ATIVIDADES COMPLEMENTARES PESENCIAIS I- ATV 3

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ANA KAROLINA DE ALENCAR ARAUJO
COMPONENTE: Atividades Complementares Presenciais I
PROFESSOR: Rafaela Nogueira
ATIVIDADE Nº: 03
DIAMANTINA
19/08/2022
1. INTRODUÇÃO
As transformações sociais e econômicas trazidas pela revolução industrial foram intensas, houve a substituição da força humana e animal pela força motriz, artesãos passaram a ser operários, surgimento de fabricas e o modo de produção em série, prontamente tudo que era artesanal passou a ser um sistema otimizado e industrializado. 
Como consequência da revolução houve um crescimento acelerado e desorganizado das empresas, isso gerou o aumento da complexidade da administração e a necessidade da reformulação de metodologias de trabalho, de modo que, pudessem substituir a improvisação e o empirismo, e assim, aumentar a eficiência e competitividade por intermédio de um melhor aproveitamento dos seus recursos. Surge então a teoria da administração que foi melhorada e aperfeiçoada ao longo dos anos, a qual tem por objetivo fazer a racionalização do trabalho afim de eliminar perdas, tomada de decisões e realizar ações que compreendam os processos de uma organização, em resumo ela proporciona a eficiência e eficácia a uma empresa.
Este estudo explanará acerca da administração e seus fundamentos e como esta é indispensável para as organizações, bem como trará um estudo de caso e a aplicabilidade de processos administrativos para a resolução do mesmo.
2. DESENVOLVIMENTO:
2.1 Administração - Conceituação
Administração é a ciência que estuda e sistematiza ferramentas utilizadas para gerenciar organizações, recursos ou pessoas. É planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos, de modo eficiente e eficaz, para alcançar objetivos e metas definidas. Seu objeto de estudo é a atividade organizacional, considerando as relações existentes entre as organizações e seus ambientes.
A administração representa a condução de uma empresa por intermédio de atividades relacionadas entre si com proposito de atingir objetivos e metas. Esta representa a solução da maioria dos problemas das empresas, sendo elas públicas, privadas ou até de um país.
2.2 Processos da Administração
A administração conta com alguns processos que conduz as organizações em direção aos seus objetivos, são eles:
2.2.1 Planejamento: 
Função administrativa que determina antecipadamente quais são os objetivos almejados e o que deve ser feito para atingi-los. O planejamento é composto por etapas, onde, inicialmente é necessário coletar informações do meio externo como; avaliação de mercado, satisfação dos clientes, concorrência e analisar o diagnóstico da situação, sendo elas:
· Planejamento Estratégico: planejamento que tem a visão ampla do negócio, ou seja, abrange toda a empresa com objetivos a longo prazo em nível operacional e é definido pela cúpula da organização.
· Planejamento tático: este planejamento busca interpretar as decisões estratégicas para assim desdobra-las em planos táticos em nível departamental.
· Planejamento operacional: este simplifica o planejamento tático e operacional, transformando todas as informações anteriores em programas de ferramentas, afim de visualizar as atividades, seus objetivos, prazos e os responsáveis por cada tarefa.
2.2.2 Organização
É a função administrativa que se incumbe do agrupamento dos órgãos e atividades necessárias para atingir os objetivos da empresa.
2.2.3 Direção
É a função administrativa que conduz e coordena o pessoal durante o processo de execução das diversas atividades planejadas e organizadas anteriormente.
2.2.4 Controle
Tem função de medir e corrigir o desempenho da empresa, as pessoas e dos recursos para assegurar que os objetivos anteriores foram atingidos. Aplica medidas corretivas, se necessário e faz o controle de todos os processos envolvidos do planejamento.
3. CASO:
A empresa Vestido Novo vende exclusivamente moda feminina inspirada nas tendências de moda mundial, com novidades constantes e preço competitivo.  Ela possui 3 lojas em Campinas, SP.  Nos últimos anos as vendas têm-se mantido inalteradas, o que preocupa muito a alta direção, ou seja, a empresa não está crescendo. Também contrataram uma consultoria para traçar os planos estratégicos para o próximo ano.
A empresa possui uma matriz localizada na no Centro da cidade e duas filias, uma na Zona Norte e outra na Zona Leste, nenhuma delas em shopping center.  Estima-se que 88% dos consumidores são mulheres e 63% tenham entre 25 e 44 anos. Roupa é o item da categoria vendido com mais frequência (53%), seguido por calçados (30%), bolsas (10%) e acessórios (7%).
A satisfação dos clientes, medida pelo pós-venda, no ano anterior foi de 83%. Sendo que as maiores reclamações são falta de numeração. O ticket médio (valor médio das vendas por usuário) já foi de R$ 320,00 (no ano anterior) e agora é de R$250,00.
3.1. Objetivos estratégicos.
· Aumentar o faturamento em 90%
· Ampliar para um mercado que comtemplem todos os gêneros. 
3.2. Objetivos táticos.
Para o objetivo de aumentar o faturamento em 90%:
· Abrir nova loja em shopping center;
· Aumentar a diversidade de numerações de roupas e calcados;
· Aumentar a satisfação dos clientes em 90%, nas lojas já existentes. 
3.3. Planos de Ação (objetivos operacionais).
	Objetivo Tático: Abrir 1 loja no Shopping
	ITEM
	Justificativa (porque):
	ATIVIDADE (como)
	RESPONSÁVEL (quem)
	PRAZO ESTIMADO (quando)
	CUSTO(quanto)
	LOCAL (onde)
	1
	
	
	
	
	
	
	2
	
	
	
	
	
	
	3
	
	
	
	
	
	
	Objetivo Tático: Aumentar a diversidade de numerações de roupas e calcados
	ITEM
	Justificativa (porque):
	ATIVIDADE (como)
	RESPONSÁVEL (quem)
	PRAZO ESTIMADO (quando)
	CUSTO(quanto)
	LOCAL (onde)
	1
	
	
	
	
	
	
	2
	
	
	
	
	
	
	3
	
	
	
	
	
	
	Objetivo Tático: Aumentar a satisfação dos clientes em 90%, nas lojas já existentes 
	ITEM
	Justificativa (porque):
	ATIVIDADE (como)
	RESPONSÁVEL (quem)
	PRAZO ESTIMADO (quando)
	CUSTO(quanto)
	LOCAL (onde)
	1
	
	
	
	
	
	
	2
	
	
	
	
	
	
	3
	
	
	
	
	
	
4. CONCLUSÃO
As organizações são únicas, cada uma com seu ramo, grau de complexidade, qualidades e defeitos, contudo a administração foi criada para ajudar as organizações em todos os aspectos, de modo que os objetivos propostos sejam alcançados de forma eficaz e eficiente, diminuindo perdas e alavancando os ganhos.
A vídeo aula assim como o estudo de caso demostram como a administração tem papel significativo nas empresas de todos os ramos do mundo. Essa ciência facilita e organiza tarefas, de modo que a utilização dos recursos seja feita de maneira eficiente e eficaz e de forma organizada, assim como conta com a aplicação das ferramentas da qualidade como PDCA, ciclo 5W2H para uma melhor visualização e aplicação de seus resultados.
Vimos que com a aplicação de planejamentos estratégicos e táticos juntamente com um plano de ação a empresa Roupa Nova pôde visualizar e trabalhar, dedicadamente, em ações para melhoria de sua problemáticas, afim de eliminar erros de processos e focar nas melhorias do faturamento e no atendimento aos seus clientes. 
5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
A origem da administração, suas funções e conceitos. EDUCAMUNDO, 2021. Disponível em: < A origem da Administração, suas funções e conceitos | Blog do Educamundo >. Acesso em: 19 de Agosto de 2022.
A diferença entre o planejamento estratégico, tático e operacional. BLOG DA QUALIDADE, 2016. Disponível em: < A diferença entre o planejamento estratégico, tático e operacional (blogdaqualidade.com.br) >. Acesso em: 19 de Agosto de 2022.
Princípios da administração: o conceito da administração e suas funções. ADMNISTRADORES, 2020. Disponível em: < Princípios da Administração: o conceito da administração e suas funções (administradores.com.br)>. Acesso em: 19 de Agosto de 2022.