PROC DECISÓRIOS - UN II

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Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
3 em 3 pontos 
Tempo decorrido 4 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
0.3 em 0.3 pontos 
 
 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica 
estruturada que obedece ao ciclo PDCA, mas não pode ser confundido 
com ele. O MASP busca resolver problemas objetivando eliminar, de 
forma definitiva e consistente, resultados indesejados e até mesmo 
vencer desafios. 
As etapas 2 e 4 do MASP correspondem, respectivamente, à: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Observação do problema; à elaboração de um plano 
de ação. 
Respostas: a. 
Elaboração do enunciado do problema; à execução de 
um plano de ação. 
 
b. 
Observação do problema; à elaboração de um plano 
de ação. 
 
c. 
Elaboração do enunciado do problema; à elaboração 
de um plano de ação. 
 
d. 
Definição da estratégia de ação; à execução de um 
plano de ação. 
 
e. 
Observação do problema; à execução de um plano de 
ação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A etapa 2 trata da observação do problema. 
Nessa fase devem ser descobertas as características do 
problema por meio de coleta de dados (tarefa 6); de 
observação no local (tarefa 7); pela elaboração de 
cronograma e orçamento para conclusão do MASP (tarefa 
8). Uma vez estabelecido o problema, deve se elaborar o 
seu histórico. Alguns problemas são selecionados por 
conta do histórico ou trajetória que tiveram até o presente. 
Em situações como essa, as circunstâncias que envolvem 
o problema devem estar claramente identificadas. Aí 
também devem ser usados tantos dados quanto possíveis. 
A etapa 4 trata da elaboração do plano de ação. Nessa 
fase deve se definir a estratégia de ação (tarefa 14); e 
 
elaborar o plano de ação (tarefa 15). 
Esta etapa consiste no estabelecimento de metas a atingir, 
isto é, elas devem ser alcançadas com o método MASP. 
Na maioria dos MASPs de manutenção, o objetivo é o 
retorno às condições ideais anteriores à ocorrência do 
problema. 
 
 Pergunta 2 
0.3 em 0.3 pontos 
 
 
Entre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a partir 
da habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua 
memória carregada de experiências, uma vez que não 
existe uma solução rotineira. 
Respostas: a. 
Podemos dizer que as decisões podem ser classificadas 
em programadas e não programadas. As primeiras 
exigem a participação da alta administração, ao passo que 
as segundas podem ser realizadas com o apoio de 
manuais normativos. 
 
b. 
As decisões não programadas são bastante estruturadas. 
Permitem aos administradores o estabelecimento de 
procedimentos sistêmicos para reduzir o tempo decisório. 
 
c. 
As decisões devem ser tomadas nos níveis táticos e 
estratégicos de uma empresa. 
 
d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a partir 
da habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua 
memória carregada de experiências, uma vez que não 
existe uma solução rotineira. 
 
e. 
As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da 
empresa, pois exigem menos tempo dos tomadores de 
decisão, e como tempo é dinheiro... 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: Como não há uma solução estruturada para 
decisões não programadas, a vivência e a experiência do 
gestor terão grande valia no momento de solucionar um 
problema. 
 
 
 Pergunta 3 
0.3 em 0.3 pontos 
 
 
Para encontrar a solução de um problema, é necessário tomar decisões 
racionais. Entre as alternativas a seguir, uma não apresenta um 
pressuposto para uma tomada de decisão racional. Assinale qual é ela. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O problema não se encontra claramente definido. 
Respostas: a. 
O problema não se encontra claramente definido. 
 
b. 
Há um único objetivo a ser atingido. 
 
c. 
Todas as alternativas e consequências são 
conhecidas. 
 
d. 
A escolha final maximiza o retorno econômico. 
 
e. 
Não há limitação para custo e tempo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: As decisões racionais partem do 
pressuposto de que o problema está claramente 
identificado. 
 
 
 Pergunta 4 
0.3 em 0.3 pontos 
 
 
Leia atentamente as afirmações a seguir: 
“O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo 
decisório em que os administradores tomam ótimas decisões, as quais 
maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo 
leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a tome” 
(SOBRAL, 2008, p. 108). 
“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a 
pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como 
deveriam ser tomadas” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
Assinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa 
subjacente ao modelo racional de tomada de decisão: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis 
sobre algumas das alternativas e sobre os resultados 
potenciais de cada uma. 
Respostas: a. 
A situação, o problema ou a oportunidade está bem 
definido e está corretamente formulado. 
 
b. 
As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos. 
 
c. 
Não há restrições de tempo e de recursos. 
 
 
d. 
Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis 
sobre algumas das alternativas e sobre os resultados 
potenciais de cada uma. 
 
e. 
Todos os critérios e preferências para avaliar as 
alternativas são perfeitamente identificáveis, 
permanecendo estáveis e constantes no tempo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: “O modelo racional de tomada de decisão se 
refere ao processo decisório em que os administradores 
tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados 
da organização. Dessa forma, o processo leva a uma 
decisão ideal, independentemente de quem a tome” 
(SOBRAL, 2008, p. 108). 
Para o modelo racional de tomada de decisão: • o 
problema está claramente definido e seu enunciado está 
corretamente formulado; • as metas e os objetivos a 
alcançar são claros e conhecidos; • não há restrições de 
tempo e de recursos; • a informação necessária sobre 
todas as alternativas e resultados potenciais e seus 
desdobramentos para a solução do problema é de 
qualidade, ou seja, precisa, mensurável e confiável; • os 
critérios e preferências para avaliar as alternativas são 
perfeitamente identificáveis, permanecendo estáveis e 
constantes no tempo; • “O tomador de decisões é racional; 
ele usa a lógica para avaliar e ordenar alternativas, 
escolhendo aquela que maximiza o alcance dos objetivos 
estabelecidos” (Ibidem). 
É muito raro, porém, que todas essas premissas ocorram. 
Para que isso aconteça, é necessário que exista um 
elevado grau de certeza e confiabilidade nas informações 
sobre as alternativas, os resultados e os objetivos, o que 
não é comum ou fácil de ocorrer. “Na realidade, o modelo 
de tomada de decisão racional não tem a pretensão de 
descrever como as decisões são tomadas, mas sim como 
deveriam ser tomadas” (Ibidem, grifo nosso). 
 
 Pergunta 5 
0.3 em 0.3 pontos 
 
 
Ao estudar os princípios do processo decisório, seguindo seus 
preceitos básicos e aprendendo sua metodologia, você visualizará 
todas as etapas que envolvem esse processo com clareza e terá a 
oportunidade de usufruir e de se beneficiar de cada conceito dessa 
importante área da ciência da administração. Dito isso, pergunta-se: O 
que significa decidir? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas. 
 
Respostas: a. 
“Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um 
conjunto de alternativas” (CARAVANTES, 2005, p. 446). 
 
b. 
“Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como 
uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o 
objetivo deresolver um problema ou aproveitar uma 
oportunidade” (SOBRAL, 2008, p. 98). 
 
c. 
“A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. 
Isto é, existe uma discrepância entre o estado atual das 
coisas e o estado desejável, que exige uma consideração 
sobre cursos de ação alternativos. [...] O conhecimento 
sobre a existência de um problema e sobre a necessidade 
de uma decisão depende da percepção da pessoa” 
(ROBBINS, 2005, p. 111). 
 
d. 
“[...] Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva 
a tomada de decisões, isso não significa que todas sejam 
complexas e demoradas. Naturalmente, as decisões 
estratégicas têm mais visibilidade, mas os administradores 
tomam muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás, 
quase sempre, as decisões gerenciais são de rotina. No 
entanto, é o conjunto delas que permite à organização 
resolver problemas, aproveitar oportunidades e, com isso, 
alcançar seus objetivos” (SOBRAL, 2008, p. 100). 
 
e. 
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: As quatro citações (Caravantes, 2005/ 
Sobral, 2008/ Robbins, 2005/ Sobral, 2008) permitem 
explicar o que significa decidir. Você as encontrará no 
livro-texto. 
 
 Pergunta 6 
0.3 em 0.3 pontos 
 
 
Ao final de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma 
nova crise, com características nunca antes vistas no cenário 
econômico. Uma instituição financeira decide suspender, após estudos 
do cenário vigente, as linhas de crédito e o financiamento para seus 
clientes. Em consequência disso, parte de seu corpo de colaboradores 
é dispensada. A tomada dessas duas decisões pode ser classificada, 
respectivamente, como: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Estratégica, tática. 
Respostas: a. 
Tática, operacional. 
 
 
b. 
Estratégica, tática. 
 
c. 
Estratégica, operacional. 
 
d. 
Operacional, estratégica. 
 
e. 
Tática, estratégica. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: As atividades relacionadas à primeira 
tomada de decisão são de competência estratégica, e as 
relacionadas à segunda são de competência tática. 
 
 Pergunta 7 
0.3 em 0.3 pontos 
 
 
O ciclo PDCA de solução de problemas consiste: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
No controle do processo, que pode ser realizado de forma 
contínua, para gerenciar as atividades de uma 
organização, evitando erros lógicos nas análises e 
tornando as informações mais fáceis de entender. 
Respostas: a. 
Em definir o plano de ação para neutralizar o problema, 
preparar a equipe para a implementação da solução, 
verificar se a solução implementada bloqueia o problema 
e padronizar a solução. 
 
b. 
Em descobrir as causas fundamentais, desenvolver um 
plano de ação e investigar as características. 
 
c. 
Na manutenção do problema, solução de problemas, 
investigação de algumas características do problema e na 
descoberta das causas fundamentais. 
 
d. 
Na verificação dos possíveis desvios, realização, 
planejamento e padronização dos problemas. 
 
e. 
No controle do processo, que pode ser realizado de forma 
contínua, para gerenciar as atividades de uma 
organização, evitando erros lógicos nas análises e 
tornando as informações mais fáceis de entender. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E. 
Comentário: O método de controle do processo tem a 
mesma estrutura do ciclo PDCA: • primeiro, planeja-se 
(plan); • depois, executa-se (do); • a seguir, verifica-se 
 
(check); • por fim, atua-se corretivamente (action), se for o 
caso. 
 
 Pergunta 8 
0.3 em 0.3 pontos 
 
 
No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões 
estão no contexto de decisões rotineiras, as quais englobam: 
• recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação; 
• procedimentos a serem adotados; 
• produtos ou resultados finais esperados; 
• prazos estabelecidos. 
Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Os responsáveis pela sua execução e implantação, 
designados durante a elaboração do planejamento nos 
níveis superiores. 
Respostas: a. 
As secretárias executivas, que detalham e distribuem as 
decisões de seus superiores. 
 
b. 
Os operadores dos equipamentos de produção da 
empresa, durante o preparo das máquinas. 
 
c. 
Os responsáveis pela sua execução e implantação, 
designados durante a elaboração do planejamento nos 
níveis superiores. 
 
d. 
Ninguém se responsabiliza pela tomada de decisão, uma 
vez que, na hora de executar as ações, quem planejou 
está longe e quem sabe o que é bom para o sistema é 
quem está agindo, de acordo com a prática obtida ao 
longo de muitos anos. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta, todas 
são absurdas e não se aplicam ao enunciado. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: As decisões operacionais executam o que 
foi planejado pelo nível estratégico e pelo nível tático. 
 
 
 Pergunta 9 
0.3 em 0.3 pontos 
 
 
Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato 
com a central de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente, 
para informar a respeito do ocorrido e, em segundo lugar, para 
perguntar como deveria proceder a fim de emitir um novo cartão de 
crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente mostrava-se 
 
preocupado, visto que, além de não falar português, ficara sem seus 
documentos pessoais e sem dinheiro para prosseguir com sua viagem. 
O funcionário da empresa decide, então, sair de seu posto de trabalho 
e ir ao encontro do turista com o único objetivo de ajudá-lo usando os 
procedimentos conhecidos e necessários. Essa decisão pode ser 
classificada como: 
Resposta Selecionada: b. 
Não programada em condições de certeza. 
Respostas: a. 
Programada em condições de certeza. 
 
b. 
Não programada em condições de certeza. 
 
c. 
Programada em condições de incerteza. 
 
d. 
Não programada em condições de risco. 
 
e. 
Não programada em condições de incerteza. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A decisão não é programada, pois a situação 
descrita é rara. A decisão está baseada em condições de 
certeza, visto que o funcionário não a tomaria caso não 
tivesse conhecimento de todos os estados da natureza do 
processo decisório, que incluem os procedimentos que 
devem ser efetuados em situações como essas. 
 
 
 Pergunta 10 
0.3 em 0.3 pontos 
 
 
O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui 
as seguintes propriedades: 
I - Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de 
um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em particular. 
II - Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não 
conformidade e identificar ações de melhoria nos processos e serviços. 
III - Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar 
respostas às perguntas “como? ” e “por quê?”. 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
 
Resposta Selecionada: c. 
I e III. 
Respostas: a. 
I apenas. 
 
b. 
I e II. 
 
c. 
I e III. 
 
 
d. 
I, II e III. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: O MASP é um método gerencial que é 
utilizado para a criação, manutenção ou melhoria de 
padrões. É uma metodologia cujo objetivo é manter e 
controlar a qualidade e deve ser de amplo conhecimento 
de todos, ou seja, deve ser dominada por todas as partes 
envolvidas dentro de uma organização com vistas ao TQC. 
Esse método apresenta duas grandes vantagens: • permite 
a solução de problemas de modo eficaz; • permite que os 
indivíduos de uma organização se capacitem para poder 
solucionar os problemas que sejam de sua 
responsabilidade. Na aplicação do MASP são utilizadas 
sete ferramentas da qualidade.