Atividade Avaliativa 3

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Atividade avaliativa 3 – Indicadores da Qualidade
ESTUDANTE: John Hermison Gomes da Silva
PROFESSORA: Thais Franco
ATIVIDADE Nº: Atividade Avaliativa 3
Senac Santo André
Jarinu – SP
2022
Atividade avaliativa 3 - Indicadores da Qualidade
Empresa Biscoitos do Condado
Visão: Ser uma empresa reconhecida no mercado por sua qualidade de seus produtos buscando ampliação no mercado nacional.
Indicador: % de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados
	ETAPAS
	METAS/OBJETIVOS
	S – Specific/ Específico
	Aumentar o % de amostra dentro do padrão de 70% para 90% em 1 ano.
	M – Measurable / Mensurável
	Aumentar o % de padronização em:
1º semestre aumentar de 75% para 85%
2º semestre aumentar de 85 % para 95%
	A – Achievable/ Atingível
	Treinamentos dos colaboradores;
Manutenção de máquinas
Criar um programa de fidelidade
	R - Realistic / Realista
	Atender a visão de atuação da emprea;
Aumentar o % de padronização visando proporcionar maior qualidade.
Aumentar o lucro em 10% até 2023.
Criar o programa fidelidade até 2023.
	T – Timely / Tempo determinado
	As metas aqui propostas deverão ser atingidas até 2023.