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01/12/2022 09:18 Teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/24169/quizzes/108260/take 1/12 AO2 Iniciado: 1 dez em 8:52 Instruções do teste Importante: Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página. 0,6 ptsPergunta 1 I, apenas. Leia o cenário a seguir: O Sr. José possui uma ótima experiência como colaborador de uma grande rede de distribuição para pet shops. Cansado de ser "empregado", resolveu entrar em acordo com seu atual empregador com o objetivo de abrir uma startup de pet shop online. Apesar da experiência e da paixão pela área, ele não possui noção de como iniciar e conduzir seu negócio. Sabendo que você está cursando a disciplina de “Mapeamento e Gerenciamento de Processos”, o Sr. José te convida para fazer parte desse projeto como consultor, pois entende que você é o profissional ideal para ajudá-lo a realizar esse sonho. Você fica empolgado com a oportunidade e agenda uma reunião para explicar a importância do Mapeamento de Processos e as peculiaridades do processo de gestão de uma startup. Considerando as informações apresentadas, avalie as informações a seguir para melhor instruir o Sr. José na concepção da startup: I. As características das empresas emergentes do Século XXI, conhecidas como startups, compreende o impacto das novas tecnologias sobre as suas atividades, desenvolve os conhecimentos e habilidades dos seus colaboradores e processos. II. Reforça-se a delegação de autoridade como um objetivo efetivo de desenvolver as pessoas e os negócios. III. A empresa emergente não deve se preocupar com questões culturais, sociais e econômicas o tempo todo. É correto o que se afirma em: A+ A A- 01/12/2022 09:18 Teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/24169/quizzes/108260/take 2/12 II e III, apenas. III, apenas. I e II , apenas. I, II e III. 0,6 ptsPergunta 2 Leia o texto a seguir: Numa economia baseada na inovação e na mudança, um dos maiores desafios da administração é o de desenhar organogramas mais flexíveis. As companhias substituem hierarquias verticais por redes horizontais; interligam funções tradicionais através de equipes multidisciplinares; formam alianças estratégicas, etc. Os administradores insistem que cada funcionário entenda e se engaje na missão da empresa sem distinção de qualquer espécie. Para muitos executivos, a metáfora utilizada para definir tudo isso é "organização sem fronteiras", que o presidente da GE, Jack Welch, descreveu no relatório aos acionistas de 1990: "Nosso objetivo é ser uma companhia sem fronteiras... onde nós derrubamos as paredes que nos separam dentro da empresa e de nossos parceiros fora da empresa". Isto significa remover barreiras interdepartamentais, não fazer distinção entre operações domésticas ou internacionais, e eliminar rótulos como direção, assalariado ou horista, que atrapalham a vida de pessoas que trabalham juntas. A Gerência está correta no que se refere a quebrar as barreiras que tornam as organizações rígidas e lerdas. Porém isso não elimina a necessidade de fronteiras em outras circunstâncias. Desaparecidas as fronteiras tradicionais, um novo conjunto de demarcações torna-se importante. Estas novas fronteiras são mais psicológicas do que formais. Elas não estão no organograma mas nas cabeças de diretores e funcionários. E ao contrário de estarem refletidas na estrutura da companhia, elas devem ser "representadas" a toda hora no relacionamento de um diretor com seus chefes, subordinados e colegas. Pelo fato dessas novas fronteiras serem tão diferentes do tipo tradicional, elas são quase invisíveis para os diretores. Porém saber como reconhecê-las e usá- A+ A A- 01/12/2022 09:18 Teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/24169/quizzes/108260/take 3/12 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa As asserções I e II são proposições falsas. las de maneira produtiva é essencial para dirigir uma organização flexível. E isso pode ser aprendido através dos próprios sentimentos dos diretores sobre o trabalho e as pessoas que o fazem. (Fonte: HOOLE, R.W; MCGRATH, E. The New Boundaries of the boundaryless company. Disponível em: https://hbr.org/1992/05/the-new-boundaries-of-the- boundaryless-company. Acesso em: 09 de jan. de 2020.) Considerando as informações do texto, avalie as asserções: I, Para se desenvolver uma organização orientada por processos, o gestor deve potencializar as competências dos colaboradores e compartilhar responsabilidades PORQUE II. É fundamental a organização possuir uma visão integradora deve ser onde as pessoas devem estar conectadas com o olhar voltado ao cliente. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 0,6 ptsPergunta 3 Leia o texto a seguir: Na década de 1980, a arquitetura de negócio estruturado no conceito vertical-hori A+ A A- 01/12/2022 09:18 Teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/24169/quizzes/108260/take 4/12 A arquitetura de negócios é moldada com o objetivo de atender ofertas da cooperação e parceria entre empresas pares, centros de pesquisas e fornecedores. Uma das características da arquitetura de negócios é a produção deve ser centralizada em um único continente utilizando contratos com fornecedores estratégicos. Uma das características da arquitetura de negócios é a pesquisa e desenvolvimento por meio de consórcios entre empresas pares para obtenção de tecnologias a serem empregadas em produtos distintos. A primeira estrutura empresarial teve início com o surgimento das indústrias no período da Revolução Industrial inglesa, a arquitetura de negócios inicial operava por meio de integração entre áreas horizontais. Uma característica de arquitetura de negócios é a engenharia terceirizada desenvolvida por parceiros que operam por meio de alianças confiáveis e organizadas. levou o Japão ao posto de maior produtor de bens manufaturados, sobretudo na i automobilística, com ótimos resultados comerciais. O keiretsu é um modelo de rel secular do Japão feudal e, por essa razão, foi naturalmente incorporado à realidad negócios. Na segunda metade da década de 1980, a indústria automobilística Ge partiu para um processo de automação com o objetivo de obter a flexibilidade do m mas os objetivos não foram alcançados. Estudos posteriores mostraram uma ênfa investimentos muito concentrados em tecnologia, com trabalho insuficiente na res processos. Nessa mesma linha de raciocínio, Venkatraman comentou a estratégia tecnologia pelas organizações, que, segundo ele, dever ser: “explorar suas capac novos efetivos processos de negócios, em vez de meramente automatizar funçõe O sucesso da indústria japonesa motivou uma onda de estudo e análise da arquite utilizada por essas empresas, o que colaborou para que norte-americanos e europ o modelo de negócios praticado por eles. Fonte: De Sordi, José Osvaldo Gestão por processos: uma abordagem da modern 3.ed, - São Paulo :Saraiva , 2012. Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta 0,6 ptsPergunta 4 A+ A A- 01/12/2022 09:18 Teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/24169/quizzes/108260/take 5/12 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e III são proposições verdadeiras, e a III é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições falsas. Leia o texto abaixo: O ciclo PDCA é uma técnica de gestão interativa que consiste em quatro passos e tem como objetivo melhorar os processos e os produtosde forma contínua. Também chamado de ciclo de Shewart ou ciclo de Deming, o modelo se tornou famoso na década de 1950 a este segundo – o estatístico e professor americano William Edwards Deming, considerado o pai do controle de qualidade nos processos produtivos. Há quem também atribua a criação ao primeiro, o engenheiro Walter Shewart. Uma das finalidades do PDCA é acelerar e aperfeiçoar os processos de uma empresa, por meio da identificação de problemas, de causas e de soluções. Fonte: PDCA: a prática levando sua gestão à perfeição (texto adaptado). Disponível em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/. Acesso em: 08 jan. de 2020. Considerando as informações do texto, avalie as asserções: I. O ‘P’ do PDCA consiste em desenvolver um plano de diretrizes da empresa. PORQUE II. Antes de qualquer ação posterior, é necessário que se desenhe estratégias para aquilo que se pretende implementar. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A+ A A- 01/12/2022 09:18 Teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/24169/quizzes/108260/take 6/12 0,6 ptsPergunta 5 Leia o texto a seguir: “Hoje em dia os processos podem ser identificados no contexto; medidos, geridos, e alinhados com a estratégia do negócio - ou seja, integrados com as diretrizes (metas) e a tecnologia. Isto levou a um aumento de interesse no BPM. Deste ponto de vista, a própria empresa fornece visibilidade interna e externa, agilidade e capacidade de adaptação, com base no feedback do processo. A partir destes controles obtivemos uma combinação da tecnologia com padronização, melhoria na qualidade, avanço de normas internacionais, práticas de benchmarking e indicadores. Tendo impulsionado os requisitos para modelar, avaliar, relatar e integrar os processos. Se traçarmos uma linha do tempo, veremos que os processos organizacionais é o resultado de mudanças significativas nas ferramentas de negócios, metodologias de desenvolvimento da organização, desenvolvimentos tecnológicos fundamentais, ferramentas de medição, padrões e controles relacionados”. (Fonte: Disponível em: https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/ 4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c- f6703626da6e/media (https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/c 4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c- f6703626da6e/media) . Acesso em: 06 jan. de 2020)(adaptado). Considerando as informações apresentadas, avalie as informações a seguir: I. Na visão de Toffler e Toffler (2012), a especialização do trabalho, produtividade da tarefa e redução de custo são características da segunda onda de riqueza. II. Indústrias multi empresas, linha de organização empresarial, fusões e aquisições são elementos encontrados na primeira onda de riqueza no entendimento de Toffler e Toffler (2012). III. A era agrícola não faz parte das ondas de riquezas, pois não contribuíram com a evolução das estruturas organizacionais. É correto o que se afirma em: A+ A A- https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86b94b-4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-f6703626da6e/media 01/12/2022 09:18 Teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/24169/quizzes/108260/take 7/12 I e II, apenas. II e III, apenas. I, apenas. I, II e III. III, apenas. 0,6 ptsPergunta 6 Financeira e Técnica. Técnica e Administrativa. Administrativa e Técnica. Financeira e Mercadológica. Financeira e Administrativa. Leia o texto abaixo: Uma lanchonete está passando por uma pequena crise por conta da imaturidade de gestão por parte dos sócios. Devido a liberdade na movimentação de caixa, houve um déficit nas contas nos dois últimos meses. Além disso, o índice de reclamações com entregas aumentou consideravelmente nas últimas semanas. A partir do contexto apresentado, assinale a alternativa que explicita, respectivamente, as doenças organizacionais da lanchonete: 0,6 ptsPergunta 7 Leia o texto a seguir: A+ A A- 01/12/2022 09:18 Teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/24169/quizzes/108260/take 8/12 O planejamento estratégico deve ouvir o nível tático e com ele elaborar e direcionar a tomada de decisões e determinar ações necessárias para a sua consecução. A partir do planejamento estratégico devem ser construídos os planejamentos das filiais, orçamentos e demais instrumentos que servirão de apoio para a ação organizacional Frequentemente, para elaboração do planejamento estratégico, os gestores se utilizam de uma ferramenta conhecida como análise SWOT. O planejamento estratégico lida com perspectivas , e , portanto, de natureza incerta. As diretrizes nele constantes podem se revelar inconsistentes , e seu objetivos atingíveis a curto prazo. Leia o texto a seguir: Nos sistemas integrados de gestão, a integração é importante, entre outras coisas dificuldade de se manter alinhados entre si os sistemas de gestão isolados, espec causa das visões diversificadas que os norteiam. Pois bem. A estratégia de uma organização é o fio condutor de tais visões diversif presentes. Novamente voltando à afirmação de que uma empresa é um organismo forma que esse organismo encontra para afirmar-se em seu meio, ou seja, ou mer Com efeito, a origem da palavra estratégia está no campo semântico militar. Inicia referia à coordenação de ações e movimentações de recursos e forças de guerra Por extensão de sentido, passou a se referir à coordenação de quaisquer ações e consecução de um objetivo. No caso as empresas, esse objetivo é, com frequênci prestando à sociedade serviços ou fornecendo produtos de que ela necessita, com passa por liderar o mercado ou, pelo menos, posicionar-se nele de maneira compe Para conseguir esse posicionamento, é necessário que os esforços de todos os se conjugados em uma mesma direção. Ou seja, todos os processos da empresa pre definidos com vistas à consecução do objetivo maior. Sinergia é uma excelente pa o modo de atuação necessário de vários setores, departamentos ou unidades de u que ela obtenha sucesso. Pearson Education Brasil, Gestão da Qualidade – São Paulo: Person Education d 2011(Adaptado) Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta A+ A A- 01/12/2022 09:18 Teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/24169/quizzes/108260/take 9/12 O planejamento estratégico é o processo de análise dos contextos externos, do potencial competitivo da empresa e das oportunidades e dos riscos para definir objetivos a serem perseguidos. 0,6 ptsPergunta 8 I, II e III. III, apenas. II e III. I, apenas. II, apenas. Leia o texto abaixo: Durante o processo de modelagem de um processo, a organização deve avaliar o ciclo de vida dos processos. Em suma, significa avaliar de que maneira ficará o processo após concluída essa etapa. Por isso, é fundamental que se tenham claros o estado atual (As Is) e o estado futuro (To be). Por isso, é necessário que o gestor e/ou departamento levante as atividades de todas as etapas, mapeie o processo atual e a interligação com as outras áreas e analise as necessidades para o novo fluxo de processos. Só assim a organização terá sucesso na construção de uma abordagem por processos. Considerando as informações acima, avalie as afirmações a seguir: I. Para atingir a maturidade na modelagem por processos, a organização precisa conhecer seus fatores críticos de sucesso. II. A abordagem funcional é caracterizada por processos bem definidos e participação compartilhada da alta gestão e das pessoas III. O BPMN é uma técnica que só deve ser aplicada em organizações com abordagem por processos. É correto o que se afirma em: A+ A A- 01/12/2022 09:18 Teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/24169/quizzes/108260/take 10/12 0,6 ptsPergunta 9 Leia o texto a seguir: A ISO 9001 foi elaborada pelo Comitê Técnico Quality Mangement and Quality Assurance (ISO/TC176), este documento resulta da revisão publicada pela ABNT, a versão brasileira da norma é a ABNT NBR ISO 9001, de 2008. Ela é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define os requisitos para a implantação do sistema. Este documento possui ferramentas de padronização, é um modelo seguro para a implantação da Gestão da Qualidade. O objetivo da norma, é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços da empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela empresa. (Fonte: ISO 9001. Disponível em: http://gestao-de-qualidade.info/iso-9001.html. Acesso em: 08 de jan. de 2020.) Considerando as informações do texto, avalie as asserções: I. A norma ISO 9001 traz benefícios à organização que recebe essa certificação, pois potencializa o relacionamento com expectativas dos consumidores e das partes interessadas por meio de políticas de gestão. PORQUE II. Porque é obrigatório que toda organização que possua um departamento de gestão da qualidade possua essa certificação, principalmente em indústrias que trabalham como hard skills. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A+ A A- 01/12/2022 09:18 Teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/24169/quizzes/108260/take 11/12 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições falsas. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 0,6 ptsPergunta 10 disciplinado, uma vez que não há supervisão forte e direta no ambiente corporativo comprometido, mas desconectado da empresa e dos negócios faz pouco uso dos recursos de TI pouco colaborativo e pouco confidente como os demais envolvidos no processo de negócios Leia o texto a seguir: Apesar da crescente adoção dos processos de negócios pelas organizações e, co da instituição de equipes para a gestão por processos de negócios, pouco se sabe melhores práticas para a organização e o gerenciamento dessas equipes de traba os papeis assumidos e as responsabilidades da equipe de gestão por processos, visão bastante clara de seu trabalho. Os membros da equipe de processos de neg identificar, diagnosticar e tratar problemas e oportunidades, bem como colaborar e condução dos trabalhos diários, o que caracteriza uma organização de trabalhos d isso implica dizer que processos de negócios são mais complexos, dinâmicos e c dependência de entidades externas e internas do que os demais processos. Muito relacionado a processos de negócios se dá pelo emprego de equipes virtuais, seja física distribuída de seus membros, seja pela não dedicação exclusiva destes ao p compartilhando seu tempo com outros processos ou outras atividades. Fonte: De Sordi, José Osvaldo Gestão por processos: uma abordagem da m administração – 3.ed, - São Paulo :Saraiva , 2012 Podemos afirmar que o perfil adequado para profissionais virtuais é A+ A A- 01/12/2022 09:18 Teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/24169/quizzes/108260/take 12/12 Salvo em 9:18 compartilha muito pouco as informações Enviar testeA+ A A-
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