Introdução a administração maximiano(2011, cap 16)

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Capítulo 16 (Maximiano): execução e controle
Processo de execução (realizar atividades planejadas)
O processo de execução consiste em realizar atividades, por meio da aplicação de energia
física, intelectual e interpessoal, para fornecer produtos, serviços e idéias.
Ex:
•Elaborar planos e realizar as atividades neles previstas.
•Organizar uma equipe.
•Ministrar uma aula.
•Ler este livro.
•Preparar um trabalho escolar.
Planejamento, Organização e Execução→ processo de uma ativ.
A execução de ativ. baseia-se nos processos de planejamento e de organização. Os
resultados do processo de execução são produtos,serviços ou ideias.
Muitas vezes, planejamento e execução se sobrepõem.
Processo de controle→
•controlar a org. e etc. Gerar informações sobre a org.
Controle é o processo de produzir informações para tomar decisões sobre a realização de
objetivos.
•É um processo de tomar decisões que tem por finalidade manter um sistema na direção de
um objetivo.
Controle por Níveis Hierárquicos
1-Controle estratégico (longo prazo)
•complementa o plano estratégico.
Uma vez que trabalha com a definição de missões,estratégias, objetivos e vantagens
competitivas, o controle estratégico procura monitorar:
• Grau de realização das missões, estratégias e objetivos estratégicos.
•Adequação das missões, objetivos e estratégias às ameaças e oportunidades do ambiente.
• Concorrência e outros fatores externos.
• Eficiência e outros fatores internos.
-Define e redefine suas estratégias.
2. Controle administrativo(Médio prazo)
São praticados nas áreas funcionais: produção, marketing, finanças, recursos humanos.
Produzem informações especializadas e possibilitam a tomada de decisão de cada uma
dessas áreas.
•Quantidade e qualidade dos produtos e serviços.
•Taxas de desempenho dos recursos humanos.
•Eficiência do esforço promocional. •Desempenho dos fornecedores.
3.Controle Operacional (curto prazo)
Focaliza as atividades e o consumo de recursos em qualquer nível da organização.
•Rendimento das atividades.
•Consumo de recursos.
Componentes de um sistema de controle
1.Padrões de controle
•São informações que permitem avaliar o desempenho e tomar decisões.
•São extraídos diretamente dos objetivos( resultados esperados), das atividades que devem
ser realizadas e dos planos de aplicação de recursos.
2.Aquisições de informação
A produção de informações é o coração de qualquer sistema de controle.
No sistema de informações, deve-se definir: qual informação deve ser produzida, como é
em que momento deve ser obtida.
2.1 Qual informação?
A informação a ser produzida depende dos padrões de controle.
Se pretende controlar a qualidade de um processo, precisa-se de informações sobre a
qualidade planejada e a qualidade real dos produtos e serviços.
2.2 Como adquirir informações?
•Inspeção visual.
• Reuniões com a equipe.
•Questionários preenchidos por clientes, como os usados em aviões e hotéis.
•Sistemas automatizados de coleta e processamento de informações.
• Relatórios verbais ou escritos.
• Gráficos e mapas.
2.3 Em que momento?
•Informação no final da atividade.
•Informação durante a atividade.
•informação antes da atividade.
Comparação e ação corretiva
Na etapa final do processo de controle,a informação sobre o desempenho é comparada
com os objetivos ou padrões.
A comparação pode indicar três situações:
•iniciar uma ação para corrigir ou reforçar a atividade ou desempenho.
•Uma ação corretiva deve ser posta em prática para fazer o desempenho chegar até o nível
desejado.
Recomeço do ciclo de planejamento
Assim como o controle complementa o planejamento,o inverso também ocorre.
Frequentemente, só é possível planejar a partir de informações de controle, e não de
projeções ou previsões sobre o futuro.
Eficácia dos sistemas de controle
Para montar um sistema de controle, é preciso definir os procedimentos e as ferramentas
para produção, processamento e apresentação de informações.
Fator humano no processo de controle
Resistência ao controle
Os sistemas de controle devem:
• Definir padrões de controle que sejam reconhecidos como legítimos (ne- cessários para o
desempenho da organização).
• Promover a participação das pessoas na definição e avaliação de seu pró- prio
desempenho.
• Ser flexíveis para possibilitar o erro.
Avaliação do desempenho
1.Rapidez
•Para ser eficaz,o feedback precisa ser rápido.
2.Descrição em lugar de julgamento
•O avaliador descreve as expectativas ou objetivos, o desempenho observado que deve ser
feito para igualar os dois.
3.Administração de recompensas
Os princípios do behaviorismo defendem o padrão intermitente de recompensa após o
estabelecimento do comportamento desejado. Dessa forma, as recompensas preservam
sua eficácia.