Análise Organizacional e de Processos

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Questão 1 : A principal ferramenta para entender os processos é o seu mapeamento, em uma representação visual das atividades nas diversas funções da organização, identificando oportunidades de simplificação. O mapeamento, que pode culminar na elaboração de fluxogramas de processos, apresenta diferentes etapas, tais como:
I. Transferir as informações para uma representação visual.
II. Identificar o objetivo do processo, os clientes, fornecedores e resultados esperados.
III. Documentar os processos por meio de entrevistas e observações.
IV. Identificar oportunidades de melhoria.
 Sobre a ordem dessas etapas durante o mapeamento de processos, pode-se afirmar que:
A resposta correta é a opção D
Justificativa:Identificar oportunidades de melhoria será consequência do mapeamento e da análise dos processos.
	A
	
	A afirmativa I representa a primeira etapa do mapeamento de processos.
	B
	
	A afirmativa II representa a última etapa de um mapeamento de processos.
	C
	
	A afirmativa III é o início de qualquer atividade de mapeamento de processos.
	D
	
	A afirmativa IV não envolve diretamente uma etapa do mapeamento dos processos, e sim um resultado da sua análise.
	E
	
	As etapas descritas nos itens I ao IV seguem a ordem adequada de um mapeamento de processos.
Questão 2 : Quando o administrador estuda uma organização/empresa, deve visualizar o todo organizacional e o impacto das ações neste todo. Essa visão é chamada de:
A resposta correta é a opção B
Justificativa:A visão sistêmica é a capacidade de visualizar o todo da organização e o impacto das ações sobre este todo. A tendência é visualizar de forma isolada as partes organizacionais. O administrador deve ter sempre a visão do todo.
	A
	
	Método.
	B
	
	Visão sistêmica.
	C
	
	Resultado (ou saíd.
	D
	
	Feedback.
	E
	
	Controle.
Questão 3 : Organizações, como de negócios ou governamentais, são bons exemplos de sistemas na sociedade, que é o seu ambiente. Para atender às exigências do mercado, que se modifica, ou ao ambiente no qual estão inseridas, é fundamental ser um sistema:
A resposta correta é a opção E
Justificativa:É um sistema que tem a capacidade de mudar a si próprio ou ao seu ambiente para sobreviver.
	A
	
	Aberto.
	B
	
	Fechado.
	C
	
	Vendas.
	D
	
	Financeiro.
	E
	
	Adaptável.
Questão 4 : No que se refere à importância (ou criticidade) de um processo, pode-se afirmar que:
A resposta correta é a opção E
Justificativa:Todas as afirmações anteriores estão relacionadas à importância de um processo organizacional.
	A
	
	Envolve o nível de contribuição de um processo para a agregação de valor a um produto/serviço.
	B
	
	Envolve o nível de contribuição para a transformação de um produto, com o objetivo de uma percepção positiva por parte do cliente.
	C
	
	Está relacionada à orientação dos critérios para priorizar processos a serem geridos com maior atenção.
	D
	
	As consequências de falhas em um processo crítico podem gerar um grande número de problemas de grandes proporções.
	E
	
	Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Questão 5 : Existem diferentes abordagens para conceitualizar processos. Diante das opções a seguir, assinale a alternativa CORRETA no que se refere ao conceito de processos:
 
I. Uma cooperação de atividades e recursos distintos voltados à realização de um objetivo global, orientado para o cliente final, que é comum ao processo e ao produto/serviço.
II. Um conjunto de atividades que, juntas, produzem um resultado de valor para um consumidor.
III. É uma ordenação específica de atividades de trabalho com início, fim e um conjunto claramente definido de entradas e saídas.
IV. Um conjunto de atividades (funções) estruturadas sequencialmente, de acordo com requisitos e tempos preestabelecidos.
V. Envolve uma ordenação lógica e atemporal de atividades que são executadas para concluir determinada tarefa.
A resposta correta é a opção C
Justificativa:O processo é temporal, as atividades que o compõem são executadas em determinados períodos de tempo, que também fazem parte dos seus indicadores de desempenho.
	A
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	B
	
	I e III estão corretas.
	C
	
	Apenas a alternativa V está incorreta.
	D
	
	I, II, III e V estão corretas.
	E
	
	Três afirmativas estão incorretas.
Questão 6 : A qual etapa da mudança organizacional se estabelece o objetivo ou em que ponto a empresa pretende chegar com a mudança proposta?
A resposta correta é a opção A
Justificativa:É o objetivo, ponto em que a empresa deseja chegar com a mudança.
	A
	
	Situação futura desejada.
	B
	
	Transição.
	C
	
	Situação atual.
	D
	
	Mudança por meio da razão.
	E
	
	Mudança por meio do poder.
Questão 7 : A mudança é uma condição penetrante, persistente e permanente, inerente a todas as organizações. Sobre o conceito de mudança organizacional:
A resposta correta é a opção E
Justificativa:Essa alternativa remete ao conceito de mudança organizacional.
	A
	
	É a capacidade de visualizar o todo da organização e o impacto das ações sobre esse todo.
	B
	
	Interventor que traz uma perspectiva diferente para uma situação e desafia a situação atual.
	C
	
	É o monitoramento e a avaliação do feedback para determinar se um sistema está se movendo na direção da realização do objetivo predeterminado.
	D
	
	Maneira pela qual se realiza uma atividade seguindo normas preestabelecidas.
	E
	
	Toda e qualquer modificação na situação atual de uma organização.
Questão 8 : De acordo com a leitura realizada nesta unidade, assinale a alternativa composta por alguns itens que podem gerar melhorias na comunicação organizacional.
A resposta correta é a opção A
Justificativa:Esses são alguns elementos que podem gerar melhorias nos processos de comunicação organizacional.
	A
	
	Acompanhamento; feedback; empatia; simplificação da linguagem.
	B
	
	Linguagem informal; repetição; simplificação da linguagem.
	C
	
	Acompanhamento; feedback; empatia; linguagem complexa.
	D
	
	Fluxo de informação livre; feedback; empatia; senso de oportunidade.
	E
	
	Feedback; empatia; não repetição; simplificação da linguagem.
Questão 9 : Sobre o ambiente global em que as empresas atuam é CORRETO afirmar que:
A resposta correta é a opção C
Justificativa:Correto. É exatamente essa a definição de ambiente global.
	A
	
	Trata-se de um ambiente que oferece apenas oportunidades aos administradores.
	B
	
	Envolve todas as forças internas que fazem parte das atividades de uma organização.
	C
	
	Trata-se de um conjunto de forças e condições que vão além dos limites de uma organização e afetam a maneira como ela opera e molda seu comportamento.
	D
	
	A globalização e a tecnologia da informação pouco ou nada afetam o ambiente de negócios.
	E
	
	Os gestores podem optar por utilizar as mesmas técnicas de análise e de negociação independentemente do seu cenário global de atuação.
Questão 10 : As barreiras para uma comunicação eficaz representam um grande problema enfrentado pelos gestores. Sobre as diferentes barreiras existentes em processos de comunicação interpessoais ou organizacionais, assinale a alternativa CORRETA:
A resposta correta é a opção D
Justificativa:A diferença de status pode bloquear um processo de comunicação.
	A
	
	Das barreiras criadas pelo emissor de um processo de comunicação, pode-se dizer que a "filtragem" não interfere na tomada de decisão dos gestores.
	B
	
	É possível transmitir compreensão em um processo de comunicação, o que facilita um entendimento comum sobre determinada mensagem.
	C
	
	O sentimento de pertencimento de um funcionário a determinado grupo de colegas não é influenciado pelo tipo de linguagem utilizada nesse grupo.
	D
	
	As diferenças de status nas empresas podem ser percebidas como ameaças pelas pessoas de nível hierárquico inferior, o que pode impedir ou distorcer a comunicação.
	E
	
	O fato de os gestores não terem tempo disponível não interfere no processo de comunicação, pois este pode ser realizado via e-mail.