Inovações e sistemas tecnológicos de apoio à gestão pública

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1)
A Terceira Revolução Industrial ocorreu basicamente após o fim da Segunda Guerra Mundial,
sobre esse período, considere as seguintes afirmações:
( ) Liderada pelos Estados Unidos.
( ) Contou com o desenvolvimento da indústria nuclear e de novas fontes de energias.
( ) Amplo desenvolvimento de novas soluções ligadas à área da biotecnologia e da genética.
( ) Uso maciço da internet nas relações entre pessoas e organizações.
( ) Houve fortalecimento do sistema socialista e consequente diminuição da
internacionalização e globalização.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
● V – F – V – F – V.
● V – V – F – F – V.
● F – F – F – V – V.
● V – V – V – V – F.checkCORRETO
● F – V – F – V – F.
Resolução comentada:
Liderada também pelos Estados Unidos, a Terceira Revolução Industrial teve início com o
final da Segunda Guerra Mundial (meados do século XX) e com a introdução do uso de
novas fontes de energia, a nuclear. Logo após a guerra, surge um novo cenário nas relações
econômicas e formas de produção. Há uma velocidade maior na tecnologia e inovação,
acompanhadas da globalização, com destaque para setores como informática, genética e
biotecnologia, além da internet, melhorias nas condições de trabalho e ampliação dos
direitos trabalhistas. Houve o fortalecimento do sistema capitalista com o crescimento
econômico também do Japão e da Alemanha (Ocidental), que passaram a figurar como
potências econômicas e, posteriormente, alguns países emergentes surgem como
potenciais economias globais, como Brasil, Rússia, Índia, China e África do Sul (Brics).
Código da questão: 57164
2)
Sobre a gestão de processos de negócios, também conhecida pela sua sigla em BPM
(Business Process Management), podemos afirmar que:
I. Entende o ambiente externo e interno da organização e como a estratégia se apresenta
diante desses ambientes.
II. Ajudar a formular estratégias, metas, objetivos e a abordagem de como a organização
pretende alcançar seus resultados.
III. Dispensa o uso do manual de gestão de processos dentro do ambiente organizacional.
IV. Auxilia a estabelecer e consolidar a visão de negócios da organização no curto, médio e
longo prazo.
V. Ajuda a definir o conjunto de planos de ação para que a organização atinja os seus
objetivos.
São verdadeiras:
Alternativas:
● I - II - IV - V.checkCORRETO
● I - III - V.
● I - II - III - V.
● I - II - IV.
● I - III - IV - V.
Resolução comentada:
A afirmação I é verdadeira, pois a gestão de processos de negócios ajuda a compreender o
ambiente externo e interno da organização e como a estratégia se apresenta diante desses
ambientes; já a III é correta, pois uma das características da gestão de processos de
negócios contribui para a formulação de estratégias, metas, objetivos e a abordagem de
como a organização pretende alcançar seus resultados; A IV é correta, pois a gestão de
processos de negócios auxilia a estabelecer e consolidar a visão de negócios da
organização no curto, médio e longo prazo; por fim, a V está correta, pois em suma, a gestão
de processos de negócios também ajuda a definir o conjunto de planos de ação para que a
organização atinja os seus objetivos. A alternativa III é errônea, pois uma das características
da gestão de processos de negócios é justamente criar e coordenar o manual de gestão de
processos adotado pela organização, compreendendo, assim, as ferramentas de apoio ao
BPM e as técnicas de melhoria de gestão.
Código da questão: 57173
3)
O uso de grandes estruturas computacionais, também conhecidas como
supercomputadores, tornou-se frequente nas empresas do século XXI, que com o auxílio
das telecomunicações e o processamento de um grande volume de dados por meio das
redes interligadas, tem causado grandes mudanças na forma de se fazer negócios na
atualidade.
Considerando os supercomputadores, assinale a alternativa que apresenta uma de suas
características:
Alternativas:
● São estruturas baratas e de fácil acesso.
● São fornecidos pelos governos às empresas em geral.
● São destinados às pequenas e médias empresas.
● São conhecidos pela sua capacidade de memória e processamento de
informações.checkCORRETO
● São voltados ao processamento de poucos dados.
Resolução comentada:
Os supercomputadores se referem tanto à memória, da ordem de milhares de gigabytes,
quanto à capacidade de realizar milhares de vezes mais rapidamente tarefas que em um
computador de mesa caseiro levariam meses para ficar prontas.
Código da questão: 57167
4)
Conhecer as partes da organização e os mecanismos de coordenação é condição
necessária para que todos os gestores possam atuar dentro de uma organização pública ou
privada, sendo assim, considere as seguintes afirmações:
( ) A tecnologia precisa ser agregadora e apresentar benefícios às organizações e usuários.
( ) As organizações podem apresentar diferentes tipos de estrutura organizacional, é
importante, portanto, conhecer as características e especificidades de cada estrutura.
( ) A estrutura simples ocorre quando a organização possui uma pequena ou nenhuma
estrutura.
( ) A estrutura burocracia profissional é aquela que possui uma padronização de habilidades.
( ) A adhocracia tem como principal mecanismo de coordenação a supervisão direta.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
● V – V – F – F – V.
● V – V – V – V – F.checkCORRETO
● F – F – F – V – V.
● F – V – F – V – F.
● V – F – V – F – V.
Resolução comentada:
A tecnologia precisa ser agregadora, ou seja, ela necessita de fato trazer benefícios às
organizações que estão utilizando ela. As organizações podem apresentar diferentes tipos
de estrutura organizacional, sendo assim, é importante conhecer as diferentes
características e especificidades de cada estrutura para que seja possível tomar as
melhores decisões. A estrutura simples ocorre quando a organização possui uma pequena
ou nenhuma estrutura. A estrutura burocracia profissional é aquela que possui uma
padronização de habilidades. A adhocracia tem como principal mecanismo de coordenação
o ajustamento mútuo.
Código da questão: 57185
5)
Alternativas:
● I-B; II-C; III-A.
● I-B; II-A; III-C.
● I-C; II-B; III-A.checkCORRETO
● I-A; II-B; III-C.
● I-A; II-C; III-B.
Resolução comentada:
Em relação aos princípios que estão relacionados a uma eficiente modelagem de
processos, estão: Modelo simples: buscar processos mais simples que possam ser
realizados pela organização atendendo as necessidades e utilizando poucos recursos; Seja
parcimonioso: iniciar com pequenas mudanças e que busque a evolução ao longo do tempo,
com isso, é possível adicionar valor aos processos; Dívida e conquiste: evitar modelos
complicados que possam gerar problemas para os stakeholders compreenderem como o
processo deve ser realizado.
Código da questão: 57179
6)
A estrutura ______________ é aquela que possui uma _______________, aqui também é possível
observar uma grande importância do núcleo operacional. Como principais parâmetros de
design, temos: treinamento, especialização horizontal das tarefas, _______________ e
__________.
A estrutura denominada de forma _____________ tem como o seu principal mecanismo de
coordenação a padronização dos outputs, aqui a parte-chave da organização é a linha
intermediária.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
● Burocracia profissional; Padronização de habilidades; Descentralização vertical;
Horizontal; Divisionalizada.checkCORRETO
● Adhocracia; Estrutrura simples; Centralização vertical; Direta; Particionada.
● Simples; Descentralização vertical; Superior; Inferior; Divisionalizada.
● Burocracia simplificada; Padronização de Trabalho; Descentralização simples;
Composta; Divisionalizada.
● Burocracia mecanizada; Padronização de Inputs; Levantamento de custos diretos;
Indiretos; Setorizada.
Resolução comentada:
A estrutura burocracia profissional é aquela que possui uma padronização de habilidades,
aqui também é possível observar uma grande importânciado núcleo operacional. Como
principais parâmetros de design, temos: treinamento, especialização horizontal das tarefas,
descentralização vertical e horizontal. A estrutura denominada de forma divisionalizada tem
como o seu principal mecanismo de coordenação a padronização dos outputs, aqui a
parte-chave da organização é a linha intermediária.
Código da questão: 57184
7)
O processo de modelagem de processos dentro de uma organização pode ser realizado
contemplando uma das três abordagens existentes, sobre elas, podemos afirmar que:
I. A primeira abordagem é denominada de top-down (de cima para baixo).
II. Na abordagem top-down deve ser construída uma visão macro dos processos para que
depois seja possível detalhar o restante do trabalho.
III. Na abordagem conhecida como middle-out (do meio para fora), primeiro são entendidos
os detalhes do processo para somente depois construir uma visão macro dele.
IV. Na abordagem definida como bottom-up (de baixo para cima) são entendidos os
detalhes do processo para somente depois construir uma visão macro dele.
V. A abordagem conhecida como middle-out (do meio para fora) concentra-se no núcleo do
problema dos processos para, somente depois disso, caminhar em direção às
extremidades.
São verdadeiras:
Alternativas:
● I - II - III - V.
● I - III - V.
● I - III - IV - V.
● I - II - IV.
● I - II - IV - V.checkCORRETO
Resolução comentada:
A afirmação I é verdadeira, pois a primeira abordagem é denominada de top-down (de cima
para baixo); já a II é correta, pois na abordagem top-down deve ser construída uma visão
macro dos processos para que depois seja possível detalhar o restante do trabalho; A IV é
correta, pois na abordagem definida como bottom-up (de baixo para cima) são entendidos
os detalhes do processo para somente depois construir uma visão macro dele; por fim, a V
está correta, pois em suma, a abordagem conhecida como middle-out (do meio para fora)
concentra-se no núcleo do problema dos processos para, somente depois disso, caminhar
em direção às extremidades. A alternativa III é errônea, pois a abordagem conhecida como
middle-out (do meio para fora) concentra-se no núcleo do problema dos processos para,
somente depois disso, caminhar em direção às extremidades.
Código da questão: 57180
8)
Conhecer como se apresenta a estrutura organizacional é fundamental no processo de
adoção de novas tecnologias e inovações, sobre isso, é importante afirmar que:
I. Existem cinco tipos de estrutura organizacional, são elas: estrutura simples, burocracia
mecanizada, burocracia profissional, forma divisionalizada e adhocracia.
II. Em organizações com estrutura simples uma de suas características é o fato de não
haver uma mínima diferenciação entre suas unidades.
III. Os principais parâmetros de design da estrutura burocracia profissional são treinamento,
especialização horizontal das tarefas, descentralização vertical e horizontal.
IV. A adhocracia tem os seguintes parâmetros de design: instrumentos de interligação,
estrutura orgânica, descentralização seletiva e especialização horizontal do trabalho.
V. A estrutura denominada de forma divisionalizada tem como seus principais parâmetros
de design a formalização do comportamento.
São verdadeiras:
Alternativas:
● I - III - V.
● I - II - III - V.
● I - II - III - IV.checkCORRETO
● I - II - IV.
● I - III - IV - V.
Resolução comentada:
A afirmação I é verdadeira, pois são cinco os tipos de estrutura organizacional: estrutura
simples, burocracia mecanizada, burocracia profissional, forma divisionalizada e adhocracia;
já a II é correta, pois em organizações com estrutura simples uma de suas características é
o fato de não haver uma mínima diferenciação entre suas unidades; A III é correta, pois os
principais parâmetros de design da estrutura burocracia profissional são treinamento,
especialização horizontal das tarefas, descentralização vertical e horizontal; a IV está
correta, pois a adhocracia tem os seguintes parâmetros de design: instrumentos de
interligação, estrutura orgânica, descentralização seletiva e especialização horizontal do
trabalho. A alternativa V é errônea, pois a estrutura denominada de forma divisionalizada
tem os seguintes parâmetros de design: agrupamento baseado no mercado, sistemas de
controle de desempenho e a descentralização vertical limitada.
Código da questão: 57187
9)
Uma outra importante função da ECM é a realização da __________ das __________ na forma
de documentos e relatórios, tornando essas informações mais úteis e mais ____________ aos
seus usuários. O fornecimento de informações no tempo e no local certo, auxiliar os
__________ nos diferentes processos que são de sua responsabilidade.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
● Distribuição; Informações; Assertivas; Gestores.checkCORRETO
● Revolução; Anotações; Baratas; Inventores.
● Evolução; Gestões; Diretivas; Corretores.
● Reunião; Gestões; Úteis; Assessores.
● Ação; Reuniões; Boas; Professores.
Resolução comentada:
É impossível desconsiderar que uma função ECM é a realização da distribuição das
informações na forma de documentos e relatórios, tornando essas informações mais úteis e
mais assertivas aos seus usuários. O fornecimento de informações no tempo e no local
certo, auxiliar os gestores nos diferentes processos que são de sua responsabilidade.
Código da questão: 57170
10)
O uso da tecnologia para a realização da gestão dos processos nos negócios pode
acontecer com o uso de um robusto suporte tecnológico para proporcionar a automatização
de processos, sendo assim, surge o Business Process Management System (BPMS), que
faz grande uso da estatística também. Considerando o exposto, assinale a alternativa que
apresenta o nome da métrica estatística responsável por apresentar a diferença entre o
tempo de processamento e o tempo de ciclo de uma ocorrência dentro de uma atividade e
do processo.
Alternativas:
● Tempo natural.
● Tempo estatístico.
● Tempo de ciclo.
● Tempo de retardo.checkCORRETO
● Tempo de processamento.
Resolução comentada:
O tempo de retardo é a “diferença entre o tempo de processamento e o tempo de ciclo de
uma ocorrência dentro de uma atividade e do processo.
Código da questão: 57175