PROVA A2 ENDOMARKETING UVA

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22/12/22, 08:55 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Nova Iguaçu / POLO NOVA IGUAÇU - RJ
Acadêmico: EAD-IL60052-20224B
Aluno: JULIANA COELHO DE MELO BRITO
Avaliação: A2-
Matrícula: 20221309684
Data: 3 de Dezembro de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 744 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas a um programa de
Comunicação em Endomarketing: I. É preciso que uma organização saiba ouvir o seu público
interno; II. Os funcionários de uma empresa são aqueles que trabalham com o produto, a marca,
conhecem os processos da organização e estão na “linha de frente” com o cliente”; Está correto o
que se afirma:
 a) Apenas a afirmativa II é verdadeira para um programa de comunicação interna.
 b) Apenas a afirmativa I é verdadeira para um programa de comunicação interna.
 c) As duas afirmativas são falsas para um programa de comunicação interna.
 d) As duas afirmativas são verdadeiras porém a 2ª não tem correlação com a 1ª.
 e) Ambas as afirmativas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª num programa de comunicação
interna.
Alternativa marcada:
e) Ambas as afirmativas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª num programa de comunicação
interna.
Justificativa: Resposta correta: Ambas as afirmativas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª num
programa de comunicação interna. A afirmativa I apresenta a premissa básica de um programa
de comunicação interna: a aproximação de todos dentro de uma organização e esta aproximação
se traduz numa maior qualidade de produtos, serviços e marca. Os funcionários ao se sentirem
envolvidos comprometidos com os objetivos da organização, permanecem motivados,
produzindo com satisfação. "As duas afirmativas são falsas para um programa de comunicação
interna." As duas alternativas são verdadeiras e respondem com precisão o que se pretende
dentro de um programa de endomarketing. "Apenas a afirmativa I é verdadeira para um
programa de comunicação interna." A afirmativa II também é verdadeira dentro de um programa
de endomarketing "Apenas a afirmativa II é verdadeira para um programa de comunicação
interna." A afirmativa I também é verdadeira dentro de um programa de endomarketing "As duas
afirmativas são verdadeiras porém a 2ª não tem correlação com a 1ª." A afirmativa II além de ser
verdadeira, corrobora e amplia a o sentido da afirmativa I dentro de um programa de
endomarketing
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2  Código: 754 - Enunciado: A cultura de uma organização é um elemento de estruturação e
propagação de princípios, valores, crenças e comportamentos das pessoas compõem aquela
organização, de modo a criar um clima organizacional de qualidade. Avaliando o exposto
podemos concluir na prestação de serviços, a questão da cultura organizacional é ainda mais
importante, haja vista:
 a) A influência das pessoas na prestação de serviços.
 b) A influência dos recursos/bens físicos na prestação de serviços.
 c) A influência dos canais de comunicação na prestação de serviços.
 d) A influência do sistema logístico na prestação de serviços.
 e) A influência dos processos na prestação de serviços.
Alternativa marcada:
a) A influência das pessoas na prestação de serviços.
Justificativa: Resposta correta: a influência das pessoas na prestação de serviços. A prestação de
serviços que ocorre nas interações entre os clientes e os prestadores de serviço de uma
organização. Até mesmo no que diz respeito aos processos e recursos que são utilizados na
prestação de serviços, as pessoas tem corresponsabilidade sobre eles. Enfim, tudo começa com
as pessoas. "a influência dos recursos/bens físicos na prestação de serviços." Recursos/bens
físicos podem influenciar na prestação de serviços, mas eles são utilizados pelas pessoas "a
influência dos processos na prestação de serviços." Processos podem influenciar na prestação de
serviços mas eles são administrados por pessoas "a influência do sistema logístico na prestação
de serviços." O sistema logístico também é administrado por pessoas na prestação de serviços "a
influência dos canais de comunicação na prestação de serviços." Os canais de comunicação na
prestação de serviços são operados por pessoas.
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3  Código: 6468 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas ao público interno de uma
organização: I. Sabe-se que para os colaboradores, o público interno, é vital que os valores da
empresa sejam inter-nalizados com qualidade, para depois serem divulgados com naturalidade
ao público externo, para o qual a imagem da organização será levada e elevada. II. Portanto, há
a necessidade de se ter uma atenção efetiva para a forma como o feedback a estes co-
laboradores ocorre dentro da empresa, pois deles depende o futuro do programa de endomarke-
ting. Está correto o que se afirma em:
 a) Ambas são verdadeiras, e a 2ª completa a 1ª para compreensão da importância do
público interno.
 b) As duas afirmativas são falsas para a compreensão da importância do público interno.
 c) As duas afirmativas são verdadeiras, porém a 2ª não tem correlação com a 1ª. 
 d) Apenas a afirmativa I é verdadeira para compreensão da importância do público interno.
 e) Apenas a afirmativa II é verdadeira para compreensão da importância do público interno.
Alternativa marcada:
a) Ambas são verdadeiras, e a 2ª completa a 1ª para compreensão da importância do público
interno.
Justificativa: Ambas são verdadeiras, e a 2ª completa a 1ª para compreensão da importância do
público interno. Correta. A afirmativa I apresenta uma definição correta da importância do
público interno e a afirmativa II, mostra a necessidade de se ter uma atenção efetiva para a forma
como o feedback a estes colaboradores ocorre dentro da empresa, pois deles dependem o futuro
do programa de endomarketing. As duas afirmativas são falsas para a compreensão da
importância do público interno. Incorreta. As duas alternativas são verdadeiras e respondem
corretamente à compreensão da importância do público interno. Apenas a afirmativa I é
verdadeira para compreensão da importância do público interno. Incorreta. A afirmativa II
também é verdadeira dentro da compreensão da importância do público interno. Apenas a
afirmativa II é verdadeira para compreensão da importância do público interno. Incorreta. A
afirmativa I também é verdadeira dentro da compreensão da importância do público interno. As
duas afirmativas são verdadeiras, porém a 2ª não tem correlação com a 1ª. Incorreta. A afirmativa
II, além de ser verdadeira, corrobora e amplia a compreensão da importância do público interno.
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4  Código: 1406 - Enunciado: É função da organização, hoje, além de produzir e comercializar seus
produtos e serviços, proporcionar um nível de satisfação interna que seja capaz de fazer com que
o funcionário veja a empresa como “sua”, fidelizando-o. Sendo assim, a organização deve criar
um clima altamente ________, gerando, assim, _____________ que sejam facilitadores, para
consolidar a ________ da empresa e, ato contínuo, o seu _______ para o mercado. Identifique a
opção que responde de maneira correta o preenchimento das lacunas:
 a) Positivo, colaboradores, competitividade, valor.
 b) Negativo, colaboradores, imagem, valor.
 c) Positivo, colaboradores, imagem, valor.
 d) Positivo, colaboradores, produção, capital.
 e) Positivo, clientes, imagem, valor.
Alternativa marcada:
c) Positivo, colaboradores,imagem, valor.
Justificativa: Positivo, colaboradores, imagem, valor. correto, pois é função da organização,
hoje, além de produzir e comercializar seus produtos e serviços, proporcionar um nível de
satisfação interna que seja capaz de fazer com que o funcionário veja a empresa como “sua”,
fidelizando-o. Isto é, a empresa, a organização deve criar um clima altamente positivo, gerando,
assim, colaboradores que sejam facilitadores, para consolidar a imagem da empresa e, ato
contínuo, o seu valor para o mercado. Positivo, colaboradores, produção, capital. errado, pois a
palavra produção inserida nesta alternativa não completa de maneira adequada o enunciado da
questão. Positivo, colaboradores, competitividade, valor. errado, pois a palavra competitividade
inserida nesta alternativa não completa de maneira adequada o enunciado da questão. Negativo,
colaboradores, imagem, valor. errado, pois a palavra negativo inserida nesta alternativa vai de
encontro com o que é estudado na disciplina. Positivo, clientes, imagem, valor. errado, a palavra
clientes apresentada nesta alternativa não completa de maneira adequada o enunciado da
questão.
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5  Código: 6497 - Enunciado: O _________________ deve criar uma nova maneira de pensar dentro
da _____________, a noção de marketing deve estar presente em todas as áreas, na consciência
e prática de cada ____________. Cada colaborador precisa se ver como integrante do
processo_______________, os setores precisam estar integrados,
o___________________________, valorizado, e a cultura de serviços precisa ser desenvolvida.
Identifique a opção que responde de maneira correta o preenchimento das lacunas: 
 a) Endomarketing, organização, colaborador, organizacional, trabalho individual.
 b) Endomarketing, organização, colaborador, mental, trabalho em equipe.
 c) Endomarketing, situação, colaborador, organizacional, trabalho individual.
 d) Endomarketing, organização, colaborador, organizacional, trabalho em equipe.
 e) Endomarketing, departamento, colaborador, organizacional, trabalho em equipe.
Alternativa marcada:
d) Endomarketing, organização, colaborador, organizacional, trabalho em equipe.
Justificativa: Endomarketing, organização, colaborador, organizacional, trabalho em equipe.
Correta. A importância do endomarketing é que ela efetivamente contribui para a criação de uma
nova maneira de pensar dentro da organização, a noção de marketing deve estar presente em
todas as áreas, na consciência e prática de cada colaborador. Este precisa se ver como integrante
do processo organizacional, os setores precisam estar integrados, o trabalho em equipe,
valorizado, e a cultura de serviços precisa ser desenvolvida. Endomarketing, organização,
colaborador, mental, trabalho em equipe. Incorreta. A palavra mental inserida nesta alternativa
não completa de maneira adequada o enunciado da questão. Endomarketing, organização,
colaborador, organizacional, trabalho individual. Incorreta. A expressão trabalho individual
inserida nesta alternativa não completa de maneira adequada o enunciado da questão. 
Endomarketing, departamento, colaborador, organizacional, trabalho em equipe. Incorreta. A
palavra departamento inserida nesta alternativa não completa de maneira adequada o
enunciado da questão. Endomarketing, situação, colaborador, organizacional, trabalho
individual. Incorreta. A palavra situação apresentada nesta alternativa não completa de maneira
adequada o enunciado da questão. 
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6  Código: 4934 - Enunciado: A pesquisa de marketing é a função que conecta o consumidor, o
cliente e o público ao profissional de marketing por meio de informações. Ela especifica a
informação requerida para abordar questões, formular o método para coletar informações,
gerenciar e implementar o processo de coleta de dados, analisar e comunicar os resultados e
suas implicações. Comando Avaliando o exposto, podemos concluir que o objetivo maior das
informações que são colhidas no estabelecimento de uma pesquisa de mercado é:
 a) Identificar e definir oportunidades e problemas de marketing, para gerar, refinar e avaliar
as ações de marketing da empresa.
 b) Monitorar o desempenho de seus colaboradores a fim de criar alternativas de
socialização para os mesmos na empresa.
 c) Melhorar a compreensão do marketing como processo e delegar poderes à equipe de
vendas da empresa para atuar junto ao cliente.
 d) Distribuir prêmios para todo o colaborador que bater as metas, tanto as das equipes
como as individuais.
 e) Mostrar os desafios que estão diante de cada um dos colaboradores e alinhá-los às ações
de marketing da empresa.
Alternativa marcada:
e) Mostrar os desafios que estão diante de cada um dos colaboradores e alinhá-los às ações de
marketing da empresa.
Justificativa: Alternativa C. O que caracteriza realmente a necessidade de um instrumento como
a pesquisa de mercado é identificar e definir oportunidades e problemas de marketing, para
gerar, refinar e avaliar as ações de marketing da empresa. DISTRATORES: a) Monitorar o
desempenho de seus colaboradores não tem correlação com os objetivos que caracterizam a
pesquisa de mercado. b) Delegar poderes aos colaboradores para atuarem junto ao cliente
também não pode ser caracterizado como objetivo maior da pesquisa de mercado. d) Mostrar o
desafio que está diante de cada um dos colaboradores é importante, mas não tem correlação
com os objetivos que caracterizam a pesquisa de mercado. e) Distribuir prêmios e recompensas
para os colaboradores pelo atingimento de metas é apenas um dos critérios adotados para a
criação do processo motivacional.
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7  Código: 6488 - Enunciado: Para que haja a formalização do processo de feedback em um
departamento, é necessário escolher as competências-chave para que a pessoa se desenvolva na
área em que trabalha. Identifique pelo menos duas competências-chave requeridas de um
colaborador no alinhamento deste com os objetivos da empresa.
Resposta:
Podemos destacar um bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
Justificativa: O aluno deverá ser capaz de identificar duas dentre as competências-chave
listadas a seguir: trabalho em equipe; relacionamento interpessoal; comunicação;
compartilhamento de atividades; comprometimento, flexibilidade; credibilidade e confiança;
disponibilidade; aplicação do conhecimento; organização do tempo e trabalho (prioridades).
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8  Código: 6310 - Enunciado: O clima organizacional nada mais é do que o estado de ânimo do
público interno. Como eles veem e sentem a organização. O seu comportamento é reflexo desse
sentimento. Tal sentimento advém dos princípios, valores, hábitos e das ações da organização ao
longo do tempo. Do seu tratamento ao colaborador. Com base nesta definição dos conceitos,
faça uma síntese das vantagens que um clima organizacional promovido por intermédio de uma
pesquisa bem elaborada em um programa de Endomarketing podem trazer a uma organização. 
Resposta:
A criação de um clima organizacional harmonioso e colaborativo pode ajudar a aparar arestas,
ajustar expectativas, oferecer um ambiente melhor para os seus colaboradores, dentro da
realidade da organização, corrigir desvios e melhorar as relações interpessoais. O bem-estar dos
seus colaboradires reflete diretaamente na satisfação dos cliente externos, na expansão dos
négocios e na produtividade nas empresas.
Justificativa: O aluno deverá responder que, dentre outros benefícios, a criação de um clima
organizacional harmonioso e colaborativo pode ajudar a aparar arestas, ajustar expectativas,oferecer um ambiente melhor para os seus colaboradores, dentro da realidade da organização,
corrigir desvios e melhorar as relações interpessoais. O bem-estar dos seus colaboradores reflete
diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios e na produtividade
nas empresas.
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