Atividade1UC8Andreza

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Técnico em Logística – Senac
Aluna: Andreza Evangélia Vieira
UC 08: Apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos
Atividade 1
Analise os indicadores logísticos dos anos 1 e 2 e avalie e insira a diferença entre eles 
na última coluna da tabela de indicadores (resultado) para chegar ao percentual de 
aumento ou de redução de cada indicador:
Agora, elabore um plano de ação com potencial de melhorar os três piores indicadores 
logísticos, seguindo a lógica do exemplo apresentado:
Indicadores logísticos Ano 1 Ano 2 Resultado
Automação logística 45% 68% +23%
Quebra de itens no estoque 30% 25% -5%
Custos com armazenagem 35% 35% 0%
Entregas com atraso 25% 50% +25%
Pedidos devolvidos 30% 20% -10%
Acurácia de inventário 98% 75% -23%
Resolução de problemas no setor 77% 82% +5%
Satisfação dos clientes 85% 60% -25%
Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos
O quê? Por quê? Quem? Quando? Onde? Como? Quanto?
Automação 
logística
Redução de custos operacionais Analista 
logístico
1.º 
semestre
Setor de 
estoques
Implementação e melhoria do sistema 
integrado de gestão de estoques
R$ 
150.000,00
Pedidos 
devolvidos
Erro na separação do pedido do 
cliente, mercadorias que possuem 
defeitos e ou chegam quebrados até 
o cliente por causa de erros 
logísticos. 
Separador/
Entregador
1º
Semestre
Expedição/ 
Logística
Realizar a conferência da mercadoria antes 
do envio ao cliente, utilizar caixas 
reforçadas para que a mercadoria seja 
transportada de forma segura e chegue em 
boas condições ao cliente.
R$ 
90.000,00
Acurácia de 
inventário
Acompanhar junto ao almoxarifado o 
processo de conferência da 
mercadoria que será entregue pelo 
fornecedor, efetuar a verificação da 
entrada da NF-e no sistema e se a 
mercadoria será colocada para 
vendas pelo código de barras ou pelo 
código gerado pela empresa.
Almoxarife 2º
Semestre
Almoxarifado Realizando o inventário de forma trimestral R$ 
30.000,00
Satisfação 
dos clientes
Insatisfação por não ter um canal de 
atendimento onde o cliente possa 
registrar sua sugestão, reclamação 
ou dúvida.
Gerência 2º 
Semestre
Setor de 
atendimento 
ao cliente 
(SAC)
Investir em tecnologias como a compra de 
celulares e computadores com a finalidade 
de gerar um canal de relacionamento com o 
cliente, onde possa ser registrado 
reclamações, sugestões e dúvidas.
R$ 
55.000,00