equipe é direcionado ao time de 
desenvolvedores para atuarem na resolução do problema. Tal suporte é feito através 
de chat no próprio site ou via WhatsApp. 
 
 
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3. Capítulo III - Plano de Ação 
Avaliamos alguns pontos a serem melhorados como a implementação do 
departamento de sistemas da informação com profissionais como: gerentes de 
projetos; executivo-chefe de segurança (CSO), que é responsável pela segurança 
dos sistemas de informação da empresa e por reforçar as políticas de segurança de 
informação da empresa; executivo-chefe de privacidade (CPO) é responsável por 
garantir que a empresa cumpra as leis de privacidade de dados existentes e o 
executivo-chefe de conhecimento (CKO) é responsável pelo programa de gestão de 
conhecimentos, ajuda a planejar programas e sistemas para encontrar novas fontes 
de conhecimento. (Laudon, 2014). 
Vimos também a importância dos norteadores institucionais como: a missão, 
que define o que a empresa faz; a visão, que define onde a empresa quer chegar e 
os valores, que são os princípios e padrões sociais da empresa, devem estar 
presentes e visíveis no site e também para investidores, tornando mais claro e 
transparente as intenções da empresa. 
Os monitores existentes na formação vieram de formações anteriores do 
curso, os mesmos não recebem remuneração financeira, ajudam a atual turma por 
agradecimento a tudo que o curso e os monitores de suas turmas fizeram. Uma 
mudança que poderia ocorrer para a monitoria seria uma retribuição financeira, 
como uma bolsa, ou até um estágio remunerado. 
 
 
 
 
 
 
 
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4. Referências 
 
 
AMAZON leva ‘supermercado inteligente’ para lojas da Whole Foods. Tec Mundo, 
14 de set. 2021. Disponível em https://www.tecmundo.com.br/mercado/224887-
amazon-leva-supermercado-inteligente-lojas-whole-foods.htm. Acesso em: 27 de 
agosto de 2022. 
BELMIRO N. João. Tecnologia da Informação Gerencial. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2015. 
CANTO, Luciana. Norteadores Estratégicos: Por que a sua empresa precisa 
deles? 4CINCO,2022. Disponível em: https://4cinco.com/norteadores-estrategicos/. 
Acesso em: 09 nov de 2022. 
Disponível em: https://www.diferenca.com/evolucao-dos-computadores/. Acessado 
em: 12 setembro de 2022. 
Disponível em: https://www.todamateria.com.br/historia-do-telefone/. Acessado em: 
07 setembro 2022. 
Entenda a Importância da TI nos Processos Logísticos. eSales, 2020. Disponível 
em: https://esales.com.br/blog/entenda-importancia-da-ti-nos-processos-logisticos/. 
Acesso em: 23 set de 2022. 
FREITAS, M. A. S. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. 2ª ed. Rio 
de Janeiro: Brasport, 2013. 
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. 11ª ed. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. 
MAXIMIANO, A. C. A. Administração para empreendedores: fundamentos da 
criação e da gestão de novos negócios. 2ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 
2011. 
Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária. Febraban, 2020. Disponível em: 
https://portal.febraban.org.br/pagina/3106/48/pt-br/pesquisa. Acesso em: 23 set de 
2022. 
 
 
https://4cinco.com/norteadores-estrategicos/
https://www.diferenca.com/evolucao-dos-computadores/
https://www.todamateria.com.br/historia-do-telefone/
https://esales.com.br/blog/author/esales/
https://esales.com.br/blog/entenda-importancia-da-ti-nos-processos-logisticos/
https://portal.febraban.org.br/pagina/3106/48/pt-br/pesquisa