atividade 2 indicadores

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Silvana Aparecida Leite
COMPONENTE: Indicadores da qualidade
PROFESSOR: Rita de Cássia Basílio
ATIVIDADE Nº: 2
Atividade avaliativa 2
1. INTRODUÇÃO
O objetivo dessa atividade é apresentar indicadores qualitativos e quantitativos e sua aplicabilidade em uma empresa na área comercial ou de serviços. A fim de representar esses indicadores serão utilizados gráficos, planilhas de coleta de dados, modelos de pesquisas, dentre outros.
Nesta atividade estarei usando indicadores da empresa em que trabalho. A empresa é Engevale, atuamos na área de prestação de serviços de manutenção de caldeiraria, dentro da Petrobras (Revap - Refinaria Vale do Paraíba/São José dos Campos).
2.DESENVOLVIMENTO
2.1. Indicadores Quantitativos
Na tabela/gráfico informo ao meu coordenador quantas juntas foram soldadas e inspecionadas, e que estão pendente de emissão de relatórios e as juntas pendentes de soldar.
2.2. Indicadores Qualitativos
Nível operacional
Neste nível ocorre a execução dos processos e o respectivo acompanhamento dos “micro objetivos”.
São metas de curto prazo que servem para acompanhar a execução dos processos no dia a dia em que ocorrem.
Ambos os indicadores foram aplicados no nível operacional, pois o intuito é fazer o levantamento de qual é a satisfação do cliente e promover ações corretivas a curto prazo e correção de desvios dos processos realizados no dia a dia.
3. CONCLUSÃO
Através dessa atividade pode-se observar que a gestão da qualidade e a aplicação de suas ferramentas são fundamentais para um serviço e/ou produto de excelência. Diante disso, fica evidente que os indicadores de qualidade, tanto os quantitativos quanto os qualitativos possuem um papel fundamental na organização e melhor visualização dos processos organizacionais e o que deve ser aprimorado e/ou corrigido.
4. REFERÊNCIAS
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/trabalhando-com-relatorios-qualitativos-e-quantitativos/37734