Estratégias de Gestão e Organização Empresarial

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Estratégias de Gestão e Organização Empresarial -1 
As respostas são esta cor amarelo 
 
Com relação ao lançamento de produtos ou serviços, os gestores devem estar atentos a 
alguns critérios de consolidação deles no mercado. Aponte a resposta em que constam 
corretamente dois desses critérios. 
a) Atendimento e Investimento; 
b) Recursos Humanos e Atingimento de metas; 
c) Localização e Logística, Redes Sociais; 
d) Localização e Logística, Qualidade; 
e) Redes Sociais e Colaboradores de piso de fábrica; 
 
Em relação à concorrência, os gestores precisam levar em consideração uma análise 
bastante relevante. Dentre as alternativas, aponte aquela que representa corretamente essa 
análise. 
a) Os pontos fortes e fracos; 
b) Carteira de clientes; 
c) Número de colaboradores; 
d) Se a Organização está saudável, não há necessidade de preocupação com a concorrência; 
e) Metas; 
 
Normalmente, no relacionamento com os clientes, a Organização se depara com alguns 
tipos bem peculiares. Alguns são exigentes, outros tranquilos demais e, ainda, outros 
demonstram traços de ansiedade. Sobre este cliente, o ansioso, indique a alternativa que 
aponta melhor esses traços. 
a) Cliente sempre encontra algum motivo para se sentir lesado pela empresa, seja na compra 
do produto ou serviço ou na forma de que o atendeu; 
 
b) Cliente que tem dificuldade de explicar ou expressar seu desejo no momento da compra. 
Insegurança nas informações, quando questionado pelo atendente; 
 
c) Cliente tranquilo, bom de se tratar, porém o atendente tem que usar do expediente de ser 
gentil e positivo, sempre na medida certa. 
 
d) Cliente com postura de preocupação, no que diz respeito a entrega, instalação do produto 
adquirido. Deseja que tudo seja resolvido de imediato; 
 
e) Cliente com certa arrogância, dificilmente entra numa negociação, pois considera que quem 
faz o preço é o cliente e não a empresa. Grita e, às vezes, parte para o embate físico, 
quando sente que está perdendo; 
 
A gestão Corporativa utiliza algumas técnicas, para auxiliar o dia a dia dos administradores. 
Quais são estas técnicas? 
a) Gestão de Equipes, Gestão de Performance, Gestão Econômica. 
b) Gestão de Equipes, Gestão de Sistemas; Gestão de Performance. 
c) Gestão de Sistemas; Gestão Econômica, Gestão Financeira. 
d) Gestão de Sistemas, Gestão de Processos, Gestão Financeira. 
e) Gestão de Performance, Gestão de Processos, Gestão Contábil. 
 
Com a explosão dos escândalos financeiros, envolvendo grandes Organizações por todo o 
país, de alguns anos para cá, temos cada vez mais ouvido falar sobre “Compliance”. 
Mas afinal o que podemos entender por Compliance? 
 
a) Compromete a qualidade decisões dentro das Organizações, pois se detém muitos as 
regras; 
 
b) Compliance não interfere na incidência de fraudes e conformidades que geram os recursos; 
 
c) A utilização da ferramenta Compliance, faz com que implique na perda de eficiência da 
Organização. 
 
d) É o dever de estar em conformidade com atos, normas e leis, para seu efetivo cumprimento; 
 
e) Não evita os riscos de sanções legais, como perdas financeiras; 
 
O controlador de risco dentro de uma Organização possui responsabilidades inerentes a sua 
função. Dentre elas, assinale a afirmação correta. 
a) Antecipar-se a possíveis situações de riscos dentro da Organização; 
 
b) Não é atribuição do controlador de riscos antecipar-se ao mesmo; 
 
c) Os possíveis riscos devem ser avaliados, porém isto não interfere nos resultados da 
Organização; 
 
d) Esta função “controlador de riscos” é dispensável na Organização. 
 
e) O controlador de riscos apenas apontas os possíveis riscos, mas não faz nenhuma 
interferência ou comunicação; 
 
Complete os espaços em branco, com as palavras que conceitua uma empresa 
terceirizada. 
“As empresas terceirizadas surgiram a partir da necessidade em _____________custos, 
manter o foco na sua atividade principal e manter-se _________________ no mercado 
global.” 
a) Reduzir, Inalterado; 
b) Aumentar, Competitiva; 
c) Manter os, Inalterado; 
d) Crescer os, inerte. 
e) Reduzir, Competitiva; 
 
Uma Organização pode se estruturar de algumas formas, de acordo com suas camadas 
hierárquicas ou níveis funcionais. Conforme à estruturação da organização, como 
podemos tipificar seus modelos? 
a) Linha-staff, Setorial, Funcional. 
b) Linear, Funcional, Linha-staff; 
c) Funcional, Setorial, Linha-staff; 
d) Departamental, Setorial, Linear; 
e) Linear, Departamental; Funcional; 
 
Assinale a alternativa que traz a sequência correta dos principais tipos de estrutura 
organizacional. 
 1 – configuração em forma de pirâmide, onde existe um único superior para vários 
subordinados. 
2- configuração onde cada subordinado possui uma especialização e subordina-se a vários 
superiores ao mesmo tempo 
3 – o que distingue nesta estrutura é a presença de unidades de assessoramento e apoio. 
Associe conforme o conceito: 
( ) Estrutura Funcional 
( ) Estrutura Linha-Staff 
( ) Estrutura Linear 
a) 2 – 3 – 1; 
b) 1 – 2 – 3; 
c) 2 – 1 – 3. 
d) 3 – 2 – 1; 
e) 1 – 3 – 2; 
 
Nas Organizações podemos observar que existem diferenças entre um Chefe e um Líder. 
Marque quais são as características apenas de um Chefe. 
a) Tem parceiros, Responsabiliza-se, Fiscaliza; 
b) Foco no poder, Eficiente, Conflitos; 
c) Oportunidades, Orienta e entusiasma, É eficiente; 
d) Administra Crises, Eficaz; 
e) Procura culpados e oculta, Fiscaliza, Poder e Controle. 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial -2 
 
Para realizar uma campanha de lançamento de um determinado produto, é realizado uma 
análise de mercado, que leva em conta indivíduos que possuem as mesmas características 
e desejos. Para isto, se utilizam duas premissas. Quais são? 
a) Localização e marca; 
b) O produto não depende de uma análise de mercado para ser lançado. 
c) Localização e preço; 
d) Design e poder aquisitivo; 
e) Marca e Cor; 
 
Quais as principais ferramentas utilizadas pela Gestão de Recursos Humanos, que servem 
também para identificar momentos de intervenção e promover treinamentos, cursos, 
indicar promoções e outros? 
a) Perfil Comportamental, Controle de Processos, Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços; 
b) Gestão Organizacional, Gestão de Atividades, Gestão de Talentos, Gestão de Tarefas; 
c) A Gestão de Recursos Humanos aplica-se apenas as pessoas da Organização; 
d) Gestão de Talentos, Gestão de Treinamentos. 
e) Perfil Comportamental, Gestão de Talentos, Controle de Processos, Gestão de Tarefas; 
 
Como pode ser definido Gestão de Tarefas dentro de uma Organização? 
 
a) Ferramenta que é utilizada para acompanhar a produção e lançamento de novos produtos e 
serviços; 
 
b) Ferramenta para identifica talentos dentro da organização. É o resultado das análises de 
desempenhos e competências; 
 
c) Ferramentas utilizadas para o controledeférias, admissão, desligamento e holerites; 
 
d) Ferramentas que realizam o mapeamento do perfil dos candidatos epossibilita contratar a 
pessoa certa para o cargo pretendido; 
 
e) Ferramenta utilizada pelos colaboradores acompanharem suas tarefas, responsabilidades e 
metas; 
 
Relacione corretamente os conceitos versus as ações necessárias para a melhoria dos 
processos internos, fluxos de trabalho, composição de custos operacionais e preços. 
1-Processos; 
2-Concorrentes; 
3-Análise de Desempenho; 
4-Teste de Qualidade; 
5-Interação da Gestão Estratégica com a Gestão de Marketing; 
6-Avaliação. 
( ) Uma vez identificados problemas com determinados produtos ou serviços, acionar a área 
de marketing para realizar ações que visem a “corrigir/amenizar” a imagem dele perante o 
mercado; 
( ) Saber como a concorrência trabalha e conduz os seus processos internos é muito 
importante, principalmente quando se pretende neutralizar a sua ação; 
( ) Ouvir todos os clientes, internos (funcionários) e externos (clientes, fornecedores, parceiros 
etc.) para saber a opinião deles em relação ao produto ouserviço. Assim, a probabilidade de se 
incorrer em falhas ou erros em reestruturações ou novos produtos será menor; 
( ) Criar processos em todos os escalões da organização, de forma que todos os envolvidos na 
realização da atividade, tenham pleno conhecimento do que é feito, por quem é feito e para 
quem será enviado. Assim, será possível analisar os gargalos e alterações necessárias para a 
agilização e execução dos objetivos; 
( ) Manter processo de verificação de aceitação do produto ou serviço desde a sua concepção 
até a sua comercialização no mercado. Assim, facilita a tomada de decisões no momento em 
que ocorrerem distorções; 
( ) Manter pesquisa acerca dos produtos e serviços similares e compará-las aos seus em 
relação a faturamento, abrangência nos mercados, níveis de satisfação e evolução tecnológica. 
a) 6, 4, 5, 3, 1, 2. 
b) 3, 1, 2, 4, 5, 6; 
c) 1, 3, 5, 2, 4, 6; 
d) 5, 2, 6, 1, 4, 3; 
e) 2, 4, 6, 1, 3, 5; 
 
Conceito do Sistema de Informação Gerencial (SIG): são sistemas voltados para o suporte aos 
______________, ____________ ou ________________ das organizações. Neles estão 
contidos os dados relativos às metas estabelecidas, seus comparativos com os resultados 
alcançados e faturamento. 
Com base nessas informações é possível atualizar ou rever as estratégias de uma empresa. 
Após ler o texto, completa a lacuna. 
a) Gerentes, Compradores, Vendedores; 
b) Administradores, Colaboradores, Supervisores; 
c) Mestres, Colaboradores, Administradores; 
d) Supervisores, Gestores, Financeiros; 
e) Administradores, Gerentes, Supervisores. 
 
Assinale qual é alternativa que define os conceitos dos itens abaixo. 
1- Receita operacional; 
2-Margem de contribuição; 
3- Resultado não operacional. 
 
a) Aplicação do capital para benefícios futuros - Mídia, seguros e outros - IR, ICMS, ITR, IRPJ 
e outros. 
 
b) Recursos gerados pela venda do novo produto - o que se ganha ou perde na 
comercialização do novo produto - IR, ICMS, ITR, IRPJ e outros. 
 
c) Recursos gerados pela venda do novo produto - Mídia, seguros e outros - IR, ICMS, ITR, 
IRPJ e outros. 
 
d) Custo de aquisição da matéria-prima, salários e outros - receita após retirada dos impostos 
– ganhos ou perdas de capital. 
 
e) Recursos gerados pela venda do novo produto – receita após retirada dos impostos – 
ganhos ou perdas de capital. 
 
A administração define a departamentalização de algumas formas. Dentre elas podemos 
compreender, resumidamente, que a departamentalização é... 
a) Este termo não se aplica numa Organização. 
b) Estruturação de áreas pré-definidas pelos administradores; 
c) Está estruturação depende das decisões das áreas de Marketing e Financeira; 
d) Estruturação de departamentos; 
e) Estruturar de acordo com as diretrizes da área de Recursos Humanos; 
 
Qual é a responsabilidade do Recursos Humanos dentro da Organização. 
 
a) Sua responsabilidade é aquisição de treinamentos e qualificação específica; 
b) Sua responsabilidade é prover mão de obra qualificada, benefícios e folha de pagamento; 
c) Sua responsabilidade é pela mão de obra necessária no desenvolvimento do produto; 
d) Sua responsabilidade limita-se a contratar novos colaboradores; 
e) O Recursos Humanos não se envolve neste processo. 
 
Numa Organização, segundo Recursos Humanos, um dos principais patrimônios são: 
a) Infraestrutura Organizacional; 
b) Frota; 
c) Equipamentos; 
d) Financeiro; 
e) Pessoas; 
 
Nas decisões estratégicas de uma Organização, quando falamos na elaboração de uma 
campanha de lançamento de um produto, está leva em consideração premissas importantes. 
Quais são? 
a) Artigo, Localização, Promoção; 
b) Preço, Design, Produto; 
c) Exposição, Tabela de preços, Artigo. 
d) Consumidor, Loja, Localização; 
e) Produto, Preço, Promoção;