PROCESSOS DECISÓRIOS QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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Curso PROCESSOS DECISÓRIOS 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 23/11/22 14:39 
 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
3 em 3 pontos 
 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica 
estruturada que obedece ao ciclo PDCA, mas não pode ser 
confundido com ele. O MASP busca resolver problemas objetivando 
eliminar, de forma definitiva e consistente, resultados indesejados e 
até mesmo vencer desafios. 
As etapas 2 e 4 do MASP correspondem, respectivamente, à: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Observação do problema; à elaboração de um 
plano de ação. 
Respostas: a. 
Elaboração do enunciado do problema; à execução 
de um plano de ação. 
 
b. 
Observação do problema; à elaboração de um 
plano de ação. 
 
c. 
Elaboração do enunciado do problema; à 
elaboração de um plano de ação. 
 
d. 
Definição da estratégia de ação; à execução de um 
plano de ação. 
 
e. 
Observação do problema; à execução de um plano 
de ação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A etapa 2 trata da observação do 
problema. Nessa fase devem ser descobertas as 
características do problema por meio de coleta de 
dados (tarefa 6); de observação no local (tarefa 7); pela 
elaboração de cronograma e orçamento para conclusão 
 
do MASP (tarefa 8). Uma vez estabelecido o problema, 
deve se elaborar o seu histórico. Alguns problemas são 
selecionados por conta do histórico ou trajetória que 
tiveram até o presente. Em situações como essa, as 
circunstâncias que envolvem o problema devem estar 
claramente identificadas. Aí também devem ser usados 
tantos dados quanto possíveis. 
A etapa 4 trata da elaboração do plano de ação. Nessa 
fase deve se definir a estratégia de ação (tarefa 14); e 
elaborar o plano de ação (tarefa 15). 
Esta etapa consiste no estabelecimento de metas a 
atingir, isto é, elas devem ser alcançadas com o método 
MASP. 
Na maioria dos MASPs de manutenção, o objetivo é o 
retorno às condições ideais anteriores à ocorrência do 
problema. 
 
• Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Entre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a 
partir da habilidade dos gerentes para tomar decisões 
e de sua memória carregada de experiências, uma vez 
que não existe uma solução rotineira. 
Respostas: a. 
Podemos dizer que as decisões podem ser classificadas 
em programadas e não programadas. As primeiras 
exigem a participação da alta administração, ao passo 
que as segundas podem ser realizadas com o apoio de 
manuais normativos. 
 
b. 
As decisões não programadas são bastante 
estruturadas. Permitem aos administradores o 
estabelecimento de procedimentos sistêmicos para 
reduzir o tempo decisório. 
 
c. 
As decisões devem ser tomadas nos níveis táticos e 
estratégicos de uma empresa. 
 d. 
 
As decisões não programadas serão solucionadas a 
partir da habilidade dos gerentes para tomar decisões 
e de sua memória carregada de experiências, uma vez 
que não existe uma solução rotineira. 
 
e. 
As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da 
empresa, pois exigem menos tempo dos tomadores de 
decisão, e como tempo é dinheiro... 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: Como não há uma solução estruturada 
para decisões não programadas, a vivência e a 
experiência do gestor terão grande valia no momento 
de solucionar um problema. 
 
• Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Para encontrar a solução de um problema, é necessário tomar 
decisões racionais. Entre as alternativas a seguir, uma não 
apresenta um pressuposto para uma tomada de decisão racional. 
Assinale qual é ela. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O problema não se encontra claramente definido. 
Respostas: a. 
O problema não se encontra claramente definido. 
 b. 
Há um único objetivo a ser atingido. 
 
c. 
Todas as alternativas e consequências são 
conhecidas. 
 d. 
A escolha final maximiza o retorno econômico. 
 e. 
Não há limitação para custo e tempo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: As decisões racionais partem do 
pressuposto de que o problema está claramente 
identificado. 
 
 
• Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia atentamente as afirmações a seguir: 
“O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo 
decisório em que os administradores tomam ótimas decisões, as 
quais maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o 
processo leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a 
tome” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a 
pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim 
como deveriam ser tomadas” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
Assinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa 
subjacente ao modelo racional de tomada de decisão: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Existem informações precisas, mensuráveis e 
confiáveis sobre algumas das alternativas e sobre os 
resultados potenciais de cada uma. 
Respostas: a. 
A situação, o problema ou a oportunidade está bem 
definido e está corretamente formulado. 
 
b. 
As metas e objetivos a alcançar são claros e 
conhecidos. 
 c. 
Não há restrições de tempo e de recursos. 
 
d. 
Existem informações precisas, mensuráveis e 
confiáveis sobre algumas das alternativas e sobre os 
resultados potenciais de cada uma. 
 
e. 
Todos os critérios e preferências para avaliar as 
alternativas são perfeitamente identificáveis, 
permanecendo estáveis e constantes no tempo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: “O modelo racional de tomada de decisão 
se refere ao processo decisório em que os 
administradores tomam ótimas decisões, as quais 
maximizam os resultados da organização. Dessa forma, 
o processo leva a uma decisão ideal, 
independentemente de quem a tome” (SOBRAL, 2008, 
p. 108). 
Para o modelo racional de tomada de decisão: • o 
 
problema está claramente definido e seu enunciado 
está corretamente formulado; • as metas e os objetivos 
a alcançar são claros e conhecidos; • não há restrições 
de tempo e de recursos; • a informação necessária 
sobre todas as alternativas e resultados potenciais e 
seus desdobramentos para a solução do problema é de 
qualidade, ou seja, precisa, mensurável e confiável; • os 
critérios e preferências para avaliar as alternativas são 
perfeitamente identificáveis, permanecendo estáveis e 
constantes no tempo; • “O tomador de decisões é 
racional; ele usa a lógica para avaliar e ordenar 
alternativas, escolhendo aquela que maximiza o alcance 
dos objetivos estabelecidos” (Ibidem). 
É muito raro, porém, que todas essas premissas 
ocorram. Para que isso aconteça, é necessário que 
exista um elevado grau de certeza e confiabilidade nas 
informações sobre as alternativas, os resultados e os 
objetivos, o que não é comum ou fácil de ocorrer. “Na 
realidade, o modelo de tomada de decisão racional não 
tem a pretensão de descrever como as decisões são 
tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas” 
(Ibidem, grifo nosso). 
 
• Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Ao estudar os princípios do processo decisório, seguindo seus 
preceitos básicos e aprendendo sua metodologia, você visualizará 
todas as etapas que envolvem esse processo com clareza e terá a 
oportunidade de usufruir e de se beneficiar de cada conceito dessa 
importante área da ciência da administração. Dito isso, pergunta-se: 
O que significa decidir? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas. 
Respostas: a. 
“Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre 
um conjunto de alternativas” (CARAVANTES, 2005, p. 
446). 
 
b. 
“Uma decisãopode ser descrita, de forma simplista, 
como uma escolha entre alternativas ou possibilidades 
com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar 
uma oportunidade” (SOBRAL, 2008, p. 98). 
 
 
c. 
“A tomada de decisão ocorre em reação a um 
problema. Isto é, existe uma discrepância entre o 
estado atual das coisas e o estado desejável, que exige 
uma consideração sobre cursos de ação alternativos. 
[...] O conhecimento sobre a existência de um 
problema e sobre a necessidade de uma decisão 
depende da percepção da pessoa” (ROBBINS, 2005, p. 
111). 
 
d. 
“[...] Embora tudo aquilo que um administrador faz 
envolva a tomada de decisões, isso não significa que 
todas sejam complexas e demoradas. Naturalmente, as 
decisões estratégicas têm mais visibilidade, mas os 
administradores tomam muitas pequenas decisões 
todos os dias. Aliás, quase sempre, as decisões 
gerenciais são de rotina. No entanto, é o conjunto delas 
que permite à organização resolver problemas, 
aproveitar oportunidades e, com isso, alcançar seus 
objetivos” (SOBRAL, 2008, p. 100). 
 e. 
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: As quatro citações (Caravantes, 2005/ 
Sobral, 2008/ Robbins, 2005/ Sobral, 2008) permitem 
explicar o que significa decidir. Você as encontrará no 
livro-texto. 
 
• Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Ao final de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma 
nova crise, com características nunca antes vistas no cenário 
econômico. Uma instituição financeira decide suspender, após 
estudos do cenário vigente, as linhas de crédito e o financiamento 
para seus clientes. Em consequência disso, parte de seu corpo de 
colaboradores é dispensada. A tomada dessas duas decisões pode 
ser classificada, respectivamente, como: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Estratégica, tática. 
Respostas: a. 
Tática, operacional. 
 
 b. 
Estratégica, tática. 
 c. 
Estratégica, operacional. 
 d. 
Operacional, estratégica. 
 e. 
Tática, estratégica. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: As atividades relacionadas à primeira 
tomada de decisão são de competência estratégica, e 
as relacionadas à segunda são de competência tática. 
 
• Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O ciclo PDCA de solução de problemas consiste: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
No controle do processo, que pode ser realizado de 
forma contínua, para gerenciar as atividades de uma 
organização, evitando erros lógicos nas análises e 
tornando as informações mais fáceis de entender. 
Respostas: a. 
Em definir o plano de ação para neutralizar o 
problema, preparar a equipe para a implementação da 
solução, verificar se a solução implementada bloqueia 
o problema e padronizar a solução. 
 
b. 
Em descobrir as causas fundamentais, desenvolver um 
plano de ação e investigar as características. 
 
c. 
Na manutenção do problema, solução de problemas, 
investigação de algumas características do problema e 
na descoberta das causas fundamentais. 
 
d. 
Na verificação dos possíveis desvios, realização, 
planejamento e padronização dos problemas. 
 
e. 
No controle do processo, que pode ser realizado de 
forma contínua, para gerenciar as atividades de uma 
 
organização, evitando erros lógicos nas análises e 
tornando as informações mais fáceis de entender. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E. 
Comentário: O método de controle do processo tem a 
mesma estrutura do ciclo PDCA: • primeiro, planeja-se 
(plan); • depois, executa-se (do); • a seguir, verifica-se 
(check); • por fim, atua-se corretivamente (action), se 
for o caso. 
 
• Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as 
decisões estão no contexto de decisões rotineiras, as quais 
englobam: 
• recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação; 
• procedimentos a serem adotados; 
• produtos ou resultados finais esperados; 
• prazos estabelecidos. 
Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Os responsáveis pela sua execução e implantação, 
designados durante a elaboração do planejamento nos 
níveis superiores. 
Respostas: a. 
As secretárias executivas, que detalham e distribuem 
as decisões de seus superiores. 
 
b. 
Os operadores dos equipamentos de produção da 
empresa, durante o preparo das máquinas. 
 
c. 
Os responsáveis pela sua execução e implantação, 
designados durante a elaboração do planejamento nos 
níveis superiores. 
 
d. 
Ninguém se responsabiliza pela tomada de decisão, 
uma vez que, na hora de executar as ações, quem 
planejou está longe e quem sabe o que é bom para o 
sistema é quem está agindo, de acordo com a prática 
obtida ao longo de muitos anos. 
 e. 
 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta, 
todas são absurdas e não se aplicam ao enunciado. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: As decisões operacionais executam o 
que foi planejado pelo nível estratégico e pelo nível 
tático. 
 
• Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em 
contato com a central de atendimento de seu cartão de crédito, 
primeiramente, para informar a respeito do ocorrido e, em segundo 
lugar, para perguntar como deveria proceder a fim de emitir um 
novo cartão de crédito. Após passar as informações necessárias, o 
cliente mostrava-se preocupado, visto que, além de não falar 
português, ficara sem seus documentos pessoais e sem dinheiro 
para prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa decide, 
então, sair de seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista com 
o único objetivo de ajudá-lo usando os procedimentos conhecidos e 
necessários. Essa decisão pode ser classificada como: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Não programada em condições de certeza. 
Respostas: a. 
Programada em condições de certeza. 
 b. 
Não programada em condições de certeza. 
 c. 
Programada em condições de incerteza. 
 d. 
Não programada em condições de risco. 
 e. 
Não programada em condições de incerteza. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A decisão não é programada, pois a 
situação descrita é rara. A decisão está baseada em 
condições de certeza, visto que o funcionário não a 
tomaria caso não tivesse conhecimento de todos os 
estados da natureza do processo decisório, que 
incluem os procedimentos que devem ser efetuados 
em situações como essas. 
 
 
• Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois 
possui as seguintes propriedades: 
I - Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado 
de um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em 
particular. 
II - Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não 
conformidade e identificar ações de melhoria nos processos e 
serviços. 
III - Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar 
respostas às perguntas “como? ” e “por quê?”. 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
I e III. 
Respostas: a. 
I apenas. 
 b. 
I e II. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I, II e III. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está 
correta. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: O MASP é um método gerencial que é 
utilizado para a criação, manutenção ou melhoria de 
padrões. É uma metodologia cujo objetivo é manter e 
controlar a qualidade e deve ser de amplo 
conhecimento de todos, ou seja, deve ser dominada 
por todas as partes envolvidas dentro de uma 
organização com vistas ao TQC. Esse método apresenta 
duas grandes vantagens: • permite a solução de 
problemas de modo eficaz; • permite que os indivíduos 
de uma organização se capacitem para poder 
solucionar os problemas que sejam de sua 
responsabilidade. Na aplicação doMASP são utilizadas 
sete ferramentas da qualidade.