SECRETARIO2022B_ 9 12 Inteligência emocional

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Secretário - Turma 2022B
9.12 Inteligência emocional
Nesta aula estudaremos sobre a importância da inteligência emocional no ambiente profissional e como deve ser usada pelo
secretário.
Segundo Alonso (2002), nas últimas décadas o conceito de inteligência teve uma ampliação, ou melhor, uma mudança
muito significativa em seu paradigma. Com o lançamento do livro Inteligência Emocional: a teoria revolucionária que
redefine o que é ser inteligente, em 1995. Passa-se a considerar que o controle das emoções é o fator essencial para o
desenvolvimento da inteligência do indivíduo. 
Analisando a obra: Inteligência Emocional no Trabalho, a autora destaca que se o indivíduo ainda acredita que habilidades
analíticas, lealdade à empresa e competência representam ingredientes capazes de garantir seu sucesso no local de
trabalho, é melhor reformular esta opinião. Salienta que especialistas da área são unânimes em afirmar que os indivíduos que
mais progridem profissionalmente são aqueles que possuem altos níveis de inteligência emocional, que é a capacidade de
fazer suas emoções agirem a seu favor, produzindo os resultados que deseja. 
Como diz no ditado popular: somos contratados pelo domínio das técnicas e demitidos pelo não domínio das emoções.
Conceituando inteligência múltiplas
Alonso, (2002) citou que Howard Gardner, em 1993, defendia a teoria das inteligências múltiplas. Para ele, a inteligência é
considerada como um conjunto de habilidades e talentos que permitem à pessoa resolver problemas que são consequência
de ambiente cultural próprio. Ele propõe que todos os seres humanos são capazes de pelo menos, sete diferentes modos de
conhecer o mundo, portanto todos temos sete inteligências humanas, sendo:
1. da linguagem;
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2. da análise lógico-matemática;
3. da representação espacial;
4. do pensamento musical;
5. do pensamento corporal-cinestésica;
6. de uma compreensão de outros indivíduos (interpessoal);
7. de uma compreensão de nós mesmos (intrapessoal).
Para Alonso (2002), o que difere é o vigor destas inteligências, ou seja o perfil, a forma como tais inteligências são invocadas e
combinadas para executar diferentes tarefas, resolver problemas variados e progredir em várias áreas. Assim, cada um de nós
difere na maneira de agir, o que não representa que somos mais ou menos inteligentes que os demais, apenas temos atitudes
individuais baseadas no conhecimento que adquirimos desde o nascimento.
Como utilizar a inteligência emocional
Segundo Alonso (2002), a melhor forma de expandir a Inteligência Emocional é aprendendo a praticar as técnicas e aptidões
que a compõem tais como: a autoconsciência, o controle emocional e a motivação.
Como utilizar a inteligência emocional para melhorar o relacionamento e o trabalho em equipe
Reconhecer as principais emoções;
Lidar com as emoções;
Motivar-se;
Reconhecer emoções nos outros;
Lidar com os relacionamentos.
Componentes da inteligência emocional
1. Autoconsciência: capacidade de perceber, avaliar e expressar corretamente uma emoção;
2. Controle emocional: capacidade de controlar as próprias emoções para promover o crescimento emocional e
intelectual;
3. Automotivação: capacidade de não desistir diante de dificuldades, de saber controlar a ansiedade diante de um
desafio, de manter a esperança e o otimismo;
4. Empatia: capacidade de se colocar no lugar do outro, de compreender o que o outro está sentindo;
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5. Efetividade social: é uma habilidade relacionada com os sentimentos, é saber fazer acordos.
Você, futuro secretário, deve saber mobilizar as competências sociais e emocionais para utilizar no seu relacionamento
interpessoal com colegas, clientes e chefia.
Referência:
ALONSO, M. E. C. A arte de assessorar executivos. São Paulo Pulsar, 2002.
Este material foi baseado em:
OLIVEIRA, Marlene de; Técnicas Secretariais II. Curitiba: Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Paraná, 2011.
FREIBERGER; Zélia; OLIVEIRA, Marlene de; Técnicas Secretariais III. Curitiba: Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia
do Paraná, 2011.
Última atualização: segunda, 11 abr 2022, 13:58
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