FUNDAMENTOS DE MARKETING

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Iniciado em terça, 26 jul 2022, 19:17 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 26 jul 2022, 19:52 
Tempo 
empregado 
34 minutos 9 segundos 
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Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
Os primeiros carros da Ford representam uma época em que os consumidores 
precisavam se adaptar as empresas e não o contrário, pois como dizia seu 
fundador Henry Ford: "O cliente pode ter o carro na cor que quiser, contanto 
que seja preto". 
 
A que era do Marketing se encaixa essa frase e esse posicionamento de 
mercado? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Marketing 4.0 
b. 
Marketing 1.0 
 
 
c. 
Marketing 2.0 
d. 
Marketing 3.0 
e. 
Marketing Societal 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Marketing 1.0 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
O composto mercadológico, composto de marketing, mix de marketing ou 
também conhecido como 4Ps, se referem a um de ferramentas para que as 
empresas ao fazerem sua gestão para que consigam atingir seus objetivos, 
interagindo e interferindo em seus mercados-alvo. Levando em consideração 
os conceitos de marketing e suas principais atividades, assinale a alternativa 
correta. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Marketing é um sinônimo de vendas, a empresa que tem o foco nas vendas são 
aquelas que obtém maior sucesso no mercado, o cliente não sabe o que precisa ou 
aquilo que quer até que um vendedor o convença disso. 
b. 
Marketing é um sinônimo para propaganda, ou seja a atividade mercadológica se 
restringe as ações de comunicação que por si só são suficientes para convencer os 
consumidores a comprar. 
c. 
Marketing envolve quatro atividades gerenciais: criar um produto, determinar o 
preço que será cobrado por ele, definir a maneira como ele será divulgado e 
organizar a logística para que ele chegue até o consumidor final. 
d. 
Marketing envolve a criação de necessidades no consumidor e estas necessidades 
criadas pelo marketing permite a o desenvolvimento de novos produtos a um 
preço cada vez mais caro, as empresas que praticam o marketing tem margens de 
lucro maiores. 
e. 
Marketing envolve a manutenção de preços baixos, apenas com preços menores 
dos concorrentes as empresas conseguem conquistar os consumidores. 
Feedback 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix
http://pt.wikipedia.org/wiki/Mix
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Marketing envolve quatro atividades gerenciais: criar um 
produto, determinar o preço que será cobrado por ele, definir a maneira como ele 
será divulgado e organizar a logística para que ele chegue até o consumidor final. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
O ambiente de marketing é constituído de forças internas (microambiente) e 
forças externas (macroambiente) a ele que afetam a capacidade da 
administração das empresas com seus clientes-alvo e sua análise oferece tanto 
oportunidades quanto ameaças. Das alternativas abaixo, assinale a 
corresponde ao conceito de MACROAMBIENTE: 
Escolha uma opção: 
a. 
Fatores que afetam o poder de compra e o padrão de gasto dos consumidores. 
b. 
Questões ligadas à demografia, aos estilos de vida e aos valores sociais. 
c. 
É constituído pelos agentes próximos a empresa que afetam sua capacidade de 
atender seus clientes. 
d. 
Conjunto de variáveis consideradas incontroláveis ou forças sociais maiores que 
afetam todo o microambiente. 
e. 
Formado pelas leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e 
limitam várias organizações e indivíduos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Conjunto de variáveis consideradas incontroláveis ou forças 
sociais maiores que afetam todo o microambiente. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
O ambiente de marketing de uma empresa é constituído pelos participantes e 
forças que ocorrem no limiar da fronteira da organização. A observação desse 
ambiente em contínua mutação e a rápida adaptação a elas colaboram muito 
para o sucesso das organizações. Ao conduzir uma análise ambiental 
cuidadosa e constante é possível ajustar as estratégias de marketing aos novos 
desafios e oportunidades do mercado em constante evolução. Kotler (2007, p. 
56) explica que o ambiente de marketing é formando por um microambiente 
e um macroambiente. 
 
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito de MICROAMBIENTE. 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Questões ligadas à demografia, aos estilos de vida e aos valores sociais. 
b. 
É constituído pelos agentes próximos a empresa que afetam sua capacidade de 
atender seus clientes. 
c. 
É constituído pelas forças societais mais amplas que afetam o microambiente – 
forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais. 
d. 
Formado pelas leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e 
limitam várias organizações e indivíduos. 
e. 
Conjunto de variáveis consideradas incontroláveis ou forças sociais maiores que 
afetam todo o microambiente. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: É constituído pelos agentes próximos a empresa que afetam 
sua capacidade de atender seus clientes. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
A orientação de marketing societal foi desenvolvida a partir da noção de que a 
organização deve determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos 
mercados-alvo, e, simultaneamente, aumentar o bem-estar do consumidor e 
da sociedade. 
Nesse sentido, leia as asserções e assinale a alternativa correta sobre essa 
orientação. 
 
I. O marketing societal agrega preocupações com a responsabilidade 
social e ambiental como extensão das atuais preocupações ou demandas 
sociais. 
II. O marketing societal é impulsionado por um momento de maior 
consciência dos consumidores a respeito do impacto que o consumo pode 
gerar, apenas pelo consumo. 
III. As organizações com esse tipo de orientação se preocupam em 
desenvolver produtos socialmente responsáveis, que contribuam para o 
equilíbrio ambiental e o desenvolvimento sustentável da sociedade em que 
atuam. 
IV. As organizações com esse tipo de orientação se preocupam em 
desenvolver produtos cada vez mais, sem levar em consideração preocupações 
com o o equilíbrio ambiental e o desenvolvimento sustentável. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
I e II apenas. 
b. 
I, III e IV apenas. 
c. 
II e IV apenas. 
d. 
I, II e III apenas. 
e. 
I, II e IV apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II e III apenas. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os conceitos centrais de marketing (necessidades, desejos, demandas) estão 
interligados numa relação causal direta. Leia as asserções a seguir e assinale a 
alternativa que corresponda a conceitos relacionados a NECESSIDADE. 
 
I. São quantas pessoas desejam um produto e estão dispostas a pagar por 
ele. 
II. Tem origem natural, instintiva, biológica. A mais básicas são fome, 
sede, sono, etc. 
III. São moldados pela cultura e pelas ações das marcas e empresas. 
IV. Não podem ser criadas pelo marketing. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
III e IV apenas. 
b. 
II e IV apenas. 
c. 
I e II apenas. 
d. 
II e III apenas. 
e. 
I e III apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: II e IV apenas. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
A relação entre as organizações e seus clientes tem evoluído ao longo do 
tempo. Existem cinco orientações com base nas quais as organizações 
conduzem suas atividades: orientação para a produção, orientação para o 
produto,orientação para as vendas, orientação para o marketing e orientação 
para o marketing holístico ou societal. Em relação a essas orientações, leia as 
asserções e a seguir assinale a alternativa que corresponda a resposta que 
represente a Orientação de Produção e de Vendas. 
 
 I. A organização tem foco na fabricação de baixo custo, buscando 
sempre produção em massa. 
 II. A organização empreende esforços de promoção e utiliza técnicas 
agressivas de vendas de seus produtos. 
 III. Agrega as responsabilidades da empresa preocupações com a 
responsabilidade social e ambiental. 
 IV. Estratégia de buscar a qualidade dos produtos e aperfeiçoá-los 
constantemente. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
II e IV estão apenas. 
b. 
I e II estão apenas. 
c. 
II e III estão apenas. 
d. 
III e IV estão apenas. 
e. 
I e III estão apenas. 
Feedback 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Orienta%C3%A7%C3%A3o_para_o_cliente
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: I e II estão apenas. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
O marketing holístico pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a 
implementação de programas, processos e atividades de marketing que 
reconhece que tudo é importante, “o consumidor, os funcionários, outras 
empresas e a concorrência, assim como a sociedade como um todo, e que 
muitas vezes se faz necessária uma perspectiva abrangente e integrada” 
(KOTLER, 2006, p. 15). Essa orientação visa uma abordagem que amplie as 
decisões de marketing para todas as partes envolvidas com a organização, 
investindo em manter uma harmonia em todos os processos de 
desenvolvimento, projeto ou a implementação de programas e atividades. 
 
Assinale a alternativa que corresponda a algumas das atividades do Marketing 
Holístico: 
I. Marketing integrado. 
II. Marketing de relacionamento. 
III. Marketing interno. 
IV. Marketing 1.0, 2.0 e 3.0. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
I e II apenas. 
b. 
I, II e III apenas. 
c. 
II, III e IV apenas. 
d. 
III e IV apenas. 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_integrado
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_relacionamento
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_interno
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_socialmente_respons%C3%A1vel
e. 
II e III apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II e III apenas. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
A demanda é considera a medida de sucesso de uma ação de marketing, pois 
nada adianta estudar o mercado, identificar um necessidade, criar um produto 
para atende-la, estimular o desejo do consumidor pela sua marca, senão 
houver demanda pelo produto. Para Kotler (2006) demandas são desejos por 
produtos específicos apoiados por uma possibilidade de pagar. 
 
Nesse sentido, leia as asserções e assinale a alternativa correta sobre 
demanda. 
 
I. A demanda só ocorre quando nossas as necessidades e desejos do 
consumidor se convertem em vontade, não é preciso comprar. 
II. Para viabilizar o lançamento de um novo produto é preciso investigar 
se e existem pessoas suficiente com condições financeiras e também 
dispostas a compra-lo. 
III. Muitas pessoas desejam um Mercedes, mas apenas algumas podem e 
estão dispostas a comprar um. 
IV. As empresas devem medir apenas quantas pessoas desejam seu 
produto. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
III e IV apenas. 
b. 
I e III estão apenas. 
c. 
II e IV apenas. 
d. 
II e III estão apenas. 
e. 
I e II estão apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: II e III estão apenas. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
O ambiente de marketing é constituído de forças internas (microambiente) e 
forças externas (macroambiente) a ele que afetam a capacidade da 
administração das empresas com seus clientes-alvo e sua análise oferece tanto 
oportunidades quanto ameaças. Das alternativas abaixo, assinale a 
corresponde ao conceito de MACROAMBIENTE: 
Escolha uma opção: 
a. 
Fatores que afetam o poder de compra e o padrão de gasto dos consumidores. 
b. 
Questões ligadas à demografia, aos estilos de vida e aos valores sociais. 
c. 
Formado pelas leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e 
limitam várias organizações e indivíduos. 
d. 
É constituído pelos agentes próximos a empresa que afetam sua capacidade de 
atender seus clientes. 
e. 
Conjunto de variáveis consideradas incontroláveis ou forças sociais maiores que 
afetam todo o microambiente. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Conjunto de variáveis consideradas incontroláveis ou forças 
sociais maiores que afetam todo o microambiente. 
 
Iniciado em terça, 26 jul 2022, 19:59 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 26 jul 2022, 20:39 
Tempo 
empregado 
40 minutos 14 segundos 
Avaliar 0,70 de um máximo de 1,00(70%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Como vimos em nossas aulas, as mudanças trazidas pela internet pouco ou 
nada têm a ver com sexo, idade ou classe social, mas sim com três outros 
critérios: quanto e como as pessoas utilizam os recursos e equipamentos de 
tecnologia; quais são as intenções que elas têm ao consumir os diversos 
produtos digitais e, principalmente, quanto os recursos digitais servem para 
moldar sua própria identidade. Nesse sentido, apresentei a você um estudo da 
agência DM9, os Perfis Digigráficos, a segmentação de mercado do século XXI, 
segue cada um deles: Imersos, Ferramentados, Fascinados, Emparelhados e 
Evoluídos. 
 
Leia as alternativas a seguir e assinle aquela que corresponda a definição do 
pefil digigráfico EVOLUÍDOS: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Consumidores que querem parecer modernos e tecnológicos. Para eles, 
computadores, gadgets e hábitos da era digital são ícones da modernidade – e 
consumir essas novidades os ajuda a atestar que são antenados. 
b. 
Aqueles que recorrem à tecnologia para agilizar as tarefas, mas não a idolatram. A 
tecnologia os ajuda nas tarefas cotidianas, facilita suas vidas, mas eles 
não dependem dela nem são definidos por ela. 
c. 
Pessoas que tiveram parte de sua identidade definida a partir da tecnologia. Com 
ela, conseguiram se encontrar, definir melhor seus interesses e estabelecer 
melhores vínculos com o mundo. 
d. 
Têm no universo das máquinas e da tecnologia seu habitat. São as crianças e os 
adolescentes que já nasceram adaptados e estão crescendo no mundo digital. Não 
conheceram o mundo pré-digital. 
e. 
Para este grupo, as máquinas são como uma extensão do seu corpo, 
potencializando suas capacidades humanas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Têm no universo das máquinas e da tecnologia seu habitat. 
São as crianças e os adolescentes que já nasceram adaptados e estão crescendo no 
mundo digital. Não conheceram o mundo pré-digital. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em marketing, posicionamento é a técnica na qual os mercadólogos tentam 
criar uma imagem ou identidade para produto, marca ou empresa. 
Posicionamento é uma ação de diferenciação de uma empresa, produto, 
marca ou serviço por meio de atributos reais ou simbólicos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta o slogan da marca que tem um 
posicionamento por diferenciação, na qual se isola da concorrência se 
colocando não como a melhor, mas como a única opção: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing
http://pt.wikipedia.org/wiki/Produto
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marca
http://pt.wikipedia.org/wiki/Empresa
Mil e uma utilidades. 
b. 
De mulher pra mulher. 
c. 
Dedicação total a você. 
d. 
Não tem comparação. 
e. 
Todo mundo usa. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Não tem comparação.Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Basta (2006, p. 23) reforça que para avaliar a concorrência, podem-se 
empregar diferentes metodologias, entre as quais se destacam: Análise SWOT, 
Análise estrutural da indústria e Analise de percepção de valor do cliente. 
Assinale a alternativa que corresponda a Analise de percepção de valor do 
cliente. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Considera os pontos fortes e fracos relativos (a organização vis-à-vis seus principais 
concorrentes), bem como as oportunidades e os riscos que o mercado apresenta 
b. 
Examina os fatores de competitividade que determinam a lucratividade de um 
conjunto de organizações (indústria) atuantes num mesmo setor econômico 
c. 
Esta técnica leva exclusivamente em conta os fatores de percepção que interferem 
no processo de compra de um determinado produto ou serviço 
d. 
Análise das cinco forças competitivas (concorrentes atuais, novos entrantes, poder 
de barganha dos clientes, poder de barganha dos fornecedores e produtos 
substitutos) – baseada na teoria microeconômica 
e. 
É caracteriza por um número de concorrentes e muitos consumidores no mercado, 
que estão familiarizados com os produtos, e estes apresentam muita similaridade 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Esta técnica leva exclusivamente em conta os fatores de 
percepção que interferem no processo de compra de um determinado produto ou 
serviço 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
A perspectiva de uma comunicação integrada é aquela que associa a formação 
da imagem da organização, mas também associada a venda de produtos e 
serviços e a comunicação interna. Leia as asserções a seguir e assinale a 
alternativa INCORRETA sobre a integração da comunicação: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Hoje temos inúmeros “pontos de contatos” com diferentes públicos, por isso 
precisamos da integração entre as diversas ferramentas de comunicação de forma 
sinérgica para atingir os objetivos da empresa. 
b. 
Não é preciso que os formatos, linguagens e discursos usados nos diferentes tipos 
ou departamentos de comunicação sejam homogêneos. 
c. 
A comunicação integrada é uma proposta surgida nos anos 1980 e que ressurge 
com ainda mais forca atualmente com o surgimento da comunicação virtual ou em 
rede. 
d. 
No conceito de comunicação integrada, não se pode tentar criar uma imagem 
institucional falsamente positiva e realizar práticas mercadológicas enganosas. 
e. 
O discurso e práticas realizados com o público externo devem ser compatíveis com 
aqueles realizados com o público interno. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Não é preciso que os formatos, linguagens e discursos usados 
nos diferentes tipos ou departamentos de comunicação sejam homogêneos. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Alguns autores apresentam os diferentes tipos de comunicação a disposição 
das empresas para atingir seus objetivos da empresa com seus diferentes 
públicos de interesse. Essa classificação ou separação é feita para 
compreendermos como a comunicação pode ser utilizada de forma eficiente 
em “departamentos” diferentes de uma organização, mas precisamos 
compreender que o ideal é a integração entre os diferentes tipos de 
comunicação, o que traz um resultado mais satisfatório para a empresa. Esse 
composto da comunicação é apresentado como: Comunicação Institucional, 
Comunicação Administrativa, Comunicação Interna e Comunicação 
Mercadológica. 
Abaixo segue algumas definições sobre esses tipos de comunicação: 
 I. Estabelece um conceito público para a empresa, difundindo sua 
missão, sua visão e seus valores, com o objetivo de conquistar a confiança, a 
credibilidade e a simpatia dos stakeholders (todos os públicos de interesse). 
 II. Tem como objetivo principal coordenar, orientar e atualizar esse 
fluxo, para que as informações distribuídas entre todos os departamentos da 
organização para que possam ser compartilhadas e compreendidas por todos. 
 III. Aquela voltada a todos os colaboradores da empresa, da presidência 
ou diretoria aos auxiliares. 
 IV. Utilizada para atingir os objetivos de marketing de uma organização e 
para isso usa da divulgação de seus produtos e serviços ao seu público-alvo 
por meio dos veículos de comunicação. 
 
Qual das afirmações acima corresponde a Comunicação Institucional e a 
Comunicação Mercadológica? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
II e IV apenas. 
b. 
I e II apenas. 
c. 
I e IV apenas. 
d. 
III e IV apenas. 
e. 
II e III apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e IV apenas. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Las Casas (2008, p. 161) ainda que toda rivalidade ocasiona algumas 
consequências na estrutura da economia que causam impacto social. Deve-se 
procurar perceber quais os desempenhos que significam os desejáveis 
resultados para o bem-estar econômico. Dentro de uma destas situações de 
mercado, os concorrentes devem procurar desenvolver uma análise de três 
variáveis principais: participação de mercado, shareofmind e shareofheart. 
 
Leia as asserções e assinale a alternativa que corresponda aos conceitos de 
shareofmind e shareofheart. 
 
 I. É a situação em que a empresa monitora o concorrente no mercado-
alvo. 
 II. É o percentual de clientes que mencionaram o nome da empresa 
quando foram perguntados sobre sua preferência. 
 III. É o percentual de clientes que lembram do nome do concorrente 
quando questionados a esse respeito. 
 IV. É a técnica que leva exclusivamente em conta os fatores de percepção 
que interferem no processo de compra de um determinado produto ou 
serviço. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
III e IV apenas. 
b. 
II e IV apenas. 
c. 
I e II apenas. 
d. 
I e III apenas. 
e. 
II e III apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: II e III apenas. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um dos aspectos que se devem considerar quanto à concorrência é qual o 
setor de atuação de uma empresa. Um setor pode ser considerado “um grupo 
de empresas que oferecem um produto ou uma categoria de produtos que são 
substitutos, próximos uns dos outros”. Este conceito é diferente do “ramo”, 
um ramo é uma área especifica dentro de determinado setor. Assim, o ramo 
de seguros elementares é uma área dentro do setor de seguros. É importante 
observar o que a empresa comercializa para identificar em que tipo de 
mercado ela se encontra. Para Las Casas (2008, p. 159) um mercado pode se 
encontrar em uma das seguintes situações: monopólio, oligopólio, 
concorrência pura e concorrência monopolista. 
Leia as asserções e assinale a alternativa que corresponda aos conceitos de 
Monopólio e Oligopólio. 
 
 I. Esta concorrência é caracteriza por um número de concorrentes e muitos 
consumidores no mercado, que estão familiarizados com os produtos, e estes 
apresentam muita similaridade. 
 II. Este mercado se dá quando determinado setor ou ramo tem apenas uma 
empresa vendendo em determinada região e, por isso, possui forte controle 
sobre os preços. 
 III. Neste tipo de concorrência há muitos vendedores e os produtos ou 
serviços também apresentam similaridade. Cada concorrente tem uma 
pequena parcela no mercado e sempre é possível alguma diferenciação que 
não seja uma redução de preços. 
 IV. Esta concorrência se dá quando poucos vendem e controlam o mercado. 
Neste tipo de mercado a limitação pode se dar por diversas causas, sendo uma 
delas a necessidade de altos investimentos de capital. 
 
Escolha uma opção: 
a. 
II e III apenas. 
b. 
I e III apenas. 
c. 
I e II apenas. 
d. 
II e IV apenas. 
e.II, III e IV apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: II e IV apenas. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Uma marca tem de parecer um amigo”, Howard Schultz (Starbuks). A frase 
do fundador da maior rede de cafeterias do mundo reflete o apelo emocional 
das marcas em relação aos consumidores. Nesse sentido tratamos de temas 
como a IDENTIDADE, a IMAGEM e a REPUTAÇÃO de uma marca: 
· IDENTIDADE é o que a empresa é, ou o que ela tenta transmitir por meio 
de sua missão, valores, visão, história e comunicação. 
· IMAGEM é uma percepção que temos da organização. É como o público 
realmente enxerga a marca. 
· REPUTAÇÃO é o que uma empresa constrói com o passar do tempo, é o 
conjunto de imagem percebida pelos públicos em um longo período de 
tempo. 
 
Com base nesses conceitos é correto afirmar que: 
 I. A imagem que os consumidores fazem de uma marca sempre 
corresponde à identidade desta marca criada e comunicada pela empresa. 
 II. Nem sempre a imagem que os consumidores fazem de uma marca 
corresponde à identidade desta marca criada e comunicada pela empresa. 
 III. Nunca a imagem que os consumidores fazem de uma marca 
corresponde à identidade desta marca criada e comunicada pela empresa. 
 IV. O conjunto de imagens percebida pelos públicos em um longo 
período de tempo diante das às ações da empresa, seu posicionamento e a 
forma como lida com a comunidade a sua volta reflete e cria a reputação da 
marca. 
 
Escolha uma opção: 
a. 
I e IV apenas. 
b. 
I e II apenas. 
c. 
II e IV apenas. 
d. 
III e IV apenas. 
e. 
II e III apenas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: II e IV apenas. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
O resultado do posicionamento é a criação de estratégias de marketing bem-
sucedidas que esclarecem a essência da marca com a criação de uma proposta 
de valor focada no cliente. Portanto, o objetivo é posicionar a marca na mente 
dos consumidores a fim de maximizar a vantagem potencial da empresa. “Um 
bom posicionamento de marca, que objetivos ela ajuda o consumidor a 
alcançar e como o faz de maneira inconfundível” (KOTLER, 2006, p. 305). 
Assinale a alternativa correta sobre a definição de posicionamento de acordo 
com Kotler. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Coordenar, orientar e atualizar esse fluxo, para que as informações distribuídas 
entre todos os departamentos da organização. 
b. 
Divisão ou classificação do mercado em grupos homogêneos, com características 
demográficas, psicográficas e comportamentais. 
c. 
Ação de projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar 
diferenciado na mente do público-alvo. 
d. 
Estabelecer um conceito público para a empresa, difundindo sua missão, sua visão 
e seus valores. 
e. 
Ação de lançar um produto no mercado que tenha um custo de produção menor 
que o da concorrência a fim de vender mais. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Ação de projetar o produto e a imagem da empresa para 
ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
De modo geral, as empresas descobrem necessidades e grupos diferentes no 
mercado (segmentação), estabelece como alvo as necessidades e os grupos 
que é capaz de atender de forma superior (mercado-alvo) e a partir daí, 
posiciona seu produto e sua imagem de modo que o mercado-alvo os 
diferencie da concorrência e perceba sua proposta de valor (posicionamento). 
Nesse sentido as estratégias de marketing são constituídas de acordo como o 
que Kotler (2006) chama de trinômio SMP, que seria: Segmentação, Mercado-
alvo e Posicionamento. 
Leia as asserções e a seguir assinale a alternativa que corresponda aos 
conceitos de Segmentação e Posicionamento. 
 I. Divisão ou classificação do mercado em grupos homogêneos, com 
características demográficas, psicográficas e comportamentais. 
 II. Estabelece um conceito público para a empresa, difundindo sua 
missão, sua visão e seus valores. 
 III. Tem como objetivo principal coordenar, orientar e atualizar esse 
fluxo, para que as informações distribuídas entre todos os departamentos da 
organização. 
 IV. Como se posiciona diante de seu mercado-alvo, se diferenciado da 
concorrência. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
II e IV apenas. 
b. 
I e II apenas. 
c. 
I e IV apenas. 
d. 
II e III apenas. 
e. 
III e IV apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e IV apenas. 
 
 
Iniciado em terça, 26 jul 2022, 21:13 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 26 jul 2022, 21:47 
Tempo empregado 33 minutos 48 segundos 
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Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Basta (2006) apresenta os diferentes tipos de estratégias de posicionamento: 
atributos / benefícios, aplicação ou utilização, por usuário, por concorrente, 
por categoria de produtos, qualidade/preço. Leia as asserções e a seguir 
assinale a alternativa que corresponda aos conceitos de posicionamento por 
aplicação ou utilização e posicionamento por atributos / benefícios 
 
 I. Baseia-se em benefícios tangíveis ou abstratos, tais como qualidade, 
durabilidade, sabor, frescor, bem-estar. 
 II. Alguma vantagem explicita ou implícita em relação aos concorrentes. 
 III. Ressaltam-se as vantagens em algum uso ou aplicação específicos; 
por exemplo, uma bebida isotônica que propicia maior reposição de sais, 
indicada especialmente para atletas. 
Posicionam-se os produtos em relação a determinadas classes de produtos; 
por exemplo, barras de cereais são mais saudáveis do que barras de chocolate. 
 
Escolha uma opção: 
a. 
I e III apenas. 
b. 
II e IV apenas. 
c. 
II e III apenas. 
d. 
I e IV apenas. 
e. 
III e IV apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e III apenas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Em marketing, posicionamento é a técnica na qual os mercadólogos tentam 
criar uma imagem ou identidade para produto, marca ou empresa. 
Posicionamento é uma ação de diferenciação de uma empresa, produto, 
marca ou serviço por meio de atributos reais ou simbólicos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta o slogan da marca que tem um 
posicionamento por diferenciação, na qual se isola da concorrência se 
colocando não como a melhor, mas como a única opção: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing
http://pt.wikipedia.org/wiki/Produto
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marca
http://pt.wikipedia.org/wiki/Empresa
Mil e uma utilidades. 
b. 
De mulher pra mulher. 
c. 
Não tem comparação. 
d. 
Todo mundo usa. 
e. 
Dedicação total a você. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Não tem comparação. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
O marketing 3.0 se trata de uma nova filosofia empresarial que apresenta 
entre outras estratégias, novas formas de se comunicar, não tratando os 
clientes apenas como consumidores, mas como seres humanos e não tem o 
foco apenas no mercado, mas no planeta (fazer do mundo um lugar melhor). 
Assinale o slogan que corresponde com essa nova postura das organizações: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Coca-cola é isso aí. 
b. 
Promoção achou ganhou! 
c. 
Compre Baton, compre Baton. 
d. 
Dedicação total a você. 
e. 
Compre Ypê, a gente planta árvores para você. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Compre Ypê, a gente planta árvores para você. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
A organização e todos os outrosparticipantes operam em um macroambiente, 
um conjunto de variáveis consideradas incontroláveis ou forças sociais 
maiores que afetam todo o microambiente, mas que se monitorado e 
analisado pode auxiliar na construção de tendências que apresentarão 
oportunidades e ameaças futuras. O estudo constante das principais variáveis 
do macroambiente, podem resultar em novos produtos e serviços, novos 
segmentos e tecnologias, bem como alianças estratégicas, terceirização de 
serviços etc. 
Leia as asserções e assinale a alterativa que corresponda as variáveis 
tecnológicas e político legais. 
 I. São as invenções e inovações da ciência aplicada ou das áreas de 
pesquisa e desenvolvimento que impactam fortemente o comportamento de 
consumo das pessoas e empresas 
 II. Aspectos ambientais como clima, relevo, disposição de recursos 
naturais como pedras preciosas, petróleo etc. 
 III. São variáveis formadas por leis, órgãos governamentais e grupos de 
interesses comuns, que definem, formal ou informalmente, a maneira como as 
empresas devem operar em seus mercados de atuação 
 IV. São diretamente relacionadas com as características da população 
como: idade, etnia, renda, escolaridade, nacionalidade, estado civil, entre 
outros. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
II, III e IV estão apenas. 
b. 
I e II estão apenas. 
c. 
III e IV estão apenas. 
d. 
I e III estão apenas. 
e. 
I, II e III estão apenas. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e III estão apenas. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para elaborar estratégias bem sucedidas as empresas precisam, além de 
administrar produtos e clientes no chamado ambiente de marketing, agir e 
superar o desempenho de seus concorrentes, que na maioria das vezes, tem 
objetivos muitos semelhantes aos nossos. Kotler (2007, p. 466) explica que 
para planejar estratégias competitivas efetivas, a empresa precisa descobrir 
tudo o que puder sobre seus concorrentes. “Deve comparar continuadamente 
seus próprios produtos, estratégias de marketing, preços, canais e promoções 
com os de seus concorrentes mais próximos”. 
Sobre a análise da concorrência, é correto o que se afirma em. 
I- A análise da concorrência precede e serve de base para a formulação 
de estratégias competitivas de marketing. 
II- Ajuda a compreender que diante de ameaças o melhor a fazer é sair 
do mercado e partir para outra atividade. 
III- Consiste em prever a evolução de cada um dos principais 
concorrentes nos próximos anos, bem como a possibilidade de novos 
entrantes e o papel desempenhado pelos produtos substitutos. 
IV- Conjunto de variáveis consideradas incontroláveis ou forças sociais 
maiores que afetam todo o microambiente. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
III e IV apenas. 
b. 
I e III apenas. 
c. 
I, II e III apenas. 
d. 
I e II apenas. 
e. 
II, III e IV apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e III apenas. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Planejar o futuro, por mais difícil que seja, é melhor do que deixar a 
organização ao sabor dos acontecimentos. Assim ela poderá aproveitar 
melhor as oportunidades e minimizar os riscos do setor econômico em que 
está inserida” (BASTA, 2006, p. 28). Todas as organizações são também 
afetadas por fatores externos, sobre os quais normalmente não se tem 
controle e sua análise não garante que se possa prever com certeza o que as 
organizações terão de enfrentar, mas sua constante análise pode auxiliar na 
construção de cenários e na definição de estratégias 
 
A partir do contexto apresentado no enunciado, leia as asserções e a seguir 
assinale a alternativa que corresponda a alguns dos benefícios da análise de 
ambiente: 
 I. Compreensão das mudanças externas ao ambiente da organização, o 
que pode ser vital para a sobrevivência do negócio. 
 II. Suporte e gerenciamento de estratégias atuais e futuras da 
companhia. 
 III. Mudança de atitude dos executivos quanto à visão estratégica do 
negócio. 
 IV. Ajuda a compreender que diante de ameaças o melhor a fazer é sair 
do mercado e partir para outra atividade. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
II, III e IV apenas. 
b. 
I e III apenas. 
c. 
III e IV apenas. 
d. 
I e II apenas. 
e. 
I, II e III apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II e III apenas. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
O ambiente de marketing é constituído de forças internas (microambiente) e 
forças externas (macroambiente) a ele que afetam a capacidade da 
administração das empresas com seus clientes-alvo e sua análise oferece tanto 
oportunidades quanto ameaças. Das alternativas abaixo, assinale a 
corresponde ao conceito de MACROAMBIENTE: 
Escolha uma opção: 
a. 
Formado pelas leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e 
limitam várias organizações e indivíduos. 
b. 
Questões ligadas à demografia, aos estilos de vida e aos valores sociais. 
c. 
É constituído pelos agentes próximos a empresa que afetam sua capacidade de 
atender seus clientes. 
d. 
Conjunto de variáveis consideradas incontroláveis ou forças sociais maiores que 
afetam todo o microambiente. 
e. 
Fatores que afetam o poder de compra e o padrão de gasto dos consumidores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Conjunto de variáveis consideradas incontroláveis ou forças 
sociais maiores que afetam todo o microambiente. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
É possível observar que os concorrentes se apresentam de forma diversificada. 
Conhecendo os concorrentes e seus comportamentos em relação aos ataques 
e ações dos rivais, é possível estabelecer uma forma de ação em tempo hábil. 
Quanto a esse “comportamento competitivo Las Casas (2008, p. 160) identifica 
os seguintes comportamentos possíveis na concorrência: Cautelosos, 
Seletivos, Arrojados e Imprevisíveis. 
Leia as asserções e assinale a alternativa que corresponda aos conceitos 
de Cautelosos e Arrojados. 
I. Quando um concorrente ataca o outro, ele poderá escolher e selecionar 
apenas uma ou algumas ferramentas de marketing para o ataque. 
II. Quando não há forma de prever que reações serão feitas. Nestes casos, o 
importante é que haja acompanhamento permanente de mercado para que 
perceba em tempo hábil para a reação. 
III. Podem ser considerados omissos, pois são aqueles concorrente que não 
reagem rapidamente quando percebem movimentos dos rivais. 
IV. É a característica de concorrentes que reagem imediatamente a qualquer 
ataque. Geralmente, isso ocorre nos mercados de produtos de consumo em 
que haja fortes concorrentes. 
 
Escolha uma opção: 
a. 
III e IV apenas. 
b. 
II e IV apenas. 
c. 
I e III apenas. 
d. 
II e III apenas. 
e. 
I e II apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: III e IV apenas. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
O ambiente de marketing é constituído de forças internas (microambiente) e 
forças externas (macroambiente) a ele que afetam a capacidade da 
administração das empresas com seus clientes-alvo e sua análise oferece tanto 
oportunidades quanto ameaças. Das alternativas abaixo, assinale a 
corresponde ao conceito de MACROAMBIENTE: 
Escolha uma opção: 
a. 
Formado pelas leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e 
limitam várias organizações e indivíduos. 
b. 
Conjunto de variáveis consideradas incontroláveis ou forças sociais maiores que 
afetam todo o microambiente. 
c. 
É constituído pelos agentes próximos a empresa que afetam sua capacidade de 
atender seus clientes. 
d. 
Fatores que afetam o poderde compra e o padrão de gasto dos consumidores. 
e. 
Questões ligadas à demografia, aos estilos de vida e aos valores sociais. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Conjunto de variáveis consideradas incontroláveis ou forças 
sociais maiores que afetam todo o microambiente. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
A proposição de valor de um produto, marca ou empresa deve ser 
estabelecida e expressada ao mercado por meio de um posicionamento. A 
estratégia de posicionamento visa projetar o produto e a imagem da empresa 
para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo. Basta (2006) 
apresenta algumas questões que podem ajudar na análise de posicionamento: 
1. Que posição ocupa atualmente a organização? 
2. Que posicionamento ela deseja ter? 
3. Que concorrentes precisa superar? 
4. Que é necessário para implementar a estratégia de posicionamento? 
Leia as asserções e assinale a alternativa que corresponda as refências corretas 
sobre as questões apresentadas pela autora. 
 I. A primeira questão refere-se à posição da organização no mercado, 
isto é, como ela é percebida pelo cliente. 
 II. A segunda considera como a organização deve ser percebida no 
segmento visado para melhor aproveitar as oportunidades identificadas na 
análise do ambiente de marketing. 
 III. A terceira visa identificar que concorrentes ocupam as posições que a 
organização deseja ter na mente do consumidor. 
 IV. A quarta questão refere-se a como a empresa era vista antigamente 
por seus consumidores e qual foi seu histórico de comunicação no passado. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
III e IV apenas. 
b. 
I e III apenas. 
c. 
II, III e IV apenas. 
d. 
I, II e IV apenas. 
e. 
I, II e III apenas. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II e III apenas. 
 
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