modulo 3 uc8 atividade 1

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Técnico em Logística – Senac
Unidade curricular (UC): apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos
Atividade 1
Modelo de relatório
Analise os indicadores logísticos dos anos 1 e 2 e avalie e insira a diferença entre eles na última coluna da tabela de indicadores (resultado) para chegar ao percentual de aumento ou de redução de cada indicador:
	Indicadores logísticos
	Ano 1
	Ano 2
	Resultado
	Automação logística
	45%
	68%
	+23%
	Quebra de itens no estoque
	30%
	25%
	-5%
	Custos com armazenagem
	35%
	35%
	0%
	Entregas com atraso
	25%
	50%
	 25%
	Pedidos devolvidos
	30%
	20%
	-10%
	Acurácia de inventário
	98%
	75%
	-23%
	Resolução de problemas no setor
	77%
	82%
	5%
	Satisfação dos clientes
	85%
	60%
	-25%
Agora, elabore um plano de ação com potencial de melhorar os três piores indicadores logísticos, seguindo a lógica do exemplo apresentado:
	Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos
	O quê?
	Por quê?
	Quem?
	Quando?
	Onde?
	Como?
	Quanto?
	Ampliar os níveis de automação logística
	Redução de custos operacionais
	Analista logístico
	1.º semestre
	Setor de estoques
	Implementação e melhoria do sistema integrado de gestão de estoques
	R$ 150.000,00
	Satisfação dos clientes
	Não existe um serviço de atendimento relacionado diretamente ao consumidor.
	Gerencia
	2° Semestre
	SAC
	Desenvolver e adaptar o serviço de atendimento ao cliente, investir em sistemas que facilitem a relação entre consumidor e empresa.
	R$ 65.000,00
	Acurácia de inventario
	Manter o controle do produto, se a mercadoria está sendo recebida corretamente, e se esta sendo vendida no código certo e se esta direcionada corretamente ao cliente.
	Estoquista
	2° Semestre
	Estoque
	Desenvolver sistemas para controle do estoque.
	R$ 30.000,00
	Pedidos devolvidos
	Erros nas separações dos produtos, avaria nos itens vendidos e envio ao destinatário errado.
	Separador
	2° semestre
	Expedição dos pedidos
	Investir em espaço de armazenagem dos produtos em estoque para evitar que fiquem mal armazenador ou em locais inapropriados evitando dano ao mesmo ainda no estoque, conferência dos produtos após a emissão do pedido.
	R$ 115.000