fundamentos de marketing

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Prova Finalizada em 13/05/2022 08:53:59
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Disciplina: 101049 - FUNDAMENTOS DE MARKETING
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
As características de uma população, ou seja, os dados referentes a essa população, formam a base mais comum para
segmentar um mercado. Quais são as variáveis que compõem essa base?
a )
Densidade geográfica, atitudes e propaganda.
b )
Região geográfica, densidade geográfica e tamanho da cidade.
c )
Preço, marca, propaganda e canal varejista.
d )
Personalidade, atitudes e estilo de vida.
e )
Idade, sexo, estado civil e ocupação.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
De acordo com Kotler e Keller (2012), as variáveis que compõem a base demográfica de segmentação são: idade, sexo,
estado civil, raça/nacionalidade, religião, tamanho da família, renda, ocupação e nível de escolaridade.
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QUESTÃO 2
A marca é considerada um ativo muito valioso para as organizações. Muitas empresas elaboram estratégias de branding
para aumentar o valor de suas marcas. Assinale a alternativa correta quanto à construção de marcas:
a )
É sinônimo de marketing e seu desenvolvimento se dá por meio de promoções de vendas junto aos clientes.
b )
É uma estratégia usada por grandes empresas. Já as empresas pequenas e médias devem priorizar outras ferramentas de
marketing.
c )
É mais importante para empresas que vendem aos consumidores finais, pois estes são mais influenciáveis do que os
compradores organizacionais que compram insumos e matérias-primas com base apenas nos preços e nas condições de
pagamento.
d )
Facilita o trabalho de comunicação de marketing e proporciona graus de lealdade e fidelidade dos clientes.
e )
Ajuda nas vendas de curto prazo, mas, com o passar do tempo, os clientes adquirem produtos e serviços por meio de
outros critérios, especialmente preços mais baixos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Para Churchill Júnior e Peter (2000), a construção de marcas fortes facilita o trabalho de comunicação de marketing e
proporciona graus de lealdade e fidelidade dos clientes.
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QUESTÃO 3
O supermercado "Compre Mais" busca desenvolver e promover inúmeras ações que têm como principal foco preservar e
ampliar o bem-estar dos seus clientes e da própria comunidade em que está inserido. Esse texto corresponde a qual
orientação de marketing?
a )
Vendas.
b )
Produção.
c )
Sociedade.
d )
Relacionamentos.
e )
Digital.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A orientação para a sociedade do marketing apresenta a premissa de que a tarefa da organização é determinar as
necessidades dos mercados-alvos e atender aos seus desejos de modo mais eficaz e eficiente do que os concorrentes,
buscando preservar ou ampliar o bem-estar dos clientes e da própria sociedade em que está inserida.
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QUESTÃO 4
O Marketing 4.0 apresenta a intensificação de duas grandes tendências: marketing de conteúdo e omnichannel.
(KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017). Assinale a alternativa que possui afirmação correta sobre uma dessas
tendências:
a )
O marketing de conteúdo representa outra forma de propaganda, pois, recomenda-se enviar via marketing de conteúdo as
mensagens publicitárias.
b )
Com o marketing de conteúdo, as empresas mantêm controle sobre as mensagens e sobre a comunicação, pois utilizam
menos conectividade.
c )
O marketing de conteúdo pode ser disseminado por vários canais como sites, blogs e redes sociais. Em qualquer um
deles, a interatividade é importante.
d )
O omnichannel propõe atendimento presencial quanto às vendas de produtos e atendimento online quanto a publicidade
e informações adicionais aos consumidores-alvo.
e )
O omnichannel é uma estratégia de separação entre as experiências de compra online e offline para que a gestão de
marketing seja assertiva nas atividades que precisa desenvolver para cada público.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O marketing de conteúdo pode ser disseminado por vários canais e a interatividade é bastante importante. As afirmações
sobre omnichannel estão erradas porque promovem a integração entre os canais online e offline e não a separação das
atividades e dos atendimentos, como afirmado nas alternativas 4 e 5. (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017).
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QUESTÃO 5
O Marketing 4.0 traz também mudanças nas características da competitividade e afirma que o conceito de confiança está
em processo de redefinição. (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017). Quanto a esses aspectos assinale a
alternativa correta:
a )
Crescimento das marcas de nicho e de menor volume em virtude da diminuição das restrições logísticas proporcionadas
pela internet. Empresas que entregam valor e agem com transparência tendem a ganhar a confiança dos consumidores.
b )
Crescimento da importância da produção e das marcas de massa. Elas deverão ocupar cada vez mais espaço.
c )
As oportunidades de competição estão concentradas nas grandes empresas em detrimento das de pequeno e médio porte.
d )
A confiança do consumidor se estabelece sob influência cada vez maior das campanhas de comunicação de marketing.
e )
Não há mais confiança por parte dos consumidores, e a competição entre as empresas só piora esse cenário.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Crescem as marcas de nicho e a importância da transparência para aquisição da confiança do cliente. As campanhas de
comunicação de marketing não possuem influência cada vez maior sobre a confiança, como apresentado na alternativa 3.
(KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017).
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QUESTÃO 6
Ao longo das últimas décadas, a área de marketing passou por várias mudanças ocasionadas pelo comportamento do
consumidor e pelas novas tecnologias. Autores renomados da área, como Philip Kotler, apresentaram uma classificação
do Marketing 1.0 ao Marketing 4.0. Sobre essa classificação, observe as afirmações abaixo:
I. No Marketing 1.0, o objetivo central estava focado no desenvolvimento e na venda de produtos.
II. No Marketing 2.0, os objetivos estavam centrados em ações de sustentabilidade e em fazer do mundo um lugar
melhor.
III. No Marketing 4.0, os autores apresentaram novas tendências, além das abordadas no Marketing 3.0, considerando o
comportamento conectado dos clientes e o desenvolvimento de uma economia digital.
Assinale a alternativa correta considerando as afirmações acima:
a )
I, II e III são afirmações verdadeiras.
b )
I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa.
c )
II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa.
d )
I, II e III são afirmações falsas.e )
I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A afirmação II é falsa porque no Marketing 2.0 as ações estavam centradas em reter e satisfazer os clientes. As
afirmações I e III estão corretas. A intensificação da conectividade e o desenvolvimento da economia digital caracterizam
o Marketing 4.0. O Marketing 1.0 teve foco no produto. (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2010).
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QUESTÃO 7
O sucesso de um produto dependerá, essencialmente, de um preço adequado e de uma comunicação eficaz. Além disso,
ele precisa estar disponível e bem distribuído. Esses aspectos demandam um composto de marketing integrado e
articulado. Sobre o composto de marketing, é correto afirmar que:
a )
Nos tempos atuais, a dinâmica dos mercados e as mudanças constantes fizeram com que o composto de marketing
perdesse espaço para ações mais práticas, tais como o oferecimento de descontos e entregas delivery.
b )
A elaboração do composto de marketing é recomendada para empresas que comercializam produtos de consumo. No
mercado corporativo, em que os clientes são outras empresas, o composto não pode ser aplicado.
c )
Quando o cliente compra um produto, ele está adquirindo um conjunto de benefícios que são proporcionados por outros
elementos do composto, entre eles, o preço e a disponibilidade de entrega.
d )
Tem como base o produto e a comunicação, uma vez que se o produto é bom e a propaganda é eficaz, as vendas
acontecerão por consequência.
e )
Uma das vantagens de elaborar um bom composto de marketing é a conquista de mercado que isso traz. Assim, ao
menos por alguns anos, os gestores de marketing poderão se dedicar a outras prioridades.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Segundo Perreault Júnior e McCarthy (2002), sobre o composto de marketing é correto afirmar que quando o cliente
compra um produto ele está adquirindo um conjunto de benefícios que são proporcionados por outros elementos do
composto, entre eles, o preço e a disponibilidade de entrega.
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QUESTÃO 8
Leia o trecho a seguir:
A integração das áreas e das habilidades de matemática e de estatística aliada à análise preditiva, que é aplicada à coleta,
preparação, análise, visualização e gestão de grandes volumes de dados, visa à obtenção de vantagens competitivas para
as empresas.
Essa definição se refere:
a )
Ao Big Data Marketing.
b )
À Data Science.
c )
À Machine Learning.
d )
À Big Data.
e )
À IoT (Internet of Things).
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Davenport (2006) ressalta que em virtude de sua abrangência, a definição de Data Science ainda está sendo estruturada,
todavia, em termos básicos, pode-se afirmar que ela aborda a integração das áreas e das habilidades de matemática e de
estatística aliada à análise preditiva, que é aplicada à coleta, preparação, análise, visualização e gestão de grandes
volumes de dados, em prol da obtenção de vantagens competitivas para as empresas.
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QUESTÃO 9
Segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), as estratégias de marketing contemporâneas são estabelecidas com a
investigação e o monitoramento contínuo do uso das plataformas digitais que são utilizadas para diversas finalidades,
tais como pesquisas sobre preços, especificações de produtos e recomendações de outros clientes. Assim, torna-se
essencial buscar compreender as características do Marketing 4.0. Quanto a essas características analise as afirmações
abaixo:
I. Com o propósito de se adaptar mais rapidamente e atender os clientes com agilidade, as empresas estão se estruturando
de modo mais horizontal.
II. Grandes esforços para diminuir os custos de produção com acesso de uma base de clientes maior para produtos. A
automação e a miniaturização contribuem com essa redução de custos
III. Menor inclusão social e participação dos clientes nos projetos de desenvolvimento de novos produtos. Com o
crescimento do uso da internet, tornou-se importante manter áreas de pesquisa e desenvolvimento atuando em sigilo.
Assinale a alternativa correta considerando as afirmações acima:
a )
I, II e III são afirmações falsas.
b )
I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa.
c )
I, II e III são afirmações verdadeiras.
d )
II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa.
e )
I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa III é incorreta porque a área de pesquisa e de desenvolvimento apresenta tendência de atuação cada vez
mais aberta. Além disso, há a promoção da inclusão social e não a sua diminuição. As frases I e II são verdadeiras porque
as empresas estão se estruturando de modo mais horizontal e os esforços de redução de custos ocorrem conforme a
afirmação II. (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017).
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QUESTÃO 10
O marketing tem evoluído ao longo dos anos por meio de alguns estágios de desenvolvimento que são denominados de
orientações de marketing. Qual alternativa melhor apresenta a sequência correta dessas orientações?
a )
Digital, relacionamento, sociedade, mercado, vendas e produção.
b )
Vendas, digital, relacionamento, sociedade, produção e mercado.
c )
Relacionamento, mercado, digital, vendas, produção e sociedade.
d )
Vendas, mercado, sociedade, produção, digital e relacionamento.
e )
Produção, vendas, mercado, sociedade, relacionamento e digital.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A sequência correta das orientações de marketing, conforme D. Perreault Júnior e McCarthy (2002); Churchill Júnior e
Peter (2013) e Kotler e Keller (2012) é: produção, vendas, mercado, sociedade, relacionamento e digital.
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QUESTÃO 11
Com relação ao desenvolvimento e à aplicação da teoria de marketing no mundo e no Brasil é correto afirmar que:
a )
O berço do marketing se encontra nos EUA. Sua difusão pelo mundo foi relativamente lenta e ele começou a ser aceito
na Europa somente após a Segunda Guerra Mundial.
b )
Como já existiam diversos profissionais de marketing no Brasil na década de 1950, foram os setores de vendas das
empresas que começaram a executar essas funções em nosso território.
c )
O marketing teve início no Brasil a partir da instalação de algumas empresas americanas que desenvolveram e
implantaram as primeiras estratégias de vendas e propaganda em nosso território.
d )
No Japão, nos anos 1910, o marketing começou a ser estudado e foi levado para os EUA após a Primeira Guerra
Mundial.
e )
O termo marketing foi empregado a partir de 1984, quando uma missão japonesa passou a organizar os primeiros cursos
de Administração de Empresas na recém-inaugurada Escola de Engenharia de São Paulo da Fundação Santo André
(EESP/FSA).
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Para Richers (2000) e Cobra (2003), o berço do marketing se encontra, indubitavelmente, nos EUA. Sua difusão pelo
mundo foi relativamente lenta e ele começou a ser aceito na Europa somente após a Segunda Guerra Mundial.
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QUESTÃO 12
O composto de marketing é uma das mais importantes ferramentas utilizadas pelo marketing para atingir seus objetivos.
Com base nisso, qual alternativa mostra por quais variáveis essa ferramenta é constituída?
a )
Produto, preço, ponto de venda e promoção.
b )
Políticas, pagamentos, descontos, design.
c )
Praça, publicidade, políticas e prazos.
d )
Prazos, políticas, panorama e pagamentos.
e )
Design, descontos, deslocamento e distribuição.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Segundo Perreault Júnior e McCarthy (2002), o composto de marketing abrange quatro subconjuntos de variáveis, sendo
conhecido em todo o mundo, por "The Four Ps of Marketing" (4Ps), e é formado por: produto, preço, ponto de venda e
promoção.
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QUESTÃO 13
Para que o processo de segmentação de mercado tenha sucesso é necessário que as empresas elaborem um plano que
contenha alguns importantes estágios. Entre esses, destaca-se o estágio de levantamento. Como pode ser entendidoesse
estágio?
a )
É o estágio em que a empresa selecionará todos os recursos disponíveis (humanos, monetários e tecnológicos) para poder
realizar a segmentação, sem que ocorram problemas.
b )
É o estágio em que a empresa realiza entrevistas exploratórias em grupos de clientes visando obter informações a
respeito das suas motivações, atitudes e comportamentos.
c )
Nesse estágio, a empresa aplicará algumas ferramentas estatísticas (análise fatorial e conglomerado) visando analisar os
dados coletados no estágio anterior.
d )
Trata-se do estágio em que o perfil de cada grupo de clientes é classificado em termos de suas bases. Assim, cada
segmento formado pode receber uma denominação que é baseada em uma característica preponderante, tal como pessoas
caseiras passivas, entusiastas por esporte, pessoas socialmente ativas, etc.
e )
Trata-se do estágio em que a empresa promove reuniões com os seus funcionários visando alinhar o desenvolvimento de
novos produtos às necessidades dos clientes.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Churchill e Peter (2013) destacam que no estágio de levantamento as empresas realizam entrevistas exploratórias em
grupos de clientes visando obter informações a respeito das suas motivações, atitudes e comportamentos.
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QUESTÃO 14
Quando o Big Data Marketing (BDM) de uma empresa necessita coletar, a todo o momento e simultaneamente, dados
das redes sociais (Twitter, Facebook e Instagram) de seus clientes visando elaborar campanhas de propaganda mais
assertiva, quais são os tipos de atributos dos 3Vs, que está manipulando?
a )
Volume e variedade.
b )
Velocidade e veracidade.
c )
Valor e velocidade.
d )
Valor e velocidade.
e )
Veracidade e valor.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Em virtude da enorme quantidade de dados coletada todos os dias dos celulares, do Twitter, do Facebook e do Instagram
dos clientes, o BDM da empresa está manipulando o atributo volume de dados. Já quando o BDM está coletando ao
mesmo tempo, dados de diversas fontes distintas, esse está manipulando o atributo variedade de dados. (IDC, 2019).
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QUESTÃO 15
Os profissionais de Data Science são uma nova geração de especialistas analíticos que detêm as habilidades técnicas para
solucionar problemas complexos aliadas à curiosidade para explorar quais problemas precisam ser resolvidos. Nesse
sentido, quais sãos as habilidades que os profissionais de Data Science devem possuir para exercer suas atividades com
sucesso?
a )
Habilidades nas áreas de finanças, de contabilidade e de atuariais.
b )
Habilidades nas áreas de estatística, de computação e de gestão de negócios.
c )
Habilidades nas áreas de mecânica, de elétrica e de contabilidade.
d )
Habilidades nas áreas de psicologia, de sociologia e de artes.
e )
Habilidades nas áreas de energia, de projetos e de finanças.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Prates e Hoppen (2018) ressaltam que para alcançar um alto nível de desempenho como um profissional de Data Science
é necessário ter conhecimentos de matemática, estatística e ciência da computação, além de uma ampla visão de
negócios.
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