PROVA ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS

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Disciplina: 101398 - ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Assinale a alternativa que demonstra a visão das organizações sobre o serviço de pós-venda.
a )
As organizações entenderam que a venda não pode ser concluída com a entrega do produto ou serviço, o
acompanhamento do cliente deve continuar até que ele faça outras compras com a mesma empresa.
b )
As organizações entenderam que a pós-venda deve ser utilizada apenas quando o cliente realizar uma
compra muito grande, precisando ser acompanhada para identificar possíveis defeitos de fabricação dos
produtos.
c )
Para as organizações, o serviço de pós-venda deve ser realizado a partir do momento em que o cliente
esteja conhecendo as características do produto ou serviço que pretende adquirir.
d )
As organizações estudam a ação da pós-venda como uma estratégia de aproximação dos clientes para que
possam adquirir produtos e serviços, é um novo formato de captação de uma nova clientela.
e )
A pós-venda é considerada uma ação importante, mas que só é realizada pelas grandes organizações; as
médias e pequenas ainda não possuem esse tipo de preocupação sobre seus produtos e serviços.
QUESTÃO 2
O que devemos entender por marca nominal?
a )
Marca nominal é quando os clientes conseguem identificar a marca por uma frase que representa o
logotipo da empresa.
b )
A marca nominal é o conjunto de cores usado nos produtos, serviços e logotipo para chamar a atenção dos
clientes para o produto da empresa.
c )
A marca nominal pode ser entendida como aquela que designa um produto e acaba sendo expressada por
uma palavra apenas, como por exemplo: Passatempo, Nescafé e Yopa.
d )
O conceito de marca nominal refere-se aos produtos importantes de países europeus que entram no Brasil.
e )
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A marca nominal é uma estratégia usada pelas empresas para que seus produtos sejam comercializados
por terceiros.
QUESTÃO 3
Assinale a alternativa que representa a semelhança entre a mídia e a promoção.
a )
A mídia e a promoção trabalham juntas no desenvolvimento de novos produtos e serviços, ambas têm
como característica principal o potencial de usar a tecnologia para criar propostas.
b )
A mídia acaba tendo a função da comunicação dos produtos e serviços da organização, enquanto a
promoção usa deste meio de comunicação para atrair o cliente. Ambas as ações trabalham em conjunto.
c )
A mídia e a promoção têm semelhanças porque ambas trabalham apenas de forma digital, oferecendo ao
cliente novos produtos e serviços, além das ofertas diárias que podem ser apresentadas.
d )
Mídia e promoção não apresentam semelhanças, visto que a mídia é uma ação do marketing e a promoção
está ligada à área de vendas; ambas as ações não têm uma relação direta entre si, acontecem de forma
separada.
e )
A semelhança encontrada entre a mídia e a promoção está na ligação que ambas têm com o mercado
informal, ambas conseguem realizar suas ações somente neste espaço que acaba sendo limitado.
QUESTÃO 4
Qual foi a principal vantagem que o cliente obteve com o processo de globalização na relação de compra?
a )
A grande vantagem da globalização está nas compras feitas com os vendedores tradicionais, que atendem
nas residências.
b )
O consumidor passou a ter a opção de fazer compras, além do mercado regional, no mercado
internacional, via internet.
c )
A globalização ainda não é um processo que gera impacto no cenário de vendas, as organizações estão se
preparando para esta interação, que deve acontecer em breve.
d )
A globalização trouxe para a relação de vendas uma estrutura que fortalece apenas o mercado regional.
e )
A principal vantagem para o consumidor é que as compras ainda podem ser feitas tradicionalmente, por
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meio de pedidos para o vendedor.
QUESTÃO 5
Assinale a alternativa que demonstra quais são as características que o mercado apresenta e que devem ser
notadas pela dinâmica de vendas.
a )
O processo de dinâmica de vendas não precisa do conhecimento das características do mercado, basta
apenas inserir o produto ou serviço que eles serão absorvidos pelos clientes.
b )
Todos os mercados têm características que são próprias, não existe a possibilidade de fazer uma avaliação
que não seja individual. Todo o processo de vendas deve se debruçar sobre o mercado que pretende
atingir.
c )
As principais características que o mercado apresenta, e que devem ser vistas pela dinâmica de vendas,
são os dados de consumo dos clientes.
d )
O mercado pode se apresentar de forma estável ou instável. Quando é estável, ele é previsível e quando é
instável, não existe esta previsibilidade. É possível haver mudança de um estado para o outro, de acordo
com as mudanças ocorridas na sociedade.
e )
O mercado tem a característica de ser fechado ou aberto. O fechado não aceita inovação e sempre mantém
o conservadorismo, já o aberto está sempre disposto a fazer pequenas alterações na própria legislação.
QUESTÃO 6
Assinale a alternativa que representa o planejamento de vendas nas empresas.
a )
O planejamento de vendas representa, para a organização, uma etapa dos processos burocráticos e
necessários para obter a permissão de venda em determinadas regiões do país. Essas autorizações são
exigidas legalmente em diversos países.
b )
O planejamento representa toda a estrutura de produtos e serviços que a organização produz. É a partir
desse planejamento que a organização decide como coloca seus produtos no mercado. O planejamento
está ligado diretamente aos produtos e serviços da organização e não envolve questões de gestão.
c )
As organizações não têm um planejamento na área de vendas. Isso porque os processos acontecem
naturalmente. Os clientes procuram pela organização e compram seus produtos e serviços, não há tanta
necessidade de propaganda ou outras formas de divulgação.
d )
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A ideia do planejamento está ligada, principalmente, ao marketing. Os departamentos de marketing o
elaboram sem incluir o departamento de vendas, isso pode causar um grande transtorno para a
organização, que não visualiza a operacionalidade desse plano.
e )
O planejamento de vendas está entre as mais importantes ferramentas do departamento de vendas. É ele
que orienta as ações necessárias para a conquista dos objetivos da empresa. Todas as etapas de vendas são
previstas nesse planejamento, desde a captação ao pós-vendas.
QUESTÃO 7
Assinale a alternativa que define o que devemos entender por venda de varejo e atacado.
a )
Não existe diferença entre vendas de atacado ou varejo, ambas são um processo realizado no início da
cadeia de distribuição do consumo.
b )
Venda de varejo é aquela realizada pela internet, enquanto a venda de atacado é feita de modo presencial,
em lojas físicas.
c )
No Brasil não existem vendas de varejo e atacado, apenas as vendas consignadas, devido à legislação do
país.
d )
As vendas de varejo são feitas na informalidade e as vendas no atacado precisam de notas fiscais.
e )
São dois métodos de venda: o varejo se apresenta como o último ponto da cadeia de consumo e o atacado
como um canal que liga o fabricante e o varejo.
QUESTÃO 8
O que devemos entender por compilação de dados no planejamento de vendas?
a )
A compilação de dados é uma das etapas da elaboração do planejamento de vendas. É nesse momento que
os dados são reunidos para serem utilizados nas tomadas de decisões.
b )
O conceito de compilação de dados não está ligado à ideia de planejamento. É um conceito voltado para a
área de tecnologia e usado em grandes projetos voltados para a robótica.
c )
Devemos entender o conceito de compilação de dados como uma forma resumida de desenvolver critérios
de controle para as ações de marketing da organização. É uma ferramentapara controlar todas as ações
desenvolvidas pelo departamento de marketing.
d )
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A compilação de dados é feita quando o planejamento está na etapa final. As decisões já foram tomadas. É
o momento de fazer as correções de possíveis erros de planejamento, neste momento usa-se a compilação
como forma de correção.
e )
Compilação de dados é a propaganda feita em torno dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. É
uma ferramenta da mídia que pode ser usada por qualquer organização para apresentar seus produtos ou
serviços.
QUESTÃO 9
Assinale a alternativa que representa corretamente as possibilidades de recrutamento para as empresas:
a )
Atualmente, o recrutamento de vendedores é feito apenas pelos sites de emprego, não se faz mais uso dos
métodos de recrutamento convencionais.
b )
As possibilidades de recrutamento de vendedores são a interna e a mista, ignora-se a possibilidade de
recrutamento externo.
c )
No processo de recrutamento, a organização pode optar por recrutamento interno, externo ou misto.
d )
As organizações não têm muitas possibilidades para recrutar vendedores, elas se utilizam do recrutamento
externo.
e )
As organizações brasileiras fazem recrutamento de vendedores apenas de forma externa e mista.
QUESTÃO 10
Assinale a alternativa que representa a ideia de criação de valor sobre marcas.
a )
A criação de valor é pensada e executada pelos departamentos financeiros da instituição. Cabe ao
departamento de vendas respeitar as decisões tomadas.
b )
A criação de valor sobre as marcas é função do departamento de marketing, que cria as propagandas para
gerar valor sobre a marca.
c )
A criação de valor sobre marcas é o uso do logotipo no produto ou serviço que a empresa oferece.
d )
A criação de valor sobre as marcas está relacionada ao tipo de segmentação pelo qual a empresa optou. As
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cores usadas no logotipo da marca precisam respeitar a opção escolhida.
e )
A criação de valor sobre as marcas são as estratégias que as empresas criam para que o cliente perceba o
valor que os produtos que ele consome têm.
QUESTÃO 11
Qual é a função do gestor de vendas diante das dimensões de gerenciamento?
a )
A função do gestor de vendas diante das dimensões de gerenciamento deve ser buscar informações sobre
o cliente para que as vendas sejam realizadas de forma rápida.
b )
O gestor de vendas não tem nenhuma função diante das dimensões do gerenciamento de vendas, elas são
de competência do departamento de marketing da organização.
c )
A função do gestor de vendas diante das dimensões do gerenciamento é contribuir com as técnicas de
vendas utilizadas para atrair o cliente potencial, para comprar os produtos com menor expectativa de
vendas.
d )
O gestor de vendas tem diante das dimensões a responsabilidade de observar a sua operacionalidade, pois
não é ele o responsável pelo seu planejamento.
e )
É função dos gestores conhecer todas as dimensões, para que possa usar de todas as suas potencialidades
em busca de resultados positivos para a organização.
QUESTÃO 12
Quais são as três principais habilidades de um gerente de vendas para atuar de maneira que alcance os
resultados esperados pela organização? Assinale a alternativa correta.
a )
O gerente de vendas não precisa apresentar habilidades, basta que ele saiba usar o sistema da organização
que trabalha para gerir sua equipe.
b )
Um gerente de vendas precisa apresentar três habilidades simples como: habilidade manual, habilidade
visual e habilidade motora.
c )
Para o gerente de vendas as habilidades de saber organizar as gôndolas, fazer propaganda dos produtos e
atender os clientes são suficientes.
d )
As três habilidades para um gerente de vendas são: habilidade técnica, habilidade humana e habilidade
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sistêmica.
e )
As habilidades esperadas de um gerente de vendas estão relacionadas à sua capacidade de leitura, de saber
fazer contas de porcentagens e atender os clientes mais exigentes.
Ver justificativa da resposta
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