Disciplina COMUNICAÇÃO E INOVAÇÃO

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Disciplina: COMUNICAÇÃO E INOVAÇÃO 
Resolução do Caso (N1)
Empresa N - De que modo podem ser desenvolvidas estratégias de comunicação no contexto digital de empresas inovadoras?
Ao longo de sua evolução os seres humanos por meio da tecnologia vem transformando os seus modos de ser e estar no mundo. Notadamente, nas últimas décadas, impulsionada pela invenção e popularização da internet, novos sujeitos vem sendo produzidos, com novas e diferentes capacidades e habilidades. Assim, na contemporaneidade, já é possível experienciar diferentes formas de estar no mundo: presencialmente, na realidade física tal qual se apresenta; ou virtualmente, num mundo criado de forma artificial pelo engenho humano, independente da natureza. 
É nesse mundo simulado que uma segunda forma de realidade se apresenta e o que o que antes era apresentado aos consumidores apenas por meio de canais específicos, agora se transforma com a oferta pluralizada instaurada pelo padrão digital, cujo potencial de criação e de compartilhamento da informação é praticamente inesgotável. Agora muitos interagem com muitos, simultaneamente. É nesse contexto que pergunta-se: de que modo podem ser desenvolvidas estratégias no contexto digital de empresas inovadoras?
Tendo em vista que na atualidade o consumidor passou a ser sujeito ativo do processo de comunicação, entende-se necessária especial atenção a essa importante característica, assim como a adoção de estratégias que não apenas permitam a real participação, mas a estimulem. Quanto mais estimulado a participar, mais o consumidor se engaja e o relacionamento com a marca se fortalece. A comunicação atualmente é construída por meio de relacionamento.
Uma ação de comunicação integrada que reúna diferentes iniciativas com o objetivo de engajar os consumidores e assim fortalecer o relacionamento com a marca N seria bastante adequada como estratégia. Considerando ainda que a empresa N é digital, ao contrário do que em uma primeira reflexão poderia sugerir-se (a realização de ações apenas no âmbito virtual), faz-se importante que essa estratégia adote o formato omnichannel, para que o consumidor possa experimentá-la independentemente do canal em que estiver. Nesse sentido, os consumidores da empresa N são convidados a ter no mundo físico o mesmo padrão de atendimento realizado no on-line, assim a experiência de marca se faz presente também no off-line, fortalecendo a sua percepção. 
Referências:
COUTINHO, F. G. de Andrade. Comunicação e Inovação, roteiro de estudos. 2022. 
MAGALDI, MONIQUE e SCHEINER, Tereza Cristina Museus e Museologia: novas sociedades, novas tecnologias., 2011 . In ENANCIB - Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação, 23 - 26 de outubro de 2011.