N1_Estrutura Organizacional e Processos

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Nome: José Paulo Fernandes Teixeira 
 Matrícula: 2022300926 
 Curso: MBA em Gestão de Proocessos 
 Disciplina: Estrutura Organizacional e Processos 
 
N1 – Estrutura Organizacional e Processos 
Introdução - Apresentação do Caso 
A Empresa X que atua no ramo moveleiro, produz móveis padrão e adaptáveis de acordo com a 
necessidade do cliente. Reconhecida por ser diferenciada e pela sua qualidade que gerava demanda, 
embora os clientes reclamassem do prazo de entrega. Com a recessão econômica, a concorrência pelos 
clientes aumentou. 
A Empresa X está passando por diversos problemas em seus negócios como: atrasos na entrega, 
processos falhos, sistemas desatualizados, falta de comunicação eficiente entre as áreas, conflitos entre 
departamentos da empresa e falta de apoio da alta administração, com base neste cenário, a Empresa X 
resolveu recorrer à Consultoria especializada. 
Analisar a situação apresentada e indique melhorias para os problemas como: 
• Atraso na entrega dos produtos; 
• Processo de recebimento de insumos; 
• Controle de estoque; 
• Conflitos entre setores. 
Como resolver essas questões com o pessoal e com a motivação? De que forma o alinhamento 
estratégico pode contribuir para a solução desses problemas listados? 
 
 Desenvolvimento e Resolução do Caso 
Diante do cenário apresentado, é possível observar um desalinhamento na estrutura 
organizacional e execução de processos da Empresa X. É nítido que os colaboradores não entendem a 
importância dos processos que estão sendo executados para si e outros setores, não são capazes de 
visualizar um objetivo em comum na realização destes, pois não estão alinhados com a cultura da 
empresa e nem com suas metas. Os gestores não estão alinhados com as evoluções tecnológicas e de 
negócios no momento econômico atual. 
Um problema que merece uma certa atenção é o controle de estoque ineficiente, podendo ser 
considerado um dos principais causadores de todos os problemas, pois é o responsável pelo atraso na 
execução do processo de todos os setores, uma vez que para produzir o que o comercial vendeu é 
necessário ter em estoque os insumos necessários. 
É preciso ter um colaborador responsável e bem treinado para executar a função de conferente, 
atualizando o sistema e conferindo o estoque regularmente, facilitando assim o processo para o setor de 
compras. Além disso, definir estoque mínimo, máximo e tempo de reposição de estoque que é 
primordial para manutenção dele. 
 
 
 
 
Um outro ponto chave importante aqui é, partindo do cliente, o Comercial é responsável pela 
melhor experiencia de compra, para isso, deve estar atualizado, dominar o produto, estratégias de venda, 
processos de produção, entrega e pós-venda. É possível identificar oportunidades de melhorias de 
processo em todos os setores. 
 
Existem algumas formas de identificar os possíveis indícios que a Empresa X e seus 
colaboradores precisam do alinhamento estratégico. 
• Desmotivação dos colaboradores; 
• Processos mal desenhados; 
• Ausência de colaboração; 
• Queda de resultados; 
• Ausência de cultura corporativa 
 
Algumas dicas para fazer o alinhamento estratégico na Empresa X: 
• Comunicação assertiva sobre qual a direção correta que será seguida por todos e os objetivos a 
serem alcançados; 
• Incentivar e motivar todos os colaboradores, fazendo com que eles se sintam importantes na 
realização da estratégia da organização; 
• Estabelecer metas alinhadas com os objetivos estratégicos; 
 
É de suma importância que os processos na Empresa X sejam assertivos e estruturados para o 
funcionamento perfeito do processo produtivo ou para a oferta de serviços. A própria Empresa X não 
conhece seu próprio processo. Para assegurar que a melhoria dos processos organizacionais seja 
contínua, é necessário elaborar um plano bem definido, eliminando todos os processos que são 
prejudiciais à Empresa X. 
[...] Uma arquitetura de processo empresarial bem definida retrata claramente 
quais são os principais processos de negócio existentes [...]. Em geral, as estratégias 
estão intimamente associadas aos indivíduos e a grupos influentes de interessados 
(BROCKE; ROSEMANN, 2013, p. 114-115). 
 
Partindo deste pressuposto, primeiramente, é necessário alinhar todos os pontos do planejamento 
com o time. Assim, todos estarão no mesmo ponto de partida, trabalhando em conjunto em busca do 
mesmo objetivo. 
Enfim, é necessário estar fazendo autoanálises constantes para saber o que pode ser melhorado 
no ambiente de trabalho para que todos estejam alinhados e obtenham a melhor performance dentro da 
empresa. 
Para que todas as propostas de melhorias sejam executadas com eficiência e eficácia, os 
colaboradores precisam ser treinados e valorizados para que se sintam como parte integrante do 
processo e da empresa. Políticas de incentivo, sejam financeiros ou como promoções de trabalho 
precisam ser implantadas a fim de motivar os colaboradores a desempenharem suas funções com 
excelência. 
 
 
 
 
Complementando, os colaboradores precisam estar alinhados com a missão e valores da empresa 
e melhorar sua eficiência nos processos, aplicando as técnicas que forem propostas e assim melhorar a 
comunicação interna entre os setores e consequentemente aumentando a satisfação dos clientes. 
 
O mapeamento e modelagem de processos é fator de grande importância, pois será possível 
identificar a necessidade de melhorias, implantação de novos ou exclusão dos ineficientes. O ideal são 
processos bem definidos e conhecidos por todos os colaboradores, proporcionando alinhamento, 
facilitando a comunicação interna entre setores e a execução deles, excluindo assim os ruídos de 
comunicação e assegurando a qualidade. 
A Modelagem de Processos de Negócios (Business Process Management - BPM) 
é uma perspectiva de compreender e modelar os processos do negócio, usando esquemas 
e fluxogramas com a definição de atividades e papéis. (BABOK-IIBA, 2011). 
 
Foi colocado como proposta na consultoria a criação de um departamento de processos. De 
acordo com ROSEMANN, 2013, um escritório de processos eficaz fortalece a visão de processo como 
eixo central, em que as operações da empresa são pensadas de uma maneira inovadora e sistematizada, 
que vai iniciar com a implantação de modelos leves de estruturação e acompanhamento, visando sempre 
a melhoria contínua dos processos. O escritório irá descobrir e analisar os processos que já existem (AS 
IS), depois passar para a fase TO BE que é a visão dos processos futuros, que mostra a melhor forma de 
realizar o processo. 
O escritório é adotado por companhias que pretendem institucionalizar o BPM 
e, assim, sustentar os benefícios do sucesso da implementação, ou seja, “um escritório 
de processos eficaz fortalece a visão de processo como eixo central, em que as operações 
da empresa são pensadas de uma maneira inovadora e sistematizada” (BROCKE; 
ROSEMANN, 2013, p. 308). 
 
Foi proposto um modelo inicial a ser implantado e posteriormente desenhado para cada gerência, 
criando uma cultura organizacional orientada em processos, definindo as responsabilidades por setores 
ou por funções. um fluxograma que nos permite observar o caminho para a implantação de um escritório 
de processos. 
 
Figura 1 – Caminho para a implementação do escritório de processos. 
Fonte:Roadmap… (2008, p. 9). 
 
 
 
Conclusão 
Conclui-se que o desafio de uma mudança na estrutura organizacional, na criação de um 
escritório específico, na implantação de tecnologias e na própria cultura, parte dos colaboradores e 
gestores que devem buscar o desenvolvimento e ampliação dos processos e as práticas referentes às 
tomadas de decisões, os gestores devem chamar esta responsabilidade, otimizando a comunicação e a 
relação dos envolvidos, aperfeiçoando o conhecimento da gestão, e maximizando a transparência dos 
administradores e do próprio negócio, ou seja, cada colaborador precisa agir como dono. 
Portanto, devemos sempre aprimorar nossa estrutura de negócios, e uma das 
melhores maneiras de identificar e incrementar processos é o BPM. Inclusive, a ABPMP 
(2013) ressalva alguns pontos associados à implementação aos quais as organizações 
devem se atentar, como a questão do desenvolvimento dos papéis e das responsabilidades, 
o investimento nas capacidades de negócio e a obtenção de patrocínio da alta 
administração. Além disso, ressalta-se a essencialidade do alinhamento estratégico, das 
pessoas competentes da organização e da estrutura que deve estar propícia à 
implementação da gestão de processos (BALDAM; VALLE; ROZENFELD, 2014). 
 
Referências: 
• Roteiro de Estudos IBMR DL (ulife.com.br). Acesso em 06 dez. 2022. 
 
• Alinhamento estratégico: o que é e como aplicar nas empresas (mereo.com) Acesso em 06 dez. 2022. 
 
• BPM – ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS. Guia 
para o Gerenciamento de Processos de Negócios : corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK): 
versão 3.0. 2013. Disponível 
em: https://cdn.ymaws.com/www.abpmp.org/resource/resmgr/Docs/ABPMP_CBOK_Guide__Portug
uese.pdf. Acesso em 06 dez. 2022. 
 
 
• BABOK – IIBA, 2011. Acesso em 06 dez. 2022. 
 
• BALDAM, R.; VALLE, R.; ROZENFELD, H. Gerenciamento de processos de negócio bpm : uma 
referência para implantação prática. Elsevier: Rio de Janeiro, 2014. Acesso em 07 dez. 2022. 
 
• BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: 
Bookman, 2013. Acesso em 07 dez. 2022. 
 
https://student.ulife.com.br/ContentPlayer/Index?lc=ZEO6DdbatkS16tgobl1LIw%3d%3d&l=f9jyWtxjS69%2fvM1kG3xtmg%3d%3d&cd=FOOaKo5J4Gg9iMbDx7Ab0Q%3d%3d&sl=UeudSnku1ZF%2bWN1843axcQ%3d%3d&st=25T6FKObsyxfgZwE0qH5Wg%3d%3d&oi=7KAab7J4exMzt8gmvhF70A%3d%3d
https://mereo.com/blog/alinhamento-estrategico/
https://cdn.ymaws.com/www.abpmp.org/resource/resmgr/Docs/ABPMP_CBOK_Guide__Portuguese.pdf
https://cdn.ymaws.com/www.abpmp.org/resource/resmgr/Docs/ABPMP_CBOK_Guide__Portuguese.pdf