Prévia do material em texto

ESCRITURÁRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a 
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa Língua Inglesa
Matemática/Atualidades do 
Mercado Financeiro 
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que 
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao 
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica 
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra 
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em 
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras; 
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. 
 Exemplo: 
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O 
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas 
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES 
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado 
ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); 
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em 
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, 
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, 
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo 
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas. 
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as 
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e 
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído 
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o 
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no 
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
Simulado preparatório para 
concurso público
Ba
se
ad
o 
no
 fo
rm
at
o 
de
 p
ro
va
 
ap
lic
ad
o 
pe
la
 b
an
ca
 C
es
gr
an
rio
BANRISUL
FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!
INSTRUÇÕES GERAIS
● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas. 
● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente 
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe 
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito. 
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher 
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho 
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da 
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se 
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE): 
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo 
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder 
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste 
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa. 
Obs.: se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de 
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta 
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha: 
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É 
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão 
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um 
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura 
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem 
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
● Não serão realizadas correções individuais das provas discursivas.
Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:
treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br. 
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.
Desejamos uma excelente prova!
GRAN CURSOS ONLINE
DIRETORIA DE PRODUÇÃO EDUCACIONAL
PRODUÇÃO DE MATERIAIS DIVERSOS
FICHA TÉCNICA DO MATERIAL
GRANCURSOSONLINE.COM.BR
CÓDIGO:
1122022230
TIPO DE MATERIAL:
Simulado Preparatório
NUMERAÇÃO:
1º Simulado
NOME DO ÓRGÃO:
Banco do Estado do Rio Grande do Sul
BANRISUL
CARGO:
Escriturário
MODELO/BANCA:
Cesgranrio
EDITAL:
Pós-Edital
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:
12/2022
LÍNGUA PORTUGUESA
Fidelis Almeida
Infância, Adolescência, Maturidade e Morte
Antônio Maria
 � Da infância, de tudo o que houve, ficaram as im-
pressões olfativas. Não teria havido mais nada, se-
não o cheiro da terra, o jasmineiro, o cozimento dos 
doces de goiaba? Certamente, não.
 � O adolescente é inteiramente só. Faz todas 
as viagens e se casa com todas as mulheres, sem 
sair de sua casa, sem fazer outro caminho senão o 
grave caminho da volta do colégio. Todas as coisas 
acontecem por dentro do adolescente. Daí o silên-
cio, a vaguidão, a densa estupidez aparente dos 
adolescentes.
 � Vamos admitir que haja o último dia da infân-
cia. Quanto à minha, tenho a impressão de que não 
houve. Que sempre fui um velho ou que ainda sou 
menino. Mas, vamos admitir que tenha havido esse 
último dia. Procuro-o, incessantemente, na memória. 
É possível que tenhasido numa manhã do ano de 
1927. À porta da minha casa, um homem louco de 
ciúmes rasgou a navalha o corpo de uma mulher. De-
pois, ele mesmo, o homem, cortou o pescoço com a 
navalha. Seu corpo caiu atravessado na linha do bon-
de. O bonde parou para não matá-lo outra vez. Veio 
a ambulância e o enfermeiro, com a ponta do sapato, 
tocou a cabeça do homem. A cabeça estava solta do 
corpo. Todos viram e todos cobriram os rostos com 
as mãos. Disse o enfermeiro àquelas pessoas horro-
rizadas, como se nada demais houvesse acontecido:
 � ― Este não precisa mais de ninguém.
 � E afastou-se. As pessoas ficaram mais horro-
rizadas ainda, com a frieza do enfermeiro. Mais do 
que com a cabeça desligada do corpo. No entanto, 
aquele enfermeiro dissera uma coisa muito séria e 
muito direita. Aquele homem não precisava mais de 
ninguém. Não precisava dele, o enfermeiro. Nem do 
horror caridoso da plateia. Afinal, não precisava de 
nada e de ninguém, porque estava morto.
 � A mulher, com o corpo rasgado a navalha, foi le-
vada a uma padaria, enquanto esperava a maca e os 
enfermeiros. Gritava e pedia muito que lhe dessem 
água. Uma velha empregada da nossa casa nos dis-
se, com absoluta segurança:
 � ― Se ela pediu água, é porque ela vai morrer. E 
explicou: ― Pessoa ferida a aço, quando pede água, 
morre. Eu fiquei de, um dia, certificar-me disto com 
um médico, mas fui deixando para depois e desisti. E 
fiz bem, porque aquilo me foi dito por uma pessoa que 
acreditava tanto em si mesma e eu acreditava tanto 
nessa pessoa que, se um médico não confirmasse, 
estaria desmentindo não uma velha empregada da 
nossa casa, mas um acontecimento do possível últi-
mo dia da minha infância.
 �
 � Qual teria sido o primeiro dia da adolescência? 
A procura é ainda mais difícil que a do último dia de 
infância. Certamente não foi o da primeira mulher. 
Porque a primeira mulher não é nunca a que se entre-
ga ao adolescente. Mas, aquela que acontece, como 
todas as coisas, por dentro do adolescente. Aquela 
que se torna um sentimento. Uma dor. O primeiro ciú-
me venial. No dia em que fiz 15 anos, minha mãe me 
deu um relógio de pulso. Não me lembro se me deu 
dinheiro. À noite, na Boa Viagem, havia várias pes-
soas que já tinham feito 15 anos. Eu lhes mostrava o 
meu relógio. A princípio, conversou-se sobre mulher 
de roupa de banho. A que tinha mais isso e mais aqui-
lo. A que era mais bonita disso e daquilo. Um deles, 
muito rico, quando se dizia o nome de uma, procla-
mava em cima da palavra:
 � ― Já vi nua.
 � Casualmente, saiu o nome de sua irmã e ele fi-
cou calado. E essa, por acaso, já tinha sido vista nua 
por vários dos presentes maiores de 15 anos.
 � Então a conversa mudou para aguardente. De 
todos, o único que já havia provado era eu. Isto não 
me fez mal nem bem. Não me envergonha nem me 
jubila. Mas desde os 13 anos, quando voltava do co-
légio, parava numa venda e bebia 200 réis de aguar-
dente. Achava aquilo muito natural, não seria capaz 
de deixar de fazê-lo e estava absolutamente certo de 
que o fazia por causa do banho. Naquele tempo, nos 
engenhos, fazia mal tomar banho sem, antes, beber 
um pouco de aguardente.
 � Então, propuseram-me uma aposta. Ou melhor, 
um desafio. Eu beberia uma garrafa de aguardente 
pelo gargalo.
 � Quando acordei a sala estava toda escura. A 
sala de jantar, onde me armaram uma cama de lona. 
Eu não sabia de nada. Mas soube logo depois, pela 
minha mãe, que eu fui encontrado na praia e que o 
mar ia me levando. Um empregado de uma casa da 
vizinhança chegou a tempo de me salvar a vida. O 
relógio, não.
 � Nesse dia, em nossa casa, durante muitas ho-
ras, todos concordaram em que eu não tinha jeito. 
Falaram na minha ida para a Marinha. E não sei em 
que dia mudaram de opinião ou se já mudaram de 
opinião. Quanto a mim, me convenci muito do que 
eles disseram e vivo muito bem assim, absolutamen-
te certo de que não valho, sequer, aquele relógio que 
o mar levou.
 � Não existe maior solidão que a do adolescente. 
Não me lembro de mais nada que fiz. Do que sonhei, 
sim, me lembro de tudo. E fui fazendo coisa por coi-
sa, depois, já homem, todas as coisas que sonhei. O 
adolescente não é um cretino, como se julga. É uma 
pessoa emboscada, sonhando. Não faz nada. Ou 
o que faz é desatentamente, sem intensidade, sem 
gosto, ao acaso do jeito.
Fonte: https://cronicabrasileira.org.br/cronicas/15217/infancia-ado-
lescencia-maturidade-e-morte. Acesso em 01 de dezembro de 2022. 
Texto adaptado.
1
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
105
4ESCRITURÁRIO 1° SIMULADO
1 
Segundo as ideias apresentadas no texto, é cor-
reto afirmar:
(A) O narrador percorre todas as fases de sua vida, apre-
sentando os principais eventos ocorridos.
(B) O adolescente não é ingênuo como se pensa, mas 
sim uma pessoa que está em um momento de sonhos.
(C) O narrador tem forte vínculo com sua infância, daí 
nunca ter passado por novas experiências.
(D) O narrador concorda com o julgamento que sua famí-
lia fez em relação a ele no episódio em que quase foi 
arrastado pelo mar.
(E) O narrador relata suas trágicas experiências que não 
lhe possibilitaram ter uma juventude saudável.
2 
Ao longo do texto, o narrador apresenta uma certa impre-
cisão em relação aos eventos que narra. Assinale a alter-
nativa em que o trecho não exemplifica essa imprecisão.
(A) “Quanto à minha, tenho a impressão de que não 
houve.” (l.13-14)
(B) “É possível que tenha sido numa manhã do ano de 
1927.” (l.17-18)
(C) “Qual teria sido o primeiro dia da adolescência?” (l.52)
(D) “Não me lembro se me deu dinheiro.” (l.59-60)
(E) “E fui fazendo coisa por coisa, depois, já homem, 
todas as coisas que sonhei.” (l.102-103)
3 
Observe o trecho seguinte.
“Nesse dia, em nossa casa, durante muitas horas, todos 
concordaram em que eu não tinha jeito.” (l.92-93)
Nele, a expressão destacada indica que
(A) o narrador era rebelde, desobediente ao extremo.
(B) o narrador não tinha nenhum projeto de vida.
(C) o narrador estava se transformando em marginal.
(D) não havia solução, segundo sua família, para com-
portamentos inadequados do narrador, ele devia ser 
direcionado na vida..
(E) não tinha possibilidades de seguir alguma car-
reira na vida.
4 
No trecho “Naquele tempo, nos engenhos, fazia mal tomar 
banho sem, antes, beber um pouco de aguardente.” 
(l.79-81), a oração destacada pode ser substituída, sem 
prejuízo de seu sentido, por
(A) embora, antes, bebêssemos um pouco de aguardente.
(B) enquanto, antes, bebíamos um pouco de aguardente.
(C) visto que, antes, bebêssemos um pouco de 
aguardente.
(D) sem que, antes, bebêssemos um pouco de aguardente.
(E) por mais que, antes, bebêssemos um pouco de 
aguardente.
5 
No trecho “Não me envergonha nem me jubila.” (l.74-75), 
a forma verbal destacada equivale semanticamente a
(A) perdoa.
(B) elogia.
(C) alegra.
(D) dispensa.
(E) ressoa.
6 
No trecho “...e eu acreditava tanto nessa pessoa que, se 
um médico não confirmasse, estaria desmentindo não 
uma velha empregada da nossa casa... (l.47-50), a con-
junção destacada não equivale semanticamente a
(A) tal que.
(B) de modo que.
(C) de forma que.
(D) contanto que.
(E) de sorte que.
7 
Assinale a alternativa em que se empregou inadequada-
mente, por falha do redator, a vírgula no trecho.
(A) “Mas, vamos admitir que tenha havido esse último 
dia.” (l.15-16)
(B) “No entanto, aquele enfermeiro dissera uma coisa 
muito séria e muito direita.” (l.31-33)
(C) “No dia em que fiz 15 anos, minha mãe me deu um 
relógio de pulso.” (l.59-60)
(D) “A princípio, conversou-se sobre mulher de roupa de 
banho.” (l.63-64)
(E) “Ou melhor, um desafio.” (l.82-83)
8 
Observe os trechos seguintes.
I – “Quanto à minha, tenho a impressão de que não 
houve.” (l.13-14)
II – “À porta da minha casa, um homem louco de 
ciúmes rasgou a navalha o corpo de uma mu-
lher.” (l.18-19)
III – “Disse o enfermeiro àquelas pessoas horroriza-
das, como se nada demais houvesse aconteci-
do...” (l.26-27)
IV – “À noite, na Boa Viagem,havia várias pessoas 
que já tinham feito 15 anos.” (l.61-62)
O sinal indicativo de crase é obrigatório
(A) apenas em I, II e III.
(B) apenas em II, III e IV.
(C) apenas em III e IV.
(D) apenas em I.
(E) apenas em II e IV.
5ESCRITURÁRIO 1° SIMULADO
9 
Assinale a alternativa em que o pronome oblíquo átono 
admite mudança de posição em relação ao verbo a 
que se liga.
(A) “Faz todas as viagens e se casa com todas as mulhe-
res...” (l.5-6)
(B) “Gritava e pedia muito que lhe dessem água.” (l.39-40)
(C) “Não me lembro...” (l.60-61)
(D) “Um deles, muito rico, quando se dizia o nome de 
uma...” (l.65-66)
(E) “Então, propuseram-me uma aposta.” (l.82)
10 
Acentuam-se graficamente segundo a mesma regra:
(A) “infância” (l.1), “só” (l.5), “várias” (l.61)
(B) “colégio” (l.8), “último” (l.16), “réis” (l.76)
(C) “possível” (l.17), “manhã” (l.17), “fazê” (l.78)
(D) “ciúmes” (l.19), “matá” (l.22), “médico” (l.45)
(E) “séria” (l.32), “água” (l.40), “relógio” (l.91)
11 
Observando o emprego das diversas classes gramaticais, 
assinale a alternativa correta.
(A) A conjunção “senão” (l.2-3) apresenta o sentido 
de exceção.
(B) O advérbio “só” (l.5) equivale semanticamente 
a “apenas”.
(C) O advérbio “Afinal” (l.35) apresenta valor conclusivo.
(D) O pronome “tanto” (l.47) intensifica o sentido de “acre-
ditava” (l.47).
(E) O advérbio “sequer” (l.98) apresenta sentido 
conclusivo.
12 
Assinale a alternativa em que o termo destacado apresenta 
função sintática distinta dos demais termos em destaque.
(A) “Todas as coisas acontecem por dentro do adoles-
cente.” (l.8-9)
(B) “Que sempre fui um velho ou que ainda sou 
menino.” (l.14-15)
(C) “À porta da minha casa, um homem louco de ciúmes 
rasgou a navalha o corpo de uma mulher.” (l.18-19)
(D) “As pessoas ficaram mais horrorizadas ainda, com a 
frieza do enfermeiro.” (l.29-30)
(E) “A mulher, com o corpo rasgado a navalha, foi levada 
a uma padaria, enquanto esperava a maca e os 
enfermeiros.” (l.37-39)
13 
Assinale a alternativa em que o par de vírgulas isola 
expressão de natureza explicativa.
(A) “Faz todas as viagens e se casa com todas as mulhe-
res, sem sair de sua casa, sem fazer outro caminho 
senão o grave caminho da volta do colégio.” (l.5-8)
(B) “Daí o silêncio, a vaguidão, a densa estupidez apa-
rente dos adolescentes.” (l.9-11)
(C) “Procuro-o, incessantemente, na memória.” (l.16)
(D) “...ele mesmo, o homem, cortou o pescoço com a 
navalha.” (l.20-21)
(E) “A mulher, com o corpo rasgado a navalha, foi levada 
a uma padaria...” (l.37-38)
14 
Observe os trechos seguintes.
Assinale a alternativa em que a forma verbal destacada 
admite a mudança de sua flexão sem provocar incorreção 
gramatical ao trecho.
I – “Vamos admitir que haja o último dia da infân-
cia.” (l.12-13)
II – “Veio a ambulância e o enfermeiro, com a ponta 
do sapato, tocou a cabeça do homem.” (l.22-24)
III – “Aquele homem não precisava mais de nin-
guém.” (l.33-34)
IV – “Casualmente, saiu o nome de sua irmã e ele 
ficou calado.” (l.69-70)
V – “E não sei em que dia mudaram de opinião ou 
se já mudaram de opinião.” (l.94-96)
Assinale a alternativa que indica quais trechos aceitam a 
mudança de flexão de número da forma verbal destacada.
(A) Apenas I e II.
(B) Apenas II.
(C) Apenas III e IV.
(D) Apenas IV e V.
(E) Nenhum dos trechos.
6ESCRITURÁRIO 1° SIMULADO
15 
Observe as preposições destacadas nos trechos 
seguintes.
I – “Faz todas as viagens e se casa com todas as 
mulheres...” (l.5-6) – por
II – “Quanto à minha, tenho a impressão de que não 
houve.” (l.13-14) – a
III – “...um homem louco de ciúmes rasgou a nava-
lha...” (l.18-19) – com
IV – “As pessoas ficaram mais horrorizadas ainda, 
com a frieza do enfermeiro.” (l.29-30) – por
V – “De todos, o único que já havia provado era eu.” 
(l.72-73) – entre
VI – “Falaram na minha ida para a Marinha.” (l.94) – a
As preposições destacadas podem ser substituídas pelas 
preposições propostas, com os devidos ajustes necessá-
rios, ainda que haja alteração do sentido original dos tre-
chos, somente em
(A) I e II.
(B) II e III.
(C) III e IV.
(D) IV e V.
(E) I, II, III e IV.
RACIOCÍNIO LÓGICO
Marcelo Leite
16 
Considere que, no Banco Alfa, estão lotados 60 escritu-
rários e 40 computadores que são utilizados por esses 
funcionários. Para o próximo mês, serão contratados mais 
15 escriturários e o gerente desse banco deseja que seja 
mantida a mesma relação entre escriturários e compu-
tadores antes da chegada dos novos escriturários. Para 
que seja atendido o desejo do gerente, deverão ser adqui-
ridos mais:
(A) 50 computadores.
(B) 40 computadores.
(C) 30 computadores.
(D) 20 computadores.
(E) 10 computadores.
17 
Considere que doze escriturários, com igual eficiência, 
conseguem realizar certo serviço em 10 horas. Caso a 
esse grupo fosse adicionado 3 escriturários, com igual 
eficiência dos anteriores, então o citado serviço seria 
executado em:
(A) 8 horas.
(B) 8 horas 12 minutos.
(C) 8 horas 21 minutos.
(D) 8 horas 32 minutos.
(E) 8 horas 50 minutos.
18 
Sabe-se que, em certa agência bancária, 30% dos fun-
cionários são homens e que 60% das mulheres possuem 
curso superior. Em relação aos funcionários dessa agên-
cia, a porcentagem de mulheres que possuem curso 
superior é igual a:
(A) 60%
(B) 42%
(C) 40%
(D) 38%
(E) 35%
19 
A quantidade de pessoas atendidas pelo escriturário 
Carlos durante o mês de novembro de 2022 aumentou 
sempre 3 clientes a mais que no dia anterior. Sabe-se 
que, no dia 1, o escriturário Carlos atendeu a 12 clientes, 
então no dia 15 ele atendeu a:
(A) 51 clientes.
(B) 52 clientes.
(C) 53 clientes.
(D) 54 clientes.
(E) 55 clientes.
20 
Considere que log2 = 0,30 e log 3 = 0,48, então log 72 
corresponde a:
(A) 1,82
(B) 1,83
(C) 1,84
(D) 1,85
(E) 1,86
ATUALIDADES DO MERCADO 
FINANCEIRO
Amanda Aires
21 
Sobre as características do mercado bancário na Era 
Digital, assinale a alternativa CORRETA.
(A) No campo da tecnologia, o mercado bancário tem 
revelado forte tendência de investimentos nas áreas 
de inteligência artificial, segurança cibernética e tra-
balho remoto.
(B) Ferramentas de treinamento presencial têm se desta-
cado no mercado bancário, em função de sua abran-
gência e menor custo relativo.
(C) Canais físicos têm perdido espaço para outras formas 
de interação com o público, mesmo no tocante a tran-
sações bancárias mais complexas.
(D) As agências bancárias concentram a imensa maioria 
das transações realizadas na rede bancária.
(E) O arranjo de pagamentos Pix tem perdido espaço 
sobre opções tradicionais de transferências bancá-
rias, como TED e DOC.
7ESCRITURÁRIO 1° SIMULADO
22 
Assinale a alternativa que guarda relação incorreta com a 
definição de livro razão distribuído (blockchain).
(A) O blockchain é um exemplo de distributed ledger tech-
nology (DLT), ou livro razão distribuído, e representa a 
tecnologia de informação relacionada com a criptomo-
eda Bitcoin.
(B) As transações realizadas nesse sistema são valida-
das pelos denominados nós mineradores da rede, não 
cabendo ao emissor original do pagamento a garantia 
de saldo para a liquidação da operação.
(C) O livro razão distribuído possui como características a 
impossibilidade de alteração das informações já regis-
tradas e a revogabilidade das transações; garantindo, 
assim, maior segurança aos usuários.
(D) Mineração corresponde ao processo de validação das 
transações efetivadas com criptomoedas, sendo esse 
trabalho recompensado através do pagamento de 
tarifas e com a criação da criptomoeda.
(E) A utilização da tecnologia de livro razão distribuído 
dispensa a manutenção de um registro unificado e 
concentrado em determinada unidade de dados.
23 
Sobre o mobile banking e a utilização de outros canais 
virtuais de relacionamento bancário, assinale a alterna-
tiva correta.
(A) A facilidade decorrente do uso de aplicativos móveis, a 
conveniência e a confiança nos sistemas informatiza-
dos promoveram considerável incremento no volume 
de transações realizadas nas agências bancárias.
(B) O internetbanking é o principal canal de comunicação 
com as denominadas contas digitais.
(C) Os conceitos de mobile banking e shadow banking 
não se comunicam, designando cada qual conceitos 
distintos da operação bancária.
(D) Uma conta de depósito poderá ser aberta por quais-
quer meios de comunicação, exceto através do 
mobile banking.
(E) A criação de contas digitais, passíveis de controle 
mediante meios eletrônicos de comunicação, ainda 
não foi regulamentada pelo Bacen, e sua operação 
encontra-se na alçada do shadow banking.
24 
Assinale a alternativa INCORRETA a respeito das fintechs.
(A) No Brasil, as categorias de fintechs se limitam a de 
crédito, de pagamento e de investimento.
(B) A rapidez e a celeridade nas transações realizadas 
são contrapostas a uma redução da burocracia no 
acesso ao crédito pelas fintechs.
(C) As Sociedades de Crédito Direto (SCD) estão autori-
zadas a funcionar como fintech de crédito no Brasil.
(D) O significativo aumento da eficiência nas transações 
e no aprimoramento das relações com soluções ino-
vadoras, o surgimento das fintechs fomenta a concor-
rência no mercado de crédito, visto haver grande con-
centração nos big banks.
(E) Para entrar em operação, as fintechs que quiserem 
operar como Sociedade de Crédito Direto (SCD) 
ou Sociedade de Empréstimo entre pessoas (SEP) 
devem solicitar autorização ao Banco Central.
25 
Assinale abaixo a sentença que informa as 3 (três) fun-
ções clássicas da moeda.
(A) Meio de pagamento, reserva de valor e instru-
mento de troca.
(B) Meio de troca, meio de reserva, unidade de conta.
(C) Meio de conta, unidade de reserva, meio de troca.
(D) Unidade de conta, unidade de compra, reserva de valor.
(E) Unidade de compra, unidade de conta, meio de troca.
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Marcelo Leite
26 
O banco Alfa possui 5 opções de investimento, conforme 
é mostrado a seguir:
INVESTIMENTO RENTABILIDADE IMPOSTO
A 10% 5%
B 20% 30%
C 50% 70%
D 60% 40%
E 70% 50%
Considere que o imposto é cobrado sobre o valor da ren-
tabilidade, e que o cliente Marcos possui R$ 100.000,00 
para fazer o investimento em qualquer uma das opções, 
porém deseja investir naquele que gere o maior retorno 
financeiro. Com base nessas informações, a melhor 
opção de investimento para Marcos será:
(A) Investimento A.
(B) Investimento B.
(C) Investimento C.
(D) Investimento D.
(E) Investimento E.
8ESCRITURÁRIO 1° SIMULADO
27 
O banco Alfa realiza empréstimo a seus clientes a taxa 
simples de 5% a.m, que será quitado em apenas uma par-
cela. O cliente Lúcio se interessou pela proposta feita pela 
instituição financeira e deseja obter um empréstimo de R$ 
10.000,00, que será pago daqui a 7 meses. É correto afir-
mar que o valor pago por Lúcio para quitar essa dívida 
corresponderá a:
(A) R$ 3.500,00
(B) R$ 12.100,00
(C) R$ 13.500,00
(D) R$ 14.100,00
(E) R$ 14.500,00
28 
Após certa quantidade de meses um capital qualquer 
quadruplica a taxa simples de 15% a.m, a quantidade de 
meses corresponderá a:
(A) 1 ano e 8 meses.
(B) 1 ano e 9 meses.
(C) 1 ano e 10 meses.
(D) 1 ano e 11 meses.
(E) 2 anos.
29 
O banco Alfa faz empréstimo de R$ 20.000,00 a certo 
cliente, que será pago em apenas uma parcela que 
deverá ser paga daqui a 1 mês. Considerando que o 
cliente pagou R$ 200,00 de juros, então a taxa simples 
cobrada pelo banco foi igual a:
(A) 0,01 % a.m
(B) 0,12 % a.a
(C) 1% a.a
(D) 12% a.m
(E) 0,12 a.a
30 
Marcos é cliente do banco Alfa e, nesse mês, ele procurou 
a instituição financeira para fazer um empréstimo de R$ 
200.000,00, em 40 parcelas mensais, com taxa de juros 
de 2% ao mês. Considerando que foi utilizado o sistema 
SAC, é correto afirmar que o valor da segunda prestação, 
paga por Marcos, será igual a:
(A) R$ 9.000,00
(B) R$ 8.900,00
(C) R$ 8.800,00
(D) R$ 8.700,00
(E) R$ 8.600,00
31 
Considere que o banco Alfa cobre uma taxa composta de 
3% ao mês. Para certos clientes, o banco pretende pos-
sibilitar o pagamento da dívida após 2 meses, porém se 
pagando taxa bimestral equivalente à praticada na situa-
ção inicial. O valor da taxa bimestral paga por esses clien-
tes será igual a:
(A) 4,5%
(B) 6%
(C) 6,02%
(D) 6,09%
(E) 7%
32 
Considere que certo cliente procurou o banco Alfa para 
simular um financiamento, e informou que conseguiria 
pagar uma parcela de R$ 1.290,00. Sabe-se que o banco 
utiliza o sistema Price em seus financiamentos, e esse 
financiamento será pago em 36 parcelas mensais à taxa 
de 2% a.m, sendo que a amortização ocorrida na 1ª par-
cela corresponderá a R$ 633,00. Com base nessas infor-
mações, é correto afirmar que o valor do empréstimo con-
cedido ao cliente será igual a:
(A) R$ 32.850,00
(B) R$ 32.990,00
(C) R$ 33.130,00
(D) R$ 34.120,0
(E) R$ 35.900,00
33 
Considere que Marcos deseja comprar certo produto, cujo 
preço é igual a R$ 13.248,00. Porém, ele não possui essa 
totalidade. Sabe-se que o preço desse produto ficará inal-
terado nos próximos 5 meses e que Marcos possui a pos-
sibilidade de realizar uma aplicação à taxa composta igual 
a 2%. Com base nessas informações, é correto afirmar 
que o valor aplicado por Marcos para obter o montante 
daqui a 5 meses corresponde a:
Considere que 1,02 ^ 5 = 1,104
(A) R$ 11.600,00
(B) R$ 11.700,00
(C) R$ 11.800,00
(D) R$ 11.900,00
(E) R$ 12.000,00
34 
Paulo aplicou R$ 12.000,00 em uma instituição financeira 
que paga taxa composta igual a 5% a.m, que será em 
apenas uma única parcela daqui a 2 meses. O valor dos 
juros pago por Paulo será igual a:
(A) R$ 13.230,00
(B) R$ 8.450,00
(C) R$ 6.420,00
(D) R$ 1.230,00
(E) R$ 1.200,00
9ESCRITURÁRIO 1° SIMULADO
35 
Em relação aos sistemas de amortização, assinale a alter-
nativa incorreta.
(A) No sistema Price, as prestações são constantes.
(B) No sistema SAC, as prestações são decrescentes.
(C) Independentemente do sistema de amortização ado-
tado, a n-ésima prestação será sempre a soma dos 
n-ésimo juros com n-ésima amortização.
(D) Independentemente do sistema de amortização 
adotado, os juros serão sempre calculados sobre o 
saldo devedor.
(E) No sistema SAC, as prestações são constantes.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto
36 
O Sistema Financeiro Nacional, estruturado de forma 
a promover o desenvolvimento equilibrado do país e a 
servir aos interesses da coletividade, em todas as partes 
que o compõem, abrangendo as cooperativas de crédito, 
será regulado por leis complementares que disporão, 
inclusive, sobre a participação do capital estrangeiro nas 
instituições que o integram.
Basicamente o SFN nada mais é do que um agrupamento 
de todas as instituições que tornam possível a circulação 
de moeda no Brasil.
O SFN, portanto, busca obter a melhor organização pos-
sível de toda essa estrutura. Assim, o país pode funcionar 
de forma eficiente através de regulamentações do Conse-
lho Monetário Nacional, que é seu órgão máximo e atua 
regulamentando e fiscalizando estas operações.
<topinvest.com.br/sistema-financeiro-nacional-estrutura-e-fun-
coes>, acesso em 30.11.2022
Além do CNSP, outros dois órgãos normativos do sistema 
financeiro são:
(A) CNPC e CMN.
(B) Bacen e CVM.
(C) Susep e Previc.
(D) Caixa e BNDES.
(E) Copom e Comoc.
37 
O que distingue o depósito a prazo da conta corrente que 
movimenta diariamente é, justamente, o facto de este tipo 
de depósito normalmente não poder ser movimentado, 
pelo menos durante um determinado período de tempo.
É, por isso, uma boa solução para aquele dinheiro que 
quer pôr de lado, sobretudo se sabe que não vai precisar 
de o usar durante algum tempo.
Em relação a uma conta corrente, os depósitos a prazo 
têm o atrativo de fazer com que ganhe dinheiro. E quanto 
maior for o montante aplicado, mais dinheiro recebe.
Os juros do depósito a prazo podem ser pagos de forma 
periódica ou só na data em que o depósito vence. Tudo 
depende do tipo de depósito a prazo que escolher. 
<&lt;santander.pt/salto/deposito-a-prazo-o-que-e&gt;,> acesso em 
30.11.2022
O depósito a prazo pode ser contratado com taxa pré-
-fixada ou taxa pós-fixada. Dependendo da taxa contra-
tada, pode-seafirmar corretamente que será um investi-
mento de renda
(A) fixa, quando contratado com taxa pré-fixada.
(B) fixa, independentemente de ser contratado com taxa 
pré-fixada ou taxa pós-fixada.
(C) variável, quando contratado com taxa pós-fixada.
(D) múltipla, quando contratado com multiplici-
dade de taxas.
(E) efetiva, quando contratado mediante o regime de 
juros efetivos.
38 
Os bancos múltiplos levam esse nome porque eles ofe-
recem uma gama de serviços bancários, como conta cor-
rente, cartão de crédito, empréstimos, consórcios, cheque 
especial, financiamentos. Eles dividem seus serviços em 
quatro grandes grupos, chamados de carteiras, que são:
Financiamentos, como os de imóveis e veículos;
Investimentos, que podem ser de renda fixa ou variável;
Comercial, que oferece crédito para empresas e pes-
soas físicas;
Desenvolvimento, que consiste em empréstimos para 
projetos grandes que necessitem de um volume de 
dinheiro intenso.
<inteligenciafinanceira.com.br/glossario/bancos-multiplos>, acesso 
em 30.11.2022
Se um determinado banco múltiplo constituído por duas 
carteiras possuir a carteira de desenvolvimento, pode-se 
afirmar que a outra carteira necessariamente será
(A) de arrendamento mercantil ou comercial.
(B) de sociedade de crédito, financiamento e investimento 
ou de investimento.
(C) comercial ou de investimento.
(D) comercial ou de crédito imobiliário.
(E) de arrendamento mercantil ou de crédito imobiliário.
10ESCRITURÁRIO 1° SIMULADO
39 
A Comissão de Valores Mobiliários é o órgão público fede-
ral criado para normatizar e fiscalizar o mercado de capi-
tais brasileiro.
Trata-se de um ente federativo — mais especificamente 
uma autarquia —, vinculado ao Ministério da Economia.
A sua criação se deu por meio da Lei n. 6.385, de 1976. 
Na época, não existia nenhum órgão de governo respon-
sável por normatizar as operações em bolsas de valores, 
que já ocorriam no país há alguns anos.
Com isso, a CVM surgiu para disciplinar este mercado. 
Hoje, sua estrutura principal é composta por um presi-
dente e quatro diretores. Todos eles são indicados pelo 
presidente da República, e permanecem no cargo pelo 
período de cinco anos.
Interessante destacar que, apesar de ter vinculação a um 
ministério, o órgão é completamente independente de hie-
rarquia. Ou seja, ele é vinculado, mas não é subordinado.
&lt;master.clear.com.br/comissao-de-valores-mobiliarios&gt;, 
acesso em 30.11.2022
Compete à Comissão de Valores Mobiliários
(A) a execução da política cambial.
(B) a emissão e distribuição de valores mobiliários no 
mercado de capitais.
(C) fiscalizar as sociedades anônimas de capital fechado, 
somente quando esse capital for representado por 
ações preferenciais.
(D) registro de companhias abertas.
(E) zelar pela liquidez e solvência das instituições finan-
ceiras nacionais.
40 
Sociedade Anônima, ou S.A., SA, S/A, ou companhia é 
uma natureza jurídica que tem como principal caracterís-
tica a divisão por ações.
Isso quer dizer que a participação e a responsabilidade 
de cada sócio, chamados de acionistas, está totalmente 
vinculada e limitada ao preço de emissão das ações 
que adquirir.
A Sociedade Anônima é regulamentada pela Lei 
6.404/1976, a qual também é conhecida como Lei das 
Sociedades Anônimas.
&lt;contabilizei.com.br/contabilidade-online/sociedade-
-anonima&gt;, acesso em 30.11.2022
Em relação às sociedades anônimas, assinale a alterna-
tiva correta.
(A) Em sua denominação, por sua impessoalidade, não 
poderão figurar os nomes do fundador, do acionista 
ou da pessoa que de algum modo tenha contribuído 
para o sucesso da empresa.
(B) A sociedade anônima de capital fechado se caracte-
riza por negociar suas ações em bolsas de valores.
(C) Entende-se como companhia fechada aquela socie-
dade anônima cujas ações circulam sem restrições no 
mercado de capitais por terem obtido registro na CVM.
(D) A sociedade anônima de capital aberto é aquela em 
que o capital é dividido em debêntures.
(E) A companhia é aberta ou fechada conforme os valo-
res mobiliários de sua emissão estejam ou não admi-
tidos à negociação no mercado de valores mobiliários.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Sirlo Oliveira
41 
Sobre o Banco Central do Brasil e suas atribuições 
estabelecidas pela regulamentação vigente, é de sua 
competência
(A) suavizar as flutuações da atividade econômica.
(B) zelar pela liquidez e pela solvência das instituições 
financeiras.
(C) disciplinar as políticas monetária e creditícia.
(D) disciplinar a atividade das bolsas de valores.
(E) determinar a taxa de referência para as operações 
com títulos públicos.
11ESCRITURÁRIO 1° SIMULADO
42 
Quantitative Easing (QE), conhecido também como flexi-
bilização quantitativa, afrouxamento quantitativo ou polí-
ticas quantitativas de mitigação financeira, é um instru-
mento de afrouxamento monetário que consiste na criação 
de quantidades significantes de dinheiro novo, eletronica-
mente, pelo banco central de um país. No Brasil os ins-
trumentos considerados não convencionais são utilizados 
há bastante tempo, mas no mundo, de forma geral, esses 
instrumentos ainda são considerados não convencionais. 
Assinale aquela alternativa que representa o Quantita-
tive Easing.
(A) Redução da taxa de redesconto ou empréstimo 
de liquidez.
(B) Aumento da taxa do recolhimento compulsório.
(C) Compra de títulos públicos e privados pelos 
bancos centrais.
(D) Venda de títulos públicos federais ao mercado.
(E) Redução de imposto sobre produtos industriali-
zados (IPI).
43 
A desvalorização cambial é um evento que ocorre quando 
a moeda de uma nação em relação a outra se torna mais 
barata. A depender do país em comparação, a desva-
lorização exagerada de uma moeda pode gerar graves 
consequências para a vida das pessoas, como ocorre 
no Brasil, quando há uma excessiva desvalorização do 
real frente ao dólar. Entretanto, essa desvalorização pode 
trazer benefícios para empresas nacionais. Assinale uma 
alternativa que demonstra um benefício da desvaloriza-
ção do real frente ao dólar.
(A) Favorece a compra de produtos importados.
(B) Reduz a diferença cambial entre as duas moedas, 
favorecendo a importação para o Brasil.
(C) Favorece a entrada de insumos básicos enviados do 
exterior para o Brasil.
(D) O real se torna mais competitivo, facilitando a entrada 
de nossos produtos no mercado internacional.
(E) Torna a balança comercial desfavorável ao Brasil.
44 
O aval é uma garantia pessoal dada por um terceiro, ava-
lista, que se obriga, ao lado do avalizado, a satisfazer o 
crédito, ou seja, a pagar a dívida determinada. Já a fiança 
é uma garantia, também pessoal, mas que torna o fiador 
garantidor subsidiário ao devedor (o afiançado). Sobre a 
diferença entre aval a fiança, assinale o item correto.
(A) A fiança bancária é garantia dada em títulos de crédito 
derivados do original.
(B) O aval bancário é prestado em título separado 
do original.
(C) O aval só pode ser dado de forma total, sendo incon-
cebível o aval parcial.
(D) A fiança, em regra, não admite direito de ordem na 
execução da dívida.
(E) A fiança acompanha a posição da dívida do afiançado, 
enquanto o aval é pré-determinado ao valor do título.
45 
A previdência complementar possibilita ao trabalhador, 
facultativamente, acumular reservas para que, no futuro, 
possa desfrutar de uma complementação na sua aposen-
tadoria e assegurar pensão aos seus dependentes, objeti-
vando dar maior qualidade de vida na fase pós-laborativa. 
Sobre a modalidade PGBL, assinale o item incorreto.
(A) Há adiamento do imposto de renda a ser cobrado 
para o momento do resgate, mas não há sua isenção.
(B) Caso o cliente seja isento ou imune à tributação, o 
PGBL torna-se a modalidade mais indicada.
(C) Pode-se abater até 12% do total das contribuições 
anualmente na declaração de imposto de renda 
pessoa física.
(D) Não há possibilidade de migração entre planos 
PGBL e VGBL.
(E) O plano PGBL admite a portabilidade do valor e do 
benefício, de acordo com o interesse do cliente, inde-pendentemente da fase em que o plano se encontrar.
12ESCRITURÁRIO 1° SIMULADO
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Fabrício Melo
46 
A Criptografia de Unidade de Disco é um recurso de pro-
teção de dados que se integra ao sistema operacional e 
enfrenta as ameaças de roubo de dados ou exposição de 
computadores perdidos, roubados ou incorretamente des-
comissionados. Ela fornece a proteção máxima quando 
usado com um TPM (Trusted Platform Module) versão 1.2 
ou versões posteriores. TPM é um componente de har-
dware instalado em muitos computadores mais novos 
pelos fabricantes. Ele funciona com essa criptografia para 
ajudar a proteger os dados do usuário e assegurar que 
um computador não tenha sido violado enquanto o sis-
tema estava offline. A ferramenta que permite a criptogra-
fia de discos no sistema Windows 10 é conhecida como:
(A) Cortana
(B) TaskView
(C) BitLocker
(D) Edge
(E) Regedit
47 
O modo de navegação anônima é executado em uma 
janela separada das janelas normais do Chrome. Se você 
tiver uma janela anônima aberta e abrir outra, sua sessão 
de navegação privada continuará na nova janela. Para sair 
do modo de navegação anônima, feche todas as janelas 
anônimas. Para facilitar as tarefas de um usuário, é pos-
sível iniciar uma nova janela anônima no Google Chrome 
através de uma combinação de teclas conhecida como:
(A) CTRL+SHIFT+P
(B) CTRL+SHIFT+N
(C) CTRL+SHIFT+T
(D) CTRL+N
(E) CTRL+T
48 
Para proteger suas infraestruturas, os operadores das 
redes devem tomar medidas para analisar suas vulnera-
bilidades, realizar um mapeamento das ameaças, mitigar 
ou minimizar os riscos e executar atividades corretivas. O 
principal objetivo é aprimorar a infraestrutura para enfren-
tar tentativas de ataques. Esse processo é chamado de
(A) Hardening
(B) Backup
(C) Políticas de Segurança
(D) Políticas de Confidencialidade
(E) Políticas de Uso Aceitável (PUA)
49 
É a maior rede profissional do mundo, com mais de 850 
milhões de usuários em 200 países e territórios. Visa criar 
oportunidades econômicas para cada integrante da força 
de trabalho global, conectando profissionais do mundo 
todo, tornando-os mais produtivos e bem-sucedidos.
(A) WhatsApp
(B) Instagram
(C) Facebook
(D) Linkedin
(E) Telegram
50 
Na EAD, quando a comunicação demanda a presença do 
emissor e do receptor durante o processo de comunica-
ção; nesse caso, a ausência de uma das partes envolvi-
das prejudica o entendimento da mensagem, e traz conse-
quências ao processo de aprendizagem conhecido como:
(A) Comunicação Assíncrona.
(B) Comunicação Ponto a Ponto.
(C) Comunicação Distinta.
(D) Comunicação Paralela.
(E) Comunicação Síncrona.
51 
A computação em nuvem é a entrega de recursos de TI 
sob demanda por meio da Internet com definição de preço 
de pagamento conforme o uso. Em vez de comprar, ter e 
manter datacenters e servidores físicos, podemos aces-
sar serviços de tecnologia, como capacidade computa-
cional, armazenamento e bancos de dados, conforme a 
necessidade. A capacidade de aumentar ou diminuir ins-
tantaneamente a escala desses recursos para ajustar a 
capacidade de acordo com a evolução das necessidades 
empresariais é conhecida como:
(A) Elasticidade
(B) Agilidade
(C) Economia de custos
(D) Implantação Global
(E) Escalabilidade
52 
São contêineres virtuais para o conteúdo dos usuários. 
Pode conter arquivos e pastas armazenadas no compu-
tador local ou em um local de armazenamento remoto. 
No Explorador de arquivos, os usuários interagem de 
maneiras semelhantes à forma como interagem com 
outras pastas.
(A) Diretórios
(B) Unidade Raiz
(C) Metadados
(D) One Drive
(E) Bibliotecas
13ESCRITURÁRIO 1° SIMULADO
53 
O Google Drive permite que um usuário armazene, com-
partilhe e colabore em arquivos e pastas usando qualquer 
dispositivo móvel, tablet ou computador. Através do botão 
, é possível escolher algumas opções para 
a manipulação de arquivos e pastas na nuvem. Entre 
elas, temos:
(A) NOVA PASTA, DOWNLOAD DE ARQUIVO e 
UPLOAD DE PASTA.
(B) NOVA PASTA, UPLOAD DE ARQUIVO e DOWN-
LOAD DE PASTA.
(C) NOVA PASTA, DOWNLOAD DE ARQUIVO e 
UPLOAD DE PASTA.
(D) NOVO ARQUIVO, UPLOAD DE ARQUIVO e 
UPLOAD DE PASTA.
(E) NOVA PASTA, UPLOAD DE ARQUIVO e 
UPLOAD DE PASTA.
54 
No Microsoft Excel 365, há uma ferramenta que facilita 
realçar certos valores ou tornar determinadas células 
fáceis de identificar. Isso altera a aparência de um inter-
valo de células com base em uma condição (ou critérios). 
O usuário pode usá-la para realçar células que contêm 
valores que atendem a uma determinada condição. Ou 
pode formatar um intervalo de células inteiro e variar o for-
mato exato, conforme a variação do valor de cada célula. 
A ferramenta citada é:
(A) Tabela Dinâmica
(B) Formatação Condicional
(C) Validação de Dados
(D) Remover Duplicatas
(E) Atingir Metas
55 
Quando usamos o recurso de mala direta do Word, o Word 
mescla um documento principal com uma lista de destina-
tários para gerar um conjunto de documentos de saída: 
o documento principal contém o texto básico é o mesmo 
em todos os documentos de saída. Ele pode conter um 
papel timbrado, texto e instruções em campos de mes-
clagem para inserir texto (como os nomes dos destinatá-
rios e endereços) que variam de um documento de saída 
para outra.
A lista de destinatários é um banco de dados que contém 
os dados a serem mesclados com os documentos de 
saída. Por exemplo, a lista de destinatários é um arquivo 
de banco de dados do Microsoft Access ou uma plani-
lha do Excel.
Este banco de dados é normalmente uma lista de nomes, 
endereços, números de telefone e outras categorias de 
informações pessoais.
Os documentos de saída são o resultado da mala direta. 
O texto em um documento de saída pode ser o mesmo 
em todos os documentos de saída, mas você pode aplicar 
formatação a documentos específicos.
Fonte: www.microsoft.com.br
A ferramenta citada está localizada na guia:
(A) Arquivo
(B) Página Inicial
(C) Inserir
(D) Correspondências
(E) Referências
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Rafael Barbosa
56 
Ao elaborar o planejamento estratégico do Banrisul, bem 
como formular sua estratégia organizacional, deve-se 
levar em consideração aspectos do ambiente interno, 
tais como forças e fraquezas, e do ambiente externo, tais 
como oportunidades e ameaças.
As eleições realizadas em 2022 elevaram o temor do mer-
cado acerca da adoção de uma política fiscal de acelera-
ção dos gastos públicos, razão pela qual a Bolsa de Valo-
res e o dólar oscilaram fortemente.
Considerando a Matriz SWOT, pode-se afirmar que os riscos 
associados à política fiscal a ser adotada pelo governo 
eleito devem ser levados em consideração na definição 
de uma estratégia organizacional, podendo ser classifi-
cado como uma
(A) força.
(B) fraqueza.
(C) oportunidade.
(D) ameaça.
(E) externalidade.
14ESCRITURÁRIO 1° SIMULADO
http://www.microsoft.com.br
57 
Entre os diversos modelos utilizados na realização de 
análises de mercado, destaca-se o criado por Michel 
Porter, que considera as seguintes forças:
(A) Pontos fortes, pontos fracos, pontos neutros, oportu-
nidades e ameaças.
(B) Interrogação, estrela, vaca-leiteira, abacaxi e vira-latas.
(C) Desenvolvimento de produtos, desenvolvimento de 
mercados, penetração de mercados, diversificação e 
focalização.
(D) Ameaça de novos entrantes, ameaça de produtos subs-
titutos, poder de barganha dos fornecedores, poder de 
barganha dos clientes e rivalidade do mercado.
(E) Liderança de custos, diferenciação, focalização, cres-
cimento e desenvolvimento.
58 
Ao analisar o mercado da região sul do Brasil, o Banrisul 
identificou três tipos de clientes bancários.
O primeiro grupo de clientes decide o banco que contrata, 
com base na rapidez de atendimento às suas demandas.
O segundo grupo reúne os consumidores que consideram 
mais importante o custo dos serviços bancários cobrados 
na hora de escolher um banco.
O terceiro grupo é formado por indivíduos que consideram 
mais importante a segurança que o banco pode oferecer 
ao patrimônio dos investidores.Nesse caso, a base para segmentação do mercado é 
denominada segmentação
(A) comportamental.
(B) demográfica.
(C) psicográfica.
(D) geográfica.
(E) terciária.
59 
O Banrisul implantou diversas ações para reduzir os 
custos financeiros e não financeiros impostos aos seus 
clientes. Essas ações objetivam
(A) diminuir os benefícios ofertados aos clientes, ante a 
redução de custos.
(B) reduzir a arrecadação e lucratividade da instituição.
(C) reduzir custos para multiplicar o número de agências.
(D) aumentar o valor percebido pelos clientes.
(E) dividir a atenção prestada pelos colaboradores.
60 
Com a introdução dos primeiros caixas eletrônicos, o 
processo de prestação de serviços se modificou. Desde 
então, os clientes passaram a integrar uma parte desse 
processo, realizando um conjunto de atividades que antes 
eram feitas pelo prestador do serviço.
Atualmente, com o surgimento de bancos digitais, a parti-
cipação do cliente na prestação de serviços bancários se 
intensificou, razão pela qual o cliente passou a ser parte 
da solução do serviço.
A característica dos serviços descrita no texto 
relaciona-se à
(A) intangibilidade.
(B) coprodução.
(C) perecibilidade.
(D) indivisibilidade.
(E) variabilidade.
61 
Suponha que o BANRISUL tenha se tornado um banco múl-
tiplo, oferecendo seu serviço de conta-corrente apenas no 
formato digital e sem taxas, sob o argumento de que suas 
agências físicas passavam a maior parte do tempo vazias, 
ao passo que grandes filas ser formavam em alguns horá-
rios de pico. Em razão de os serviços não serem passíveis 
de armazenagem, a ociosidade gerada pelos momentos de 
baixo movimento geravam um alto custo para a instituição.
A característica dos serviços descrita no texto 
relaciona-se à
(A) intangibilidade.
(B) coprodução.
(C) perecibilidade.
(D) indivisibilidade.
(E) variabilidade.
62 
O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma 
série de procedimentos por parte do bancário, exceto:
(A) Ter conhecimento de suas funções, bem como das 
normas e procedimentos da empresa.
(B) Conhecer as preferências, necessidades e expectati-
vas dos clientes.
(C) Adotar uma atitude de respeito e atenção em relação 
ao cliente.
(D) Buscar soluções para os problemas e dúvidas dos clientes.
(E) Buscar aprendizado e qualificação contínuos, em 
troca de privilégios e benefícios no trabalho.
63 
A vontade que os funcionários têm de ajudar os clientes e 
atendê-los sem demora reflete a dimensão da qualidade 
em serviço denominada
(A) empatia.
(B) confiabilidade.
(C) tangibilidade.
(D) segurança.
(E) responsividade.
15ESCRITURÁRIO 1° SIMULADO
64 
Uma pesquisa junto aos clientes do Banrisul revelou que 
havia problemas com a dimensão da qualidade de servi-
ços empatia. Dessa forma, para melhorar a percepção da 
qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam
(A) melhorar a forma de comunicação com os clientes, 
com o consequente aumento na compreensão dos 
problemas apresentados.
(B) adotar ações para melhorar a reputação e imagem da 
organização.
(C) realizar a substituição de equipamentos danificados.
(D) treinar e qualificar os funcionários, para que tenham 
maior conhecimento dos produtos e serviços 
ofertados.
(E) assegurar o cumprimento dos compromissos feitos 
aos clientes.
65 
Ao avaliar a qualidade dos serviços prestados pelo Ban-
risul, determinada consultoria concluiu que havia proble-
mas relacionados às instalações físicas e aos equipamen-
tos da agência, bem como ao baixo grau de conhecimento 
dos funcionários acerca dos serviços. Considerando as 
cinco dimensões da qualidade de serviços, esses proble-
mas apontados estão relacionados, respectivamente, às 
dimensões:
(A) Empatia e Confiabilidade.
(B) Segurança e Empatia.
(C) Tangibilidade e Garantia.
(D) Confiabilidade e Tangibilidade.
(E) Responsividade e Empatia.
66 
Entre as cinco dimensões da qualidade do serviço – tangi-
bilidade, confiabilidade, responsividade, empatia e segu-
rança –, a que tem constantemente se mostrado como o 
fator mais importante na avaliação da qualidade do ser-
viço pelos clientes de um banco é a confiabilidade, por se 
tratar de uma medida de
(A) excedente do consumidor, que identifica a diferença 
entre o preço real pago e a percepção do cliente sobre 
o valor do produto.
(B) controle, que traça as mudanças quantitativas no 
desempenho do serviço em uma variável específica 
relativa a um padrão predefinido.
(C) causa-efeito, que relaciona problemas específicos do 
serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.
(D) favorecimento da discrepância entre o desempenho 
de um fornecedor e as expectativas do cliente, já que 
evidencia a situação do momento.
(E) resultado, já que os clientes a avaliam depois da expe-
riência de serviço, diferentemente das outras dimen-
sões, que são medidas de processo.
67 
A propaganda do Banrisul afirma que seus clientes são 
atendimentos rapidamente e que as solicitações são 
resolvidas de forma ágil e personalizada, em agências 
acessíveis e modernas. Ao chegar à agência, o cliente 
encontra instalações impecáveis, poucas pessoas aguar-
dando atendimento e um escriturário que, efetivamente, 
resolveu seu problema. Nesse caso, o cliente se sentirá 
satisfeito porque
(A) o desempenho das atividades não alcança suas 
expectativas, reforçadas pela propaganda.
(B) o desempenho dos serviços bancários apresentados 
alcança as expectativas criadas pela propaganda.
(C) o resultado das atividades realizadas naquela agência 
vai além das suas expectativas.
(D) as percepções a respeito do resultado apresentado 
pelo banco superam as suas expectativas.
(E) os serviços bancários são ofertas intangíveis, não 
sendo possível satisfazer clientes nesse quesito.
68 
A gestão da experiência do cliente, fundamental para sua 
retenção ou fidelização, envolve mapear a jornada do 
cliente e fazer adequações nos canais de relacionamen-
tos, em especial nos pontos críticos, em que há contato 
direto entre a instituição e o cliente.
Em determinada agência, foi implementada uma ação 
objetivando reduzir o tempo de espera por atendimento, 
bem como tornar este tempo mais agradável, por meio da 
instalação de televisores.
Objetivando medir o impacto dessas ações na taxa de 
rotatividade de clientes (churn rate) ao longo de um tri-
mestre. Em janeiro sua agência contava com 920 clien-
tes, mas 46 clientes encerraram suas contas no final do 
terceiro mês. Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa 
agência foi de
(A) 2,3%
(B) 5,0%
(C) 9,5%
(D) 20,0%
(E) 37,0%
69 
A diferença entre o nível de serviço esperado pelo consu-
midor e aquele que ele considera adequado é denominada
(A) intangibilidade.
(B) expectativa ideal.
(C) zona de tolerância.
(D) promessa explícita.
(E) intensificador transitório.
16ESCRITURÁRIO 1° SIMULADO
70 
Um cliente migrou de um banco digital para o Banrisul 
e está avaliando a qualidade do serviço contrastando 
a expectativa que possui com o serviço que recebe de 
fato. Em sua avaliação, considera a avaliação satisfatória, 
apesar de enfrentar algumas dificuldades no autoatendie-
mento, ante as diferenças tecnológicas entre o banco de 
origem e o Banrisul. Nesse caso, a avaliação de quali-
dade que o cliente faz é explicada pelo conceito de
(A) comunicação boca a boca.
(B) experiência passada.
(C) promessas de serviços explícitas.
(D) promessas de serviços implícitas.
(E) zona de tolerância.
71 
Com a expansão dos canais remotos para vendas, muitas 
organizações estão substituindo um local físico onde for-
necedores e clientes se encontram para fazer negócios 
por um local virtual, também conhecido como
(A) lugar de mercado.
(B) espaço de mercado.
(C) display de varejo.
(D) cenário de serviço.
(E) momento da verdade.
72 
Relacione a primeira coluna de acordo com a segunda e 
assinale a opção que apresenta a ordem correta.
Primeira coluna
1. Identidade Corporativa
2. Imagem Corporativa
3. Identidade da marca
Segunda coluna
X – Reflete a realidade ou a personalidade de uma orga-
nização. Envolve a manifestaçãotangível, o autorre-
trato da organização ou a soma total de seus atribu-
tos, sua comunicação, suas expressões.
Y – Envolve a percepção do público acerca da organiza-
ção, sendo, portanto, um aspecto intangível e abstrato.
Z – Envolve o conjunto de símbolos sonoros, visuais, ver-
bais e simbólicos que identificam uma organização.
(A) 1X; 2Y; 3Z.
(B) 1Y; 2X; 3Z.
(C) 1Z; 2Y, 3X.
(D) 1X; 2Z; 3Y.
(E) 1Y; 2Z; 3X.
73 
Na aprendizagem organizacional, destacam-se quatro 
formas de conversão do conhecimento. Entre essas, 
aquela que permite a transformação do conhecimento 
tácito em conhecimento explícito é a
(A) combinação.
(B) socialização.
(C) internalização.
(D) semantização.
(E) externalização.
74 
Venda pode ser definida como a persuasão de um cliente 
a adquirir algum produto ou serviço, envolvendo, portanto, 
um relacionamento entre clientes e vendedores. Entre as 
etapas do processo de vendas, destaca-se a de prospec-
ção de clientes potenciais, que são conceituados como 
aqueles que
(A) não têm necessidade do produto ou serviço, têm recur-
sos financeiros, mas não têm interesse em conhecer 
a proposta no momento.
(B) têm necessidade do produto ou serviço, contudo, 
no momento, não têm os recursos financeiros 
necessários.
(C) têm interesse em conhecer a proposta, apesar de não 
ter necessidade do produto ou serviço.
(D) têm necessidade do produto ou serviço, não têm 
recursos financeiros, tampouco interesse em conhe-
cer a proposta no momento.
(E) têm necessidade do produto ou serviço, têm recursos 
financeiros e têm interesse em conhecer a proposta.
17ESCRITURÁRIO 1° SIMULADO
75 
Considerando a Política de Relacionamento com o Cliente: 
Resolução n. 4.539, de 24 de novembro de 2016, julgue 
os itens em verdadeiro ou falso e marque a opção correta.
( ) � �Entre os princípios a serem observados no 
relacionamento com o cliente, encontram-se 
a ética, a responsabilidade, a transparência e 
a sustentabilidade, com o fim de propiciar a 
convergência de interesses entre a instituição 
financeira e o cliente.
( ) � �Os princípios a serem observados na elabo-
ração e na implementação da política de rela-
cionamento institucional com os clientes são 
os seguintes: ética, impessoalidade, transpa-
rência e diligência, com o fim de propiciar a 
consolidação de uma imagem institucional de 
credibilidade, segurança e competência.
( ) � �Ética, responsabilidade, transparência e dili-
gência são princípios que devem ser obser-
vados no relacionamento com clientes e usu-
ários de produtos ou serviços prestados por 
instituições financeiras, com o fim de propiciar 
a convergência de interesses e a consolida-
ção de uma imagem institucional de credibili-
dade, segurança e competência.
(A) F, F, V.
(B) F, V, F.
(C) V, V, F.
(D) F, F, F.
(E) V, V, V.
ÉTICA E DIVERSIDADE
Rafael de Oliveira
76 
Sobre a Lei Maria da Penha, assinale a alternativa 
incorreta.
(A) Esta Lei cria mecanismos para coibir e prevenir a 
violência doméstica e familiar contra a mulher, nos 
termos do da Convenção sobre a Eliminação de Todas 
as Formas de Violência contra a Mulher, da Conven-
ção Interamericana para Prevenir, Punir e Erradicar a 
Violência contra a Mulher e de outros tratados inter-
nacionais ratificados pela República Federativa do 
Brasil; dispõe sobre a criação dos Juizados de Violên-
cia Doméstica e Familiar contra a Mulher; e estabe-
lece medidas de assistência e proteção às mulheres 
em situação de violência doméstica e familiar.
(B) Toda mulher, independentemente de classe, raça, 
etnia, orientação sexual, renda, cultura, nível educa-
cional, idade e religião, goza dos direitos fundamen-
tais inerentes à pessoa humana, sendo-lhe assegu-
radas as oportunidades e facilidades para viver sem 
violência, preservar sua saúde física e mental e seu 
aperfeiçoamento moral, intelectual e social.
(C) Serão asseguradas às mulheres as condições para 
o exercício efetivo dos direitos à vida, à segurança, à 
saúde, à alimentação, à educação, à cultura, à mora-
dia, ao acesso à justiça, ao esporte, ao lazer, ao traba-
lho, à cidadania, à liberdade, à dignidade, ao respeito 
e à convivência familiar e comunitária.
(D) O poder público desenvolverá políticas que visem 
garantir os direitos humanos das mulheres no âmbito 
das relações domésticas e familiares no sentido de 
resguardá-las de toda forma de negligência, discrimi-
nação, exploração, violência, crueldade e opressão.
(E) Cabe à sociedade e ao poder público, fora a família, 
criar as condições necessárias para o efetivo exercí-
cio dos direitos enunciados no caput.
18ESCRITURÁRIO 1° SIMULADO
77 
Sobre a Lei n. 13.964/2011, assinale a alternativa correta.
I – Esta Lei institui o Estatuto Estadual da Igualda-
de Racial e de Combate à Intolerância Religiosa 
contra quaisquer religiões, como ação estadual 
de desenvolvimento do Rio Grande do Sul, obje-
tivando a superação do preconceito, da discrimi-
nação e das desigualdades raciais.
II – Para efeito deste Estatuto, considerar-se-á dis-
criminação racial toda distinção, exclusão ou 
restrição baseada em raça, cor, descendência, 
origem nacional ou étnica que tenha por objetivo 
cercear o reconhecimento, o gozo ou o exercí-
cio dos direitos humanos e das liberdades fun-
damentais em qualquer campo da vida pública 
ou privada, asseguradas as disposições contidas 
nas legislações pertinentes à matéria.
III – Para efeito deste Estatuto, considerar-se-á de-
sigualdade racial toda situação injustificada de 
diferenciação de acesso e fruição de bens, ser-
viços e oportunidades, nas esferas pública e pri-
vada, em virtude de raça, cor, descendência ou 
origem nacional ou étnica.
(A) Somente o item I está correto.
(B) Somente os itens II e III estão corretos.
(C) Somente os itens I e III estão corretos.
(D) Todos estão corretos.
(E) Nenhum está correto.
Letra d.
Faço saber, em cumprimento ao disposto no artigo 82, inciso 
IV, da Constituição do Estado, que a Assembleia Legisla-
tiva aprovou e eu sanciono e promulgo a Lei seguinte:
78 
A participação dos negros em igualdade de condições na 
vida social, econômica e cultural do Estado do Rio Grande 
do Sul será promovida através de medidas que assegu-
rem, exceto:
(A) o reconhecimento e a valorização da composição plu-
riétnica da sociedade sul-riograndense, desprezando 
a contribuição dos negros na história, na cultura, na 
política e na economia do Rio Grande do Sul.
(B) as políticas públicas, os programas e as medidas de 
ação afirmativa, combatendo especificamente as desi-
gualdades raciais que atingem as mulheres negras.
(C) o resgate, a preservação e a manutenção da memória 
histórica legada à sociedade gaúcha pelas tradições e 
práticas socioculturais negras.
(D) o adequado enfrentamento e superação das desi-
gualdades raciais pelas estruturas institucionais do 
Estado, com a implementação de programas espe-
ciais de ação afirmativa na
esfera pública, visando ao enfrentamento emergencial 
das desigualdades raciais.
(E) a promoção de ajustes normativos para aperfeiçoar o 
combate ao racismo em todas as suas manifestações 
individuais, estruturais e institucionais.
79 
Sobre a Lei n. 13.146/2015, a avaliação da deficiência, 
quando necessária, será biopsicossocial, realizada por 
equipe multiprofissional e interdisciplinar e considerará, 
com exceção:
(A) os impedimentos nas funções e nas estrutu-
ras do corpo.
(B) os fatores socioambientais, psicológicos e pessoais.
(C) a limitação no desempenho de atividades.
(D) a restrição de participação.
(E) o salário da pessoa.
80 
Ainda sobre a Lei n. 13.146/2015, assinale a alterna-
tiva correta:
I - acessibilidade: possibilidade e condição de alcance 
para utilização, independente de segurança e autonomia, 
de espaços, mobiliários, equipamentos urbanos, edifica-
ções, transportes, informação e comunicação, inclusive 
seus sistemas e tecnologias, bem como de outros serviços 
e instalações abertos ao público, de uso público ou priva-
dos de uso coletivo, tanto na zona urbana como na rural, 
por pessoacom deficiência ou com mobilidade reduzida;
II - desenho universal: concepção de produtos, ambien-
tes, programas e serviços a serem usados por todas as 
pessoas, sem necessidade de adaptação ou de projeto 
específico, incluindo os recursos de tecnologia assistiva;
III - tecnologia assistiva ou ajuda técnica: produtos, equi-
pamentos, dispositivos, recursos, metodologias, estraté-
gias, práticas e serviços que objetivem promover a fun-
cionalidade, relacionada à atividade e à participação da 
pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida, 
visando à sua autonomia, independência, qualidade de 
vida e inclusão social;
(A) Somente o item I está correto.
(B) Somente os itens II e III estão corretos.
(C) Somente os itens I e III estão corretos.
(D) Todos estão corretos.
(E) Nenhum está correto.
19ESCRITURÁRIO 1° SIMULADO
BANRISUL – SIMULADO PREPARATÓRIO PARA 
CONCURSO PÚBLICO
GRAN CURSOS ONLINE
FOLHA DE RESPOSTAS 
Escriturário
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
 
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
 
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
 
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
 
71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
 
https://www.grancursosonline.com.br/cursos/concurso/#utm_source=Landing_Page&utm_medium=Simulados&utm_campaign=anuncio_simulado_cursos