N2 MARKETING

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Desde 1910, o marketing vem sofrendo transformações a fim de se enquadrar nas 
demandas do mercado, cada vez mais dinâmico, global e exigente. O marketing 1.0 
era orientado para o produto, o 2.0 para o cliente e o 3.0 para o social. Estamos na 
Era do marketing 4.0, o marketing digital, de um consumidor que também é produtor 
de mensagens, produtos e serviços, de um consumidor multitela e ominichannel. Esse 
marketing deve seguir o consumidor em seus fluxos comunicacionais. (KOTLER, P.; 
KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0. tradução de Ivo Korytowski. Rio de 
Janeiro: Sextante, 2017.) 
De acordo com os autores, são características fundamentais do marketing 4.0 ser: 
Horizontal, inclusivo e social 
 
O mundo dos games ganhou uma nova paixão quando os dispositivos de realidade 
virtual começaram a projetar os jogadores para dentro dos games através de 
capacetes, óculos e scanners. Assim também acontece com a realidade aumentada 
que sobrepõe objetos virtual no mundo real através de dispositivos, como no 
sucesso Pokémon Go, que levou milhares de usuários a procurar os bichinhos 
animados nas ruas com o telefone nas mãos. O marketing também se aproveita desta 
tendência. 
Podemos considerar como ações de Realidade Virtual ou Realidade Aumentada: 
O uso de aplicativos que permitem aos consumidores experimentar roupas sem 
vesti-las escaneando o próprio corpo. 
 
"Dada a velocidade da internet, é importante agir com rapidez em relação a 
informações coletadas on-line." (KOTLER; KELLER, 2012, p. 75). Por isso, é preciso 
que as empresas se preocupem com a imagem que vão passar nas mídias digitais e 
que tipo de informações que elas querem divulgar para o público. Em razão disso, 
existem algumas dicas para que as marcas criem boas páginas nas mídias sociais 
digitais, então analise as afirmativas a seguir e depois escolha a alternativa que 
apresenta a resposta correta: 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14 ed. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2012. 
 
I. As empresas que mais se destacam nas mídias sociais digitais são aquelas que 
alternam constantemente a imagem escolhida, despertando assim o interesse dos 
consumidores. 
II. A empresa deve utilizar o nome real da marca e se possível replicá-lo em todas as 
mídias conforme disponibilidade. 
III. Ainda falando do nome utilizado pela marca, este deve ser limpo e simples. 
IV. As marcas devem evitar ao máximo replicar informações na bio. 
V. Sobre a imagem da empresa essa deve revelar a identidade da empresa. 
II, III e V 
 
O Google é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo. Foram capazes de 
criar e melhorar ferramentas que atualmente são as mais usadas em todo mundo para 
o marketing digital. Reinventaram a forma como buscamos algo na internet. Sobre o 
design do Google, Machado (2014, p. 32) destaca que: “O design do Google foi 
coerente com sua proposta de oferecer informação ao usuário no menor tempo 
possível e da forma mais fácil. Por isso, ao se pesquisar como o mecanismo era 
quando foi criado e como é hoje poucas mudanças serão notadas. As principais 
características permanecem, como o nome “Google” colorido e a caixa de busca logo 
abaixo.”. (MACHADO, N. A era 
da 
 
 
personalização: um estudo sobre a publicidade no Google. UFRJ, 2014.) 
 Figura 4: Uma das interfaces do Google. 
Fonte: MACHADO, 2014, p. 32. 
A partir da imagem apresentada e do texto, podemos afirmar que a imagem se trata 
de: 
Um design antigo do Google para pesquisas, mas coerente com o objetivo de 
encontrar informação no menor tempo possível. 
 
Joaquim é dono de uma loja de celulares usados. A inciativa de abrir a loja deveu-se 
ao enorme crescimento de busca de celulares seminovos, com garantia, ofertados a 
preços bem abaixo dos modelos novos. E o crescimento de aparelhos seminovos 
disponíveis no mercado é, em parte, consequência de novos hábitos de compras que 
consumidores que praticamente todo ano trocam de celulares, pelos últimos 
lançamentos dos principais fabricantes. A partir de uma segmentação bem definida, 
Joaquim usa o Google Ads para, primeiro, posicionar-se nas primeiras posições entre 
aqueles que buscam por “celulares usados”, “comprar celulares seminovos”, 
“recondicionados”. Em seguida, ele marca esses usuários e depois impacta 
novamente esses usuários com anúncios da sua loja, com foco em direcionar para o 
seu site online. 
Sobre a estratégia de aumento de conversão utilizada por Joaquim no Google Ads, 
selecione a alternativa que traz o termo correto para definição dessa campanha. 
Remarketing 
 
Quando a empresa opta por coletar dados em fontes primárias deve planejar como vai 
acontecer esta coleta de dados com cuidado para não gerar desperdício de dinheiro e 
de tempo. Visto que as fontes primárias implicam maior custo por serem coletadas 
diretamente com o público de interessa para a pesquisa. O planejamento da pesquisa 
em marketing requer conhecimento do problema e foco nos objetivos a serem 
alcançados e pode combinar a busca em dados primários ou secundários. (STRAUSS, 
J. E-marketing. 
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.) 
Analise as afirmativas abaixo e ordene com numerais de 1 a 6 de acordo com as 
etapas do planejamento da pesquisa. 
( ) Formulação dos objetivos da pesquisa; 
( ) Detecção do problema da pesquisa; 
( ) Definição da metodologia; 
( ) Formulação das questões da pesquisa; 
( ) Definição do público e da amostragem; 
( ) Definição das fontes de dados. 
Agora, assinale a alternativa que corresponde à ordem correta das fases do 
planejamento da pesquisa. 
2,1,4,3,5,6 
 
Quanto melhor o planejamento realizado pela organização - que deve levar em conta a 
situação em que se encontra no mercado, através do estudo da situação interna, dos 
fornecedores, da concorrência e do público-alvo -, mais bem-sucedida é a ação de 
marketing. Pesquisar as estratégias e a atuação dos concorrentes é uma forma de 
aprender com as melhores prática, que em marketing chamamos de benchmarking. É 
um processo de análise da concorrência planejado, com metas e pontos de 
observação traçados para atender às demandas internas da organização. (CAMP, R. 
C. Benchmarking: identificando, analisando e adaptando as melhores práticas da 
administração que levam à maximização da performance empresarial: o caminho da 
qualidade total. 2. ed. São Paulo: Pioneira, 1995.) 
Devemos considerar com relação à implementação do benchmarking: Agora, assinale 
a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
I. se a empresa concorrente possui estrutura semelhante; 
II. se os parâmetros observados são interessantes ao público-alvo; 
III. se a organização possui capacidade humana e técnica para transformações; 
IV. se a organização possui uma cultura voltada à inovação. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
I, II, III e IV 
 
É característico da publicidade tradicional utilizar a fórmula AIDA - Atenção, Interesse, 
Desejo e Ação para planejar campanhas. Pois o primeiro passo para conquistar o 
consumidor é atrair sua atenção em meio às diversas informações disponíveis. A 
comunicação deve possuir elementos relevantes para despertar o interesse, ser 
persuasiva o suficiente para incitar o desejo e demonstrar vantagens sobre os demais 
concorrentes para levar o consumidor à ação de compra. Para a realidade do 
consumidor digital há uma adaptação desta fórmula para os 5 As - Assimilação, 
Atração, Arguição, Ação e Apologia. KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, 
I. Marketing 4.0. tradução de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. 
Analise as afirmativas abaixo com V para verdadeira e F para falsa. Agora, assinale a 
opção correta. 
( ) Na Assimilação o consumidor já conhece o suficiente sobre a marca, então a 
empresa deve dar detalhes sobre a oferta. 
( ) Na fase da Apologia, a organizaçãodeve investir em relacionamento pós-compra 
para estimular o cliente a ser advogado da marca. 
( ) Na fase da Ação a empresa deve investir nas redes de display para gerar 
visibilidade e dar conhecimento à marca. 
( ) Na fase da Arguição ou conversão do lead em cliente a empresa deve oferecer 
detalhes da oferta que levem o consumidor a perceber suas vantagens.. 
F,V,F,V 
 
"Quando os compradores estão engajados com o conteúdo de uma empresa, eles se 
tornam mais atentos e, em geral, mais favoráveis à marca." (STRAUSS, 2012, p. 14). 
STRAUSS, J. E-marketing - São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. 
Se o intuito da empresa é atrair o cliente de forma agradável e construir assim uma 
relação proveitosa com ele, certamente ela precisará investir na criação de conteúdo 
que torne eficaz a sua comunicação com o público-alvo, ou seja, que a mensagem que 
ela transmitir receba a atenção devida dos consumidores. Para tanto, escolha a 
alternativa que apresenta a afirmação correta sobre o que é imprescindível que um 
conteúdo tenha para que o cliente goste dele: 
Conteúdos com relevância, qualidade, convincentes e que transmitam a visão da 
empresa para o consumidor 
 
O maior buscador disponível no mundo, Google, desenvolvido pela empresa que leva 
o mesmo nome do seu mais famoso produto, conseguiu a façanha de desenvolver um 
novo modelo de negócios na internet. Criou o melhor produto que pudesse responder 
às necessidades dos clientes que faziam consultas na sua rede de pesquisa. O 
resultado para a empresa foi alcançar a liderança absoluta nesse segmento. Em 
outras palavras garantiu vantagem competitiva, porque cumpriu sua tarefa, que é a 
entregar o que os clientes queriam. Ou como afirma Kotler (2000), que, através do 
marketing, é possível atender às necessidades dos clientes a partir de benefícios dos 
produtos. (KOTLER, P. Administração de Marketing. 10. ed. Tradução Bazán 
Tecnologia e Linguística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.) 
Assinale a alternativa que apresenta a definição correta para o tipo de necessidades 
dos clientes que usam a rede de pesquisa do Google. 
São necessidades específicas, como por exemplo, encontrar uma barbearia 
perto de casa.