Atividade 1 UC 8 Senac

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Técnico em Logística – Senac
Unidade curricular (UC): apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos
Atividade 1 REGINALDO DOS SANTOS OLIVEIRA
Modelo de relatório
Analise os indicadores logísticos dos anos 1 e 2 e avalie e insira a diferença entre eles na última coluna da tabela de indicadores (resultado) para chegar ao percentual de aumento ou de redução de cada indicador:
	Indicadores logísticos
	Ano 1
	Ano 2
	Resultado
	Automação logística
	45%
	68%
	+23%
	Quebra de itens no estoque
	30%
	25%
	- 5%
	Custos com armazenagem
	35%
	35%
	0%
	Entregas com atraso
	25%
	50%
	+25%
	Pedidos devolvidos
	30%
	20%
	-10%
	Acurácia de inventário
	98%
	75%
	-23%
	Resolução de problemas no setor
	77%
	82%
	+5%
	Satisfação dos clientes
	85%
	60%
	-25%
Agora, elabore um plano de ação com potencial de melhorar os três piores indicadores logísticos, seguindo a lógica do exemplo apresentado:
	Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos
	O quê?
	Por quê?
	Quem?
	Quando?
	Onde?
	Como?
	Quanto?
	Ampliar os níveis de automação logística
	Redução de custos operacionais
	Analista logístico
	1.º semestre
	Setor de estoques
	Implementação e melhoria do sistema integrado de gestão de estoques
	R$ 150.000,00
	Pedidos Devolvidos
	Erro ao separar os pedidos para os clientes e produtos que apresentem defeitos e cheguem até mesmo quebrados ao cliente por conta de toda a logística. 
	Separador/Entregador
	1º Semestre
	Expedição/
Logística
	Conferir o produto, compra de caixas reforçadas para que seja manuseado com segurança pela logística da empresa ou terceirizadas. 
	R$ 80.000,00
	Acurácia de Inventário 
	Verifica e acompanha o processo de conferência de produtos, confere entrada de NF no sistema e se a venda está sendo feito pelo código certo da empresa.
	Almoxarife
	1º
Semestre
	Almoxarifado
	Realizar inventário trimestral.
	R$ 30.000,00
	Satisfação dos Clientes
	Reclamação por não ter um meio de comunicação para reclamações, sugestões e dúvidas.
	Gerente
	2º Semestre
	SAC
	Investir em tecnologia, compra de aparelhos telefônicos, criar setor SAC para que possa a ver interação com cliente, sanar dúvidas referente a produtos e afins em menor tempo possível e assim fidelizar o cliente ele volta a comprar com a empresa.
	R$ 55.000,00