Inovações e sistemas tecnológicos de apoio à gestão pública

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Inovações e sistemas tecnológicos de apoio à gestão pública 
Boa prova! 
1) 
 
Alternativas: 
 I-C; II-B; III-A. CORRETO 
 I-B; II-A; III-C. 
 I-B; II-C; III-A. 
 I-A; II-B; III-C. 
 I-A; II-C; III-B. 
Resolução comentada: 
Integração: as soluções de software da ECM já estão integradas junto aos demais 
softwares organizacionais, facilitando, assim, todos os processos de gestão. Fim da 
perda de documentos: o uso de softwares da ECM auxilia as empresas a definirem 
melhores políticas para o uso das suas informações, diminuindo a perda das 
informações importantes para os seus negócios e atividades. Usabilidade: com a 
implantação dos softwares da ECM e do seu uso, os colaboradores das empresas 
acabam respeitando mais as políticas de gestão da informação que são elaboradas pelos 
líderes e pela estratégia organizacional. 
Código da questão: 57172 
 
2) Os processos ________ são os multifuncionais e direcionam as entregas de valor aos 
clientes da organização, esse tipo de processo é conhecido também pelo nome de 
processos de _________. Os processos de __________ são estruturados para garantir 
apoio aos processos primários, sendo que estes se caracterizam por não realizarem a 
entrega de valor diretamente aos clientes. Quanto aos processos de _____________, 
esses são conhecidos por serem os referentes à ____________ das atividades de 
negócios. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
Alternativas: 
 Gestão; Abertos; Primários; Ambiente; Mudanças. 
 Primários; Núcleo; Suporte; Gestão; Mensuração. CORRETO 
 Secundário; Suporte; Abertura; Execução; Controle. 
 Secundário; Específicos; Gestão; Escopo; Base. 
 Terciário; Secundário; Fechamento; Controle; Gestão. 
Resolução comentada: 
Os processos primários são os multifuncionais e que direcionam as entregas de valor 
aos clientes da organização, esse tipo de processo é conhecido também pelo nome de 
processos de núcleo. Os processos de suporte são estruturados para garantir apoio aos 
processos primários, sendo que eles se caracterizam por não realizarem a entrega de 
valor diretamente aos clientes. Quanto aos processos de gestão, esses são conhecidos 
por serem os referentes à mensuração das atividades de negócios. 
Código da questão: 57177 
 
3) A Enterprise Content Management, ou simplesmente ECM, tem como significado ser 
um conjunto amplo e irrestrito de estratégias organizacionais. Considere as seguintes 
afirmações: 
( ) São estratégias que são adotadas pela empresa com o intuito de capturar dados. 
( ) Busca o fornecimento das informações no tempo e no local certo para os gestores. 
( ) Auxilia os gestores nos diferentes processos que são de sua responsabilidade. 
( ) A ECM auxilia empresas e gestores a fazer o melhor uso possível das informações na 
gestão organizacional. 
( ) A ECM pode ser compreendida apenas pelo aspecto relacionado a preservar as 
informações. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
Alternativas: 
 F – F – F – V – V. 
 V – F – V – F – V. 
 V – V – V – V – F. CORRETO 
 F – V – F – V – F. 
 V – V – F – F – V. 
Resolução comentada: 
A Enterprise Content Management é um conjunto de estratégias que visa auxiliar as 
empresas a capturar os dados que são gerados pelas suas atividades, auxiliando também 
na geração de informações no tempo e local certo e os gestores nos processos de sua 
responsabilidade, fazendo uso das informações da melhor forma possível. A ECM pode 
ser compreendida por quatro principais características, são elas: capturar, controlar, 
gerenciar e preservar. 
Código da questão: 57171 
 
4) Em algumas organizações a modelagem de processos pode ser compreendida como a 
representação dos processos de negócios que tenha como objetivo documentar, 
compreender e analisar todos os processos com vistas a transformá-los e automatizá-los. 
Assinale a alternativa que algo indispensável para a realização da modelagem de 
processos: 
Alternativas: 
 Uso do CRM. 
 Uso da tecnologia. CORRETO 
 Uso da contabilidade. 
 Uso da matriz BCG. 
 Uso do idioma inglês. 
Resolução comentada: 
O uso da tecnologia para o processo de modelagem de processos é condição 
indispensável para ele, com a tecnologia é possível buscar por processos mais simples, 
mais intuitivos e que apresentem melhores resultados. 
Código da questão: 57181 
 
5) O uso de grandes estruturas computacionais, também conhecidas como 
supercomputadores, tornou-se frequente nas empresas do século XXI, que com o auxílio 
das telecomunicações e o processamento de um grande volume de dados por meio das 
redes interligadas, tem causado grandes mudanças na forma de se fazer negócios na 
atualidade. 
Considerando os supercomputadores, assinale a alternativa que apresenta uma de suas 
características: 
Alternativas: 
 São estruturas baratas e de fácil acesso. 
 São voltados ao processamento de poucos dados. 
 São fornecidos pelos governos às empresas em geral. 
 São conhecidos pela sua capacidade de memória e processamento de 
informações. CORRETO 
 São destinados às pequenas e médias empresas. 
Resolução comentada: 
Os supercomputadores se referem tanto à memória, da ordem de milhares de gigabytes, 
quanto à capacidade de realizar milhares de vezes mais rapidamente tarefas que em um 
computador de mesa caseiro levariam meses para ficar prontas. 
Código da questão: 57167 
 
6)
 
Alternativas: 
 I-C; II-B; III-A. CORRETO 
 I-B; II-A; III-C. 
 I-B; II-C; III-A. 
 I-A; II-C; III-B. 
 I-A; II-B; III-C. 
Resolução comentada: 
Em relação aos princípios que estão relacionados a uma eficiente modelagem de 
processos, estão: Modelo simples: buscar processos mais simples que possam ser 
realizados pela organização atendendo as necessidades e utilizando poucos recursos; 
Seja parcimonioso: iniciar com pequenas mudanças e que busque a evolução ao longo 
do tempo, com isso, é possível adicionar valor aos processos; Dívida e conquiste: evitar 
modelos complicados que possam gerar problemas para os stakeholders compreenderem 
como o processo deve ser realizado. 
Código da questão: 57179 
 
7) Conhecer as partes da organização e os mecanismos de coordenação é condição 
necessária para que todos os gestores possam atuar dentro de uma organização pública 
ou privada, sendo assim, considere as seguintes afirmações: 
( ) A tecnologia precisa ser agregadora e apresentar benefícios às organizações e 
usuários. 
( ) As organizações podem apresentar diferentes tipos de estrutura organizacional, é 
importante, portanto, conhecer as características e especificidades de cada estrutura. 
( ) A estrutura simples ocorre quando a organização possui uma pequena ou nenhuma 
estrutura. 
( ) A estrutura burocracia profissional é aquela que possui uma padronização de 
habilidades. 
( ) A adhocracia tem como principal mecanismo de coordenação a supervisão direta. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
Alternativas: 
 F – F – F – V – V. 
 V – F – V – F – V. 
 V – V – V – V – F. CORRETO 
 F – V – F – V – F. 
 V – V – F – F – V. 
Resolução comentada: 
A tecnologia precisa ser agregadora, ou seja, ela necessita de fato trazer benefícios às 
organizações que estão utilizando ela. As organizações podem apresentar diferentes 
tipos de estrutura organizacional, sendo assim, é importante conhecer as diferentes 
características e especificidades de cada estrutura para que seja possível tomar as 
melhores decisões. A estrutura simples ocorre quando a organização possui uma 
pequena ou nenhuma estrutura. A estrutura burocracia profissional é aquela que possui 
uma padronização de habilidades. A adhocracia tem como principal mecanismo de 
coordenação o ajustamento mútuo. 
Código da questão: 57185 
 
8) Considerando os estudos sobre o assunto elaborado por Henry Mintzberg, temos que 
as organizações podem apresentar cinco tipos deestrutura organizacional, sendo que 
essas estruturas possuem características específicas. 
Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta o nome utilizado para qualificar 
quando as organizações possuem pouca ou nenhuma estrutura. 
Alternativas: 
 Burocracia profissional. 
 Forma divisionalizada. 
 Burocracia mecanizada. 
 Estrutura simples. CORRETO 
 Adhocracia. 
Resolução comentada: 
A estrutura simples ocorre quando a organização possui uma pequena ou nenhuma 
estrutura, há, também, poucos assessores de apoio, e não há uma divisão do trabalho 
rigorosa. 
Código da questão: 57183 
 
9) Sobre a Business Intelligence, podemos afirmar que: 
I. Os sistemas integrados oferecem a capacidade de visualizar, alertar e mensurar o 
desempenho. 
II. Permitir o acesso simultâneo e interativo aos dados que são produzidos pela 
organização. 
III. Impossibilita a manipulação dos dados de diferentes formas e por diferentes 
indivíduos ou equipes de trabalho. 
IV. Fornecer os dados aos gerentes e analistas da empresa, para que seja possível o 
processo de tomada de decisão. 
V. Auxilia na transformação de dados em informações, depois em decisões e finalmente 
em ações. 
São verdadeiras: 
Alternativas: 
 I - III - V. 
 I - II - IV - V. CORRETO 
 I - III - IV - V. 
 I - II - III - V. 
 I - II - IV. 
Resolução comentada: 
A afirmação I é verdadeira, pois os sistemas integrados pela Business Intelligence 
passaram então a oferecer capacidades adicionais de visualização, alertas e mensurações 
de desempenho; já a III é correta, pois uma das características da Business Intelligence é 
permitir o acesso simultâneo, irrestrito/restrito e interativo aos dados que são 
produzidos pelos diversos setores de uma mesma organização ou de uma base de dados 
por ela adquirida; A IV é correta, pois ela ajuda a fornecer os dados aos gerentes e 
analistas da empresa, para que seja possível a realização e a análise adequada de 
cenários e o processo de tomada de decisão. A V está correta, pois em suma, o processo 
de Business Intelligence dentro das organizações baseia-se na transformação de dados 
em informações, depois em decisões e finalmente em ações. A alternativa III é errônea, 
pois uma das características da Business Intelligence é proporcionar a manipulação dos 
dados de diferentes formas e por diferentes indivíduos ou equipes de trabalho. 
Código da questão: 57166 
 
10) O uso da tecnologia para a realização da gestão dos processos nos negócios pode 
acontecer com o uso de um robusto suporte tecnológico para proporcionar a 
automatização de processos, sendo assim, surge o Business Process Management 
System (BPMS), que faz grande uso da estatística também. Considerando o exposto, 
assinale a alternativa que apresenta o nome da métrica estatística responsável por 
apresentar a diferença entre o tempo de processamento e o tempo de ciclo de uma 
ocorrência dentro de uma atividade e do processo. 
Alternativas: 
 Tempo de processamento. 
 Tempo natural. 
 Tempo de ciclo. 
 Tempo de retardo. CORRETO 
 Tempo estatístico. 
Resolução comentada: 
O tempo de retardo é a “diferença entre o tempo de processamento e o tempo de ciclo 
de uma ocorrência dentro de uma atividade e do processo. 
Código da questão: 57175