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Qtd. de Questões20 
Nota10,00 
1 
 
Todos os trâmites de registro e controle da movimentação de produtos e serviços 
no comércio exterior devem ser documentados para formalizar estas operações. 
Este processo envolve um conjunto de documentos de despacho que são exigidos 
pela fiscalização. Portanto, conhecer bem as declarações e o fluxo do despacho dos 
produtos é essencial para o desembaraço das operações no comércio exterior 
(SEGRE et.al., 2018). 
 
Dentre os inúmeros documentos, declarações e etapas do processo de exportação e 
importação, cada um deles tem uma função e aplicabilidade. Sobre o significado e 
utilidade, considerando os documentos “DUIMP, DU-E, SH/NCM e LPCO”, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São 
Paulo: Atlas (Gen), 2018. 
A 
 A DUIMP é a Declaração Única de Importação, que substitui a DI e a DSI no Portal 
Único do Siscomex. Sua função é unificar o recolhimento de impostos para que o 
importador faça seu recolhimento em um único Darf. 
B 
 O LPCO (Licenças, Permissões, Certificados e Outros Documentos) foi substituída 
pela Licença de Importação (LI) no Portal Único Siscomex, com prazo de emissão 
de 20 a 30 dias. 
C 
 A DU-E é a Declaração Única de Exportação que substituiu a antiga Declaração de 
Exportação (DE). A função da DU-E é unificar as informações em um único registro, 
de modo a simplificar o controle e a fiscalização das operações de exportação. 
D 
 O NCM é a chamada Nomenclatura Comum do Mercosul. Este código no Sistema de 
Harmonização é constituído de cinco dígitos e se enquadrado na NCM, este código 
terá mais dois dígitos, chegando ao total de sete dígitos. 
2 
A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se 
introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve 
conceitos como ... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Poder e autoridade. 
B 
Trabalho e tarefa. 
C 
Gestão e competência. 
D 
Técnica e ambiente. 
3 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de 
emprego que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das 
organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é 
tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem 
conforme as demandas que venham a surgir nas organizações. 
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, 
estando cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, 
compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos 
almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem (Material 
Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de 
pessoas. 
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para 
treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
B 
 Somente a afirmativa II está correta. 
C 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
D 
 Somente a afirmativa I está correta. 
4 
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter 
uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o 
outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a 
criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, 
promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao 
desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e 
aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e 
que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na 
manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de 
processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas 
na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma 
ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento 
humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de 
grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A 
 Escrever relatórios técnicos. 
B 
 Trabalho em equipe. 
C 
 Elaboração de planilhas. 
D 
 Digitação. 
5 
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele 
identificou três grupos de habilidades básicas que definem um líder. 
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas 
supracitados: 
A 
Técnicas, humanas e conceituais. 
B 
Humanas, conceituais e administrativas. 
C 
Humanas, conceituais e transacionais. 
D 
Técnicas, humanas e estratégicas. 
6 
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as 
pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor 
de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento 
desses recursos humanos. 
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e 
desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. 
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e 
desenvolvimento de pessoas. 
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital 
intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e 
desenvolver novas competências para a atual era empresarial. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa I está correta. 
B 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C 
 Somente a afirmativa III está correta. 
D 
 Somente a afirmativa II está correta. 
7 
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as 
organizacionais hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e 
competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil 
da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à 
organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos 
interessantes. 
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em 
momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com 
os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos 
internos. 
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
 Treinamento. 
B 
 Mobilização vertical. 
C 
 Avaliação de desempenho. 
D 
 Promoção. 
8 
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que 
possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão 
de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o 
departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da 
legislação vigente (Guimarães, 2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os 
registros legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre 
empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis 
trabalhistas. 
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GUIMARÃES,B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 
2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A 
 Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
B 
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de 
trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, 
controle do banco de horas e absenteísmo. 
C 
 Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, 
para atender a demanda do mercado de mão de obra. 
D 
 Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, 
controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
9 
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla 
rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle. 
B 
Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar. 
C 
Despreza as estratégias e os resultados. 
D 
Ignora os riscos e os erros cometidos. 
10 
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. 
Isso requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso 
seja tomado por seus próprios membros. 
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A 
Compartilhar os objetivos e a visão pessoal. 
B 
Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder. 
C 
Promover a gestão corporativa. 
D 
Estabelecer metas e objetivos. 
11 
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os 
níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, 
tanto de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos 
em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção 
de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.” 
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do 
marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com 
relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A 
 O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, 
envolvendo todos os setores da empresa. 
B 
 A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para 
crescimento da empresa. 
C 
 A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
D 
 Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas 
seus dados internos. 
12 
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; 
não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas 
intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada 
tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação 
interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as 
circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis 
incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas 
de decisão e que não são determinados pela administração. 
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento 
Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A 
 O Layout do site da empresa. 
B 
 A situação econômica do país. 
C 
 A localização do shopping. 
D 
 As campanhas institucionais. 
13 
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são 
importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou 
comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender as 
mudanças impostas pelo mercado e a concorrência. 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores 
vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar 
ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas 
de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
 Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
B 
 Conhecimento, percepção e atitudes. 
C 
 Determinação, atitudes e foco. 
D 
 Conhecimento, habilidades e atitudes. 
14 
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando 
referíamos à mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, 
marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas 
dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social media, 
relacionamento.“ 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser 
visto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 
2010. 
A 
 Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os 
conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre 
outros. 
B 
 Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode 
apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
C 
 Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-
mail, mas sem custo para atender as mensagens. 
D 
 A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso 
a de maior investimento. 
15 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a 
sociedade, as nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como 
um contexto abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo 
genérico, embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que 
outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é 
generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões 
administrativas. 
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto 
Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A 
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo 
controlável pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar 
algumas oportunidades de mercado. 
B 
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de 
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar 
variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
C 
 Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da 
análise do ambiente externo. 
D 
 O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, 
no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente 
interno da empresa. 
16 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que 
sejam abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora 
Atlas S/A, 1995. 
A 
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são 
fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das 
estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento 
com os clientes. 
B 
 Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o 
Marketing, que é a verdadeira filosofiade negócios bem estruturados. 
C 
 O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento 
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
D 
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da 
mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato 
de comercializar e não o relacionamento. 
17 
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada 
uma área multivariada e formada por processos que possuem atividades 
específicas, como o departamento pessoal e voltadas à administração do capital 
humano nas organizações. 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento 
Pessoal exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na 
organização. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e 
assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela 
aplicabilidade das leis e das normas organizacionais. 
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, 
previdenciárias, sindicais e governamentais. 
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis 
trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra 
possíveis reclamações trabalhistas. 
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o 
desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Somente a afirmativa III está correta. 
B 
Somente a afirmativa I está correta. 
C 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
D 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
18 
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas 
ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo 
da qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos 
competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do 
profissional de marketing.” 
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar 
nas vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. 
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. 
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 
2006. 
A 
 Segmentação de mercado. 
B 
Relações Públicas. 
C 
 Endomarketing. 
D 
 Desenvolvimento de produto. 
19 
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade 
consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir 
o risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo 
conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e 
avistarem novas oportunidades de mercado. 
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e 
auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais 
determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES 
da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business 
Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A 
 Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar 
relatórios. 
B 
 Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os 
concorrentes. 
C 
 Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos 
concorrentes. 
D 
 Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das 
informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
20 
A importação é um tipo de operação do comércio internacional que visa obter 
produtos e serviços no mercado externo por parte dos agentes econômicos. A 
compra destes produtos pode atender à demanda interna ou mesmo, facilitar a 
aquisição de produtos que poderão ser mais vantajosos ao importador, 
dependendo da taxa de câmbio e dos impostos de importação, ou até mesmo 
dependendo da qualidade do produto importado (MAIA, 2020). Com a negociação 
e o fechamento de um contrato de importação, a empresa habilitada no Siscomex 
deverá seguir os procedimentos padrões do despacho aduaneiro. 
 
Sobre os procedimentos básicos de importação, na ordem sequencial de trâmites, 
referentes a uma operação importadora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MAIA, J.M. Economia internacional e comércio exterior. 16 ed. São Paulo: 
Atlas, 2020. 
A 
 Registro da Declaração de Importação; entrega de documentos; conferência 
aduaneira; e desembaraço aduaneiro. 
B 
 Habilitação no Siscomex, entrega de documentos; conferência aduaneira; 
parametrização, desembaraço aduaneiro; e a entrega da mercadoria. 
C 
 Registro da Declaração de Importação; parametrização; entrega de documentos; 
conferência aduaneira; desembaraço aduaneiro; e a entrega da mercadoria. 
D 
 Registro e habilitação da empresa; Declaração de exportação; entrega de 
documentos; parametrização; conferência aduaneira; desembaraço aduaneiro; e a 
entrega da mercadoria.