AO2_ Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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03/12/2022 21:15 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/24169/quizzes/108260/take 1/11
AO2
Iniciado: 3 dez em 20:45
Instruções do teste
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0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
A qualidade é um dos principais fatores que tornam uma empresa competitiva
no mercado atual. Cada vez mais as empresas buscam atingir uma ótima
qualidade em seus produtos e serviços, visto que influencia diretamente na
satisfação do cliente em relação a empresa, garantindo assim que a empresa
estará no topo. Mas assegurar a qualidade não é uma tarefa simples ou fácil,
envolvendo diversas variáveis que podem ou não ser mensuradas. 
As ferramentas da qualidade se tratam de um conjunto de metodologias, muito
populares como forma de melhorar os processos nas empresas. Por este motivo,
são amplamente utilizadas nos sistemas de gestão
(https://polijunior.com.br/blog/consultoria-em-gestao-de-processos-aprenda-como-
esse-servico-funciona/) e para auxiliar a melhoria dos serviços e processos.
Cada uma dessas ferramentas (https://polijunior.com.br/blog/ferramentas-de-
gestao-de-processos/) apresenta uma função diferente e são utilizadas para se
definir, mensurar, analisar e propor novas soluções para problemas que podem
interferir no desempenho da empresa e seus resultados. São muito comumente
utilizadas para se desenvolver novos métodos mais elaborados para solucionar
os problemas baseando-se em fatos e dados, e assim aumentando as taxas de
sucesso dos planos de ação.
Com uma destas ferramentas é possível, inclusive, se estruturar
hierarquicamente as causas de um problema ou oportunidade de melhoria,
dividindo-as em categorias. 
Esta é uma metodologia extremamente útil, pois auxilia o gestor a explorar todas
as causas potenciais e reais que resultam em um defeito ou falha no fim. Com
esse diagrama em mão podemos utilizá-lo para propor melhorias nas ações para
que seja sanado um problema de dentro da empresa.
A+
A
A-
https://polijunior.com.br/blog/consultoria-em-gestao-de-processos-aprenda-como-esse-servico-funciona/
https://polijunior.com.br/blog/ferramentas-de-gestao-de-processos/
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Matriz GUT
Diagrama de Ishikawa
Método 5W2H
Ciclo de Deming
Quadro de causas e efeitos
Fonte: CASADEI, M. A. A.; CASADEI, M. C. B. Gestão contemporânea da
qualidade. In: FRANCO, D. H.; RODRIGUES, E. A.; CAZELA, M. M. (Orgs.).
Tecnologias e ferramentas de gestão. Campinas: Alínea, 2012, (Adaptado)
Qual ferramenta para avaliação de problemas abordada em destaque na
contextualização?
 
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
 
O ambiente empresarial é dinâmico e composto por variáveis internas e externas
que regulam o funcionamento das organizações. Essas variáveis internas e
externas são entendidas e sintetizadas em dois ambientes: o Ambiente Geral e o
Ambiente da Tarefa, conforme ilustrado na Figura a seguir:
 
Fonte: Disponível em:
http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-
organizacional/6-04.pdf
A+
A
A-
http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-04.pdf
http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-04.pdf
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
(http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-
04.pdf) . Acesso em: 06 jan.2020.
Considerando as informações e a figura anteriores, avalie as asserções:
 
I. O ambiente interno é composto por pessoas, processos, departamentos e pela
cultura organizacional, que são implementados pelo nível estratégico da
empresa.
 
PORQUE
 
II. Para projetar o destino de uma organização, é necessário desenhar o
planejamento estratégico analisando o futuro do ambiente externo e suas
possibilidades de interação com a organização.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
 
0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
Apesar da crescente adoção dos processos de negócios pelas organizações e,
consequentemente, da instituição de equipes para a gestão por processos de
negócios, pouco se sabe sobre as melhores práticas para a organização e o
A+
A
A-
http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-04.pdf
http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-04.pdf
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comprometido, mas desconectado da empresa e dos negócios
pouco colaborativo e pouco confidente como os demais envolvidos no processo de
negócios
compartilha muito pouco as informações
faz pouco uso dos recursos de TI
disciplinado, uma vez que não há supervisão forte e direta no ambiente corporativo
gerenciamento dessas equipes de trabalho. Para analisar os papeis assumidos e
as responsabilidades da equipe de gestão por processos, deve-se ter uma visão
bastante clara de seu trabalho. Os membros da equipe de processos de
negócios devem identificar, diagnosticar e tratar problemas e oportunidades, bem
como colaborar entre si na condução dos trabalhos diários, o que caracteriza
uma organização de trabalhos de forma intensiva, isso implica dizer que
processos de negócios são mais complexos, dinâmicos e com maior
dependência de entidades externas e internas do que os demais processos.
Muito do trabalho relacionado a processos de negócios se dá pelo emprego de
equipes virtuais, seja pela disposição física distribuída de seus membros, seja
pela não dedicação exclusiva destes ao processo, compartilhando seu tempo
com outros processos ou outras atividades.
Fonte: De Sordi, José Osvaldo Gestão por processos: uma abordagem da
moderna administração – 3.ed, - São Paulo :Saraiva , 2012
Podemos afirmar que o perfil adequado para profissionais virtuais é
 
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
Na década de 1980, a arquitetura de negócio estruturado no conceito vertical-
horizontal keiretsu levou o Japão ao posto de maior produtor de bens
manufaturados, sobretudo na indústria automobilística, com ótimos resultados
comerciais. O keiretsu é um modelo de relacionamento secular do Japão feudal
e, por essa razão, foi naturalmente incorporado à realidade do mundo dos
negócios. Na segunda metade da década de 1980, a indústria automobilística
General Motors (GM) partiu para um processo de automação com o objetivo de
A+
A
A-
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Uma das características da arquitetura de negócios é a produção deve ser
centralizada em um único continente utilizando contratos com fornecedores
estratégicos.
A arquitetura de negócios é moldada com o objetivo de atender ofertas da
cooperação e parceria entre empresas pares, centros de pesquisas e fornecedores.
A primeira estrutura empresarial teve início com o surgimento das indústrias no
período da Revolução Industrial inglesa, a arquitetura de negócios inicial operava por
meio de integração entre áreas horizontais.
Uma das características da arquitetura de negócios é a pesquisa e desenvolvimento
por meio de consórcios entre empresas pares para obtenção de tecnologias a serem
empregadas em produtos distintos.
Uma característica de arquitetura de negócios é a engenharia terceirizada
desenvolvida por parceiros que operam por meio de alianças confiáveis e
organizadas.
obter a flexibilidadedo modelo japonês, mas os objetivos não foram alcançados.
Estudos posteriores mostraram uma ênfase em investimentos muito
concentrados em tecnologia, com trabalho insuficiente na restruturação dos
processos. Nessa mesma linha de raciocínio, Venkatraman comentou a
estratégia do emprego de tecnologia pelas organizações, que, segundo ele,
dever ser: “explorar suas capacidades de criar novos efetivos processos de
negócios, em vez de meramente automatizar funções desatualizadas”.
O sucesso da indústria japonesa motivou uma onda de estudo e análise da
arquitetura de negócios utilizada por essas empresas, o que colaborou para que
norte-americanos e europeus analisassem o modelo de negócios praticado por
eles.
 
Fonte: De Sordi, José Osvaldo Gestão por processos: uma abordagem da
moderna administração – 3.ed, - São Paulo :Saraiva , 2012.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta
 
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
A+
A
A-
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Numa economia baseada na inovação e na mudança, um dos maiores desafios
da administração é o de desenhar organogramas mais flexíveis. As companhias
substituem hierarquias verticais por redes horizontais; interligam funções
tradicionais através de equipes multidisciplinares; formam alianças estratégicas,
etc. Os administradores insistem que cada funcionário entenda e se engaje na
missão da empresa sem distinção de qualquer espécie.
Para muitos executivos, a metáfora utilizada para definir tudo isso é "organização
sem fronteiras", que o presidente da GE, Jack Welch, descreveu no relatório aos
acionistas de 1990: "Nosso objetivo é ser uma companhia sem fronteiras... onde
nós derrubamos as paredes que nos separam dentro da empresa e de nossos
parceiros fora da empresa".
Isto significa remover barreiras interdepartamentais, não fazer distinção entre
operações domésticas ou internacionais, e eliminar rótulos como direção,
assalariado ou horista, que atrapalham a vida de pessoas que trabalham juntas.
A Gerência está correta no que se refere a quebrar as barreiras que tornam as
organizações rígidas e lerdas. Porém isso não elimina a necessidade de
fronteiras em outras circunstâncias. Desaparecidas as fronteiras tradicionais, um
novo conjunto de demarcações torna-se importante.
Estas novas fronteiras são mais psicológicas do que formais. Elas não estão no
organograma mas nas cabeças de diretores e funcionários. E ao contrário de
estarem refletidas na estrutura da companhia, elas devem ser "representadas" a
toda hora no relacionamento de um diretor com seus chefes, subordinados e
colegas.
Pelo fato dessas novas fronteiras serem tão diferentes do tipo tradicional, elas
são quase invisíveis para os diretores. Porém saber como reconhecê-las e usá-
las de maneira produtiva é essencial para dirigir uma organização flexível.
E isso pode ser aprendido através dos próprios sentimentos dos diretores sobre o
trabalho e as pessoas que o fazem.
(Fonte: HOOLE, R.W; MCGRATH, E. The New Boundaries of the boundaryless
company. Disponível em: https://hbr.org/1992/05/the-new-boundaries-of-the-
boundaryless-company. Acesso em: 09 de jan. de 2020.)
 
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I, Para se desenvolver uma organização orientada por processos, o gestor deve
potencializar as competências dos colaboradores e compartilhar
responsabilidades
A+
A
A-
03/12/2022 21:15 Teste: AO2
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As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
PORQUE
 
II. É fundamental a organização possuir uma visão integradora deve ser onde as
pessoas devem estar conectadas com o olhar voltado ao cliente.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 6
Administrativa e Técnica.
Financeira e Mercadológica.
Financeira e Administrativa.
Técnica e Administrativa.
Leia o texto abaixo:
 
Uma lanchonete está passando por uma pequena crise por conta da imaturidade
de gestão por parte dos sócios. Devido a liberdade na movimentação de caixa,
houve um déficit nas contas nos dois últimos meses. Além disso, o índice de
reclamações com entregas aumentou consideravelmente nas últimas semanas.
A partir do contexto apresentado, assinale a alternativa que explicita,
respectivamente, as doenças organizacionais da lanchonete:
 
A+
A
A-
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Financeira e Técnica.
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
 
A ISO 9001 foi elaborada pelo Comitê Técnico Quality Mangement and Quality
Assurance (ISO/TC 176), este documento resulta da revisão publicada pela
ABNT, a versão brasileira da norma é a ABNT NBR ISO 9001, de 2008.
Ela é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define os
requisitos para a implantação do sistema. Este documento possui ferramentas de
padronização, é um modelo seguro para a implantação da Gestão da Qualidade.
O objetivo da norma, é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços
da empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira
uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela empresa.
 
(Fonte: ISO 9001. Disponível em: http://gestao-de-qualidade.info/iso-9001.html.
Acesso em: 08 de jan. de 2020.)
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
 
I. A norma ISO 9001 traz benefícios à organização que recebe essa certificação,
pois potencializa o relacionamento com expectativas dos consumidores e das
partes interessadas por meio de políticas de gestão.
 
PORQUE
 
II. Porque é obrigatório que toda organização que possua um departamento de
gestão da qualidade possua essa certificação, principalmente em indústrias que
trabalham como hard skills.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A+
A
A-
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
0,6 ptsPergunta 8
III, apenas.
II e III, apenas.
Leia o cenário a seguir:
O Sr. José possui uma ótima experiência como colaborador de uma grande rede
de distribuição para pet shops. Cansado de ser "empregado", resolveu entrar em
acordo com seu atual empregador com o objetivo de abrir uma startup de pet
shop online. Apesar da experiência e da paixão pela área, ele não possui noção
de como iniciar e conduzir seu negócio. Sabendo que você está cursando a
disciplina de “Mapeamento e Gerenciamento de Processos”, o Sr. José te
convida para fazer parte desse projeto como consultor, pois entende que você é o
profissional ideal para ajudá-lo a realizar esse sonho. Você fica empolgado com a
oportunidade e agenda uma reunião para explicar a importância do Mapeamento
de Processos e as peculiaridades do processo de gestão de uma startup.
Considerando as informações apresentadas, avalie as informações a seguir para
melhor instruir o Sr. José na concepção da startup:
I. As características das empresas emergentes do Século XXI, conhecidas como
startups, compreende o impacto das novas tecnologias sobre as suas atividades,
desenvolve os conhecimentos e habilidades dos seus colaboradores e processos.
II. Reforça-se a delegação de autoridade como um objetivo efetivo de
desenvolver as pessoase os negócios.
III. A empresa emergente não deve se preocupar com questões culturais, sociais
e econômicas o tempo todo.
 
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
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I, II e III.
I e II , apenas.
I, apenas.
0,6 ptsPergunta 9
Matriz GUT
Método 5S
CICLO PDCA
Método BPMN
Diagrama de Ishikawa
Observe a figura a seguir:
 
A partir das características da figura apresentada, assinale a alternativa que
melhor corresponda à técnica de mapeamento de processos:
A+
A
A-
03/12/2022 21:15 Teste: AO2
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Salvo em 21:15 
0,6 ptsPergunta 10
II, apenas.
II e III.
I, II e III.
III, apenas.
I, apenas.
Leia o texto abaixo:
 
Durante o processo de modelagem de um processo, a organização deve avaliar o
ciclo de vida dos processos. Em suma, significa avaliar de que maneira ficará o
processo após concluída essa etapa. Por isso, é fundamental que se tenham
claros o estado atual (As Is) e o estado futuro (To be). Por isso, é necessário que
o gestor e/ou departamento levante as atividades de todas as etapas, mapeie o
processo atual e a interligação com as outras áreas e analise as necessidades
para o novo fluxo de processos. Só assim a organização terá sucesso na
construção de uma abordagem por processos.
 
Considerando as informações acima, avalie as afirmações a seguir:
I. Para atingir a maturidade na modelagem por processos, a organização precisa
conhecer seus fatores críticos de sucesso.
II. A abordagem funcional é caracterizada por processos bem definidos e
participação compartilhada da alta gestão e das pessoas
III. O BPMN é uma técnica que só deve ser aplicada em organizações com
abordagem por processos.
 
É correto o que se afirma em:
Enviar teste
A+
A
A-