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QUESTÃO 1 
Nas operações de serviços de quase-manufatura 
 
 
 
a ) 
 pode haver envolvimento do cliente na produção, dependendo do mercado de atuação. 
 
 
b ) 
 há expressivo envolvimento do cliente na produção. 
 
 
 
c ) 
 não há nenhum envolvimento do cliente na produção. 
 
 
d ) 
 há envolvimento parcial do cliente na produção. 
 
 
QUESTÃO 2 
Três exemplos de outputs ou saídas de um processo produtivo podem ser: 
 
 
 
 
a ) 
 produtos, serviços e resíduos. 
 
 
b ) 
 matérias-primas, produtos e serviços. 
 
 
c ) 
 subconjuntos, semimanufaturados e matérias-primas. 
 
 
d ) 
 materiais diretos (matérias-primas), embalagens e artigos indiretos. 
 
 
QUESTÃO 3 
Desenvolvimento de multifuncionalidade consiste em: 
 
 
 
 
a ) 
 habilitação, principalmente através de treinamento, de habilidades de forma a permitir à mesma pessoa 
executar diversas atividades, possibilitando remanejamento para tarefas diferentes da atividade - 
digamos - "principal". 
 
 
b ) 
 habilitação profissional contínua, baseada na disseminação interna de conhecimentos adicionais, 
possibilitando aos empregados desempenharem praticamente qualquer função na organização. 
 
 
c ) 
 disseminação de conceitos como o da learning organization (ou organização que aprende) em todas as 
camadas hierárquicas de uma organização. 
 
 
d ) 
 programas de desenvolvimento para todas as pessoas ocupantes de cargos-chave, visando o 
estabelecimento de política de contingência de modo a possibilitar às pessoas a prática intensa da 
multifuncionalidade. 
 
 
QUESTÃO 4 
A atividade de apoio que se refere ao dimensionamento e gestão do espaço necessário 
para manter estoques, envolvendo questões como a sua localização, dimensionamento 
físico, arranjo físico e a configuração da área para armazenagem 
 
 
 
a ) 
 são os transportes. 
 
 
 
b ) 
 é a gestão de estoques. 
 
 
c ) 
 são as atividades de armazenagem. 
 
 
d ) 
 é o processamento de pedidos. 
 
 
QUESTÃO 5 
No ambiente da gestão das cadeias de suprimentos, as estratégias e as decisões não são 
mais formuladas e firmadas sob a perspectiva de uma única empresa, mas sim 
 
 
 
a ) 
 de uma cadeia de alta dependência financeira e tecnológica. 
 
 
 
b ) 
 de uma cadeia produtiva como um todo. 
 
 
c ) 
 de toda a cadeia de fornecedores. 
 
 
d ) 
 de toda a cadeia de distribuição. 
 
 
QUESTÃO 6 
Como responsabilidades diretas do gestor de produção podem-se considerar: 
 
 
 
a ) 
 a melhoria do desempenho da produção e encorajar outras funções a dar sugestões para melhorar a 
produção. 
 
 
b ) 
 discutir com outras funções as modificações de planos de produção e encorajar outras funções a dar 
sugestões para melhorar a produção. 
 
 
 
c ) 
 o planejamento e controle da produção e a melhoria do desempenho da produção. 
 
 
d ) 
 discutir com outras funções as modificações de planos de produção e a elaboração do PCP. 
 
 
QUESTÃO 7 
Sobre estoques e sua interação com resultados financeiros, pode-se dizer que: 
 
 
 
 
 
a ) 
 são fatores geradores de custo, mas em contrapartida, exercem uma função essencial no favorecimento 
de realização das receitas, afetando direta e positivamente a competitividade e o resultado financeiro 
das organizações. 
 
 
b ) 
 interferem substancialmente na apuração de resultados, principalmente em empresas partidárias da 
utilização do lucro presumido em substituição ao lucro real. 
 
 
c ) 
 devem, incansavelmente, ser reduzidos gradativamente nas organizações, cujas estruturas operacionais 
devem ajustar-se aos modelos de gestão coniventes e com baixos volumes ao longo da cadeia de 
suprimentos. 
 
 
d ) 
 constituem o mais representativo insumo em alguns ramos de atividade econômica, como empresas 
manufatureiras, grades varejistas, atacadistas e distribuidores, e por esse principal motivo devem ser 
dimensionados segundo preceitos bastante criteriosos. 
 
 
QUESTÃO 8 
Demanda pode ser definida como 
 
 
 
a ) 
 a quantidade de mercadorias ou serviços que um consumidor ou um conjunto de consumidores está 
desejando em determinado período de tempo. 
 
 
b ) 
 a quantidade de mercadorias ou serviços que um consumidor ou um conjunto de consumidores está 
desejando. 
 
 
c ) 
 o desejo de consumo de determinado produto ou serviço, por parte dos consumidores. 
 
 
 
d ) 
 a disposição de consumo de determinado produto ou serviço, por parte dos consumidores, em 
determinado período de tempo. 
 
 
QUESTÃO 9 
O downsizing constitui processo característico por 
 
 
 
a ) 
 ter modificado substancialmente o relacionamento entre clientes e fornecedores desde o final do século 
XX por conta dos grandes avanços tecnológicos alavancados com o desenvolvimento da tecnologia de 
informações e comunicações (TIC). 
 
 
b ) 
 possibilitar intensa troca de informações entre fornecedor e cliente, catalisando resultados ao longo da 
cadeia de suprimentos. 
 
 
c ) 
 ser parte integrante e imprescindível para o processo de outsourcing. 
 
 
 
d ) 
 buscar redução na quantidade de camadas hierárquicas em uma organização. 
 
 
QUESTÃO 10 
A tecnologia de grupos/manufatura celular apresenta algumas desvantagens, como: 
 
 
 
 
a ) 
 dificuldade de inclusão de todos os artigos fabricados em células de produção e as dificuldades com 
treinamento adequado de mão-de-obra. 
 
 
b ) 
 simplicidade do PCP (planejamento e controle da produção), advindo de roteiros produtivos mais curtos 
e redução de custos com manuseios de material. 
 
 
 
c ) 
 eventual necessidade de se duplicarem equipamentos e a dificuldade de se produzir toda a demanda 
nesse sistema. 
 
 
d ) 
 existência de produtos híbridos e dificuldades com treinamento adequado de mão-de-obra.