AO2_ Administração Mercadológica

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14/06/2022 14:19 AO2: Administração Mercadológica
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AO2
Entrega 26 de jun de 2021 em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
Disponível 21 de jun de 2021 em 0:00 - 26 de jun de 2021 em 23:59 6 dias
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Entra ano e sai ano, uma coisa é sempre certa: as novelas da Globo
lançam tendência quando o assunto é acessório. A cada nova
produção, as atrizes surgem na tela com um look pensado nos
mínimos detalhes e finalizado com uma joia ou semijoia que realça e
complementa o figurino de suas personagens. O sucesso é tanto que a
Central de Atendimento da Globo divulga uma lista com os itens mais
pedidos pelas espectadoras.
 
(Disponível em: http://blog.damasemijoias.com.br/conheca-os-acessorios-mais-
pedidos-das-novelas-da-globo/. Acesso em 27 mai. 2019).
Sobre qual tipo de grupo de influência trata a questão?
A+
A
A-
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 Grupos de Referência. Correto!Correto!
Artistas e personalidades fazem parte do grupo de referência que 
exercem influência sobre o comportamento dos consumidores, 
por essa razão roupas, acessórios e outros objetos utilizados por 
eles acabam tornando sucesso.
 Grupos de Estilo de Vida 
 Cultura 
 Família 
 Grupos de Conhecimento 
0 / 0,6 ptsPergunta 2
A empresa XPTO lançou uma linha de moda praia que tem feito muito
sucesso no Brasil. Percebeu que muitos turistas estrangeiros
compravam os produtos nas lojas do Rio de Janeiro. Com isso
resolveu que exportariam os produtos para outros países da América e
Europa.
Sobre esse contexto, analise as afirmativas abaixo:
I. Produtos importados devem ser analisados considerando a cultura
local.
PORQUE
II. O nível de conhecimento do consumidor a respeito do produto que
compra é um dos fatores que pode influenciar a decisão de compra.
Analisando as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa 
A+
A
A-
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As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a
primeira
esposta corretaesposta correta
 As duas afirmações são falsas 
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira 
ocê respondeuocê respondeu
Alternativa incorreta
Entre os ambientes de Marketing que devem ser considerados
pela empresa, um deles diz respeito ao ambiente cultural. É
importante que a empresa conheça os hábitos, culturas e valores
dos clientes do local para onde decidam exportar seus produtos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
A segmentação de clientes da empresa de cosméticos Mais Linda
definiu seu público alvo mulheres maduras, casadas e com pouco
tempo para se cuidarem, porém, de forma inesperada, a empresa
atraiu um público oposto, ou seja: mulheres mais jovens, solteiras e
com tempo para cuidar da beleza e da aparência. Para que a
segmentação de mercado seja eficiente a empresa precisa atender
alguns critérios de segmentação. 
 
No caso da empresa Mais Linda, qual o critério de segmentação
eficiente deixou de ser atendido?
 
Acionabilidade: podem ser desenvolvidos programas eficientes para
atrair segmentos e atende-los.
A+
A
A-
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Substanciabilidade: os segmentos de mercado devem ser grandes e
lucrativos o suficiente para serem atendidos.
 
Mensurabilidade: os segmentos podem ser mensurados quanto ao
tamanho, poder de compra e perfil dos segmentos.
 
Diferenciabilidade: os segmentos devem ser conceitualmente distintos
e responder de maneira diferente a programas.
Correto!Correto!
O fato de a empresa ter atraído público diferente do público alvo
pretendido indica que os segmentos não estavam tão bem
definidos e diferenciados.
 
Acessibilidade: os segmentos podem ser alcançados e atendidos de
maneira eficiente.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Analise a imagem a seguir:
A partir da imagem acima e com base no conteúdo abordado na
disciplina, pode-se afirmar que o marketing, utilizando-se de suas
ferramentas, tem algumas funções específicas.
Sobre as funções de marketing, analise as afirmações abaixo:
 
I. Gerenciar oferta e demanda de produtos e serviços. 
II. Gerenciar e impulsionar produção em escala. 
A+
A
A-
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III. Gerenciar as oportunidades para venda de novos produtos e
serviços. 
IV. Gerenciar apenas o estudo das necessidades dos clientes.
Estão corretas apenas as alternativas:
 III e IV. 
 II e III. 
 I e III. Correto!Correto!
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Algumas das funções do marketing são gerenciar as ofertas e
demandas de produtos e serviços além de identificar as
oportunidades de desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Dentre as funções do marketing, não estão associadas questões
relacionadas à produção em escala. O estudo das necessidades
dos clientes e consumidores é uma das atribuições do marketing.
 II e IV. 
 I e II. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Analise a situação a seguir:
 
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que
trabalham, pelos ótimos resultados obtidos, um final de semana em um
hotel paradisíaco em Santa Catarina. Todos ficaram bem empolgados
com a promessa de um final de semana de descanso, a beira do mar,
em um hotel com excelente infraestrutura. Ao chegarem verificaram
que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era
exatamente a que esperavam. Todos comentaram a insatisfação.
 
Diante da situação, é correto afirmar que:
A+
A
A-
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I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não
estando relacionado à expectativa do consumidor. 
II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em
relação a um produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho. 
III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto
na lucratividade da empresa. 
IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um
produto ou serviço adquirido e seu desempenho maior será a
satisfação do cliente.
 
Estão corretas somente as alternativas:
 II e IV, apenas. Correto!Correto!
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem
em relação a um produto e serviço, quanto melhor seu
desempenho, mais satisfeito o cliente ficará. A satisfação não é
momentânea, um cliente que teve sua expectativa em relação a
um produto ou serviço atendida ou ainda superada, ficará
satisfeito com a empresa não apenas no momento da compra.
 II e III, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I e IV, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
“Para quem eu vou direcionar meus produtos ?” é uma pergunta
frequente das empresas. Para responder essa pergunta utilizamos o
conceito de segmentação de mercado. “Segmentar o mercado é
separá-lo em grupos específicos de clientes que possuem
característicase objetivos semelhantes. Pense só, em uma sociedade
tão heterogênea, formada por pessoas das mais diferentes
A+
A
A-
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características, como idade, gênero, classe social, hobbies e
interesses, é muito difícil que o seu produto agrade a todos. Portanto,
realizar a segmentação do mercado é retirar desse grande caldeirão
de pessoas diferentes, grupos menores que possuam características
semelhantes”.
 
(Fonte: https://sambatech.com/blog/insights/segmentacao-de-mercado/. Acesso em
16 de maio de 2019)
 
Leia as afirmações abaixo sobre segmentação de mercado:
 
I. Os clientes podem ser separados de acordo com estilo de vida,
comportamento, desejos e necessidades, características. 
II. A segmentação de mercado traz identificação do público que
realmente está interessado no que você tem a oferecer, dando
oportunidades de negócio. 
III. Entender seu público alvo, como ele pensa e consome, é um passo
fundamental na hora de definir sua segmentação de mercado.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, II e III. Correto!Correto!
A segmentação de mercado é importante para que possa focar as 
estratégias de desenvolvimento de produtos e comunicação da 
empresa ao público-alvo. As três afirmações são verdadeiras e 
explicam a importância da segmentação de mercado.
 II, apenas. 
 I e II, apenas. 
A+
A
A-
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Uma empresa do segmento de rações, após estudo de mercado,
decidiu lançar um novo produto voltado para gatos da raça Angorá. O
lançamento está previsto para o segundo semestre do ano e a equipe
de marketing já está trabalhando nas estratégias de lançamento.
Todos os envolvidos estão cientes que para ter sucesso é preciso
implantar e controlar as ações de marketing necessárias para o
lançamento, além de pensar em maneiras de mensurar os resultados
para poderem corrigir possíveis falhas. Com isso o departamento de
Marketing apontou algumas ações necessárias para garantir o sucesso
do lançamento.
 
Analise as afirmações a seguir a respeito das estratégias de
segmentação de mercado.
 
I. Mensurar a participação de gatos no mercado de alimentos para
animais, com o objetivo de verificar o seu tamanho e planejar o
lançamento do produto. 
II. Analisar o valor de investimento necessário para a inserção do
produto no mercado, considerando desde a produção, a distribuição e
as estratégias de lançamento. 
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais para
os proprietários de gatos de raça nos pontos de venda, oferecendo
amostras grátis, estratégia que garante a fidelização do público por
meio da empatia.
 
É correto o que se afirma em:
 I e III, apenas. Correto!Correto!
As informações necessárias para a avaliação da segmentação de 
mercado são as das afirmativas I e III. A afirmativa II está 
relacionada às estratégias de lançamento e não de segmentação 
de mercado.
 I, II e III. 
A+
A
A-
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 II, apenas. 
 I, apenas. 
 II e III, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
A percepção é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e
interpreta as informações recebidas para formar sua própria visão de
mundo. De forma geral, determinados grupos podem possuir
percepções parecidas, mas cada pessoa possui, mesmo estando
dentro de um grupo, sua própria auto percepção do mundo e das
coisas. Entretanto, quando as pessoas começam a aprender com suas
próprias experiências e autodesenvolver pode acarretar mudanças em
seu comportamento de compra e sua percepção de mundo. E ao fazer
e aprender as pessoas adquirem crenças e atitudes que, por sua vez,
influenciam seu comportamento de compra.
Assinale as afirmações abaixo e a relação entre elas:
I. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o
profissional de marketing lançará uma campanha para corrigir. Porém,
é muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar
adequar seus produtos às atitudes existentes.
PORQUE
II. A crença é um pensamento descritivo que a pessoa tem em relação
a alguma coisa, enquanto a atitude compreende as avaliações,
sentimentos e tendências relativamente coerentes de uma pessoa em
relação a um objeto ou ideia.
A respeito das afirmações é correto afirmar que:
 A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
 As duas afirmações são falsas. 
 A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. 
A+
A
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As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a
asserção I.
Correto!Correto!
As crenças constituem imagens de marca e produtos que afetam 
o comportamento de compra. Se algumas crenças forem 
equivocadas e impedirem as compras, o profissional de marketing 
lançará uma campanha para corrigir. A atitude compreende as 
avaliações, sentimentos e tendências relativamente coerentes de 
uma pessoa em relação a um objeto ou ideia. As atitudes fazem 
com que as pessoas gostem ou não das coisas, aproximando-se 
ou distanciando-se delas. É muito difícil mudar atitudes. Dessa 
forma, a empresa deve procurar adequar seus produtos às 
atitudes existentes. As duas afirmações são verdadeiras, e a 
asserção II justifica a asserção I.
 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a
asserção I.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo 
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10
pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até
20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o
tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois
de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De
fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não
passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução
do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a
divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui,
anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens
manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja
resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo
canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular
A+
A
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reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de
seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré
avaliação e prospecção.
 
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ -
Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019).
 
Considerando o comportamento do consumidor, analise as
afirmativas a seguir:
 
I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a
imagem simbólica da marca, o consumidor avaliará o produto de forma
favorável. 
II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém
quando suas expectativas não são atendidas ele fica insatisfeito. 
III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as
empresas devem se adaptar aos consumidores. 
IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento
apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma
ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I, II e III. Correto!Correto!
As afirmativas I, II e III estão corretas. A afirmativa IV não correta, 
pois cada vez mais os consumidores estão cientes de seus 
direitos e aose sentirem lesados relatam o problema para outras 
pessoas, falam mal da empresa nas redes sociais, etc. 
 II, III e IV. 
 I e II. 
 I, II, III e IV. 
 I, II e IV. 
A+
A
A-
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Quando se fala em 4 Ps do marketing, imediatamente se tem em
mente o autor Philip Kotler, no entanto, não foi ele quem criou o
conceito. O Composto de Marketing é muito conhecido e utilizado, mas
foi criado por Neil Borden, em 1949, e aprimorado por Jerome
McCarthy.Depois foram criadas outros métodos como os 4 Cs do
marketing, desenvolvido por Robert Lauterborn nos anos 1990 como
um aperfeiçoamento da estratégia dos 4 Ps de McCarthy.
Posteriormente o composto ainda foi adaptado para a nossa realidade
nacional por Raimar Richer, trazendo o conceito dos 4 As de
Marketing. Em todas as versões, o objetivo é maximizar as
oportunidades de mercado, com mais vendas e deixando o
consumidor mais satisfeito.
 
Leia as afirmações abaixo:
 
I. Os 4 Cs e 4 Ps, se complementam mostrando duas perspectivas
para os profissionais de markerting, a da empresa e a do cliente,
enquanto os 4 As não agrega valor ao composto de marketing. 
II. Os 4 Ps focavam muito sobre o produto enquanto o foco dos 4 Cs o
foco principal é no cliente e os As o foco é na análise. 
III. Embora os 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As sejam ferramentas de
marketing, a relação entre elas é mínima ou inexistente. 
IV. Os compostos 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As se complementam e
conseguem otimizar as oportunidades de sucesso das empresas.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I e II. 
 II e IV. Correto!Correto!
Os 4 Ps são: produtos, preço, promoção e praça, os 4 Cs são: 
cliente, conveniência, comunicação e custo e os 4 As são: 
análise, adaptação, ativação e avaliação. As três teorias tem 
relação, agregam valor para o composto de marketing e, com 
isso, se completam.
A+
A
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 III e IV. 
 II e III. 
 I e IV. 
Pontuação do teste: 5,4 de 6
A+
A
A-