APOL2_Processos e Produção de Serviços_Nota 100

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Questão 1/10 - Processos e Produção de Serviços
Empreendedorismo é um tema bastante discutido e abordado em diversas oportunidades, mas que ainda gera dúvidas em diversos profissionais. Muitas destas dúvidas ocorrem em virtude de entendimentos pré-concebidos que, nem sempre, são corroborados da forma correta. Sobre empreendedor ou empreendedorismo, podemos afirmar:
I. O empreendedor é aquele que identifica novas oportunidades, ou, ainda, aquele que cria oportunidades para seu crescimento;
II. Entre estes conceitos está o de que apenas algumas pessoas nascem empreendedoras;
III. Do francês intrepreneur – significa aquele que assume riscos ou começa algo novo; 
IV. Pessoa que inicia e/ou opera um negócio para realizar uma ideia ou projeto pessoal assumindo riscos e responsabilidades e inovando continuamente.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente as proposições I e II estão corretas;
	
	B
	Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Somente as proposições I, III E IV estão corretas;
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Material impresso - Aula 5 - P. 5
	
	D
	Somente as proposições I, II E III estão corretas;
Questão 2/10 - Processos e Produção de Serviços
As empresas jovens e empreendedoras geralmente se sobressaem na busca pela oportunidade do empreendedorismo estratégico. Essas empresas geralmente têm maior flexibilidade estratégica e disposição para assumir riscos dos negócios empreendedores, contribuindo para sua habilidade de localizar oportunidades e, então, desenvolver inovações radicais para buscar tais oportunidades.
Em contraste a isso, as grandes empresas, na maioria das vezes, têm mais recursos e capacidades para explorar oportunidades já identificadas.
     HITT, M. A.; IRELAND, R. D.; HOSKISSON, R. E. Administração estratégica: competividade e globalização. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011 (adaptado).
Dado o contexto descrito, para competir eficazmente no cenário competitivo do século XXI, as empresas devem
Nota: 10.0
	
	A
	Avaliar as oportunidades de negócio, garantindo, dessa maneira, uma vantagem competitiva.
	
	B
	Identificar as competências essenciais e vantagens competitivas para, em seguida, desenvolver o mercado.
	
	C
	Obter os recursos materiais necessários, para aproveitar as oportunidades nos mercados domésticos e internacionais.
	
	D
	Priorizar o fomento das mentalidades empreendedoras de seus gerentes, já que são os responsáveis por identificar as oportunidades de empreendedorismo.
	
	E
	Desenvolver seu capital humano, devido à importância do conhecimento para identificar e explorar oportunidades, bem como para manter vantagem competitiva.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2018/tecnologia_em_gestao_comercial.pdf
 
Tema disponível no material impresso da aula 5.
 
Questão 3/10 - Processos e Produção de Serviços
Guimarães e Johnson (2007, p.71) demonstram que as empresas buscam automação eletrônica de suas tarefas, desde as mais simples até as mais complexas, com objetivos de agilidade, flexibilidade e assertividade em suas operações, além do fluxo de informações para melhor tomada de decisão.
Sobre os serviços eletrônicos como opções de apoio, qual refere-se a "Sistemas de Processamento de Transações – SPT":
Nota: 10.0
	
	A
	São aqueles que visam aumentar o desempenho dos colaboradores com uso de editores de texto, planilhas eletrônicas, correio eletrônico (e-mail) e outros. Cálculos de folha de pagamentos e projeção de vendas, além de correspondências comerciais e empresariais são cotidianas, havendo a necessidade de profissionais que saibam utilizá-las corretamente. Infelizmente, ainda se tem notícias de relatórios imprecisos devido à falta de habilidade por profissionais desatualizados e desatentos.
	
	B
	Geralmente atendem ao nível operacional da empresa, em que as ações são padronizadas, repetitivas e com baixo grau de complexidade, tendo a necessidade de alimentação adequada do sistema. Podem ser os sistemas de controle de estoques, alimentados pelos gestores de estoques no recebimento e na saída de materiais, e consultados por diversos outros setores, como vendas, a fim de verificar disponibilidade de entrega de produtos, e contabilidade, a fim de verificar os valores em estoque.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Material impresso - Aula 6 - P. 11
	
	C
	São muito parecidos com o Sistema de Processamento de Transações, a diferença é que os clientes são os que alimentam o sistema conforme sua demanda. Um exemplo é a declaração de Imposto de Renda pela internet por meio de programas disponibilizados para essa demanda.
	
	D
	São aqueles que buscam aumentar a disponibilidade de informações relevantes em determinada demanda para que o gestor invista sua energia na busca de melhores alternativas às diversas situações que fogem aos padrões das operações da empresa, portanto, são sistemas que auxiliam a tomada de decisões não programadas. Alguns exemplos são as informações que apoiam o setor de marketing em relação às previsões de mercado, previsões orçamentárias para investimentos, sistemas de avaliação de desempenho profissional em atividades específicas. 
Questão 4/10 - Processos e Produção de Serviços
Reativo ou Proativo? Apesar de apresentar um conceito simples, essa postura deve ser bem entendida por todos os componentes de uma organização.
Verifique nas proposições abaixo, quais são sobre REATIVIDADE:
I. Traz a ideia de reação a alguma situação;
II. Traz a ideia de que se deve antever o máximo de cenários que se puder prospectar a fim de que as respostas ao cliente possam ser preparadas e sejam oferecidas de forma imediatas;
III. É entendida como uma iniciativa em relação a situação que ocorre de forma não costumeira.
IV. É preciso saber agir, pois o cliente quer respostas, mesmo que a empresa não possa prever tudo;
Nota: 10.0
	
	A
	Somente as proposições I e II estão corretas;
	
	B
	Somente as proposições I, II e III estão corretas;
	
	C
	Somente a proposição I, III e IV estão corretas;
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Material impresso: Aula 4 - p. 5
	
	D
	Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas;
Questão 5/10 - Processos e Produção de Serviços
As decisões devem ser preparadas e executadas por todos os escalões de uma organização a decisão dever seguida de ação que modificará a situação atual para uma situação favorável.
Sobre Decisão, podemos afirmar:
Nota: 10.0
	
	A
	Preocupa-se menos com processos individuais e detalhados e mais com o processo global da função de produção do negócio em sua totalidade.
	
	B
	Trata-se de uma escolha entre alternativas e possibilidades. São usadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Aula 4 p. 6
	
	C
	É o processo de estruturar e esclarecer os caminhos da organização e os objetivos que ela deve alcançar.
	
	D
	Pode ser entendida como as formas de uma empresa realizar suas atividades e a garantir sua estabilidade no mercado.
Questão 6/10 - Processos e Produção de Serviços
A fim de facilitar a identificação das necessidades do mercado para a empresa prestadora de serviço possa ganhar competividade, usa-se o “mix” de marketing, conhecido por ser os 4Ps do marketing.
Considerando os 4Ps do marketing, relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda seguindo a sequência correta que corresponde com suas definições.
Nota: 10.0
	
	A
	3 – 4 – 1 – 2
	
	B
	2 – 4 – 1 – 3
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Material impresso - Aula 5 -p. 11.
	
	C
	4 – 3 – 2 – 1
	
	D
	2 – 3 – 4 – 1
Questão 7/10 - Processos e Produção de Serviços
De acordo com Oliveira (1999 p.45), “os sistemas de informações gerenciais atuam como elementos de polarização de eventos empresariais provenientes de ciclos de atividades sejam internos ou externos à empresa”.
Verifique nas proposições abaixo, qual refere-se a “DADO”:
Nota: 10.0
	
	A
	É o processo de transformação de dados em informações que são utilizadasna estrutura decisória da empresa, proporcionando ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados;
	
	B
	Qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação;
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Material impresso -  Aula 6 - p. 6
	
	C
	É o dado trabalhado que permitirá ao executivo tomar decisões
	
	D
	É um sistema amplo de soluções e informações de software que busca integrar os vários setores empresariais com as diversas atividades da empresa, por meio de relatórios específicos para cada um destes setores e apenas para as pessoas com acesso autorizado a estas informações.
Questão 8/10 - Processos e Produção de Serviços
Conforme defende Bertaglia (2007 p. 479), o impacto do comércio eletrônico na sociedade é expressivo, pois o comportamento e a expectativa do mercado sofrem mudanças em virtude das diversas opções que se apresentam. 
Sobre as características de destaque do comércio eletrônico para as empresas, podemos afirmar:
I. Visão estratégica de negócios rápidos para a empresa e não apenas um modismo;
II. A rede intercontinental de computadores – internet – e suas possibilidades de armazenagem de informações, em sua guarda, manipulação e eliminação;
III. Informações que se quer compartilhar deverão ter confiabilidade e segurança. Falhas no processo poderão comprometer o relacionamento com parceiros e clientes;
IV. Infraestrutura tecnológica compatível com as demandas da empresa”.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente as proposições I e II estão corretas;
	
	B
	Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas;
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Material impresso - Aula 6 - P. 8
	
	C
	Somente as proposições II, III E IV estão corretas;
	
	D
	Somente as proposições I, II E III estão corretas;
Questão 9/10 - Processos e Produção de Serviços
Defendem Gianesi e Correia (2007 p. 134) que a análise adequada da tecnologia envolvida nos processos de serviço deve estar atenta a três situações importantes: Intensidade de capital - Grau de capital - Incremento de capacidade.
Considerando o quadro acima, relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda seguindo a sequência correta que corresponde com suas definições.
Nota: 10.0
	
	A
	2 – 3 – 1
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Material impresso - Aula 6 - P. 4
	
	B
	2 – 1 – 3
	
	C
	3 – 1 – 2
	
	D
	3 – 2 – 1
Questão 10/10 - Processos e Produção de Serviços
(ENADE/2018) 
O planejamento da capacidade produtiva é uma preocupação constante dos gestores de serviços, dada a necessidade de capacidade suficiente para o atendimento à clientela. Em períodos de crise, esse planejamento se torna fundamental para o controle de custos tanto de investimento quanto de manutenção das instalações, por exemplo. Dessa forma, é imprescindível que o administrador de serviços busque identificar as melhores formas de combinar níveis de demanda e níveis de capacidade futura, de tal modo que os objetivos estratégicos sejam atendidos.Considerando as políticas básicas para gestão da capacidade de serviços, avalie as afirmações a seguir.
I. Constitui política de longo prazo o ajuste moderado da capacidade de serviço de um restaurante à demanda, por meio da programação de turnos de trabalho, de modo a variar o número de funcionários em função da hora do dia ou do dia da semana. 
II. A gestão de filas, com o intuito de absorver variações da demanda, pode ser aplicada por um gestor de um supermercado com a utilização de caixas expressos para clientes com compras de até 10 itens.
III. Uma das formas de os gestores de um centro universitário que opera em três turnos ajustar os níveis de demanda e os de capacidade é adotar uma política de preços diferenciados, atraindo os estudantes dos turnos com picos de demanda para os turnos com vales de demanda.
IV. A criação de serviços que tenham a ciclicidade invertiva em relação ao serviço normal, ou seja, desenvolver serviços complementares, pode ser utilizada por um gerente de um clube noturno localizado num shopping center de uma grande cidade.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e IV.
	
	C
	II e III.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/gabaritos/2018/administracao.pdf
Tema disponível no livro base da disciplina: Pág. 292.