@import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Source+Sans+Pro:300,400,600,700); PROJETO APLICADO A NEGÓCIOS II - RELATÓRIO FINAL UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBIESCOLA DE negócios e HOSPITALIDADECURSO DE GESTÃO HOSPITALARRODRIGO CHAVES DA SILVAProjeto Aplicado II \u2013 Estratégias para o crescimentoSÃO PAULO2021RODRIGO CHAVES DA SILVAProjeto Aplicado II \u2013 Estratégias para o crescimentoTrabalho apresentado no Curso de Gestão Hospitalar instituição de ensino superior Universidade Anhembi Morumbi de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Projeto Aplicado II.Orientador(es): Bruno Leão de Souza SÃO PAULO2021 RESUMOEste trabalho tem como objetivo elabora um plano organizacional, para melhorar a marca StarFeet no mercado da podologia, assim como aumentar sua receita, e melhorar o atendimento ao cliente. A StarFeet se encontra na Zona Leste de São Paulo (Mooca), e está há 14 anos no mercado.Esse trabalho tem o objetivo de tentar identificar e auxiliar na melhor organização e formas de melhoria nos agendamentos das consultas/ retorno das consultas, e no acompanhamento do cliente. Utilizou-se como referência teórica as aulas de Gestão de Projetos e Projeto Aplicado. Por se tratar de uma área de muita concorrência, precisava ser otimizado os recursos, organização das atividades e treinamento contínuo. O resultado do trabalho apontou que a empresa e sua equipe de estão a caminhando do sucesso e dentro do planejado, conseguindo ter bons resultados e possibilidades de maiores crescimentos, no entanto, ainda é possível fazer alguns ajustes para a melhoria do processo.Palavras-chave: Podologia, Agendamento, Crescimento.LISTA DE FIGURAS Figura 1 \u2013 SWOT.................................................................................. .......... ................. 11Figura 2 \u2013 Mapa BSC...................................................................................................... 13Figura 3 \u2013 5W2H.................................. ............. .............................................................. 16LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS SWOT: Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças) BSC: Balanced Scorecard SUMÁRIO1. INTRODUÇÃO 81.1 OBJETIVOS DO TRABALHO 81.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 92. DADOS DA EMPRESA 93. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS 94. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL 105. ANÁLISE SWOT 116. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 127. BALANCED SCORECARD (BSC) 138. POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS 149. PLANO DE AÇÃO 1610. CONSIDERAÇÕES FINAIS 1711. REFERÊNCIAS 17 INTRODUÇÃOO Objetivo desse trabalho é analisar e avaliar os motivos da empresa não ter apresentado crescimento. Por meio das teorias abordadas nas aulas , nota-se que não há um planejamento estratégico, metas e falta de funcionários. A empresa não possui uma recepcionista, e mantém os agendamento dos clientes em uma agenda de papel, e isso implica em vários problemas, como remarcação e até na captação de clientes, pois não tem esse tipo de trabalho enquanto estão atendendo um cliente. O mercado constantemente sofre mudanças, e em tempos de crise, é importante manter o cliente, se mantendo sempre atualizado, e dando um bom suporte aos clientes existentes (pós-venda). Assim, esse conteúdo tem o objetivo de diagnosticar os métodos utilizados pela empresa, tendo o foco em melhorar os agendamentos, atendimento e possível crescimento. OBJETIVOS DO TRABALHO O objetivo desse trabalho é analisar as causas da empresa manter-se da mesma maneira, sem apresentar crescimento desde o inicio de suas atividades. Entender a necessidade de fazer um planejamento estratégico a médio e longo prazo, buscar oportunidades de melhorias na operação, baseando nos conceitos existente no mercado. Verificar os investimentos necessários, e suas aplicações assim como o uso de indicadores de eficiência. Além disso, a contratação de uma recepcionista pode simplificar, melhorar e captar novos clientes, utilizando uma agenda eletrônica, pode-se melhorar o agendamento, remarcações , confirmações de consulta e manter uma relação com o cliente pós consulta. 1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar as atividades de atendimentoEstratégias de planejamentoAnalisar a possibilidade de contratação de uma recepcionista DADOS DA EMPRESA A StarFeet é uma empresa de podologia, de pequeno porte, com mais de 14 anos no mercado, localizada em São Paulo na região da Mooca. Suas atividades têm o objetivo de prevenir, tratar lesões nos pés e aconselhar pacientes sobre os cuidados que devem ser tomados, como por exemplo, o tipo de calçado a ser usado, como cortar as unhas ou quais cremes e medicamentos são mais adequados.3. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS Com base na situação atual da empresa, o tipo de estratégia escolhido foi a Estratégia de Investimento. Neste caso, as ações visam, principalmente, a utilização dos seus recursos financeiros, o que deve ser bem planejado para evitar falhas no projeto e, consequentemente, prejuízos para a empresa.O investimento estratégico será realizado pois a empresa conhece muito bem o seu mercado, os concorrentes e os clientes. Assim, os gestores poderão identificar qual o setor deve receber o investimento para que a empresa se diferencie e se destaque.Para que a estratégia seja bem-sucedida, é necessário o uso do planejamento e da criatividade para conseguir extrair o máximo de resultado com os recursos disponíveis. 4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONALPlanejamento estratégicoNível no qual são tomadas as decisões sobre o futuro de acordo com os interesses do negócio. É elaborado pela alta administração da empresa (conselho de acionistas, presidente executivo, diretores e superintendentes).- Ampliar o conhecimento da marca Starfeet- Ser a melhor empresa de Podologia da zona Leste de São Paulo- Aumentar a margem de lucro em no mínimo 20%- Ser reconhecida pelo melhor atendimentoPlanejamento táticoDeve decompor os objetivos e políticas traçadas pela alta administração em subobjetivos e distribuí-los a todo o corpo gerencial e de gestores. São os responsáveis por garantir a eficiência e eficácia do plano. Sempre que observam alterações no ambiente de negócios fazem novos ajustes ou novos planos de ações.Aqui os planos começam a ser mais detalhados, e podemos dizer que o planejamento tático é a decomposição do planejamento estratégico, ele traduz e interpreta o plano estratégico para transformá-lo em planos concretos, onde vamos desenvolver o plano de marketing, produção, pessoal, ou seja, financeiro empresarial.Planejamento operacionalSe dá na base da pirâmide organizacional (organograma) e é suportado pelos líderes, supervisores e coordenadores. Estes são responsáveis pela execução e operação do plano, bem como cumprimento dos prazos, normas e regras. Devem garantir que tudo será realizado conforme o planejado.Aqui, todos os níveis da organização estão envolvidos e cuidam do acompanhamento da rotina, garantindo que todas as tarefas e operações sejam executadas, de acordo com os procedimentos estabelecidos, preocupando-se em alcançar os resultados específicos. 5. ANÁLISE SWOT Figura 1: SWOT Fonte: Elaborado pelo autor 6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS A definição do planejamento foi feito em 5 fases:- DIAGNÓSTICO Com base na análise SWOT, foi pensado as Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças da empresa. Feito uma reunião entre as sócias, assim como a negociação e procura por novos fornecedores. - DEFINIÇÃO DA FILOSOFIA E DAS DIRETRIZES ESTRATÉGICASComo a empresa ainda não possui Missão, Visão e Valores, esse será um assunto muito importante que será definido o quanto antes. - DEFINIÇÃO DE METAS E INDICADORESA definição das Metas para sua empresa oferece uma ampla possibilidade de indicadores. Ao criá-los, os indicadores serão as ferramentas que permitirão o monitoramento das metas estabelecidas. A partir do momento em que a empresa tenha uma meta a ser alcançada, como um determinado valor de faturamento, o indicador a ser monitorado será o próprio faturamento. Deve-se também classificar os indicadores em estratégicos, táticos e operacionais e relacioná-los aos objetivos estratégicos. - PROJETOS E PROCESSOSDefinição dos Planos de Ação, podendo eles ser projetos ou processos. Eles são a parte do planejamento que tornará viável a conquista dos objetivos estratégicos.Além de detalhar as ações que serão executadas, deve ficar explícito também as previsões de datas de implementação e quais funcionários serão os responsáveis por elas. - CONTROLE E GESTÃOO processo é cíclico e não termina, o que significa que depois da implantação entra o controle do que foi implementado e a gestão das ações previamente definidas. Para que esse controle se torne efetivo e eficiente uma medida bastante positiva é a de realizar reuniões periódicas de avaliação e acompanhamento de todo o planejamento, incluindo das metas, projetos e processos. 7. BALANCED SCORECARD (BSC) Figura 2: Mapa BSC Fonte: Elaborado pelo autor 8. POLÍTICAS ORGANIZACIONAISPara que uma empresa a mesma seja muito bem-sucedida, ela precisa seguir algumas políticas organizacionais. São elas que darão um caminho correto para a organização seguir e obter resultados planejados. Vemos claramente que as empresas que passam a seguir as políticas organizacionais criadas pela diretoria da empresa, tem uma porcentagem muito maior de ser bem-sucedida no mercado.Políticas organizacionais são o conjunto de diretrizes que definem o modo de agir da organização. Ou seja, através de todo o planejamento é gerado objetivos e metas que a empresa precisa percorrer para alcançar os resultados esperados.Para que sejam cultivados comportamentos que estejam alinhados com a direção estratégica da empresa, fortalecendo a cultura e clima organizacional naturalmente. Sendo definido, uma direção será traçada para a empresa, onde os colaboradores trabalharão totalmente alinhados com o objetivo da organização. - POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO Comunicar-se com todos os parceiros de forma transparente, objetiva e dinâmica é um dos objetivos da comunicação da Eco imagem, que tem por finalidade:Difundir o conceito de qualidade, segurança e saúde ocupacional, gestão ambiental e segurança assistencial, objetivando a melhoria continua e o aprimoramento dos seus processos e controles internos.Promover, preservar e defender a marca, de forma alinhada, coordenada e sinérgica, tendo como base seus valores e diretrizes do planejamento estratégico.Comunicar de forma integrada, transparente, rápida e contínua, fornecendo informação clara, segura, objetiva e atual sobre as atividades e serviços para realização de diagnóstico por imagem, acentuando a responsabilidade socioambiental. - POLÍTICA DA QUALIDADESatisfazer o cliente com um atendimento eficiente e com qualidade, visando suas necessidades e expectativas.Realizar o serviço solicitado com excelência técnica e ética profissional, atendendo aos requisitos legais pertinentes. - POLÍTICA DE SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONALPromover a conscientização e adoção de gerenciamento de riscos e de práticas que garanta a segurança e o conforto de nossos colaboradores, prevenindo lesões e doenças ocupacionais. - POLÍTICA DE MEIO AMBIENTEDescarte os resíduos em locais adequados, e sinalizados evitando assim a infecção por materiais perfuro cortantes e materiais contaminados com sangue. Segregar os resíduos de forma correta e destiná-los a empresas licenciadas e qualificadas para o descarte preservando a qualidade do meio ambiente e a saúde pública. - POLÍTICA DE SEGURANÇA DO PACIENTEGarantir a segurança dos pacientes utilizando materiais limpos e esterilizados, e manter a educação permanente, aprendendo melhores técnicas e maneiras para atender o cliente. - POLÍTICA DE GESTÃO DE FORNECEDORES DE SERVIÇOS Influenciar nos processos de relacionamento com os fornecedores de serviços e produtos, direcionando-os para o caminho da sustentabilidade socioambiental no mercado. Trabalhar com fornecedores qualificados e com desempenho dentro dos padrões estabelecidos. - POLÍTICA DE CUSTOSCompromisso com a gestão orçamentária de acordo com as diretrizes estratégicas e demandas operacionais, aplica métodos de planejamento e controles financeiros.Aplicação da gestão de custos, gestão de contratos e gestão de patrimônio. 9. PLANO DE AÇÃO Para cada objetivo, meta, plano de ação, deve haver uma decomposição dos detalhes necessários que assegurarão sua viabilidade e consequente execução (ANDRADE, 2016). É o momento no qual são alocados os recursos e envolvidas todas as pessoas que executarão as tarefas combinadas, passo a passo. Isso inclui o detalhamento do orçamento financeiro e formas de execução de cada uma das tarefas.Desta forma, os planos de ações ganham consistência, sempre lembrando que este plano tático é um reflexo do planejamento estratégico, alinhado com a missão, visão e valores da empresa no longo prazo. Não é, e nunca deve ser, uma peça isolada ou independente. Por isso, a técnica escolhida para organizar e dar vida ao plano de ação foi a 5W2H Figura 3: 5W2H Fonte: Elaborado pelo autor 10. CONSIDERAÇÕES FINAIS Esse trabalho teve como objetivo, melhorar o processo de agendamento e divulgação da marca StarFeet, para fins de aumentar a receita da empresa, além de melhores práticas de atendimento ao cliente, para assim terem os clientes fidelizados. A maior dificuldade encontrada foi financeira, para pagar a contratação de um novo funcionário (recepcionista), assim como para fazer investimentos necessários em materiais e produtos essenciais. Ainda se encontra em negociações com fornecedores, para entregas mais rápidas e produtos mais em conta. Mas já se torna aparente a mudança dos agendamentos em papel, para agendamentos eletrônicos, se tornando mais fácil, eficiente e eficaz. 11. REFERÊNCIAS OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceito, metodologia, práticas. São Paulo: Atlas, 2015.Disponível em:<https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_666800_1&PARENT_ID=_16480681_1/ Material Blackboard> Acesso em: 19/02/2021Disponível em:<https://blogdaqualidade.com.br/a-diferenca-entre-o-planejamento-estrategico-tatico-e-operacional/> Acesso em: 17/02/2021Disponível em:< http://www.ecoimagem.com.br/politicas-organizacionais/> Acesso em: 19/02/2021Disponível em:< https://gestaodesegurancaprivada.com.br/politicas-organizacionais-conceitos > Acesso em: 19/02/2021Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/PE/Anexos/GESTAO-EMPRESARIAL-Planejamento-estrategico-como-construir-e-executar-com-maestria.pdf> Acesso em: Acesso 18/02/2021Disponível em:<https://www.siteware.com.br/blog/gestao-estrategica/tipos-de-estrategias-empresariais/> Acesso em: 17/02/2021Disponível em:< https://vitamarketing.com.br/politicas-organizacionais/ > Acesso em: 19/02/2021
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